1. PHIẾU ĐIỀU TRA
ĐỀ TÀI: “THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH QUA MẠNG CỦA CÁC DOANH
NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ”
Xin chào quý doanh nghiệp, hiện chúng tôi đang thực hiện đề tài “Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh
qua mạng của các doanh nghiệp trên địa bàn Thành Phố Huế”. Rất mong sự hợp tác của quý doanh nghiệp để tạo điều kiện cho
nhóm có thể hoàn thành tốt đề tài này. Chúng tôi xin cam kết giữ bí mật các thông tin riêng của doanh nghiệp và chỉ dùng
thông tin cung cấp tại phiếu điều tra này cho mục đích khảo sát, tổng hợp về hiện trạng kinh doanh qua mạng trên địa bàn
thành phố Huế. Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của quý doanh nghiệp!
Doanh nghiệp đánh dấu X vào ô trả lời tương ứng. Dấu chỉ chọn 1 câu trả lời. Dấu có thể chọn nhiều câu trả lời
Thông tin ghi trên phiếu điều tra được giữ bí mật
Thông tin người điền phiếu Thông tin về doanh nghiệp
Họ tên: ………………………………………………………… Tên doanh nghiệp ……………………………………………...
Chức vụ: ………………………………………………………. ………………………………………………………………….
Điện thoại: ……………………………………………………. Địa chỉ……………………………………………………….....
Email: …………………………………………………………. ………………………………………………………………….
…………………………………………………………………. Số lượng nhân viên: …………………………………………...
Tổng doanh thu năm 2011:….tỷ……..triệu………nghìn đồng
A. Thông tin chung về doanh nghiệp B. Mức độ sẵn sàng cho kinh doanh qua mạng
1. Loại hình doanh nghiệp 3.Tổng số máy tính của doanh nghiệp:…………………
Nhà nước Ngoài nhà nước Có vốn đầu tư nước 4. Hình thức truy cập Internet của doanh nghiệp?
ngoài Quay số Đường truyền riêng
2. Các lĩnh vực sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp? ADSL Không kết nối
Cơ khí, xây dựng 5. Doanh nghiệp có sử dụng thư điện tử cho mục đích kinh
doanh?
Nông lâm thuỷ sản
Có Không
Thiết bị điện tử, Công nghệ thông tin, truyền thông. 6. Doanh nghiệp có chính sách bảo vệ thông tin và dữ liệu cá
Tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, bất động sản nhân cho khách hàng không?
Công nghiệp nhẹ và hàng tiêu dùng Có Không Không biết
Bán buôn và bán lẻ 7. Doanh nghiệp có cán bộ chuyên trách về kinh doanh theo
mạng không?
Dịch vụ du lịch, đi lại, lưu trú, ăn uống
Có Không
Khác (nêu cụ thể)…………………………

2. 8. Các hình thức đào tạo CNTT và KDQM của doanh nghiệp C. Mức độ hiệu quả ứng dụng kinh doanh qua mạng
Mở lớp đào tạo Đào tạo tại chỗ theo nhu cầu công việc 14. Doanh nghiệp có tham gia sàn TMĐT hay không?
Cử nhân viên đi học Không đào tạo Có(tiếp câu 15a) Không(tiếp câu 15b)
9. Doanh nghiệp có sử dụng phần mềm nào sau đây? Nếu có thì cho biết tên sàn:………………………………………
Soạn thảo văn bản……………….. Có Không Không biết 15a. Đánh giá hiệu quả từ việc tham gia sàn thương mại điện tử?
Quản lý nhân sự…………………. Có Không Không biết Rất thấp Thấp Trung bình Cao Rất cao
Kế toán tài chính………………… Có Không Không biết 15b.(nếu chưa tham gia sàn TMĐT) Doanh nghiệp có dự định tham
Quản lý hệ thống cung ứng (SCM) Có Không Không biết gia sàn thương mại điện tử trong tương lai không?
Quản lý khách hàng (CRM)…….. Có Không Không biết Có Không
Lập kế hoạch nguồn (ERP)……... Có Không Không biết Lý do không tham gia sàn giao dịch TMĐT:……………………
Khác:………………………………………………………………… ……………………………………………………………………
10. Các hình thức thanh toán được doanh nghiệp lựa chọn: ……………………………………………………………………
……………………………………………………………………….. 16. Doanh nghiệp có website không?
11. Doanh nghiệp áp dụng biện pháp bảo mật CNTT và KDQM nào? Có Không (tiếp câu 17) Sẽ xây dựng (tiếp câu 17)
Tường lửa………………………. Có Không Không biết 17a.Thông tin về website của doanh nghiệp
Phần mềm diệt vius, spyware,v.v.. Có Không Không biết Địa chỉ:…………………………………………………………….
Phần cứng bảo vệ hệ thống…… Có Không Không biết Thời gian thành lập:……………………………………………….
Chữ kí điện tử…………………. Có Không Không biết Tổng lượng truy cập:………………………………………………
Biện pháp khác:………………………………………………….. Tần suất cập nhật website:
12. Ước tính chi phí ứng dụng CTT và KDQM của doanh nghiệp Hàng ngày Hàng tuần
trong năm qua là:…….tỷ……..triệu…….nghìn đồng Hàng tháng Không cập nhật thường xuyên
Trong tổng chí trên, tỷ lệ các hạng mục tương ứng là: 17b. Website của doanh nghiệp có những tín năng nào?
Phần cứng:………….% Nhân sự, đào tạo……………% Giới thiệu về doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp
Phầm mềm:…………% Khác:………………………..% Giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ
Cho phép đặt hàng trực tuyến
13. Doanh nghiệp đã sử dụng dịch vụ công trực tuyến nào sau
Cho phép thanh toán trực tuyến
đây?
Khác (nêu cụ thể):…………………………………………………
Tra cứu thông tin, quy trình, thủ tục hành chính trên website ……………………………………………………………………...
của cơ quan nhà nước ……………………………………………………………………..
Thủ tục xuất nhập khẩu, hải quan điện tử, CO điện tử
Đăng kí giấy phép hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh
nghiệp thông qua website của cơ quan nhà nước
Khác: ……………………………………………………

3. 18. Doanh nghiệp có nhận đơn đặt hàng qua các phương tiện dưới D. Đánh giá của doanh nghiệp về ứng dụng KDQM
đây không?
Điện thoại…………………… Có Không Không biết 23. Đánh giá hiệu quả của việc ứng dụng KDQM đối với hoạt động của
Fax…………………………... Có Không Không biết doanh nghiệp? (Khoanh tròn điểm số tương ứng)
Email………………………... Có Không Không biết Tác động Không hiệu Rất hiệu
Website của doanh nghiệp….. Có Không Không biết quả quả
Khác: ……………………………………………………………… Mở rộng kênh tiếp xúc khách hàng……………0 1 2 3 4
19. Ước tính tổng các đơn đặt hàng doanh nghiệp đã cập nhật qua Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp…………...... 0 1 2 3 4
các phương tiện trong năm 2011 là: ....tỷ…….triệu…….nghìn đồng Tăng doanh số………………………………… 0 1 2 3 4
20. Doanh nghiệp có đặt hàng qua các phương tiện dưới đây Giảm chi phí kinh doanh…………………….... 0 1 2 3 4
không? Tăng doanh thu và lợi nhuận………………….. 0 1 2 3 4
Điện thoại…………………… Có Không Không biết 24. Đánh giá những trở ngại đối với doanh nghiệp trong việc triển khai
Fax…………………………... Có Không Không biết hoạt động kinh doanh qua mạng tại thành phố Huế hiện nay( Khoanh
Email………………………... Có Không Không biết tròn vào điểm số tương ứng)
Website của doanh nghiệp….. Có Không Không biết Tác động Không cản Rất cản
Khác: ……………………………………………………………… trở trở
21. Ước tính tổng giá trị các đơn đặt hàng của doanh nghiêp trong Nhận thức của người dân về KDQM còn thấp…0 1 2 3 4
năm 2011:….tỷ…….triệu……..nghìn đồng Nguồn nhân lực chưa đáp ứng được nhu cầu…..0 1 2 3 4
22. So với năm trước, doanh thu từ hoạt động kinh doanh qua mạng Môi trường pháp lý chưa hoàn thiện…………...0 1 2 3 4
của doanh nghiệp năm 2011 diễn biến theo chiều hướng: Hệ thống thanh toán điện tử chưa phát triển…...0 1 2 3 4
Tăng Giảm Hầu như không đổi Dịch vụ vận chuyển và giao dịch còn yếu……...0 1 2 3 4
An ninh mạng chưa đảm bảo………………….. 0 1 2 3 4
Môi trường xã hội và ập quán kinh doanh…….. 0 1 2 3 4
25. Các đề xuất của doanh nghiệp đối với chính sách , pháp luật của Nhà nước nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh qua mạng trong giai
đoạn hiện nay?
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Chúng tôi xin cảm ơn sự hợp tác của quý doanh nghiệp!
Huế, ngày tháng năm 2012
Người điều tra