Tutto quello che avreste voluto sapere sul Marketing Turistico, ma non avete mai osato chiedere...

1. Marketing
Turistico
[marco]galvagno
Università di Catania
esperienze e strumenti
giovedì 23 maggio 13

2. Marketing
Turistico
[marco]galvagno
Università di Catania
esperienze e strumenti
giovedì 23 maggio 13

3. sul Marketing Turistico*
giovedì 23 maggio 13

4. Il Marketing
Turistico
NON ESISTE
giovedì 23 maggio 13

5. ESISTE
SOLO UN
MARKETING
giovedì 23 maggio 13

6. ESISTE
SOLO UN
MARKETING
Quello che
funziona
giovedì 23 maggio 13

7. PRIMA
parte
SECONDA
parte
TERZA
parte
Cos è il
Marketing
Marketing
nel/del
Turismo
Alcuni
esempi
AGENDA
giovedì 23 maggio 13

8. giovedì 23 maggio 13

9. giovedì 23 maggio 13

10. giovedì 23 maggio 13

11. PRIMA
parte
Cos è il
Marketing
giovedì 23 maggio 13

12. quanto costa
un pacco di
pasta?
giovedì 23 maggio 13

13. giovedì 23 maggio 13

14. i puntini sulle i
giovedì 23 maggio 13

15.
3 “FATTOIDI”
sul MARKETING
fattoide
[fat-tòi-de]
s.m.
Notizia completamente
priva di fondamento,
diffusa dai mezzi di
informazione, tanto da
apparire vera
Fonte: Grande Dizionario Italiano Hoepli
giovedì 23 maggio 13

16.
Il MARKETING È
PUBBLICITÀ
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photos/36692623@N06/6675552743. It was reviewed on 15 November 2012 by
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by-sa-2.0.
giovedì 23 maggio 13

17.
Il MARKETING
CREA
BISOGNI
Foto di Twp (Opera propria), attraverso Wikimedia Commons
giovedì 23 maggio 13

18.
Il MARKETING
E LE VENDITE
SONO LA
STESSA
COSA
giovedì 23 maggio 13

19.
3 “FATTI”
sul MARKETING
giovedì 23 maggio 13

20.
“SUL PONTE DI
COMANDO DI OGNI
IMPRESA C’È SOLO
IL CLIENTE,
PERCHÉ HA IL POTERE
DI LICENZIARE
QUALSIASI
PERSONA, DAL
PRESIDENTE IN GIÙ,
ANDANDO
SEMPLICEMENTE A
SPENDERE I SUOI
SOLDI ALTROVE…”
giovedì 23 maggio 13

21.
“LE DUE FUNZIONI
ESSENZIALI IN
UN’IMPRESA SONO
IL MARKETING E LA
R&S PERCHÉ
GENERANO
VALORE...
TUTTE LE ALTRE
RAPPRESENTANO
SOLO COSTI”
PETER DRUCKER
giovedì 23 maggio 13

22.
SE FAI BENE IL
MARKETING
NON AVRAI
BISOGNO
DI
VENDERE
giovedì 23 maggio 13

23. dunque
cos è il marketing?giovedì 23 maggio 13

24.
MARKETING È...
...CREARE PER IL
CLIENTE
UN’OFFERTA
DI VALORE
IRRESISTIBILE
giovedì 23 maggio 13

25. Marketing
nel/del
Turismo
SECONDA
parte
giovedì 23 maggio 13

26. MARKETING
irresistibileofferta di valore
giovedì 23 maggio 13

27. Quale offerta?
Quale Valore?
Irresistibile per chi?
giovedì 23 maggio 13

28. Prodotto turistico
giovedì 23 maggio 13

29. PACCHETTO
TURISTICO
DESTINAZIONE/
COUNTRY
IMPRESA
Prodotto
turistico
giovedì 23 maggio 13

30. 2 PROSPETTIVE
Prodotto
turistico
giovedì 23 maggio 13

31. Prodotto turistico
globale
1.attrazione &
destinazione
2.servizi & facilities
3.elementi di
accesso
4.immagine della
destinazione
5.informazioni
giovedì 23 maggio 13

32. 1.Elementi prodotti
direttamente
dall’impresa
2.Elementi
appartenenti
all’ambiente
3.Informazioni
Prodotto turistico
specifico
giovedì 23 maggio 13

33. differenziazione controllo
una sintesi...
Prodotto
turistico
F.
Casarin,
1996
giovedì 23 maggio 13

34. differenziazione controllo
Esempio: l’Albergo
Prodotto
turistico
F.
Casarin,
1996
giovedì 23 maggio 13

35. Immagine
Prodotto
turistico
giovedì 23 maggio 13

36. Immagine
Prodotto
turistico
giovedì 23 maggio 13

37. Immagine
Prodotto
turistico
giovedì 23 maggio 13

38. crea
aspe-a5ve
effe-o-­‐filtro
mo5vante
fragile
Immagine
Prodotto
turistico
giovedì 23 maggio 13

39. Prodotto
turistico
giovedì 23 maggio 13

40. NON SOLO
TURISMO
Prodotto
turistico
giovedì 23 maggio 13

41. Prodotto
turistico
giovedì 23 maggio 13

42. Prodotto
turistico
giovedì 23 maggio 13

43. Prodotto
turistico
giovedì 23 maggio 13

44. Prodotto
turistico
giovedì 23 maggio 13

45. Prodotto
turistico
giovedì 23 maggio 13

46. cos è il valore nel turismo?
giovedì 23 maggio 13

47. IL VALORE NEL TURISMO
Il prodotto turistico non è il fine, ma il
mezzo attraverso cui veicolare valore.
Valore
giovedì 23 maggio 13

48. IL VALORE NEL TURISMO
Il prodotto turistico non è il fine, ma il
mezzo attraverso cui veicolare valore.
Spiaggia,
mare...Prezzo
e
altri
cos5
Gioia,
diver5mento,
relax...
Raccon5,
foto,
ricordi,souvenir...
Valore
giovedì 23 maggio 13

49. L’esperienza turistica
Valore
giovedì 23 maggio 13

50. ANTICIPAZIONE VIAGGIO
DI ANDATA
ATTIVITÀ
SUL LUOGO
VIAGGIO
DI RITORNO RICORDO
Valore
giovedì 23 maggio 13

51. Esperienze come forma
evoluta di generazione di valore
“ing the thing: any good can be inged”
Valore
giovedì 23 maggio 13

52. Partecipazione
e coinvolgimento
Valore
giovedì 23 maggio 13

53. ASSORBIMENTO
IMMERSIONE
PARECIPAZIONE
ATTIVA
PARECIPAZIONE
PASSIVA
INTRATTENIMENTO
ESPERIENZA
ESTETICA
EVASIONE
ESPERIENZA
EDUCATIVA
Ada0amento
da
Pine
&
Gilmore,
1999
Valore
giovedì 23 maggio 13

54. ASSORBIMENTO
IMMERSIONE
PARECIPAZIONE
ATTIVA
PARECIPAZIONE
PASSIVA
INTRATTENIMENTO
ESPERIENZA
ESTETICA EVASIONE
ESPERIENZA
EDUCATIVA
Ada0amento
da
Pine
&
Gilmore,
1999
Valore
giovedì 23 maggio 13

55. IMMERSIONE
Adatamento
da
Pine
&
Gilmore,
1999Il ruolo dell’autenticità
Valore
giovedì 23 maggio 13

56. Autenticità
soggettiva
Autenticità
costruita
Autenticità
oggettiva
Valore
giovedì 23 maggio 13

57. Valore
giovedì 23 maggio 13

58. COME COSTRUIRE
UN’ESPERIENZA TURISTICA
• Analisi dell’offerta e della vocazione del
luogo, studio dei concorrenti
• Segmentazione dei potenziali visitatori in
base alle esperienze desiderate
• Costruzione di concept esperienziali
distintivi
• Presidiare l’intero ciclo in un’ottica di
“esperienza turistica estesa”
Valore
giovedì 23 maggio 13

59. DESTINAZIONE
Pensare in
un’ottica di
è importante
Valore
giovedì 23 maggio 13

60. DESTINATION
MANAGEMENT
• generazione di flussi turistici
• gestione dell’immagine e del valore
simbolico della destinazione
• coordinamento e gestione di tutti gli
attori
• valutazione dell’impatto del turismo sul
territorio e sul contesto locale
Valore
giovedì 23 maggio 13

61. Chi è il turista?
giovedì 23 maggio 13

62. Turista
giovedì 23 maggio 13

63. TURISTA O VIAGGIATORE?
Il Tè nel deserto
Turista
h0p://www.youtube.com/watch?v=BpsV9dXej00
giovedì 23 maggio 13

64. Fonte:
WTO
Viaggiatori
Inclusi nelle statistiche
del turismo
Non inclusi nelle
statistiche del turismo
Vacanze
Cultura
Attività sportive
Visite (parenti e
amici)
Altri motivi
Meeting
Missioni di lavoro
Business
Studi
Salute
Transito
Motivi vari
DivertimentoAltrimotivituristici
EscursionistiTuristi
Stranieri Membri di
equipaggi
non
residenti
Cittadini
residenti
all’estero
Crocieristi Equipaggi
navi da
crociera
Visitatori
giornal.
Lavoratori
sulla
frontiera
Immigrati
temporan
e permam.
RifugiatiRappres.
dei
consolati
Nomadi Passeggeri
in transito
Membri
delle forze
armate
Diplomatici
Professionali
Scopo della
visita
Visitatori
Definizione
Turista
giovedì 23 maggio 13

65. Classificazioni
Etero-­‐dire-o
Auto-­‐dire-o
Ricrea5vo
Esperienziale
Psico-­‐centrico
Allo-­‐centrico
Sunlust
Wanderlust
Turista
giovedì 23 maggio 13

66. WEB
FATTORE
DETERMINANTE
giovedì 23 maggio 13

67. IL TURISTA INVISIBILE
•45% seglie in base a recensioni e esperienze di altri
•si pensa per città non per nazioni
•l’80% pianifica il viaggio online
•il web tramite telefonino è il modo preferito per prenotare
•nel 2023 1 miliardo di persone avrà più di 60 anni
Turista
giovedì 23 maggio 13

68. Turista
h0p://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=GOgPNvYlC5M
giovedì 23 maggio 13

69. TERZA
parte
Alcuni
esempi
giovedì 23 maggio 13

70. Barcellona
Esem
pio
giovedì 23 maggio 13

71. Barcellona
Negli ultimi 20 anni sono passati:
- da 18.000 posti letto a 52.000
- da 1 milione di turisti a 7 milioni
- da 3,7 milioni di pernottamenti a più di 13 milioni.
Esem
pio
giovedì 23 maggio 13

72. Barcellona
Pullman turistico: 5 milioni di euro l’anno
Uffici del turismo che vendono merchandising e fungono da
agenzie di viaggio: 3,5 milioni di Euro
Barcelona Convention Bureau: quota annua e % sui contratti
Barcelona Card: 950 mila euro
Esem
pio
SOLO IL 25% DI FINANZIAMENTI PUBBLICI
ED IL RESTO?
giovedì 23 maggio 13

73. L’ITALIA?
Esem
pio
giovedì 23 maggio 13

74. Esem
pio
giovedì 23 maggio 13

75. «Per la sua ideazione ci siamo orientati su
due concetti forti: l’eccellenza del Made in
Italy, arte, moda e design, e l’essenza del
Made in Italy, natura, sapori, bellezza:
abbiamo scelto ordine e rigore, unito però
alla leggerezza e alla musicalità del nostro
paese, a quella morbidezza e sinuosità che
rendono duplice e di difficile sintesi ma
anche unico il nostro stile di vita».
Ministro M.V. Brambilla
Esem
pio
giovedì 23 maggio 13

76. Esem
pio
giovedì 23 maggio 13

77. LA SICILIA?
Esem
pio
giovedì 23 maggio 13

78. 2012
Esem
pio
Fonte:
B.
Puglisi
giovedì 23 maggio 13

79. Esem
pio
giovedì 23 maggio 13

80. SIDEWAYS• La realizzazione del film è stata preceduta
da una serie di incontri tra il regista, la
Film Commission di Santa Barbara e gli
operatori locali (cantine, ristoranti,
alberghi, ecc).
• Il film Sideways è uscito nelle sale
cinematografiche americane nel mese di
ottobre 2004. Circa due mesi prima è
stato realizzato in collaborazione con gli
operatori locali la Sideways Tour Map con
le 18 location del film.
• Gli operatori locali hanno investito sulle
attività di marketing poco più di 23.000
dollari (meno di18.000 euro).
• L’indotto turistico generato da “Sideways”
per i 12-18 mesi successivi all’uscita del
film nella contea di Santa Barbara è stato
stimato pari a circa 200 milioni di dollari
Esem
pio
Fonte:
B.
Puglisi
giovedì 23 maggio 13

81. La
fic&on
italiana
più
vista
all’estero:
800.000
turis&
in
più
nella
sola
Provincia
di
Ragusa
Esem
pio
giovedì 23 maggio 13

82. PRIMA
parte
SECONDA
parte
TERZA
parte
Cos è il
Marketing
Marketing
nel/del
Turismo
Alcuni
esempi
Take Home Message
CREARE
VALORE
IRRESISTIBILE
PENSARE
IN
TERMINI
DI
ESPERIENZA
PROGRAMMARE
ma
anche
COPIARE
GLI
ALTRI
giovedì 23 maggio 13

83. GRAZIE
DOMANDE?
giovedì 23 maggio 13

84. Email
mgalvagno@unict.it
Skype
marcogalvagno
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giovedì 23 maggio 13