Overview key performance indicators

357
-1

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
357
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Overview key performance indicators

  1. 1. Key Performance Indicators basatisullo SCOR Overview Ing. Maurizio Sergi
  2. 2. Contenuti Introduzione SCOR come modello di riferimento. Struttura del modello Metriche (KPIs) Esempio 2 Page 2
  3. 3. Alice nel Paese delle Meraviglie (Lewis Carroll) If you dont know where you are going, any road will get you there. 3
  4. 4. Necessità di strumentiLA “NAVIGAZIONE” È DIVENTATA PIÙ COMPLESSA E NECESSITA DI STRUMENTI ADEGUATI 4
  5. 5. Evoluzione dei SI e delle misure in azienda 5
  6. 6. SCOR: strumento e misureUNO STRUMENTO E DELLE METRICHE PER LA SUPPLY CHAIN SCOR: Supply Chain Operations Reference Supply Chain Council: organizzazione non profit Collaborano più di 1000 aziende ed organizzazioni nel mondo  Es:  IBM Corporation, Ericson, Fujitsu, Lenovo, HP  Kraft Foods, Coors Brewery, Coca Cola  Chugoku Electric Power Co, Harley Davidson Motor Co, Knorr Bremse, Mercury  Tokyo Gas, Petroleo Brasileiro  Aspen Pharmacare, Baxter Healthcare, Grupo Farmacos Especializados  Environmental Defence Fund  Vietnam Supply Chain Community  … 6
  7. 7. Una struttura unitariaUN LINGUAGGIO UNIVOCO PER UNA COMUNICAZIONE EFFICACE Best practices Business MODELLO Metrics Process SCOR Technology features 7
  8. 8. Il modello SCOR UNO STRUMENTO METODOLOGICO PER CINQUE PROCESSI Materiali, Macchine, Manodopera Richiesti vs Disponibili Plan Gestione dell’ordine, preparazione Azioni dell’imballo, spedizione e trasporto Supplier Customer Processes Source Make Trasformazione dei materiali in Deliver Processes funzione del piano o della domanda puntuale ReturnOrdine, ricevimento materiali e servizi Dall’individuazione del reso sino al per domanda pianificata e non suo arrivo 8
  9. 9. SCOR: uno strumento flessibile ed adattabileDIFFERENTI SITUAZIONI PER LE VARIE TIPOLOGIE DI INDUSTRIE 9
  10. 10. SCOR: 3 livelli di dettaglio per la mappa dei processi Livello Descrizione Schema Commenti 1 Top Level Definisce gli obiettivi e il contesto in cui opera la Supply Chain. (ProcessTypes) Plan A Livello 1 vengono individuati gli obiettivi per quanto concerneLiv. 1-3 Previsto dal modello SCOR Source Make Deliver gli indicatori di performance. Return Return 2 Configuration Level Il Livello 2 della Supply Chain di una azienda può essere (Process Categories) configurata in differenti modi in funzione della specificità dell’azienda stessa. Ogni azienda implementa la propria strategia di Operations attraverso la configurazione di Livello 2 scelta per la Supply Chain. (26 processi tra cui scegliere) Process Element Level 3 Il Livello 3 individua e dettaglia quei processi che danno (Decompose Processes) all’azienda la capacità di competere con successo sul proprio mercato. Nel Livello 3 si identificano : P1.1 · I Process elements Identificare, dare priorità e aggregare i requirements della Supply-Chain P1.3 P1.4 · Gli Input e Output dei Process element Bilanciare le risorse con i requirements Definire e comunicare il piano della · Le metriche con cui misurare gli indicatori di performance dei processi della Supply-Chain Supply-Chain P1.2 Identificare, analizzare e aggregare i requirements della Supply-Chain · Le „Best practices“ da applicare · Le System capabilities richieste per supportare le best practices · Sistemi e Tools Le aziende fanno la messa a punto dei processi a Livello 3. 4 Implementation Level (Decompose Process Il Livello 4 definisce nel dettaglio i processi che compongono i Elements) process elements fino ad arrivare alle istruzioni operative. Il Livello 4 nella generalità dei casi esula dagli scopi dello SCOR. 10
  11. 11. Una struttura unitariaUN LINGUAGGIO UNIVOCO PER UNA COMUNICAZIONE EFFICACE Best practices Business MODELLO Metrics Process SCOR Technology features 11
  12. 12. SCOR: attributi e metriche dei processiGLI ELEMENTI STRATEGICI DEL MODELLO Attributi (Performance Attributes) Insieme di caratteristiche tra cui individuare quelle che determinano il successo dell’azienda (Es.: il successo di un’azienda può dipendere dal livello di servizio, dal costo, dalla sua flessibilità, dal livello di utilizzo degli impianti, ecc.) Metriche Il sistema di misure che l’organizzazione deve mettere in piedi per controllare il conseguimento degli obiettivi (Es.: qual è il livello di performance per il servizio e come misurarlo) 12
  13. 13. SCOR: gli attributiI PERFORMANCE ATTRIBUTE SONO LE CARATTERISTICHE DELLA SUPPLY CHAIN Reliability (Affidabilità) Rispettare le consegne concordate in termini di rispetto della data, completezza, difettosità, ecc. Responsiveness (Reattività) Tempo necessario per reagire ad una richiesta del cliente e completare l’ordine Agility (Agilità) Metriche Interne Capacità della supply chain di aumentare/diminuire la domanda entro un certo tempo pianificato Cost (Costo) Valutazione di tutte le componenti di costo della supply chain Assets (BeniMetriche Customer Oriented strumentali) Valutazione di tutte le risorse utilizzate per soddisfare la richiesta del cliente 13
  14. 14. SCOR: un sistema integrato di metricheLE METRICHE SI SVILUPPANO IN MODO COERENTE NEI PROCESSI Strategia Livello 1 Gestione Livello 2 Operatività Livello 3 14
  15. 15. SCOR: Metriche ed attributi (Livello 1) L’INDIVIDUAZIONE DEGLI ATTRIBUTI E DELLE METRICHE: UNA SCELTA STRATEGICA Performance Attribute Orientati verso Orientati verso il Cliente L’Interno Level 1 Metrics Reliability Responsiveness Flexibility Cost AssetsPerfect order fulfillmentOrder fulfillment cycle timeUpside Supply Chain FlexibilityUpside Supply Chain AdaptabilityDownside Supply Chain AdaptabilitySupply Chain Management CostCost of Goods SoldCash to cash cycle timeReturn on Supply Chain Fixed Assets 15
  16. 16. SCOR: metriche Customer Oriented Supply Chain Reliability Supply Chain Responsiveness Supply Chain Agility RL.1.1 – Perfect Order Fulfillment RS.1.1 – Order Fulfillment Cycle Time AG.1.1 – Upside Supply Chain FlexibilityRL.2.1 – % of orders delivered in full RS.2.1 – source cycle time AG.2.1 – source upside flexibilityRL.3.33 – delivery item accuracy RS.3.8 – authorize supplier payment cycle time AG.2.2 – make upside flexibilityRL.3.35 – delivery quantity accuracy RS.3.35 – identify sources of supply cycle time AG.2.3 – deliver upside flexibilityRL.2.2 – delivery performance to customer RS.3.107 – receive product cycle timecommit date AG.2.4 – source return upside flexibility RS.3.122 – schedule product deliveries cycle timeRL.3.32 – customer commit date achievement Time AG.2.5 – delivery return upside flexibilitycustomer receiving RS.3.125 – select supplier and negotiate cycle time RS.3.139 – transfer product cycle time AG.1.2 – Upside Supply Chain adaptabilityRL.3.34 – delivery location accuracy RS.3.140 – verify product cycle time AG.2.6 – source upside adaptabilityRL.2.3 – documentation accuracyRL.3.31 – compliance documentation accuracy RS.2.2 – make cycle time AG.2.7 – make upside adaptabilityRL.3.43 – other required documentation accuracy RS.3.33 – finalize production engineering cycle time AG.2.8 – deliver upside adaptability RS.3.49 – issue material cycle timeRL.3.45 – payment documentation accuracy AG.2.9 – source return upside adaptability RS.3.101 – produce and test cycle timeRL.3.50 – shipping documentation accuracy AG.2.10 – delivery return upside adaptability RS.3.114 – release finished product to deliver cycle timeRL.2.4 – perfect condition AG.1.3 – Downside Supply Chain RS.3.123 – schedule production activities cycle timeRL.3.12 – % of faultness installation adaptability RS.3.128 – stage finished product cycle timeRL.3.24 – % orders/lines received damage free AG.2.11 – source downside adaptability RS.3.142 – package cycle timeRL.3.41 – orders delivered damage free conformance AG.2.12 – make downside adaptabilityRL.3.42 – orders delivered defect free conformance RS.2.3 – delivery cycle time RS.3.16 – build load cycle time AG.2.13 – deliver downside adaptabilityRL.3.55 – Waranty and returns RS.3.96 – pick product cycle time AG.1.4 – Overall Value at Risk RS.3.124 – select carrier & rate shipments cycle time AG.2.14 – supplier’s/customer’s/product’s risk rating RS.2.4 – delivery ratail cycle time AG.2.15 – value at risk (plan) RS.3.17 – checkout cycle time AG.2.16 – value at risk (source) RS.3.97 – pick product from backroom cycle time AG.2.17 – value at risk (make) AG.2.18 – value at risk (deliver) 16 AG.2.19 – value at risk (return)
  17. 17. SCOR: Metriche Interne Supply Chain Cost Supply Chain Asset Management CO.1.1 – Supply Chain Management Cost AM.1.1 – Cash to cash Cycle Time CO.2.1 – cost to plan AM.2.1 – Days Sales Outstanding CO.3.104 – cost to plan (delivery) AM.2.2 – Inventory Days of Supply CO.3.105 – cost to plan (make) AM.3.45 – inventory days of supply (finished goods) CO.3.106 – cost to plan (return) AM.3.16 – inventory days of supply (raw material) CO.3.107 – cost to plan (source) AM.3.17 – inventory days of supply (wip) CO.3.108 – cost to plan supply chain AM.3.23 – recicle days of supply CO.2.2 – cost to source AM.3.28 – % defective inventory CO.3.27 – cost to authorize supplier payment AM.3.37 – % excess inventory CO.3.115 – cost to receive product AM.2.3 – Days Payable Outstanding CO.3.126 – cost to schedule product deliveries AM.1.2 – Return on Supply Chain Fixed CO.3.137 – cost to transfer product Assets AM.2.5 – Supply Chain Fixed Assets CO.3.138 – cost to verify product AM.3.11 – fixed asset value (deliver) CO.2.3 – cost to make AM.3.18 – fixed asset value (make) CO.2.4 – cost to deliver AM.3.20 – fixed asset value (plan) CO.3.163 – order management cost AM.3.24 – fixed asset value (return) CO.3.200 – order delivery cost AM.3.27 – fixed asset value (source) CO.2.5 – cost to return AM.1.3 – Return on working capital CO.3.131 – cost to source return AM.2.6 – Accounts Payable (payables outstanding) CO.1.2 – Cost of goods sold AM.2.7 – Accounts Receivable (sales outstanding) CO.3.140 – direct labor cost AM.2.8 – Inventory CO.3.141 – direct material cost CO.3.141 – indirect cost related to production 17
  18. 18. SCOR: metriche per Supply Chain ReliabilityRL.1.1 – Perfect Order Fulfillment RL.2.1 – % of orders delivered in full RL.3.33 – delivery item accuracy RL.3.35 – delivery quantity accuracy RL.2.2 – delivery performance to customer commit date RL.3.32 – customer commit date achievement Time customer receiving RL.3.34 – delivery location accuracy RL.2.3 – documentation accuracy ……. RL.2.4 – perfect condition ……. 18
  19. 19. SCOR: metriche per Supply Chain AssetManagementAM.1.1 – Cash to cash cycle time AM.2.1 – Days Sales Outstanding AM.2.2 – Inventory Days of Supply AM.3.45 – inventory days of supply (finished goods) AM.3.16 – inventory days of supply (raw material) AM.3.17 – inventory days of supply (wip) AM.3.23 – recicle days of supply AM.3.28 – % defective inventory AM.3.37 – % excess inventory AM.2.3 – Days Payable Outstanding 19
  20. 20. Alcuni vantaggi dall’utilizzazione dei KPIs Business Management Challenges  Strategy Development  Improve operational control and cost by standardizing core processes  Create standardizes management tools, reporting, and organizational structures  Supply optimization Technology Services  Software implementation (ERP, PLM, QC) Evolving:  Skills development 20
  21. 21. Esempi di metriche strategiche a livello 1Settore Performance Attribute Metrica livello 1Difesa Supply Chain Reliability Perfect order fulfillmentAlimentare Supply Chain Reliability Perfect order fulfillment Supply Chain Responsiveness Order fulfillment cycle timeAutomotive Supply Chain Reliability Perfect order fulfillment Supply Chain Flexibility Upside Supply Chain Flexibility Supply Chain Costs Cost of goods soldCartiere Supply Chain Asset Management Return on Supply Chain Fixed Assets Supply Chain Costs Supply Chain Management Cost 21
  22. 22. On Time Delivery Indicator (Level 1) 22
  23. 23. On Time Delivery Contributors 23
  24. 24. Material Input Indicator (Level 2) 20 Major delta: • -0,81 Meuro 49 xxx rescheduled from Jul to Sep due to license issue • -0,35 MEuro 8 yyy due to technical issue • -0,32 Meuro 6 www 15 • -0,30 Meuro 8 zzz rescheduled in Sep • -0,22 Meuro 6 kit abcde due to www shortage 10 M E o u r Risk 1.75 MEuro • 12 last buy www  1.75 MEuro 5 0 j an-12 feb-12 mar -12 apr -12 m ay-12 j un-12 j ul- 12 aug- 12 sep- 12 oct - 12 nov- 12 dec- 12 Act ual 1,02 1,61 3,57 4,69 6,47 8 I nput 2,04 3,99 5,68 7,46 9,23 10,83 11,92 13,54 14,87 15,78 16,61 17,09 Forecast 1,61 3,95 6,07 8,34 10,27 11,88 13,25 14,79 15,58 16,63 17,09 24
  25. 25. Material kit to start Assy (Level 3) 25
  26. 26. ConclusioneIn definitiva: SCOR contribuisce a chiarire i processi ed a mettere in luce quelli macchinosi Le relative metriche (KPIs) aiutano proprietà/management a stabilire, misurare ed avere sotto controllo le caratteristiche distintive dell’azienda L’insieme velocizza l’integrazione della Supply Chain nel vostro Sistema Informativocreando i presupposti per una maggiore competitività 26

×