1. Как удвоить продажи,
сократив число подписчиков на 95%: 5 шагов
телефон/факс:
(495) 785-37-53
ООО «РусЛид»
г. Москва, ул. Пречистенка, д. 40/2, стр. 3
info@cpanetwork.ru
2. Проблема
Начиная работать над емейл-рассылкой, многие не верят, что когда-нибудь наступит такой
момент, что база подписчиков достигнет десятков тысяч контактных лиц. И тем не менее,
однажды такой момент наступает. Вот тут-то и проявляется качество емейл-стратегии, принятой
к действию в начале пути.
Если вы не заботились о персонализации емейл-рассылки, отправляя всем пользователям одни
и те же письма, ожидая, что рано или поздно количество перейдет в качество, сейчас самое
время осознать, что этого не произойдет. Увеличивая базу емейл-адресов, вы увеличиваете
только число подписчиков, но не отдачу от емейл-рассылки.
Если статистические показатели рассылки хронически низки, если подписчики вяло реагируют
на письма, вы не сможете исправить ситуацию простой заменой темы письма или используемой
графики. В данной ситуации вам необходим новый фундамент, на котором можно выстроить
правильные отношения с подписчиками.
Решение
Нужно выстроить отношения с подписчиками с чистого листа. Спросите каждого подписчика,
хочет ли он продолжать получать от вас письма, и позвольте выбрать наиболее интересный
ему контент и наиболее удобное расписание рассылки. Удалите из списка рассылки тех, кто не
ответит на ваш вопрос.
2
3. 5 шагов
Шаг 1. Контент
Наилучший способ удерживать подписчиков — разделить их на группы по интересам и
отправлять каждой группе специально отобранный, наиболее релевантный контент. Шаблон
дизайна письма может быть одинаковым для всех групп, но темы писем и непосредственно сам
контент должны отличаться.
Очень важно придерживаться определенной периодичности в отправке контента. Получая
письма по установленному расписанию, пользователи не будут удивляться, увидев их в почтовых
ящиках.
Шаг 2. Запрос подтверждения подписки у самых активных пользователей
Чтобы внедрить вашу новую контент-стратегию, отправьте подписчикам письмо с просьбой
подтвердить желание получать от вас письма и выбрать интересный для них тип контента и
удобное расписание.
Целесообразно сначала отправить такое письмо только самым активным пользователям — тем,
кто подписался или проявил какую-то активность (клики, покупки) в течение последнего года.
3
4. Письмо должно включать:
• некий бонус (купон на скидку, спецпредложение и т.п.);
• сообщение о том, что рассылка серьезным образом переработана и стала гораздо интересней,
информативней и удобней;
• перечисление особенностей рассылки;
• предложение подтвердить подписку и кнопки «Да» и «Нет», позволяющие пользователю
отреагировать на предложение.
Пользователи, кликнувшие «Нет», должны быть деактивированы как подписчики, отправлять
им письма больше не нужно. Те же, кто нажал «Да», должны быть перенаправлены на страницу
управления подпиской, где они смогут выбрать подходящий тип контента и расписание
рассылки.
Подписчики, подтвердившие свой интерес к рассылке, должны начать получать письма с
выбранным контентом и по выбранному расписанию незамедлительно.
4
5. Шаг 3. Запрос подтверждения подписки у остальных пользователей
Остаток листа рассылки можно охватить в два этапа.
Через полгода после отправки запроса активным пользователям следует отправить запрос
подтверждения подписки тем, кто:
• не ответил на первое письмо;
• не участвовал в первой рассылке.
Спустя еще полгода предпринимите финальную попытку и отправьте запрос на подтверждение
подписки тем, кто не ответил вам в первые два раза. Удалите из базы данных тех, кто так и не
ответит.
Будьте морально готовы к тому, что объем листа рассылки существенно сократится! Страшно
сказать, но в вашей базе данных после вышеописанных действий может остаться только 5%
подписчиков. Преодолейте этот психологический барьер и расстаньтесь с этими 95%, ведь
оставшиеся 5% — это те, кому ваши письма действительно интересны.
5
6. Шаг 4. Ежедневная работа
Сосредоточьтесь на выполнении своих обещаний — высылайте подписчикам письма с
релевантаным контентом по выбранному ими расписанию. Таким образом вы повысите
лояльность вновь обретенных подписчиков.
Действуйте подобным образом и с новыми подписчиками, которых необходимо привлекать
всеми возможными способами — посредством генерации лидов на сайте, телефонных
переговоров вашего колл-центра, иных оффлайн-методов. Стоит также стимулировать
пользователей рекомендовать рассылку друзьям и знакомым.
Шаг 5. Генеральная уборка
Поддерживайте чистоту в доме — регулярно удаляйте неработающие и повторяющиеся адреса.
Неработающие адреса могут быть легко вычислены по большому количеству возвращенных
писем, отправленных на эти адреса. Дубликаты могут быть выявлены посредством процедуры
сортировки. Хорошая платформа автоматизации емейл-маркетинга поможет организовать этот
процесс. «Мертвые души» не должны влиять на ваши статистические показатели!
6
7. Положительный опыт Indianapolis Symphony Orchestra
По материалам MarketingSherpa
Действуя по подобной схеме, Симфонический оркестр Индианаполиса добился следующих
результатов.
• Лист рассылки был сокращен на 95,9%, но уже ко времени подведения первых итогов
модернизации рассылки число подписчиков достигло 24,8% от прежнего объема.
• Онлайн-продажи удвоились, достигнув 35% от общего числа продаж. 40% подписчиков когда-
либо покупали билеты онлайн.
• Репутация отправителя сильно укрепилась как в глазах подписчиков, так и в глазах емейл-
провайдеров.
• Сократились финансовые и временные расходы на рассылку сообщений огромному числу
неактивных подписчиков.
7
