1. OLLEH KT와 SNS
SNS 세미나 : 21세기 커뮤니케이션의 패러
다임 변화

2. Olleh KT와 SNS
 개인 사정으로 인해 KT특강을 못 들었습니다.
하지만 다음에 “2010년 11월 4일 서울과학기술대
학에서 열린 중 KT 고경곤 상무의 주제 발표 영상”
이 있었습니다.
그 동영상을 기반으로 과제를 했습니다^^
강의 놓치신 분들 이 동영상 보면 좋을 것 같아 링
크해 놓을께요^^
 http://tvpot.daum.net/v/28079776?lu=flvPlayer_out
 http://tvpot.daum.net/my/ClipView.do?ownerid=Wj
ND2nbRAtc0&clipid=28080204&page=&idx=1&or
der=&lu=m_t_main_cliplist_1

3. Olleh KT와 SNS
고객들은
기업과 이야기를 하고
싶어합니다.
무슨 이야기를?
하고 싶고 듣고 싶은

4. 1. 궁금한 점을 물어보고

5. 2. 기업에 직접 요구합니다.

6. 3. 불만을 표출하기도 하고

7. 4. 응원해주시기도 합니다.

8. Olleh KT와 SNS
그럼, 어떤 방법으로?
 과거-> 다양한 미디어 채널을 활용
8,000명의 콜 센터 직원
 현재-> 아이폰 출시 이후, 콜 센터 직원들이 모르는 전문
적인 것을 물어본다.
불명확한 대답으로 고객들의 불만은 up!
그러나! 트위터는 아이폰 유저의 불만상태를 잠재
울 수 있었다

9. Olleh KT와 SNS
KT는 기업 소셜 미디어 활용의
선도기업임!!
 -MICROBLOG: 부서별로 전문화된 트위터 계정
 -WIKI: 사내 소통을 위한 아이디어 위키
 -SNS: 국내기업 최초, 페이스북을 통한 고객과의 소통
 -BLOG: 21명의 내부 필진이 직접 작성 및 관리
 -UCC: UCC 생중계를 통해 고객과 쌍방향 소통

10. Olleh KT와 SNS
트위터 이용 이후 KT에 대한 사
람들의 인식변화
가장 큰 성과는 무엇이라고 생
각하시나요?

11. Olleh KT와 SNS

12. Olleh KT와 SNS
트위터 이용 이후 KT에 대한 사
람들의 인식변화
가장 큰 성과는 무엇이라고 생
각하시나요?
 실시간 고객 커뮤니케이션(36%)
 고객 의견수렴을 잘 경청한다(20%)
 젊고 혁신적인 기업 이미지 변화(18%)
 친근한 기업 이미지 변화(17%)
 별다른 변화 없다(9%)

13. Olleh KT와 SNS
성공 할 수 있었던 이유?
 KT의는 총 7개의 트위터를 별개의 부서로 운영
KT사장민의 트위터외
Olleh KT 트위터
Olleh KT 채용 트위터
올레KT 모바일 트위터
Kt 트래커
QOOK 트위터
SHOW 트위터를 운영
 이렇게 세분화된 실시간 트위터 운영을 통해 고객센터 만족도
를 400% 이상 향상

14. Olleh KT와 SNS
단점은 없을까?
장점이 있다면 당연히 단점도 있는 법!
 기업들의 트위터 진출이 기업의 홍보나 제품의
광고 등을 목적으로 할 때에는
바로 언팔 or 블락 당하는 사태도 많이 볼 수 있음.
하지만 KT는 타 기업들과는 달리
고객들의 성향을 파악해 좋은 쪽으로 SNS이용하