2. SWOT: SAMENVATTING EN STRATEGISCH INSTRUMENT
2
STERKTEN / STRENGTHS
1. Marktleider
2. Kennis en ervaring
3. Flexibel
4. Tevreden klanten
5. Producten met unieke toegevoegde waarde
6. Inkoopkracht
7. Dynamisch en gemotiveerd team
8. Rendabel bedrijf met een sterke financiële basis
9. Sterke positie in distributie – kanalen
10.Sterk imago / reputatie
11.…
ZWAKTEN / WEAKNESSES
1. Laag marktaandeel en schaalgrootte
2. Lage marges, beperkte budgetten
3. Te weinig nieuwe producten en innovaties
4. Organisatie: geen gestructureerde of te weinig HR,
marketing, verkoop, IT, rapportage, productie,
processen, …
5. We berusten op ons lauweren, te weinig dynamiek
6. Te hoge afhankelijkheid van de oprichter / CEO
7. Te lage merkbekendheid
8. Te weinig distributie of business development
activiteiten
OPPORTUNITEITEN / OPPORTUNITIES
1. Groeiende markten
2. Aanboren van nieuwe markten (geografisch, nieuwe
doelgroepen, nieuwe producten, verkoopkanalen)
3. Ontwikkeling nieuwe / verbeterde producten voor
betere differentiatie versus concurrentie
4. Inspelen op nieuwe technologieën
5. Klanten meer betrekken
6. …
BEDREIGINGEN / THREATS
1. Dalende markten
2. Familiale opvolging
3. Opkomende concurrentie door globalisering
4. Nieuwe technologieën
5. Prijzenoorlog
6. Moeilijk personeel te vinden
7. Vakbonden
8. Distributie – conflicten
9. …
STRATEGIEÊN
VOOR GROEI
ONDERSTEUNENDE
STRATEGIEÊN
Heeft u voldoende
sterkten?
Welke
opportuniteiten
aanboren?
Welke zwaktes
verbeteren?
Hoe voorkomen of
beperken?

3. SWOT: SAMENVATTING EN STRATEGISCH INSTRUMENT: NOTULEN
3
STERKTEN / STRENGTHS
1. Sterkte in de bijproducten. Upselling.
2. Kennis omtrent de reisbestemmingen, de markt.
3. Service, dienstverlening
4. Ervaring
5. Zekerheid
6. Op maat werken van de klant
7. Tijd voor de klant
8. Betalingstermijn
9. Bijstand
10.Extra’s zoals: gratis water op de bus, de
welkomstcocktails, …
11.Klachtopvolging, dienst na verkoop
12.'We doen meer'.
13.Aan huis
14.Flexibiliteit
15.Inzicht in de markt. Fluid pricing van dag tot dag.
16.Tijdswinst.
17.Verantwoordelijkheid.
18.Persoonlijkheid.
ZWAKTEN / WEAKNESSES
1. Transparantie over kost en prijzen....
2. Perceptieprobleem: te duur, en te onduidelijk wat onze
meerwaarde is.
3. Niet 24/24
4. Niet op kunnen tegen de misleidingen van de klant
zoals: “De laatste kamer aan deze prijs...”
5. Technologische achterstand
6. Beperkt budget
7. Beperkte communicatiemogelijkheden
8. Niet in staat om samen te werken.
9. Individualisme
10.Te veel tussenpersonen.
11.Laag betaald.
12.Ervaring verdwijnt uit de sector (medewerkers…)
13.Schaalgrootte
14.en niet geïntegreerd
15.Niet in staat zijn om het product te verkopen.
16.Te veel kaf tussen het koren
17.We steken veel werk in het maken van offertes, zonder
dat bestelling er op volgt

4. SWOT: SAMENVATTING EN STRATEGISCH INSTRUMENT/ NOTULEN
4
OPPORTUNITEITEN / OPPORTUNITIES
1. Te veel informatie op het internet creëert behoefte aan deskundige begeleiding.
Hoe groter de chaos op het internet, hoe beter voor ons.
2. Zelf unieke, exclusieve reizen creëren
3. Niet de fout maken te denken dat alle jongeren alles on line boeken
4. Leren zelf handig en strategisch gebruik te maken van het internet: grotere
vindbaarheid, meer communicatie
5. Duidelijkheid creëren rol reisagent
6. Consument onderneemt meer en vooral ook meer kortere reizen
7. Upselling: vlucht + logies + lokale uitstappen + huurwagen, enz.
8. Niche-aanpak: Jongeren/senioren/taal / fiets/ moto/ speciale landen/ sport /
adventure/ taalvakanties / gezondheidsklachten / ..
9. Meer communiceren: reisverhalen gebruiken, filmpje warme bakker,
persartikels, …
10. Rechtstreeks reizen aanbieden met lokale reisagentschappen (zowel vanwege
de touroperator als reisagent…)
11. Minder tijd bij de mensen om hun reis voor te bereiden: daarop inspelen.
12. Bepaalde klanten bereid te betalen voor zekerheid, vertrouwen, support.
13. Toegevoegde waarde en beleving creëren.
14. Doen wat niet te vinden is op het internet bij de andere aanbieders. (Vb.
Gratis nachten, .... )
15. Themavakanties zoals bijv: Cultuur = spelen op meerwaarde in belevenis
16. Service: fast lane bij musea, tentoonstelling. VIP,
17. Eigen beleving in de winkel upgraden.
18. Mobile vikings, ... klanten nodigen klanten uit, ... fans, ambassadeurs
creëren.
19. Sterker gebruik maken van data: klant opbellen, benaderen via facebook,
twitter, Vb. Nike: nieuwe loopschoenen. Vraagt om CRM systemen maar
hoeven niet noodzakelijk onbereikbaar duur te zijn.
20. Samenwerkingsmogelijkheden onderzoeken tussen reisbureau’s, met
touroperators, …
21. Niet wachten tot de mensen over de vloer komen, ... naar meer ‘push’ in de
communicatie: wij hebben een schitterend product.
22. Internet anticiperen, ... wat en hoe, we zoeken voor u uit
23. Beter opvolgen, vb.: offerte + telefoneren nar de klant. Hebt ge al een
beslissing genomen?
BEDREIGINGEN / THREATS
1. Snelle evolutie van de markt en te weinig geanticipeerd.
2. Booking Com niet zien aankomen.
3. Hotels zijn meer de concurrent dan Booking.com.
4. Chaos en geen eensgezindheid
5. Geen gratis transferten naar de luchthaven (wet) Hoe
kunnen we toch nog gratis transferten doen.
6. Klant heeft O respect voor ons:
7. De reisagent: : ken uw advocaat, ... reisagent nooit. Te
winig aandacht voor reisagent in de pers.
8. Belangenorganisaties kunnen niet door dezelfde deur.
9. Vluchtige zappende, vluchtende consument
10. Lagere prijzen = smalle, bijna onleefbaar kleine marges
11. Toegenomen concurrentie op alle vlakken: tripadvisor,
booking.com, rechtstreekse verkoop touroperators,
travelbird, air B&B, Groupon, Flair, edm
12. Directe verkoop vanwege de grote touroperators. Geen
loyauteit vanwege deze monopolisten tav de traditionele
reisbureaus die hun producten verkopen.
13. Misleiding van de klant
14. De consument ziet niet meer wat de toegevoegde
waarde is (actiepunt om hem dit duidelijk te maken!)
15. Prijsgedrevenheid van de consument, prijsfocus
<>kwaliteitsfocus
16. Do it yourself
17. BTW handicap voor verre bestemmingen

5. OPDRACHT
￭ GEBRUIK HET WERKBLAD VAN DE SWOT-ANALYSE
￭ MAAK VOOR UW EIGEN BUSINESS EEN SELECTIE VAN UW
PERSOONLIJKE STERKTEN &ZWAKTEN.
￭ IDENTIFICEER DE VOOR U BELANGRIJKSTE OPPORTUNITEITEN EN
BEDREIGINGEN
￭ STEL U DAN VOLGENDE VRAGEN:
☐ HEEFT U VOLDOENDE STERKTEN? INDIEN NIET, WELKE STERKTEN GAAT U
ONTWIKKELEN?
☐ OP WELKE OPPORTUNITEITEN GAAT U FOCUSSEN GEBRUIK MAKEN VAN
UW STERKTEN? MAAK KEUZES, U KAN NIET ALLES
☐ WELKE ZWAKTES ZAL U AANPAKKEN / VERSTERKEN ? MAAK OOK HIER
KEUZES
☐ HOU REKENING MET DE BEDREIGINGEN? WAT BETEKENEN ZE VOOR U?
HOE SPEELT U ER OP IN?

6. EEN VOORBEELD
VRAGEN ANTWOORDEN
HEEFT U VOLDOENDE STERKTEN?
INDIEN NIET, WELKE STERKTEN
GAAT U ONTWIKKELEN?
• Persoonlijk dienstverlening en advies
• Kan zelfde prijzen aanbieden als online
• Geef zekerheid aan mijn klanten
OP WELKE OPPORTUNITEITEN
GAAT U FOCUSSEN GEBRUIK
MAKEN VAN UW STERKTEN?
MAAK KEUZES, U KAN NIET ALLES
• Blijf inspelen op de grote markt van reisboekingen waarbij ik me positioneer
onder het motto ‘Zorgeloos reizen, zelfde prijzen, persoonlijk dienstverlening
inbegrepen’
• Daarnaast kies ik 1 niche waarin ik me specialiseer en unieke reizen ontwikkel
en communiceer
WELKE ZWAKTES KAN U
AANPAKKEN / VERSTERKEN ?
MAAK OOK HIER KEUZES
• Te veel tijdverlies: zal max. 1,5 uur spenderen per nieuwe klant voor
prospectiegesprek en vraag daarna een redelijke ‘dossier kost’ voor opzoeking
en uiteindelijke coördinatie, boeking en zekerheid
• Zal lokale communicatie verhogen met: reisverhalen, website, emailings,
facebook, winkelcommunicatie, events, marktonderzoek
HOU REKENING MET DE
BEDREIGINGEN? WAT BETEKENEN
ZE VOOR U? HOE SPEELT U ER OP
IN?
• Zelf zal ik 100% staan voor transparante communicatie: geen kleine lettertjes,
duidelijke prijzen en duidelijke overzichten wat inbegrepen en wat niet

9. MARKETING MIX FOR EACH SEGMENT (STP MODEL)
9
Value propositionsTargetingSegmentation
S4
P4
P3
P2
P1
S3S2S1
Product-Market Matrix Marketing mix
What ?
For who ?
Why ?
How ?
Market
S2
S1
S4
Determine
segmentation
criteria
Determine the
profiles of each
segment
Determine criteria to
measure segment
attractiveness
Choose segments to
target
Value proposition
for each segment
Marketing mix for
each segment

10. BLUE OCEAN - OEFENING

12. 1. CREËER EEN OVERTUIGEND VERHAAL
2. CREËER FANS
3. CONTENT MARKETING
4. FACEBOOK
5. SEA = GOOGLE ADWORDS
6. DATABASE + CRM + FOLLOW-UP
7. EVENTS
8. MARKTONDERZOEK
9. DOOR 2 DOOR COMMUNICATIE
10. ‘ECHTE’ LOKALE MEDIA
SNEAKY PREVIEW SESSIE 7
VOORSTEL TOP 10 - ACTIVITEITEN