LWC6 提升服務從傾聽開始。與談人：國立台灣大學圖書館 陳巧倫 學科館員
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7/24(五)Library Watch Commons 讀你千遍也不厭倦User centered library services，與談人：國立台灣大學圖書館 陳巧倫 學科館員。地點：國家圖書館。
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- 2. 個人簡歷 • 學歷 – 國立臺灣師範大學社會教育學系圖書資訊學組 – 國立政治大學圖書資訊與檔案學研究所 • 經歷 – 臺北市立圖書館 • 秘書室課員 • 推廣課課員 • 分館主任 • 現職 – 國立臺灣大學圖書館 • 學科服務組組員 2
- 4. 學科服務組 • 2013年1月成立學科服務組，以支援教師教學與研究、促進 研究生學習、作為院系所與圖書館間的橋樑、了解使用者的 資訊需求，並以學科主題角度推廣圖書館的資源服務等為核 心任務。 4
- 8. 校園列車活動(2013年) --問卷訪談分析 • 研究生使用電子資源的頻率大於使用紙本資源。 • 研究生在查找資料時，優先使用Google搜尋引擎， 其次才是從圖書館網頁進行查找。 • 研究生到圖書館的主要目的為圖書借閱。 8
- 13. 校園列車活動(2014年) 編製摺頁，介紹館藏數位閱讀及影音資源 將圖書館服務與資源介紹 融入學習單，完成者可獲 圖書館紀念品 13
- 16. 16
- 17. HELP講堂課後問卷 17
- 18. 18
- 20. TA沙龍 ‧ HELP沙龍 20
- 25. We Listen 25
- 26. 透過 JoinNet 做即時線上課程 2014/03：EndNote 基礎班 2014/03：EndNote 進階班 2014/07：EndNote / WOS 2014/12：用圖書館資源學日語 26
- 27. 數位課程 27
- 28. 打造TA客製化課程 28
- 29. HELP講堂英雄帖 29
- 31. 行動時代的免費英語學習資源沙龍 • 邀請英語教學專家─臺大外文系退休教授周樹華老師，介紹 最夯的英語自學方法與資源 • 介紹如何利用手機增進英文聽力和練習說流利英文的方法 • 利用英國的MOOCs 平台FutureLearn.com增進英文聽說讀 寫的能力，與BBC News等優質的網路資源 31
- 32. 與館員有約－深度諮詢服務 • 以教師、研究生、計畫助理為對象，提供1 對 1 特約服務 • 設置專屬交流空間，提供：如何查詢圖書館資源、如何運用 電子資料庫與有技巧地蒐集文獻、 EndNote 使用及學術評 比等各項相關問題之諮詢服務 • 擴展為「與專家有約」服務 32
- 33. 真人圖書館--與專家有約 今年3/2-3/3 本校退休老師周樹華擔任駐點志工，提供面對 面深度諮詢活動，讓學生諮詢英語學習的各種疑難雜症 視「人」為館藏，將圖書館營造為人與人交流的場域，邀請 專家與學生進行對談與分享 33
- 34. 為了電子資源‧我們做的事 34
- 35. 建置資料庫APP網頁 35
- 37. 參考服務部落格 37
- 39. 使用統計 部落格網址 http://tul.blog.ntu.edu.tw/ 建置平台 臺大計中 Weblog 服務 上線時間 2010年11月 文章發表量 總計：546篇 2010年（11-12月）：36篇 2011年：96篇 2012年：153篇 2013年：146篇 2014年：115篇 使用統計來源 Google Analytics 統計時間 2012/1/11-2014/12/31 39
- 40. 年度造訪人次與瀏覽人數 2012年 2013年 2014年 合計 造訪人次 129,266 242,426 308,383 680,075 瀏覽次數 307,885 492,345 552,650 1,352,880 40 0 10,000 20,000 30,000 40,000 50,000 60,000 2012/1 2012/2 2012/3 2012/4 2012/5 2012/6 2012/7 2012/8 2012/9 2012/10 2012/11 2012/12 2013/1 2013/2 2013/3 2013/4 2013/5 2013/6 2013/7 2013/8 2013/9 2013/10 2013/11 2013/12 2014/1 2014/2 2014/3 2014/4 2014/5 2014/6 2014/7 2014/8 2014/9 2014/10 2014/11 2014/12 造訪人次 瀏覽次數
- 41. 歷月造訪人次比例 41
- 42. 文章點擊次數分配表 點擊次數 文章數 累計 比例 >=10000 22 22 4.03% 5000-9999 25 47 8.61% 4000-4999 19 66 12.09% 3000-3999 27 93 17.03% 2000-2999 40 133 24.36% 1000-1999 95 228 41.76% 500-999 117 345 63.19% 100-499 167 512 93.77% 99以下 34 546 100.00% 平均數 2477.80 42
- 43. 訪客背景分析(百分比) • 地域 • 使用裝置 2012年 2013年 2014年 合計 比例 Taiwan 76.23% 78.79% 77.72% 529,225 77.82% China 14.43% 12.72% 13.46% 90,983 13.38% US 3.18% 2.66% 2.43% 18,052 2.65% Hong Kong 2.19% 2.01% 2.29% 14,759 2.17% 43
- 44. 訪客背景分析 (百分比) • 流量來源 2012年 2013年 2014年 合計 比例 搜尋流量 62.10% 63.97% 68.20% 445,690 65.54% 推薦連結 23.08% 22.95% 20.67% 149,226 21.94% 直接流量 12.67% 11.69% 10.23% 76,267 11.21% 廣告活動 2.15% 1.24% 0.89% 8,545 1.26% 44 搜尋引擎 2012年 2013年 2014年 合計 比例 Google 79.65% 82.90% 81.17% 363,239 81.50% Baidu 11.05% 8.77% 10.62% 44,798 10.05% Yahoo 8.78% 7.20% 5.51% 29,802 6.69%
- 45. 能被搜尋到很重要！ 45
- 46. 46
- 48. 2012 5,030 2013 3,692 2014- 578 合計 9,300 2013 7,225 2014- 12,006 合計 19,231 48 “速覽”、 “教學” 還是有差
- 49. 募集-使用者意見調查 49
- 51. 從遊戲競賽中翻轉 EndNote 4/29與5/14舉辦「從遊戲競賽中翻轉 EndNote」課程活動 參加者必須先自行觀看EndNote線上課程並填寫自我評量 表，再於實體課堂上以「大富翁分組競賽」進行實作操練。 51
- 53. 翻轉教室 活動剪影 53
- 55. 55
- 59. 59 Thank You