In de toekomst is het minder het éénrichtingsverkeer richting de consumerende rationele klant en veel meer samen et de weldenkende klant iets bereiken

1. Klantgericht Ondernemen
De Toekomst
7 December 2011

2. Klantgericht ondernemen, iets hemels
2

3. De werkelijkheid is anders
3

4. De toekomst is ook anders:
Informatie overload, klant wil hulp
4

5. Meer verschillende contactmomenten met
de klant door technologie
5
Alle rechten voorbehouden: © NewRatio B.V.

6. Aantallen zijn enorm en groeien
> 250 miljoen
> 250 miljard per dag
> 5.5 mld abonnementen
> 400 mln views per dag
6
Alle rechten voorbehouden: © NewRatio B.V.

7. Alle contactmomenten worden
op beleving gewaardeerd
7
Alle rechten voorbehouden: © NewRatio B.V.

8. Wie is de klant van morgen?
8

9. En de zakelijke klant?
9

10. Klant wil geen hijgerige verkopers
10

11. Klant wil kunnen vertrouwen, juist nu
11

12. Klant wil samen alles beter maken
12

13. De balans van de toekomst
Emotion
More
Ratio
Creativity
Material
Less
13
Alle rechten voorbehouden: © NewRatio B.V.

14. Onderscheidend vermogen
14

15. Wat bepaalt onderscheidend vermogen
De mensen
achter de
organisatie
en hun
attitude
15

16. Vergeet even kennis en vaardigheden
16

17. Meer emotie en gevoel
17

18. De tevreden werknemer
18

19. Co-creëren met klant, de ware innovatie
19

20. De nieuwe ratio: “klantbetrokken”
20