Szervezeteknél fellépő problémák kiküszöbölésére, csökkentésére kidolgozott módszer rövid bemutatása. Fodor Tamás vezetési tanácsadó, coach www.tfodor.hu

1. SZISZTEMATIKUS PROBLÉMA MEOLDÁS
(8 lépéses probléma megoldás)
Fodor Tamás

2. A probléma fogalma
A szervezet bármely folyamata (értékesítés, marketing, műszaki fejlesztés, termelés, pánzügy, számvitel, beszerzés, stb.) vagy folyamatai mérhető teljesítménye nem az elvárt szintnek felel meg.

3. Probléma megoldás (8 lépéses)
•
•
•
•
•
•
•
•
Probléma azonosítás
Adatgyűjtés
Adatelemzés
Ok-okozati elemzés
Megoldás tervezése
Megoldás bevezetése
Hatásvisszamérés
Véglegesítés

4. Probléma azonosítása
A probléma leírásának konkrétnak és tényszerűnek kell lenni.
Pld: „2008-ban a hajtóművek hazai értékesítése 10 %-kal elmaradt a tervezettől.”
A meghatározásban az 1H4M módszer segíthet: hol: Magyarországon, mikor: 2008-ban,
melyik: hajtómű, mi-mit: értékesítés, mennyi:
10%-kal kevesebb.

5. Adatgyűjtés
A gyűjtendő adatok köre és fajtája
(számszerű, nyelvi) meghatározása,
gyűjtése és érthető formájú megjelenítése a feladat.
Példánkban célszerű az értékesítési
adatokat szegmentált (terület, érték,
értékesítő, stb.) szempontból
gyűjteni.

6. Adatelemzés
Ennek során azt keressük, hogy
melyik adatok térnek el az elvárttól. Ehhez több módszer használható.

7. Számszerű adatelemzés módszerei
Pareto
Hisztogram
Idődiagram
Szórásdiagram

8. Példánkban az érték szerinti adatok
A nagy értékű (1-10 mFt) termékek értékesítése maradt el a tervtől.

9. Nyelvi adatelemzés módszerei
K-J HASONLÓSÁGI DIAGRAM
FA DIAGRAM

10. Ok-okozati elemzés
Az ok-okozati elemzés célja az eltérés legjellemzőbb okának meghatározása.
Több módszer használható, pld.
•Pareto diagram,
•mátrix diagram,
•Ishikawa (halszálka diagram),
•stb.

11. A megoldás tervezése
• Célja a problémát előidéző ok megszüntetése vagy hatásának csökkentése.
• A tervezés egyik eszköze a Fa diagram,
amelynek kimeneteit (megoldásait) mátrix
diagramban pontozhatják a tervezők.
• A pontozás szempontjai lehetnek pld. a
megoldás eredményessége és a ráfordítási
szükséglet.

12. Példánk legjellemzőbb oka

13. A megoldás tervezése: hogy, hogyan?
9 személy pontozás azt mutatja, hogy a legkevesebb ráfordítással az értékesítők oktatása hozza a legnagyobb eredményt.

14. BEVEZETÉS, HATÁSVISSZAMÉRÉS, VÉGLEGESÍTÉS
• Bevezetés:
új megközelítés, módszer, technológia kidolgozása
az ok megszüntetése céljából.
Intézkedési terv (felelősök, határidők) elkészítése,
oktatás.
• Hatásvisszamérés:
terv-tény, cél-eredmény összehasonlítása
adatgyűjtéssel, adatelemzéssel.
• Véglegesítés:
A hatásvisszamérés során tapasztalt problémák
kiküszöbölése.

15. Milyen problémákra alkalmazható?
•
•
•
•
•
•
•
Válság kezelés
Bármilyen folyamat javítás
Bármilyen technológia fejlesztés
Értékesítés növelése
Selejt csökkentése
Meghibásodások megszüntetése
Stb.

16. A szisztematikus probléma
megoldás részletes leírását
megtalálja a www.tfodor.hu
honlap webshop oldalán!