Presentasjon fra frokostmøte hos bWise, 1 april 2014. Slik lager du en strategi for analyse og rapportering i sosiale medier.

1. MÅLING OG ANALYSE I
SOSIALE MEDIER
ERIK ESKEDAL
1. april 2014

2. ERIK ESKEDAL
ITEO DIGITAL AS
ESKEDAL@ITEO.NO
@ESKEDAL
WWW.ERIKESKEDAL.COM
WWW.ITEO.NO

3. MÅLING OG ANALYSE I
SOSIALE MEDIER

4. FEM NIVÅER FOR MÅLING
FORNEKTELSE
FRYKT
FORVIRRING
DATAINFORMERT

5. 1. FORNEKTELSE
Har ikke tid!
Måle hva da?

6. 2. FRYKT
Hva hvis strategien
eller satsningen
ikke er en suksess?

7. 3. FORVIRRING
Jeg vet at jeg må måle sosiale
medier, men jeg vet ikke hva
jeg skal måle og hvordan!

8. 4. GLEDE
Hei!
Sjekk disse kule grafene
og piechartene!

9. 5. DATAINFORMERT
Skal man ha suksess
så må man starte
med måling først
Men hva betyr
dataene?

10. MÅLING HANDLER OM Å:
Samle data
Forstå dem
Sammenstille og lære
Presenter

11. GRUNNER TIL AT DU IKKE
KLARER Å MÅLE BRA4

12. 1. DU VET IKKE HVOR DU SKAL

13. 2. DU VET IKKE HVOR DU STÅR I DAG

14. 3. DU HAR IKKE KONTROLL PÅ DATAENE

15. 4. DU SKILLER IKKE MELLOM MÅLTALL OG KPI/ROI

16. GODE MÅLTALL =
Tydelige, sammenlignbare verdier
Knyttet opp mot forretningsmål
Tall som det kan taes aksjon på og
ikke bare pene tall.
Tall som gjør at man kan se
sammenhenger

17. KILDER FOR DATA

18. MANGE KILDER
• Google Analytics
• Facebook insights
• LinkedIn Analytics
• YouTube Analytics
• Twitter
• Instagram

19. HVORDAN MÅLE HVA SOM
VIRKER?

20. ENKLE REGLER FOR Å LYKKES
MED MÅLING I SOSIALE MEDIER

21. 1. SETT BENCHMARK OG
BEGYNN Å MÅLE NÅ

22. 2. SNAKK LEDELSENS SPRÅK

23. 3. SETT MÅLINGEN OPP MOT
FORRETNINGSMÅLENE

25. 4. SETT MÅLINGEN INN I EN
PROSESS

26. 5. FORSTÅ KUNDEREISEN

27. Vi skaper de gode relasjonene

28. KUNDEREISEN
K
KJENNSKAP
I
INTERESSE
V
VURDERING
K
KJØP
B
BRUK
G M
GJENKJØP MISJONERING
MARKETING SALG ?SALG
?
70-90% av beslutningsprosessen er gjennomført før kunden kontakter salg.
Kilde: Forrester ++

29. KUNDEN FORVENTER NYTTIG INFORMASJON
K I V K B G M
KJENNSKAP INTERESSE VURDERING KJØP BRUK GJENKJØP MISJONERING

30. KUNDEREISEN
Inflytelsen fra sosiale medier i hvert steg av beslutningsprosessen*
* Studie gjort av Forrester Consulting for LinkedIn, August 2012
KJENNSKAP
I
INTERESSE
V
VURDERING
K
KJØP
B
BRUK
G M
GJENKJØP MISJONERING
54% 45% 46% 47% 44%
Inflytelsen fra sosiale medier i hvert steg av beslutningsprosessen*

31. HVORDAN MÅLE DET VI GJØR
Bli kompis med ROI

32. LAG EN STRATEGI

34. Forretningside
Forretningsmål
Kommunikasjonstrategi
Avdelingsmål
Sosiale medie mål
Sosiale medie tiltak
Sosiale Medier måltall
Start her!
IKKE her!

35. LAG EN STRATEGI
HVA VIL VI OPPNÅ
HVA SLAGS VERDI SKAL VI GI FANSEN?
HVORDAN SKAL VI ENGASJERE?
HVA VIL VI AT DE SKAL GJØRE?
HVILKE MÅL SKAL VI SETTE OSS?
HVA SKAL VI MÅLE?
HVORDAN SKAL VI MÅLE ENDRING?

36. Intensjon
Mål Tiltak ü Måltall
KPI
Intensjon
Hvorfor gjør vi
dette?
Mål
Hva ønsker
vi å oppnå?
Tiltak
Hvordan skal vi nå
målene?
Tiltak ü Måltall
Mål Tiltak ü Måltall
KPI
Tiltak ü Måltall
Mål Tiltak ü Måltall
KPI
Tiltak ü Måltall

37. FINANSIELLE RESULTATER
OG
IKKE FINANSIELLE RESULTATER

38. MÅL BEGGE
Ikke finansielle resultater, som f.eks:
- Økt besøk til websiden
- Endring i positiv omtale
- Antall nye Facebook fans
- Økt antall kommentarer på bloggen
Finansielle resultater, som f.eks:
- 10% reduksjon i kundeservice kostnadene grunnet, mer effektiv besvarelse på Facebook
- 17% økt salg under Facebook kampanje

40. PARAMETERE
MERKEVAREKJENNSKAP
LOJALITET OG AMBASSADØRER
SALG
KUNDESERVICE
UTVIKLING
INNHOLD

41. MODELL FOR MÅLING
Sammenling benchmarks
mellom sosiale medier-
aktiviteter, kanaler og
industristandarder
Definer kjerne-KPI måltall for
hver sosiale medie-plattform
(Svake og sterke måltall)
Etabler intensjoner og mål
for å definere hvilke KPIer
som er relevante
I
INTENSJON
AAWARENESS
APPRECIATION
ACTION
ADVOCAY
B
BENCHMARK

42. SterkeROIMåltallSvakeROIMåltall
DISTRIBUSJONSMÅLING
INNFLYTELSESMÅLING
INTERAKSJONSMÅLING
AKSJONSMÅLING
Hvilke sosiale kanaler er brukt til å distribuere innhold og
meldinger?
Hvordan engasjerer innholdet målgruppen?
I hvilken grad har de sosiale kanalene innflytelse på oppfattelse og
holdninger?
Hvilke aksjoner tok målgruppen?
Reach
Net Promoter
Kredibilitet
Salg
Konverteringer
Leads
# Følgere
# Fans
# Mentions
Deling
Kommentarer
Sentiment Sosiale
Medier
ROI

43. K
I
V
K
KJENNSKAP
INTERESSE
VURDERING
KJØP
SterkeROIMåltallSvakeROIMåltall
DISTRIBUSJONSMÅLING
INNFLYTELSESMÅLING
INTERAKSJONSMÅLING
AKSJONSMÅLING
Hvilke sosiale kanaler er brukt til å distribuere innhold og
meldinger?
Hvordan engasjerer innholdet målgruppen?
I hvilken grad har de sosiale kanalene innflytelse på oppfattelse og
holdninger?
Hvilke aksjoner tok målgruppen?
Reach
Net Promoter
Kredibilitet
Salg
Konverteringer
Leads
# Følgere
# Fans
# Mentions
Deling
Kommentarer
Sentiment Sosiale
Medier
ROI

44. FOR Å LYKKES MED MÅLING
HA EN KLAR INTENSJON
!
SETT ORDENTLIGE REALISISKE MÅL, SOM STØTTER OPPUNDER BEDRIFTENS MÅL
!
FORSTÅ KUNDEREISEN
!
SETT VERDIER PÅ DET DU VIL OPPNÅ
!
MÅL HVOR GODT DU OPPNÅR DEM
!
BRUK BIT.LY OG URL-BUILDER FOR Å MÅLE KLIKK OG KAMPANJER

45. Vi skaper de gode relasjonene
Kanal Strategi
Kanalens strategi
Facebook er hovedkanalen for å
dele redaksjonelt innhold med
fokus på saker som egner seg for
deling. Kanalen skal også støtte
deling innen rekruttering og
drive annonseopplæring. Man skal
engasjere gjennom godt innhold
og konkurranser.
LinkedIn kanalen skal ha
hovedfokus på jobb og karriere,
samt bransjespesfikke nyheter.
Kanalen skal være viktig i forhold
til å vise frem XX som en viktig
kanal for å nå leserne gjennom
annonsering både på profil og
rekruttering. Kanalen skal være
både norsk og internasjonal.
Kanalens hovedstrategi er å dele
innhold med høy SEO verdi for å
ha et longtail perspektiv på
innholdet. Ut i fra engasjement i
delingene skal men fokusere på
bransjespesfikt innhold som
engasjerer.
Kanalen skal spre redaksjonelt
innhold rundt debatt og opinion
som hovedfokus,
Målet med kanalen er å vise
XXXX sin posisjon og
nedslagsfelt internasjonalt og
skape større rekkevidde for
XXXX
Andel av innhold
som deles:
!
!
70%
Redaksjonelt innhold med fokus
på tabloid og Breaking news
Jobb og karriere.
Bransjespesifkt redaksjonellt
innhold.
Forbruker, , tester og guider,
motor
Redaksjonelt innhold med fokus
på debatt og opinion.
Internasjonale stillinger
20 %
Ukens jobber, Meninger og
tilbakemeldinger
Ukens jobber. Internasjonale
nyheter og annonseopplæring
Jobb (IT) Meninger og tilbakemeldinger Internasjonal karriere
10 %
tilbud, konkurranser,
annonseopplæring
tilbud tilbud
Be om tips og inspill
tilbud
Annonseopplæring
Mål og måltall
Mål: Drive traffikk til XXX.no
universet.
Større rekkevidde gjennom økt
fanbase
!
Måltall:
- Øke Engagement Score* med 5
%
- Øke trafikk fra Facebook til
tu.no med 5%
- X antall nye kunder pr måned
Mål:
- Bygge et stort nettverk av
følgere både i Norge og
internasjonalt
- Drive trafikk til nettside
!
Måltall:
- Månedlig vekst på 5% i følgere
- Engagement score på 25
- Øke trafikk fra LinkedIn med
10%
Mål:
- Bygge Google ranking
- Drive trafikk til nettside
!
Måltall:
- Øke trafikk fra G+ med 5%
Mål: Drive traffikk til XXX.no
universet.
Større rekkevidde gjennom økt
antall følgere
!
Måltall:
- Øke trafikk fra Twitter til
XXX.no med 5%
- X antall nye kunder pr måned
Mål:
- XXXXXXXX
- Spreding av stillinger
!
Måltall:
- Øke antall følgere med 5%
- Øke antall besøk tilYYYY med
5%
- Øke antall nye annonsører med
5%
Ansvarlig Marketing Salg Marketing Marketing Salg
Int

46. STEG FOR STEG
1. SETT MÅL - BESTEM HVA DERE ØNSKER Å OPPNÅ
2. HVILKE TILTAK KAN VI GJØRE?
3. HVORDAN KAN DETTE MÅLES?
4. HVOR ER VI I DAG?
5. HVORDAN KAN VI MÅLE AT VI ER PÅ RETT VEI? - SETT KPI
6. HVA SKAL VI RAPPORTERE?
1. I AVDELINGEN?/ANDRE AVDELINGER
2. TIL SJEFEN/ØKONOMI/KUNDESERVICE
7. HVORDAN SIKRE AT VI KAN MÅLE?
1. BIT.LY/CAMPAIGN BUILDER
2. ALLTID TRACKE DATA
8. HVORDAN SKAL VI RAPPORTERE

47. Byråleder og digital rådgiver i
Iteo Digital AS
@Eskedal
Eskedal@iteo.no
936 74 374
www.iteodigital.no
ERIK ESKEDAL
LinkedIn
Talent Solutions Partner