Gjesteforelesning på Handelshøyskolen BI 27 august 2012. Foredraget er basert på følgende bloggposter: http://bit.ly/4ROIiDag http://bit.ly/LykkesROI

1. SOSIALE MEDIER -
STRATEGI OG ROI
@Eskedal

2. • Erik Eskedal
Digital Communication Manager
Visma
erikeskedal.com
@Eskedal KONTAKTINFO PÅ SMS
slideshare.net/eskedal ESKEDAL TIL 1963
pinterest.com/eskedal
facebook.com/eskedalerik

4. bit.ly/fuckROI @Eskedal

6. bit.ly/RiktigROI @Eskedal

7. ROI
Return on engagement
• Return on participation
• Return on involvement
• Return on attention
• Return on trust
@Eskedal

8. Penger tjent - penger brukt
ROI =
penger brukt

9. HVORDAN MÅLE DET VI GJØR
Bli kompis med ROI
@Eskedal

10. NØKKELSPØRSMÅL
• ER ORGANISASJONEN KLAR?
• HVA ER DET VI VIL OPPNÅ
• HVORDAN SKAL VI OPPNÅ DET
• HJELPER DET OSS Å NÅ BEDRIFTENS MÅL
@Eskedal

11. LAG EN STRATEGI
@Eskedal

13. LAG EN STRATEGI
• HVEM SKAL SVARE?
• HVOR OFTE SKAL VI POSTE?
• HVA SLAGS VERDI SKAL VI GI FANSEN?
• HVORDAN SKAL VI ENGASJERE?
• SETT MÅL
@Eskedal

14. 2 MÅTER Å MÅLE PÅ
MÅL BEGGE
Ikke finansielle resultater, som f.eks:
- Økt besøk til websiden
- Endring i positiv omtale
- Antall nye Facebook fans
- Økt antall kommentarer på bloggen
• Finansielle resultater, som f.eks:
- 10% reduksjon i kundeservice kostnadene grunnet, mer effektiv besvarelse på Facebook
- 17% økt salg under Facebook kampanje
@Eskedal

15. @Eskedal

16. PARAMETRE
• MERKEVAREKJENNSKAP
• LOJALITET OG AMBASSADØRER
• SALG
• KUNDESERVICE
• UTVIKLING
• INNHOLD
@Eskedal

17. 4 GRUNNER TIL AT DU
IKKE KLARER Å MÅLE
ROI I DAG.
bit.ly/4ROIiDag
@Eskedal

18. 1. DU VET IKKE HVOR DU SKAL
@Eskedal

19. 2. DU VET IKKE HVOR DU
STÅR I DAG, ELLER HVOR DU
STOD FØR DU BEGYNTE
@Eskedal

20. 3. DU HAR IKKE KONTROLL PÅ
DATAENE
@Eskedal

21. 4. DU SKILLER IKKE MELLOM
MÅLTALL OG ROI
@Eskedal

22. 5 ENKLE REGLER FOR Å
LYKKES MED ROI
bit.ly/LykkesROI
@Eskedal

23. 1. SETT BENCHMARK,
BEGYNNE Å MÅLE NÅ
@Eskedal

24. 2. SNAKK LEDELSENS SPRÅK
@Eskedal

25. 3. SETT DET OPP MOT
FORRETNINGSMÅLENE
@Eskedal

27. 4. SETT DET INN I EN
WORKFLOW
@Eskedal

28. 5.FORSTÅ KUNDEREISEN
@Eskedal

29. @Eskedal

30. @Eskedal

31. @Eskedal

32. @Eskedal

33. @Eskedal

34. @Eskedal

35. @Eskedal

36. @Eskedal

37. Å LYKKES MED ROI
• SETT
ORDENTLIGE REALISISKE MÅL, SOM STØTTER
OPPUNDER BEDRIFTENS MÅL
• FORSTÅ KUNDEREISEN
• SETT VERDIER PÅ DET DU VIL OPPNÅ
• MÅL HVOR GODT DU OPPNÅR DEM
@Eskedal

38. @Eskedal

39. erikeskedal.com
@Eskedal KONTAKTINFO PÅ SMS
slideshare.net/eskedal ESKEDAL TIL 1963
pinterest.com/eskedal
facebook.com/eskedalerik