İzmir Ekonomi Üniversitesi'nde yaptığım Sosyal Medya ve CRM sunumu

1. Müşteri Neredeyse
CRM Orada
Sevil Mert
Twitter/elmayra

2. Sevil Mert Kimdir?
• Sigortam.net Pazarlama & İş Geliştirmeden Sorumlu
Genel Müdür Yardımcısı
• Çok Okuyan Çok Gezen Blog Yazarı
• SüperTeklif – Napolyon Pazarlama ve İş Geliştirme
Müdürü
• Embrio Pazarlama Müdürü
• Teknoloji Holding İnternet Projeleri - İş Geliştirme
Yöneticisi
• Egebank, TEB, Ziraat-Halkbank, Finansbank ADK
deneyimi

3. Nelerden Bahsedeceğim?
Pazarlama Sosyal CRM
Müşteri Sosyal Medya
Pazarlaması
CRM
Sosyal Medya

4. Müşteri?
Which is Which?
User
Buyer
Client
Customer
Consumer

5. CRM?
Müşteri İlişkileri Yönetimi
müşteri edinmeyi,
müşterinin sürekliliğini,
müşteri sadakatini, müşteri
karlılığını artırmak için
anlamlı, tutarlı ve sürekli
iletişim yoluyla müşterinin
davranışlarını anlamaya ve
yönlendirmeye ilişkin
kurumsal bir yaklaşımdır.
RON SWIFT

6. Sosyal Medya?
Webde yaşanan tüm interaktif diyaloglar
İçeriği “user” tarafından üretilen medya
Teknoloji ile büyüyen ve gelişen içerik
Sonsuz paylaşım ^.^

7. Sosyal Medyada Pazarlama

9. Neden Herkes
Sosyal Medya ve
Sosyal Medya
Pazarlamasından
Bahsediyor

10. Neden #1
Türkiye nüfusu : 73.722.988
TÜİK, 2011
Türkiye’deki internet kullanıcısı : 35.000.000
%48
BTK, 2010

11. Neden #2
İnternet kullanıcılarının %70’i
34 yaşın altında
Comscore 2009 Türkiye Trend Raporu

12. Neden #3
Sosyal networklerde harcanan zaman internetin
büyüme oranının neredeyse 3 katı
Nielsen, 2009

13. Social Media Revolution
Video - Social Media 2011

14. Sosyal CRM
• CRM’den farklı birşey değil!
• Fanlar ve takipçileri; müşteri ve sözcülere
dönüştürme sanatı 

15. Sosyal Medyadan Neyim Eksik?
ilgi alanları, arkadaşları, zamanını neyle geçirdiği,
yaşam tarzı, zevkleri, sevgilisi, ailesi
ve daha yüzlercesi...

16. Sosyal Medyadan Neyim Eksik?

17. Son Söz 

18. Her Türlü Sorunuz için;
Twitter/elmayra
linkedin.com/in/sevilmert