Материал выступления компании Deliverator на бизнес-завтраке "Автоматизация и оптимизация логистики: от поставки до доставки". Мероприятие проводилось совместными усилиями компаний E-commerce Solutions и EWDN Тема презентации: Управление курьерами онлайн с помощью сервиса Деливератор. - Как мобильное приложение может повысить производительность курьера на 30-40% - Что дает интеграция данных из системы управления курьерами компании и ее клиентам - Как контролировать качество и сроки в региональных филиалах и у субподрядчиков

1. 1
Сервис управления курьерской доставкой

2. 2
SaaS
Клиенты и партнеры
Финансовая служба
Склад и сортировочный
центр
Колл-центр и поддержка клиентов
Серверная часть Деливератора
в облаке
Интеграции с вашей
IT-инфраструктурой
Аналитическая служба
веб-клиент
для управления и контроля
мобильное приложение
для курьера

3. 3
Мобильное приложение.
Оборудование
Для использования всего функционала сервиса, каждый
курьер вашей компании должен быть оснащен смартфоном
или планшетом на базе Android
Рабочее место курьера
предоставляет ему всю необходимую информацию и
инструменты, такие как:
актуальная информацией о задачах, отправлениях и
клиентах,
удобный онлайн-канал коммуникации с диспетчером и
клиентом,
навигация, сканер штрих кодов, калькулятор для расчета
стоимости услуг и многое другое...
Мобильное приложение - рабочее место курьера.
Вся необходимая информация - на ладони.

4. В начале смены.
4
… и распределяются
между курьерами
согласно выбранному
алгоритму
Задачи из вашей IT-
системы
загружаются
в Deliverator
… информация об этом
поступает на мобильное
приложение курьерам и
сотрудникам склада или
сортировочного цента,
которые могут заранее
распределить доставки по
курьерам.
… благодяря чему,
курьеры имеют
возможность получать
доставки
параллельно друг
с другом
… и могут
сверить
информацию по
отправлениям с
помощью
сканера штрихкодов
Сокращается
время на
получение
отправлений.
Увеличивается
время работы на
маршруте
Снижается
количество
ошибок при
выдаче
отправлений
Алгоритм гибко
настраивается,
учитывая такие
параметры как
тип автомобиля,
география работы
курьера и его
рабочий график и

5. Автоматизация рутиных
операций, экономит десятки
минут.
Каждый день.
Каждому курьеру.
5
Обработка входящих и исходящих звонков
В одно касание курьер может позвонить клиенту. При входящем звонке он видит има звонящего,
данные его заказа, адрес, прогноз времени прибытия
Поиск на карте и навигация
В одно касание можно увидеть на адрес клиента на карте,
построить маршрут с учетом пробок.
СМС с прогнозом времени прибытия
Легко позвонить клиенту или отправить СМС. В СМС - автоматическая подстановка
прогнозируемого времени прибытия).
На маршруте. Ускорение рутинных операций

6. Растут
качество и
скорость
коммуникаций,
сокращаются
расходы на
колл-центр
Оперативное оповещение
о новых задачах и изменениях (адрес, “окно” доставки,
контактные данные и т.п.)
6
Изменения статусов
диспетчером
(заказ отменен, перенесен,
передан другому курьеру)
Текстовый канал общения
курьер-диспетчер - для оперативного обмена информацией.
На маршруте. Синхронизация

7. На маршруте. Оптимизация и прогнозы
7
Прогноз времени выполнения
каждого заказа, с выделением возможных опозданий - позволяет
правильно оценивать время и обращает внимание на потенциальные
проблемы.
Оптимизация маршрута
В течение дня курьер может автоматически или вручную перепланировать путь и
порядок объезда адресов.
При построении кратчайшего маршрута учитываются прогноз пробок и текущая
ситуация на дорогах, ограничения по времени приезда, приоритет задач и т.п.
Оптимизация маршрута и
прогнозы позволяют
своевременно реагировать на
пробки и изменения.
Потенциальные опоздания -
видны заранее.

8. Дополнительная страховка от ошибок,
экономия рабочего времени курьера,
быстрое обслуживание клиентов.
На маршруте. Прием отправлений.
Расчет стоимости
доставки
Встроенный калькулятор, позволяет курьеру
мгновенно рассчитать стоимость доставки
отправлений и взять с клиента верную сумму.
8
Ускорение приема отправлений
Вся информация из заявки на
сбор отправлений, заполненная
клиентом или специалистом
колл-центра - уже в мобильном
приложении
Это позволяет сократить время на
оформление курьерм на месте до
нескольких секунд, достаточно
лишь отсканировать
штрих-код отправления

9. Снижаются юридические риски,
растет доверие клиентов,
легко вести взаиморасчеты с клиентами
На маршруте. Прием платежей
Прием платежей от клиентов
наличными или банковской картой. Данные о прошедших платежах моментально попадают в сервис
и становятся доступны финансовой службе. Деньги на счет идут от 1 до 3-х дней, зависит от вашего
банка.
9
Печать фискального чека
на месте, на сумму реально оплаченную клиентом (требования 103-ФЗ).
Сверка наличности и товаров
упрощается и занимает меньше времени за счет возможности выгрузки
данных во внешние системы

10. На маршруте. Подтверждение факта доставки
скан
штрихкода
10
трек курьера
факт оплаты
фото
подпись в приложении
оценка
качества

11. Сокращается
время на сдачу
отправлений и
наличности,
составление
курьером отчетов
о выполненной
работе
Вечерняя поверка
Автоматическая генерация отчетов
о результатах работы за сменту - экономит курьеру массу времени в конце рабочего дня и исключает
риск мошенничества и завышения/искажения показателей, т.к. исключается человеческий фактор.
11
Учет наличности
Данные о том, какой курьер сколько наличных должен сдать -
уже в финансовой службе.
Прием отправлений у
курьеров, возвраты
Вся информация об отправлениях,
которые курьер должен сдать - уже есть у работников склада.

12. Выгоды.
12
Получение заданий и
отправлений
На маршруте
Сдача заказов, наличных,
составление отчетов
Экономия времени на
выдаче отправлений и
заданий
Снижение количества
ошибок и “ложных”
выездов
Экономия времени за счет
оптимизации маршрутов и
автоматизации рутины
Снижение затрат на топливо и
эксплуатацию автотранспорта,
коллцентр и телефонию
Повышение скорости реакции на
события и инциденты
Экономия времени при сдаче
отправлений и товаров,
составлении отчетов и учета
наличных
Повышение прозрачности
происходящего
Получение заданий и
отправлений
На маршруте
Сдача заказов,
наличных,
составление
отчетов
1
час
5.5
часо
в
0.45
часа
8
часо
в
0.15
час
1.5
часа

13. Веб-приложение
позволяет управлять
доставкой и курьерами
решать задачи других
подразделений
… не только мобильное приложение
13
Логистическая служба
распределение заказов между
исполнителями, контроль,
доназначение
Склад
подготовка к выдаче отправлений,
сортировка и выдача курьерам,
прием возвратов
Транспортный отдел
управление парком, учет
пробега, расходов на ГСМ
Call Center и клиентский
отдел
статус каждой доставки
прогноз времени выполнения, онлайн-
канал общения с курьером
Финансовая служба
данные для сверок с клиентами,
фискализации.
HR
данные для расчета оплаты курьеров,
оценка качества их работы для
использования механизмов мотивации
Руководителям

14. Деливератор
задает новые
стандарты
прозрачности
и качества
бизнес
процессов
Логистическая служба. Прозрачность ситуации.
14
Все задачи и
курьеры на карте
Оперативная информация о статусе каждой
задачи и история
Запланированные
и реальные треки
курьеров, с
километражом и
стоянками

15. Логистическая служба. Прогнозирование
15
Сокращаются расходы
на колл-центр.
Проблемы решаются
задолго до того, как они
станут по настоящему
критическими -
растет качество
услуги!
Помощь в планировании и
распределении новых задач, с
учетом текущего
местоположения и загрузки
курьеров.
Прогнозирование
возможных опозданий

16. Логистическая служба. Распределение задач и
оптимизация маршрутов
16
Оптимальное распределение
заданий между исполнителями:
● на 15-30% сокращает
транспортные расходы
● позволяет сократить штат
курьеров и а/м, максимально
эффективно использовать
имеющихся
● снижает требования к
количеству диспетчеров и их
квалификации
Алгоритмы распределения заданий
учитывают массу параметров, настраиваемых опций:
график
работы
водителей
объем и
вес грузов
закрепленные за
курьером зоны
вместительность
и тип авто
временные
“окна”
… и десятки других настроек.

17. Склад и сортировочный центр
Информирование
Информация о распределении задач между
исполнителями передается в
информационную систему склада или
сортировочного цента
17
Автоматизация
Windows клиент, с поддержкой любых
промышленных сканеров штрихкодов -
существенно ускоряет сортировку
отправлений и снижает количество ошибок.

18. 18
Финансовая служба
Информирование
данные для сверок с клиентами и контрагентами,
своевременная информация об оплатах
Учет наличности
Данные о том, какой курьер сколько наличных должен
сдать - уже есть у финансовой службы.
HR
Данные для расчета оплаты курьеров, оценка качества их
работы для использования механизмов мотивации

19. Руководителям
Онлайн данные
текущая ситуация и прогнозы
19
Выгрузка данных
в вашу IT-
систему
координация между доставкой, складом, колл-
центром и другими бизнес-единицами на новом
уровне.
Оперативный и
управленческий
контроль
отчеты, выявление “узких мест” и точек роста.

20. Контроль субподрядчиков и региональных отделений
20
Удаленный контроль
позволяет управлять филиалами и
подрядчиками в других городах и странах за
счет единой базы и архитектуры сервиса.
Головной офис всегда будет иметь самую
свежую информацию для принятия
оперативных решений.
Возможности сервиса позволяют не только
контролировать уровень качества, но и брать
управление на себя в ручном режиме,
назначая и изменяя задачи удаленных
сотрудников.

21. Преимущества для ваших клиентов
Оплата
картой
Сокращение
числа
опозданий
Сокращение
окна
доставки
Онлайн
информирование
о
статусе
отправления
и
прогнозном
времени
прибытия
21

22. Выгоды
22
Выгода от внедрения - десятки тысяч рублей,
на каждом курьере, каждый месяц.
Суммарную выгоду от внедрения вы можете рассчитать тут.
Контролируемость ПрозрачностьПланированиеТочностьСкорость Прогнозы
Рост
эффективности
курьеров
Снижение
затрат
Диагностика
“узких”
мест
Повышение
качества
услуг

23. 23
Как подключить
Внедрим в вашу компанию
Дадим потестить
Настоим интеграцию с
вашей IT системой
Наши
контакты:
deliverator.ru
info@deliverator.ru
+7
(926)
821
56
79
Доделаем и переделаем под
ваши бизнес-процессы
Учтем идеи и пожелания