Presentatie kennissessie webanalytics

Kennissessie Webanalytics 29 april 2010

Rutger Huisman Senior Online marketeer. nl.linkedin.com/in/rutgerhuisman imblog.nl

Paul van Oosterhout Online Marketeer. nl.linkedin.com/in/paulvanoosterhout twitter.com/pulles recruitmentmatters.nl imblog.nl

Bas van Harten Online marketeer. nl.linkedin.com/in/basvanharten twitter.com/curly_brothers imblog.nl

• Jarenlange ervaring met analytics • Platform onafhankelijke oplossingen • Partner voor implementatie én marketing – Nedstat Authorised Partner – Google Analytics Qualified Individuals – SiteCore OMS Certified Marketers – Web Analytics Association Member

>80 mensen met een passie voor internet • < insert medewerkers slide >

Inhoud Wie zijn we? Analytics Trends & ontwikkelingen Meetplan Implementatie & inrichting Data analyse Dashboarding

Analytics Effectieve inzet van Analytics

Meten, verzamelen, analyseren en rapporteren van internetdata met als doel het begrijpen en verbeteren van webgebruik.

Verschillende metingen • Logfile analyse • Tagging • Sniffing

Trends & ontwikkelingen Op het gebied van webanalytics

Live segmentatie

Conversie attributie Customer journey – Welk bezoek draagt bij aan conversie? • Eerste kennismaking? • Laatste converterende bezoek? • Of een verdeling? Google Analytics: • Nu default: laatste campagne • Search Funnels in Google Adwords • Dit jaar ook in Google Analytics Sitestat: • Nu keuze: eerste of laatste campagne • Extra optie: Engagementindex

Integratie van systemen • Sitestat RING • E-mailpakketten • CRM-data • Google Adwords • Google Analytics • Google Adwords • Website Optimizer • Google WebmasterTools?

Gebruik mobiele apparaten

Welke cijfers bekijken? De bomen of het bos?

Wat levert Analytics (niet)? Wel: (ordening van) data Niet: interpretatie & keuzes Belangrijk In staat zijn om data juist te interpreteren – Incident of trend? – Significant of onbeduidend?

Als er aan de hand van Analyticsdata geen bewijs voor goed presteren kan worden geleverd, is het medium waardeloos…?

Don’t look at the Forest Focus on the Trees!

Hoe te werk gaan? 1. Maak vooraf een meetplan 2. Juiste implementatie en inrichting – Filters – Campagnemeting 3. Gerichte data analyse – Trends en cijfers vergelijken – Segmenteren 4. Overzichtelijk dashboard

Meetplan Een goed begin is het halve werk!

Meetplan Meetplan bevat: – Beschrijving doelgroep en doelstelling – Wat er gemeten/gerapporteerd moet worden? – Wie moet gerapporteerd worden? – Welke KPI’s en verantwoordelijke per KPI? – Eisen website m.b.t. implementatie en structuur

Performance Indicatoren

KPI’s

Implementatie & Inrichting Meten wat je wil weten

Wat niet vergeten? • Goede URL’s of tellerstructuur • On site search query • Conversie/bedankpagina’s • Specifieke links – Downloads – Mailto-links – Outbound-links

Let op bij! • Content(pagina’s) zonder eigen tellers of URL’s – Lightboxes – Formulier/bedankpagina’s • Meten over meerdere domeinen • (I)Frames • Redirects • AJAX/Flash

Wat nog meer mogelijk? • Event tracking – AJAX/Flash-acties – Downloads/uitgaande links • Custom variables – extra labels meegeven aan bezoekers

Event tracking • Bijhouden van interactie in bijvoorbeeld Flash, gadgets, AJAX, etc. – Variabelen: • Category • Action • Label • Value

8.095 keer op de pudding – 11.283 keer de bubble 1.461 keer Papegaai uit - 740 keer Papegaai aan 200 keer contact, 984 keer zoeken 1.685 Vliegende pudding - 345 keer de SMS Event tracking Voorbeeld Mona

Uitgevoerde acties

Event tracking Voorbeeld 2

Downloads, kliks en mailto

Downloads per titel

Custom variabelen • Extra labels/tags op specifieke pagina’s • Type bezoekers herkennen • Via script in broncode

Inrichting profielen en filters Bezoekers uitsluiten of toestaan

Structuur profielen • Hoofdprofiel – Alle dat interessante bezoekers – Exclusief eigen IP’s • Testprofiel(en) – Testen van nieuwe filters • Onbewerkt profiel – Alle data • Filterprofielen – Profielen voor specifieke site-onderdelen – Profielen voor zeer belangrijke bezoekerssegmenten

Filters (GA) • Ongewenste bezoekers uit specifiek profiel verwijderen • Specifiek bezoek in apart profiel analyseren – Specifieke domeinen of subdomeinen – Zeer belangrijke bezoekerssegmenten • Data herschrijven – URL’s hernoemen – SEO rankings toevoegen • Filters werken nooit met terugwerkende kracht! • Volgorde van filters beïnvloed geselecteerde data

Campagnes Effectiviteit van campagnes volgen

Campaign tracking (Sitestat) • http://www.mijndomein.nl/landingspagina.html?ns_campa ign=voorjaarscampagne&ns_mchannel=e- mail&ns_source=nieuwsbrief-april&ns_linkname=link- intro&ns_fee=0 • Let op: – uitgebreid sitestat-script op landingspagina! – Wees uniform

Campaign tracking (GA) • http://www.mijndomein.nl/landingspagina.html? utm_source=nieuwsbrief-april&utm_medium=e- mail&utm_content=link- intro&utm_campaign=Voorjaarscampagne • URL-maker in ‘Help’ • Let op: – Optie no-override

Data analyse Hoe data bekijken?

BEVINDINGEN Strategie DATACOLLECTIE Ontwikkeling Optimalisatie AANBEVELINGEN IMPLEMENTATIE Optimalisatie methodiek

Waar naar kijken?

De context. • Focus je niet op losse getallen • Waarde van verkeer • Vergelijk site gemiddelde • Vergelijk andere periode

Trends. (en trendbreuken..)

Vergelijk.

Visualiseer.

Advanced rapporten Kijk verder dan de standaard rapporten

Sitestat: ‘Report Builder’

Voorbeeld Report Builder

GA: ‘Draaitabellen’

GA: ‘Aangepaste rapporten’

Voorbeeld: aangepast rapport

GA: ‘Motion Charts’

Segmenteren! Inzoomen op bezoekers

Bezoekers onderscheiden

Verkeersbron • Search (organisch/betaald) • E-mail • Campagnes • Refererende websites – Social Media • Brand/niet-brand gerelateerd verkeer – Zoekverkeer met bedrijfsnaam – Direct verkeer

Gedrag • Type bezoeker – Met/zonder conversie – Geregistreerd/niet-geregistreerd • Bezoek met hoge engagement – Hoge gem. tijd op site – Hoog aantal pagina’s per bezoek – Veel herhaalbezoek binnen bepaalde tijd

Specifieke kenmerken • Provider/netwerk naam – Concurrenten – Type organisaties (Overheid, Onderwijsinstellingen) • Uitsluiten providers consumenten – B2B leads herkennen • Locatie van bezoeker

Segmentatie tool in Sitestat

Segmentatie tool in GA

Welke vragen stellen? • Stijgt/daalt segment als percentage van totaal bezoek? • Wijkt het gedrag van een segment af? • Wat is de kwaliteit van een segment? – Zit er verschil in de bounce rates? – Welke segmenten converteren beter?

Voorbeeld: Gedrag met/zonder conversies

Welke bronnen gebruiken specifieke segmenten?

Reguliere expressies • Sitestat – Alleen * als wildcard • Google Analytics – Meerdere mogelijkheden • “Help” >> “Reguliere expressies” – Te gebruiken in • Zoekvelden • Filters • Segmenten

Dashboarding Weet wat er speelt

Persoonlijk KPI dashboard

Wat opnemen? • Alléén belangrijkste indicatoren • A4, ongeveer 7 items • Doe de “So what?” test!

Maak het gemakkelijk! • Automatische e-mailrapporten • Koppelingen met (excel)dashboards – Excellent Analytics voor Excel • Bekijk meldingen en stel alerts in! • Extra tools

Automatische meldingen

Alerts instellen: Bijvoorbeeld SEO verkeer

Tools Rapportage • Excellent Analytics voor Excel Implementatie controle • Sitestat Toolbar • Sitescanga.com (Implementatie controle) Add-ons • ‘Google Analytics Report Enhancer’ voor Firefox • ‘Better GA’ voor Firefox • ‘Copy Goals’ voor Firefox

Presentatie kennissessie webanalytics

by eFocus on May 03, 2010

Accessibility

Tags

Upload Details

Usage Rights

Statistics

Presentatie kennissessie webanalytics — Presentation Transcript