Presentatie kennissessie webanalytics

1,224 views
1,132 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,224
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
20
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie kennissessie webanalytics

  1. 1. Kennissessie Webanalytics 29 april 2010
  2. 2. Rutger Huisman Senior Online marketeer. nl.linkedin.com/in/rutgerhuisman imblog.nl
  3. 3. Paul van Oosterhout Online Marketeer. nl.linkedin.com/in/paulvanoosterhout twitter.com/pulles recruitmentmatters.nl imblog.nl
  4. 4. Bas van Harten Online marketeer. nl.linkedin.com/in/basvanharten twitter.com/curly_brothers imblog.nl
  5. 5. • Jarenlange ervaring met analytics • Platform onafhankelijke oplossingen • Partner voor implementatie én marketing – Nedstat Authorised Partner – Google Analytics Qualified Individuals – SiteCore OMS Certified Marketers – Web Analytics Association Member
  6. 6. >80 mensen met een passie voor internet • < insert medewerkers slide >
  7. 7. Inhoud Wie zijn we? Analytics Trends & ontwikkelingen Meetplan Implementatie & inrichting Data analyse Dashboarding
  8. 8. Analytics Effectieve inzet van Analytics
  9. 9. Meten, verzamelen, analyseren en rapporteren van internetdata met als doel het begrijpen en verbeteren van webgebruik.
  10. 10. Verschillende metingen • Logfile analyse • Tagging • Sniffing
  11. 11. Trends & ontwikkelingen Op het gebied van webanalytics
  12. 12. Live segmentatie
  13. 13. Conversie attributie Customer journey – Welk bezoek draagt bij aan conversie? • Eerste kennismaking? • Laatste converterende bezoek? • Of een verdeling? Google Analytics: • Nu default: laatste campagne • Search Funnels in Google Adwords • Dit jaar ook in Google Analytics Sitestat: • Nu keuze: eerste of laatste campagne • Extra optie: Engagementindex
  14. 14. Integratie van systemen • Sitestat RING • E-mailpakketten • CRM-data • Google Adwords • Google Analytics • Google Adwords • Website Optimizer • Google WebmasterTools?
  15. 15. Gebruik mobiele apparaten
  16. 16. Welke cijfers bekijken? De bomen of het bos?
  17. 17. Wat levert Analytics (niet)? Wel: (ordening van) data Niet: interpretatie & keuzes Belangrijk In staat zijn om data juist te interpreteren – Incident of trend? – Significant of onbeduidend?
  18. 18. Als er aan de hand van Analyticsdata geen bewijs voor goed presteren kan worden geleverd, is het medium waardeloos…?
  19. 19. Don’t look at the Forest Focus on the Trees!
  20. 20. Hoe te werk gaan? 1. Maak vooraf een meetplan 2. Juiste implementatie en inrichting – Filters – Campagnemeting 3. Gerichte data analyse – Trends en cijfers vergelijken – Segmenteren 4. Overzichtelijk dashboard
  21. 21. Meetplan Een goed begin is het halve werk!
  22. 22. Meetplan Meetplan bevat: – Beschrijving doelgroep en doelstelling – Wat er gemeten/gerapporteerd moet worden? – Wie moet gerapporteerd worden? – Welke KPI’s en verantwoordelijke per KPI? – Eisen website m.b.t. implementatie en structuur
  23. 23. Performance Indicatoren
  24. 24. KPI’s
  25. 25. Implementatie & Inrichting Meten wat je wil weten
  26. 26. Wat niet vergeten? • Goede URL’s of tellerstructuur • On site search query • Conversie/bedankpagina’s • Specifieke links – Downloads – Mailto-links – Outbound-links
  27. 27. Let op bij! • Content(pagina’s) zonder eigen tellers of URL’s – Lightboxes – Formulier/bedankpagina’s • Meten over meerdere domeinen • (I)Frames • Redirects • AJAX/Flash
  28. 28. Wat nog meer mogelijk? • Event tracking – AJAX/Flash-acties – Downloads/uitgaande links • Custom variables – extra labels meegeven aan bezoekers
  29. 29. Event tracking • Bijhouden van interactie in bijvoorbeeld Flash, gadgets, AJAX, etc. – Variabelen: • Category • Action • Label • Value
  30. 30. 8.095 keer op de pudding – 11.283 keer de bubble 1.461 keer Papegaai uit - 740 keer Papegaai aan 200 keer contact, 984 keer zoeken 1.685 Vliegende pudding - 345 keer de SMS Event tracking Voorbeeld Mona
  31. 31. Uitgevoerde acties
  32. 32. Event tracking Voorbeeld 2
  33. 33. Downloads, kliks en mailto
  34. 34. Downloads per titel
  35. 35. Custom variabelen • Extra labels/tags op specifieke pagina’s • Type bezoekers herkennen • Via script in broncode
  36. 36. Inrichting profielen en filters Bezoekers uitsluiten of toestaan
  37. 37. Structuur profielen • Hoofdprofiel – Alle dat interessante bezoekers – Exclusief eigen IP’s • Testprofiel(en) – Testen van nieuwe filters • Onbewerkt profiel – Alle data • Filterprofielen – Profielen voor specifieke site-onderdelen – Profielen voor zeer belangrijke bezoekerssegmenten
  38. 38. Filters (GA) • Ongewenste bezoekers uit specifiek profiel verwijderen • Specifiek bezoek in apart profiel analyseren – Specifieke domeinen of subdomeinen – Zeer belangrijke bezoekerssegmenten • Data herschrijven – URL’s hernoemen – SEO rankings toevoegen • Filters werken nooit met terugwerkende kracht! • Volgorde van filters beïnvloed geselecteerde data
  39. 39. Campagnes Effectiviteit van campagnes volgen
  40. 40. Campaign tracking (Sitestat) • http://www.mijndomein.nl/landingspagina.html?ns_campa ign=voorjaarscampagne&ns_mchannel=e- mail&ns_source=nieuwsbrief-april&ns_linkname=link- intro&ns_fee=0 • Let op: – uitgebreid sitestat-script op landingspagina! – Wees uniform
  41. 41. Campaign tracking (GA) • http://www.mijndomein.nl/landingspagina.html? utm_source=nieuwsbrief-april&utm_medium=e- mail&utm_content=link- intro&utm_campaign=Voorjaarscampagne • URL-maker in ‘Help’ • Let op: – Optie no-override
  42. 42. Data analyse Hoe data bekijken?
  43. 43. BEVINDINGEN Strategie DATACOLLECTIE Ontwikkeling Optimalisatie AANBEVELINGEN IMPLEMENTATIE Optimalisatie methodiek
  44. 44. Waar naar kijken?
  45. 45. De context. • Focus je niet op losse getallen • Waarde van verkeer • Vergelijk site gemiddelde • Vergelijk andere periode
  46. 46. Trends. (en trendbreuken..)
  47. 47. Vergelijk.
  48. 48. Visualiseer.
  49. 49. Advanced rapporten Kijk verder dan de standaard rapporten
  50. 50. Sitestat: ‘Report Builder’
  51. 51. Voorbeeld Report Builder
  52. 52. GA: ‘Draaitabellen’
  53. 53. GA: ‘Aangepaste rapporten’
  54. 54. Voorbeeld: aangepast rapport
  55. 55. GA: ‘Motion Charts’
  56. 56. Segmenteren! Inzoomen op bezoekers
  57. 57. Bezoekers onderscheiden
  58. 58. Verkeersbron • Search (organisch/betaald) • E-mail • Campagnes • Refererende websites – Social Media • Brand/niet-brand gerelateerd verkeer – Zoekverkeer met bedrijfsnaam – Direct verkeer
  59. 59. Gedrag • Type bezoeker – Met/zonder conversie – Geregistreerd/niet-geregistreerd • Bezoek met hoge engagement – Hoge gem. tijd op site – Hoog aantal pagina’s per bezoek – Veel herhaalbezoek binnen bepaalde tijd
  60. 60. Specifieke kenmerken • Provider/netwerk naam – Concurrenten – Type organisaties (Overheid, Onderwijsinstellingen) • Uitsluiten providers consumenten – B2B leads herkennen • Locatie van bezoeker
  61. 61. Segmentatie tool in Sitestat
  62. 62. Segmentatie tool in GA
  63. 63. Welke vragen stellen? • Stijgt/daalt segment als percentage van totaal bezoek? • Wijkt het gedrag van een segment af? • Wat is de kwaliteit van een segment? – Zit er verschil in de bounce rates? – Welke segmenten converteren beter?
  64. 64. Voorbeeld: Gedrag met/zonder conversies
  65. 65. Welke bronnen gebruiken specifieke segmenten?
  66. 66. Reguliere expressies • Sitestat – Alleen * als wildcard • Google Analytics – Meerdere mogelijkheden • “Help” >> “Reguliere expressies” – Te gebruiken in • Zoekvelden • Filters • Segmenten
  67. 67. Voorbeeld zoekfilters – Referenties Social media • Bron: (linkedin|hyves|del.icio.us|twitter.com) etc. – Hogescholen/universiteiten • Provider: (univ|scholen|school|roc|opleidingen|onderwijs|colle ge|student) – Overheidsinstellingen • Provider: (ministerie|gemeente|provincie)
  68. 68. Dashboarding Weet wat er speelt
  69. 69. Persoonlijk KPI dashboard
  70. 70. Wat opnemen? • Alléén belangrijkste indicatoren • A4, ongeveer 7 items • Doe de “So what?” test!
  71. 71. Maak het gemakkelijk! • Automatische e-mailrapporten • Koppelingen met (excel)dashboards – Excellent Analytics voor Excel • Bekijk meldingen en stel alerts in! • Extra tools
  72. 72. Automatische meldingen
  73. 73. Alerts instellen: Bijvoorbeeld SEO verkeer
  74. 74. Tools Rapportage • Excellent Analytics voor Excel Implementatie controle • Sitestat Toolbar • Sitescanga.com (Implementatie controle) Add-ons • ‘Google Analytics Report Enhancer’ voor Firefox • ‘Better GA’ voor Firefox • ‘Copy Goals’ voor Firefox

×