Presentation on service design for this course on Augmented objects in spring 2013. http://soa.ensad.fr/

1. Introduction au
Design de services
SOA ENSAD 28 Mars 2013

2. Design & planification
des employés, infrastructures,
modes de communication et
outils d’un service
pour améliorer l’experience
et l’intéraction entre le client
la compagnie.

3. + efficacité
+ revenus
+ de clients satisfaits

4. Méthodologie dévelopée en
Angleterre.
Live/Work
Engine
IDEO
Interaction Design Institute Ivrea

8. Le design de “touch points”
points d’interaction entre
un client et un service.
(produits, des sites web,
appli, etc)

9. Produit Software
Service

10. telecom
OSX
iPhone
iTunes
Macbook
OSX

11. On utilise la scénarisation
pour décrire l’interaction
entre un service et ses usagers.
C’est une relation établie
de manière chronologique.

12. Service
t=0 t=x

13. Banques
crédit / prets
credit rating
Succursale Carte Factures
bancaire
Online Guichet
banking automatique

14. Cityzen Cars
Assurances
Site web Box pour SMS Carte en Mode de
sécuriser la ligne Paiment
voiture en ligne

15. Ezio Manzini
PSS - Product-Service Society
L’utilisation plus efficace de resources
matérielles reliées par
des services.

16. Location de voitures
Location d’outils
Partage de livres
Location d’objets de luxe
Service publiques

21. • Identification des acteurs principaux
impliqués dans la définition du problème.
• Definition de scénarios d’usage possible,
“use cases” et séquences chronologiques
avec des acteurs pour identifier les balises
du service et la structure organisationelle
dans laquelle il se trouve.
• Representation du service utilisant des
techniques de design, d’illustration, de
prototypage pour tester les nouvelles
composantes du service.

22. • Fresh Start (2005)
Problématique: réduction de l’obésité.
Solution développé: lessons de cuisine
entre novices en ligne ou les gens se
partagent le travail de guider l’autre à faire
un plat.

24. Voir http://soa.ensad.fr/references-et-deroule/
pour le reste.
@iotwatch
alex@designswarm.com