Journey Mapping – это визуальная интерактивная методика Школы дизайна Стэндфордского университета, один из популярных
инструментов дизайн-мышления.
Oracle CX Journey Mapping — это мастер-класс, оптимизированный компанией Oracle под нужды потребительских компаний и
современные каналы коммуникаций.
какое предложение заинтересует вашего заказчика Oracle crm saa s
МАСТЕР КЛАСС CUSTOMER EXPERIENCE JOURNEY MAPPING
1. ORACLE DATA SHEET
МАСТЕР КЛАСС
CUSTOMER EXPERIENCE
JOURNEY MAPPING
О МЕТОДИКЕ
Journey Mapping – это визуальная интерактивная методика Школы дизайна Стэндфордского университета, один из популярных
инструментов дизайн-мышления.
Она позволяет анализировать и проектировать коммуникации с клиентом в соответствии с его ожиданиями, позволяя
предоставлять клиенту на каждом этапе взаимодействия новый опыт и положительные впечатления. Такие компании как Apple,
Google, Intuit, Symantec, Sony – давно и успешно применяют эту методику в своей работе, именно поэтому их имена на слуху, а за
продуктами многих из них выстраиваются очереди.
Customer Experience Journey Mapping (CXJM)
Oracle CX Journey Mapping — это мастер-класс, оптимизированный компанией Oracle под нужды потребительских компаний и
современные каналы коммуникаций. Мастер-класс позволяет на примере из жизни сторонней компании реализовать новый
подход к анализу опыта, который получает потребитель, взаимодействуя с брэндом. Мы не рекламируетм и не презентуем
программные продукты во время мероприятия. Наша цель - обучить вас тому, как эту методику применить у себя в компании.
Часть 1. Обучение
Мы сначала рассмотрим пример из жизни одной компании и одного клиента.
Далее, мы определим желания и чувства клиента в каждой точке взаимодействия.
Затем мы выявим точки, где клиент был расстроен или потенциально «потерян» для компании. Эти точки станут для нас
наиболее важными для формирования позитивного опыта клиентов этой компании.
Далее, мы проведем параллель полученного опыта с инициативами и задачами компании, укажем технологические тренды и
ограничения, с которыми столкнулся клиент (пример: недоступно мобильное приложение, нет группы в социальной сети).
Этот анализ также поможет понять основные составляющие жизненной ценности клиента для компании и скорректировать
стратегические инициативы в тех точках, где потеря клиента наиболее вероятна.