De veranderende rol van de
patiënt in de zorg
Toekomst en betekenis van
health 2.0

Wie?
dr. Marcel Heldoorn
sr. beleidsmedewerker e-health
Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie
mheldoorn@npcf.nl
www.linkedin.com/in/marcelheldoorn
@bakeeneitje
2

Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie
3

Consument en de Zorg
4

Gezondheid 2.0
Toekomst en betekenis van e-health
voor de zorgconsument (mei 2008)
http://www.npcf.nl/?id=3163

6

empowerment
7

Maarten Lens-Fitzgerald (1971)
twitter alias: @Dutchcowboy
www.maartensjourney.com

Start: 4 juni 2008

Maartensjourney.com
10

11
keuze

Vraaggerichte zorg
De zorgconsument bepaalt mee!

doel
13

vorm
14

tijdstip
15

zorgverlener
16
soort zorg

Hoe kiezen?

Patiënt2.0 beoordeelt
Bij keuzegedrag:
• 56% gaat te rade bij ‘vrienden’/familie
• 52% zoekt op internet
• 3% went zich tot de huisarts
(Trendwatch Zorgconsument 2008)
18

Ervaringen van
zorgconsumenten
Het gesprek op verjaardagsbezoek
of het schoolplein in digitale vorm

Digitale IVF poli - UMC Radboud
“Dankzij de digipoli ben ik meer betrokken geraakt bij mijn
eigen behandeling.
Je kunt nu via internet je uitslagen zien, je kunt vragen stellen
die in je opkomen of die je in het gesprek met de arts
vergeten bent.
Normaal gesproken moet je wachten tot je volgende
afspraak. Nu krijg je soms al binnen vijf minuten antwoord.
Dat is echt fantastisch.”
Recensie ConsumentendeZorg.nl
20

71%

Patiënt2.0 zoekt informatie
• 1 op 3 patiënten baseert zich op online
informatie van niet-medische professionals
(TNS Nipo, 2008)
•6%?
22

Patiënt2.0 wil inzage
• EPD
• Medisch dossier
• Zelfzorgdossier
23

Zelfmanagement
24

Patiënt2.0 ontmoet anderen
25

26

HELP!
Waar gaan we naar toe?

De ontwikkeling is ingezet naar…
een zorgconsument
• die wil kiezen
• die als individu herkend wil worden
• die betrokken wil worden
• die zijn informatie overal vandaan haalt
• die meer gelooft in zijn lotgenoten dan in
professionals
• en die optimaal zijn online netwerk in zet
28

Traditionele monopolies
• Zorgaanbieders • Patientenorganisaties
– Informatie – Informatie
– Medisch dossier – Lotgenotencontact
– Medische kennis – Begeleiding van
– Wetenschap individuen
– zorg – Informatie aan
zorgverleners
– Belangenbehartiging
29

Wat betekent dat?
30

Andere verhoudingen vragen om
• onderzoek ervaringen;
kwaliteitsverbetering
• Betrek patiënten in
ontwikkeling!
• afstemming zorgvraag en
aanbod
• Structurele dialoog met
patiënten(-organisaties)
31

De les?
ga de dialoog aan
&
luister echt

33

ideaal
34

gezondheid2.0
niet te stoppen
35

NEDERLANDSE PATIËNTEN CONSUMENTEN FEDERATIE
Postbus 1539
3500 BM Utrecht
Churchilllaan 11
3527 GV Utrecht
Deze presentatie is mede mogelijkheid door Telefoon
verschillende webloggers, wikipedia-schrijvers, 030 297 03 03
sxc.hu-publiceerders, flickr-gebruikers,
slideshare-delers en twitteraars. Fax
030 297 06 06
Zonder de verschillende gedeelde foto’s,
E-mail
berichten en presentaties was het maken van npcf@npcf.nl
deze presentatie onmogelijk.
Website
Laten we blijven delen! www.npcf.nl
www.consumentendezorg.nl
36