Om søgeteknologi som hjørnestenen i brugervenlige portaler
Hvad er Enterprise Search-teknologi og hvordan din organisation kan anvende søgeteknologi til at skabe effektiv borgerservice ved en søgebaseret tilgang til både internt og eksternt rettede digitale tjenester og informationer. Se, hvad andre har gjort og bliv inspireret med gode eksempler på idéer og –koncepter fra hele verden.
v/Mads Gustafsen, Direktør, Creuna Danmark
9. Irrelevant
Masser af støj
Ikke i kontekst
Pull – jeg skal selv lede
Andre i centrum
Designet til fællesnævneren
10. Relevant
Ingen støj
Individuel
Mine behov i
centrum
I kontekst
Hvor og hvornår
jeg ønsker det
11. Forretningsforståelse
Erfaring
Situationsfornemmelse
God
Brugeroplevelse
+
Egen læring
12.
13. Stakeholder interviews
Contextual inquiries
Forretningsforståelse Koncepttests
Organisationens Kortsortering
Field studies
services, data, Bruger Scenarier
viden og information
Digitale
Business case services Usabilitytests
=
KPI’er Løsning Personas
Teknologi
Arkitektur
Integration
Performance
Implementering
Tests
17. Søge-navigatorer - http://www.scirus.com/
Intelligent faq - http://www.kk.dk/
Billedsøg - http://www.gettyimages.com/catalyst/default.aspx
Visuelle navigatorer, god resultatside - http://www.factiva.com
Avanceret søgning - http://www.globrix.com/
God portal, hvor søg er central - http://www.ireland.com
18. Den dialogbaserede resultatside
LOGO Menu
Sorter efter: Relevans Nyeste øverst
Afgræns din søgning
Afdeling Skriv søgeord SØG Om søgning
• Lorem ipsum (25)
• Dolor sit (17) Andre der søger på
• Apros kan (4) Resultat 1 xxx søger også på:
•Lorem ipsum • yyy
• date • zzz
Type •url • ppp
• Web (56)
• Formular (9) Resultat 2
• PDF (2) •Lorem ipsum
• WORD (1) • date
•url
Dato Resultat 3
• 2009 (15) •Lorem ipsum
• 2008 (13) • date
• 2007 (1) •url
Resultat 4‐10
Hvem er du? •Lorem ipsum
• borger (17) • date
• virksomhed (4) •url
• presse (2)
19. WEB SEARCH ENTERPRISE SEARCH
Datakilder
Få kilder Mange kilder
eks. web
Relevans
Simpel model Kompleks(e)
model(ler)
Informationsarkitektur
Én taksonomi Facetter og mange
taksonomier
User experience
10 resultater Dialog
Sikkerhed
Simpel SSO, Integreret
25. Mange forskellige brugere og scenarier
”Jeg aner
”Info om ”Anmeldelse ikke hvad
indberetning af import” jeg leder
af moms” efter”
26. Virkeligheden
Meget lidt eget
indhold
Eksterne, heterogene
data
Mange afsendere
En ”tynd skal” af
service
Brugernes krav:
Findability, hastighed,
service
28. Hvorfor search-baseret design?
Mange forskellige brugerprofiler og –scenarier
• Does one-size really fit all?
Krav: Forberedt til personalisering
• Personalisering kræver en kompleks forretningslogik.
Vedligehold
• Staten, og dermed virk.dk er i konstant omstrukturering.
29. Projektets mindset
CMS Search
Ekstern staffing
CMS-specialister Search-specialister
Intern staffing
Redaktører IA/bibliotekarer
IA
Én taksonomi Facetteret
KPI
Antal Findability
besøgende
Drift
”Fire’n’forget” Måling, tweaking
Change
requests
30. Learnings fra virk.dk
Dialog mellem design og teknologi er absolut
nødvendigt
• Design og teknik skal spille sammen om oplevelsen
Søgning må ikke være en efterrationalisering
• men skal ses som det vigtigste teknologikomponent i alle
portalløsninger.
Koncept- og brugervenlighedstests af interfaces
• Resultatnavigatorer vinder indpas, men er stadig ikke
konvention
• Forstår brugeren hybriden mellem søgning og navigation?
• Søgeresultatets layout, ranking og indhold kan være
altafgørende
31.
32. Virksomhedens data Bruger
Teknologi
Den individuelle oplevelse
Kontekstafhængig relevans
Dynamiske løsninger, hvor brugeren former
oplevelsen i dialog med systemet
Oplevelsen spænder over alle kanaler
Research og design er vigtigere, end nogensinde