• Save
Søgeteknologi som serviceparameter, v/Mads Gustafsen
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Søgeteknologi som serviceparameter, v/Mads Gustafsen

on

  • 1,232 views

Om søgeteknologi som hjørnestenen i brugervenlige portaler ...

Om søgeteknologi som hjørnestenen i brugervenlige portaler

Hvad er Enterprise Search-teknologi og hvordan din organisation kan anvende søgeteknologi til at skabe effektiv borgerservice ved en søgebaseret tilgang til både internt og eksternt rettede digitale tjenester og informationer. Se, hvad andre har gjort og bliv inspireret med gode eksempler på idéer og –koncepter fra hele verden.

v/Mads Gustafsen, Direktør, Creuna Danmark

Statistics

Views

Total Views
1,232
Views on SlideShare
1,208
Embed Views
24

Actions

Likes
2
Downloads
0
Comments
0

3 Embeds 24

http://www.creuna.dk 22
http://creuna.dk 1
http://www.slideshare.net 1

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Søgeteknologi som serviceparameter, v/Mads Gustafsen Søgeteknologi som serviceparameter, v/Mads Gustafsen Presentation Transcript

  • SØGETEKNOLOGI SOM DEN NYE SERVICEPARAMETER MADS GUSTAFSEN KLAUS SILBERBAUER Direktør, Creuna Konceptchef, Creuna Danmark
  • DE NÆSTE 40 MINUTTER - Hvorfor er søgning vigtig når vi taler om Digitale Services? - Hvad er Enterprise Search? - Indblik i de teknologiske muligheder med søgning? - Inspiration, cases, eksempler! © Creuna
  • Jeg er i kontrol – jeg bestemmer
  • ”Altid på” betyder ikke ”Altid tilgængelig” En succesfuld brugeroplevelse er blevet situationsafhængig og mere kompleks Situationsbestemt !!!
  • SCENARIUM TOUCH TOUCH TOUCH TOUCH TOUCH TOUCH POINT POINT POINT POINT POINT POINT
  • Alt kan måles
  • Lidt begrebsafklaring...
  • Irrelevant Masser af støj Ikke i kontekst Pull – jeg skal selv lede Andre i centrum Designet til fællesnævneren
  • Relevant Ingen støj Individuel Mine behov i centrum I kontekst Hvor og hvornår jeg ønsker det
  • Forretningsforståelse Erfaring Situationsfornemmelse God Brugeroplevelse + Egen læring
  • Stakeholder interviews Contextual inquiries Forretningsforståelse Koncepttests Organisationens Kortsortering Field studies services, data, Bruger Scenarier viden og information Digitale Business case services Usabilitytests = KPI’er Løsning Personas Teknologi Arkitektur Integration Performance Implementering Tests
  • Så hvad gør teknologien?
  • Brugerens behov, hensigt, ønsker, input Resultat Prioritering Integration Relevans Personalisering
  • Forstå brugerens hensigt Hurtig og præcis relevans Mine behov
  • Søge-navigatorer - http://www.scirus.com/ Intelligent faq - http://www.kk.dk/ Billedsøg - http://www.gettyimages.com/catalyst/default.aspx Visuelle navigatorer, god resultatside - http://www.factiva.com Avanceret søgning - http://www.globrix.com/ God portal, hvor søg er central - http://www.ireland.com
  • Den dialogbaserede resultatside LOGO Menu Sorter efter: Relevans Nyeste øverst Afgræns din søgning Afdeling Skriv søgeord SØG Om søgning • Lorem ipsum (25) • Dolor sit  (17) Andre der søger på  • Apros kan (4) Resultat 1 xxx søger også på: •Lorem ipsum  • yyy • date • zzz Type •url • ppp • Web (56) • Formular (9)  Resultat 2 • PDF (2) •Lorem ipsum  • WORD (1) • date •url Dato Resultat 3 • 2009 (15) •Lorem ipsum  • 2008 (13) • date • 2007 (1) •url Resultat 4‐10 Hvem er du? •Lorem ipsum  • borger (17) • date • virksomhed (4) •url • presse (2)
  • WEB SEARCH ENTERPRISE SEARCH Datakilder Få kilder Mange kilder eks. web Relevans Simpel model Kompleks(e) model(ler) Informationsarkitektur Én taksonomi Facetter og mange taksonomier User experience 10 resultater Dialog Sikkerhed Simpel SSO, Integreret
  • Fra konventionel CMS- til søgebaseret portal VIRK.DK
  • SØG EFTER MOMSREGNSKAB
  • Udgangspunkt CMS-baseret Én statisk taksonomi Manuelt vedligeholdt struktur KPI: Antal besøgende
  • Mange forskellige brugere og scenarier ”Jeg aner ”Info om ”Anmeldelse ikke hvad indberetning af import” jeg leder af moms” efter”
  • Virkeligheden Meget lidt eget indhold Eksterne, heterogene data Mange afsendere En ”tynd skal” af service Brugernes krav: Findability, hastighed, service
  • Virkeligheden
  • Hvorfor search-baseret design? Mange forskellige brugerprofiler og –scenarier • Does one-size really fit all? Krav: Forberedt til personalisering • Personalisering kræver en kompleks forretningslogik. Vedligehold • Staten, og dermed virk.dk er i konstant omstrukturering.
  • Projektets mindset CMS Search Ekstern staffing CMS-specialister Search-specialister Intern staffing Redaktører IA/bibliotekarer IA Én taksonomi Facetteret KPI Antal Findability besøgende Drift ”Fire’n’forget” Måling, tweaking Change requests
  • Learnings fra virk.dk Dialog mellem design og teknologi er absolut nødvendigt • Design og teknik skal spille sammen om oplevelsen Søgning må ikke være en efterrationalisering • men skal ses som det vigtigste teknologikomponent i alle portalløsninger. Koncept- og brugervenlighedstests af interfaces • Resultatnavigatorer vinder indpas, men er stadig ikke konvention • Forstår brugeren hybriden mellem søgning og navigation? • Søgeresultatets layout, ranking og indhold kan være altafgørende
  • Virksomhedens data Bruger Teknologi Den individuelle oplevelse Kontekstafhængig relevans Dynamiske løsninger, hvor brugeren former oplevelsen i dialog med systemet Oplevelsen spænder over alle kanaler Research og design er vigtigere, end nogensinde