SØGETEKNOLOGI SOM DEN
NYE SERVICEPARAMETER


MADS GUSTAFSEN
KLAUS SILBERBAUER
Direktør, Creuna
Konceptchef, Creuna Danmark
DE NÆSTE 40 MINUTTER


-   Hvorfor er søgning vigtig når vi
    taler om Digitale Services?
-   Hvad er Enterprise Search?...
Jeg er i kontrol – jeg bestemmer
”Altid på” betyder ikke ”Altid tilgængelig”

                  En succesfuld brugeroplevelse er blevet
                  s...
SCENARIUM

TOUCH    TOUCH    TOUCH    TOUCH    TOUCH    TOUCH
 POINT    POINT    POINT    POINT    POINT    POINT
Alt kan måles
Lidt begrebsafklaring...
Irrelevant
     Masser af støj

  Ikke i kontekst
 Pull – jeg skal selv lede

 Andre i centrum
Designet til fællesnævneren
Relevant
         Ingen støj



                      Individuel
                       Mine behov i
                     ...
Forretningsforståelse




    Erfaring




 Situationsfornemmelse




     God
Brugeroplevelse
       +
  Egen læring
Stakeholder interviews
                                                       Contextual inquiries
       Forretningsforst...
Så hvad gør teknologien?
Brugerens behov,
  hensigt, ønsker, input




Resultat
Prioritering
Integration
Relevans         Personalisering
Forstå brugerens hensigt


Hurtig og præcis relevans


      Mine behov
Søge-navigatorer - http://www.scirus.com/
Intelligent faq - http://www.kk.dk/
Billedsøg - http://www.gettyimages.com/catal...
Den dialogbaserede resultatside

         LOGO                          Menu

                                            ...
WEB SEARCH                             ENTERPRISE SEARCH
                       Datakilder
     Få kilder                 ...
Fra konventionel CMS- til søgebaseret portal


VIRK.DK
SØG EFTER MOMSREGNSKAB
Udgangspunkt

 CMS-baseret
 Én statisk
 taksonomi
 Manuelt
 vedligeholdt
 struktur
 KPI: Antal
 besøgende
Mange forskellige brugere og scenarier
                               ”Jeg aner
  ”Info om      ”Anmeldelse    ikke hvad
i...
Virkeligheden

 Meget lidt eget
 indhold
 Eksterne, heterogene
 data
 Mange afsendere
 En ”tynd skal” af
 service
 Brugern...
Virkeligheden
Hvorfor search-baseret design?

 Mange forskellige brugerprofiler og –scenarier
  • Does one-size really fit all?
 Krav: F...
Projektets mindset
            CMS                          Search

                    Ekstern staffing
CMS-specialister ...
Learnings fra virk.dk

 Dialog mellem design og teknologi er absolut
 nødvendigt
  • Design og teknik skal spille sammen o...
Virksomhedens data               Bruger




                       Teknologi

Den individuelle oplevelse
Kontekstafhængig ...
Søgeteknologi som serviceparameter, v/Mads Gustafsen
Søgeteknologi som serviceparameter, v/Mads Gustafsen
Søgeteknologi som serviceparameter, v/Mads Gustafsen
Søgeteknologi som serviceparameter, v/Mads Gustafsen
Søgeteknologi som serviceparameter, v/Mads Gustafsen
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Søgeteknologi som serviceparameter, v/Mads Gustafsen

778
-1

Published on

Om søgeteknologi som hjørnestenen i brugervenlige portaler

Hvad er Enterprise Search-teknologi og hvordan din organisation kan anvende søgeteknologi til at skabe effektiv borgerservice ved en søgebaseret tilgang til både internt og eksternt rettede digitale tjenester og informationer. Se, hvad andre har gjort og bliv inspireret med gode eksempler på idéer og –koncepter fra hele verden.

v/Mads Gustafsen, Direktør, Creuna Danmark

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
778
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Søgeteknologi som serviceparameter, v/Mads Gustafsen

  1. 1. SØGETEKNOLOGI SOM DEN NYE SERVICEPARAMETER MADS GUSTAFSEN KLAUS SILBERBAUER Direktør, Creuna Konceptchef, Creuna Danmark
  2. 2. DE NÆSTE 40 MINUTTER - Hvorfor er søgning vigtig når vi taler om Digitale Services? - Hvad er Enterprise Search? - Indblik i de teknologiske muligheder med søgning? - Inspiration, cases, eksempler! © Creuna
  3. 3. Jeg er i kontrol – jeg bestemmer
  4. 4. ”Altid på” betyder ikke ”Altid tilgængelig” En succesfuld brugeroplevelse er blevet situationsafhængig og mere kompleks Situationsbestemt !!!
  5. 5. SCENARIUM TOUCH TOUCH TOUCH TOUCH TOUCH TOUCH POINT POINT POINT POINT POINT POINT
  6. 6. Alt kan måles
  7. 7. Lidt begrebsafklaring...
  8. 8. Irrelevant Masser af støj Ikke i kontekst Pull – jeg skal selv lede Andre i centrum Designet til fællesnævneren
  9. 9. Relevant Ingen støj Individuel Mine behov i centrum I kontekst Hvor og hvornår jeg ønsker det
  10. 10. Forretningsforståelse Erfaring Situationsfornemmelse God Brugeroplevelse + Egen læring
  11. 11. Stakeholder interviews Contextual inquiries Forretningsforståelse Koncepttests Organisationens Kortsortering Field studies services, data, Bruger Scenarier viden og information Digitale Business case services Usabilitytests = KPI’er Løsning Personas Teknologi Arkitektur Integration Performance Implementering Tests
  12. 12. Så hvad gør teknologien?
  13. 13. Brugerens behov, hensigt, ønsker, input Resultat Prioritering Integration Relevans Personalisering
  14. 14. Forstå brugerens hensigt Hurtig og præcis relevans Mine behov
  15. 15. Søge-navigatorer - http://www.scirus.com/ Intelligent faq - http://www.kk.dk/ Billedsøg - http://www.gettyimages.com/catalyst/default.aspx Visuelle navigatorer, god resultatside - http://www.factiva.com Avanceret søgning - http://www.globrix.com/ God portal, hvor søg er central - http://www.ireland.com
  16. 16. Den dialogbaserede resultatside LOGO Menu Sorter efter: Relevans Nyeste øverst Afgræns din søgning Afdeling Skriv søgeord SØG Om søgning • Lorem ipsum (25) • Dolor sit  (17) Andre der søger på  • Apros kan (4) Resultat 1 xxx søger også på: •Lorem ipsum  • yyy • date • zzz Type •url • ppp • Web (56) • Formular (9)  Resultat 2 • PDF (2) •Lorem ipsum  • WORD (1) • date •url Dato Resultat 3 • 2009 (15) •Lorem ipsum  • 2008 (13) • date • 2007 (1) •url Resultat 4‐10 Hvem er du? •Lorem ipsum  • borger (17) • date • virksomhed (4) •url • presse (2)
  17. 17. WEB SEARCH ENTERPRISE SEARCH Datakilder Få kilder Mange kilder eks. web Relevans Simpel model Kompleks(e) model(ler) Informationsarkitektur Én taksonomi Facetter og mange taksonomier User experience 10 resultater Dialog Sikkerhed Simpel SSO, Integreret
  18. 18. Fra konventionel CMS- til søgebaseret portal VIRK.DK
  19. 19. SØG EFTER MOMSREGNSKAB
  20. 20. Udgangspunkt CMS-baseret Én statisk taksonomi Manuelt vedligeholdt struktur KPI: Antal besøgende
  21. 21. Mange forskellige brugere og scenarier ”Jeg aner ”Info om ”Anmeldelse ikke hvad indberetning af import” jeg leder af moms” efter”
  22. 22. Virkeligheden Meget lidt eget indhold Eksterne, heterogene data Mange afsendere En ”tynd skal” af service Brugernes krav: Findability, hastighed, service
  23. 23. Virkeligheden
  24. 24. Hvorfor search-baseret design? Mange forskellige brugerprofiler og –scenarier • Does one-size really fit all? Krav: Forberedt til personalisering • Personalisering kræver en kompleks forretningslogik. Vedligehold • Staten, og dermed virk.dk er i konstant omstrukturering.
  25. 25. Projektets mindset CMS Search Ekstern staffing CMS-specialister Search-specialister Intern staffing Redaktører IA/bibliotekarer IA Én taksonomi Facetteret KPI Antal Findability besøgende Drift ”Fire’n’forget” Måling, tweaking Change requests
  26. 26. Learnings fra virk.dk Dialog mellem design og teknologi er absolut nødvendigt • Design og teknik skal spille sammen om oplevelsen Søgning må ikke være en efterrationalisering • men skal ses som det vigtigste teknologikomponent i alle portalløsninger. Koncept- og brugervenlighedstests af interfaces • Resultatnavigatorer vinder indpas, men er stadig ikke konvention • Forstår brugeren hybriden mellem søgning og navigation? • Søgeresultatets layout, ranking og indhold kan være altafgørende
  27. 27. Virksomhedens data Bruger Teknologi Den individuelle oplevelse Kontekstafhængig relevans Dynamiske løsninger, hvor brugeren former oplevelsen i dialog med systemet Oplevelsen spænder over alle kanaler Research og design er vigtigere, end nogensinde

×