1. Три засады российского e-mailмаркетинга: базы, тексты и
аналитика
на примерах
Даниил Силантьев
27-11-13

2. Даниил Силантьев
- 12 лет в деловой
журналистике
- 6 лет управления интернетпроектами
- 3 года в email-маркетинге
+ два сезона в роли
университетского
преподавателя

3. КДПВ
а спам, как инструмент, любят за 1%
конверсии

4. Рассылка по-русски

5. Российские проблемы
email-маркетинга
- Подход к рассылкам как к спаму
- Отсутствие грамотных специалистов
- Низкий уровень доверия к рассылкам
(«выжженная» купонными сайтами аудитория)
- Высокая активность спамеров
- Отсутствие фокуса на формирование лояльности
- Отсутствие качественного консалтинга
- Низкое технологическое качество рассылок

6. Российский интернет-бизнес
Спроса на лояльность
почти нет

7. Преимущества email
перед SMM
 Низкая информационная конкуренция
 Пространство делового общения
 Широкие возможности сегментации

8. Какой у нас план
- Много реальных кейсов
- Цели и задачи email-маркетинга
- Что делать с текстом, дизайном
и аналитикой

9. Кейс 1

10. Платформа
Автоматизируем автоматизируемое

11. Инструменты
- Mailchimp.com
- Mailigen.com
- Expertsender.ru
- Unisender.ru
- Pro.Subscribe.ru
- Mandrill.com
- leadersend.com
- Litmus.com

12. База
Убираем скелеты

13. CRM, регистрации и т.д.
 Возраст контакта
 Проверка валидности адресов
 Осторожное начало
 Легкий путь к отписке
 Вежливость и полезность
 Увеличенная роль сегментирования
 ..

14. Контент
Интересный, неожиданный, нужный

16. Результат
Рассылка стала бизнесинструментом

17. Система email-маркетинга
Система email-маркетинга

18. Кейс 2
Эквилибристка для
каждого

19. Кейс 2

21. Динамические
сегменты
Не открыл письмо
Открыл, но ничего не сделал
Прошел по ссылке определенного типа
По конверсии
Незавершенное действие
Реактивация

22. Предел сегментации

23. Авто-письма

24. Кейс 3

25. Welcome-серии

26. Триггеры и
автореспондеры
+1 - Спасибо за заказ
+5 - Запрос отзыва
+14 - Cross-sell
+n - включение регулярных рассылок
+n (n> среднего времени м/у двумя заказами) спецпредложение

28. Реанимация

31. Темы-реаниматоры
 Мы хотели убедиться, что с Вами все в
порядке
 Вы перестали читать. Где Вы?
 Просим подтвердить подписку
 Ты кто такой? Давай до свидания.

32. Правила реанимации
Нельзя реанимировать «живых»
Снижение частоты рассылки
Личное внимание
Запрос интересов
Новая ценность для подписчика
Призыв к действию

33. Риски

34.  Кнопка «Спам»
 Лексические
сигнатуры
 «Почтовые войны»

35. Входящие — 80%
Спам — 5-12%
Недоставлено — 13-18%

36. Гигиена емэйл-текста
 Высокая релевантность
 Сканабилити
 Интрига
 Четкий призыв

37. Дизайн и контент

39. Аналитика и
управление

40. Что мы видим
 Открытия (Open rate)
 Клики (Click rate)
 Отскок (bounce)
 Отписки и жалобы (complaints)

41. Что мы видим

42. Что есть
 Открытия (Open rate) — состояние базы
 Клики (Click rate) - конверсия
 Отскок (bounce) — источники базы
 Отписки и жалобы (complaints) релевантность

43. Результат анализа

44. У вас всё получится!
Даниил Силантьев
www.inbox-marketing.ru
+7 912 28 46 791
Fb, Skype: ahey79
42@inbox-marketing.ru