d

1. Концепція розвитку системи надання
електронних послуг в Україні
м. Київ
16 червня 2015 року

2. Концепція розвитку
електронних послуг
Основні проблеми
запровадження е-послуг
 несформованість нормативно-правової бази, що регулює сферу надання е-послуг;
 неврегульованість питання електронної ідентифікації та автентифікації;
 відсутність міжвідомчої електронної взаємодії при наданні адміністративних
послуг;
 складність та зарегульованість поточних порядків надання адміністративних
послуг у традиційний спосіб, що ускладнює запровадження таких послуг в
електронній формі;
 брак довіри до електронного середовища як з боку суб’єктів надання
адміністративних послуг, так і з боку суб’єктів звернення;
 невизначеність формату електронного документа, згідно якого суб’єкт звернення
має подавати документи, необхідні для отримання адміністративної послуги в
електронній формі;
 відсутність сформованого бачення щодо створення єдиної інформаційно-
телекомунікаційної інфраструктури, що забезпечує надання електронних послуг
на основі єдиних принципів та правил;
 низький рівень готовності працівників органів влади та громадян до
запровадження електронних послуг

3. Оптимізація порядків
надання послуг
(реінжиніринг)
Визначення та планування
етапів розвитку
електронних послуг
Формування єдиної
ІТ-інфраструктури надання
електронних послуг
Розвиток цифрової
грамотності та навичок
громадян
Концепція розвитку
електронних послуг
Основні напрями
реалізації Концепції

4. Реінжиніринг
 скорочення кількості документів, що вимагаються від суб’єкта звернення, за
рахунок запровадження міжвідомчої електронної взаємодії, відкриття доступу
до державних інформаційних ресурсів або визнання окремих документів
надлишковими.
 скорочення кількості та спрощення процедур, що передбачені порядком
надання адміністративної послуги.
 запровадження електронних форм взаємодії суб’єктів звернення та суб’єктів
надання адміністративної послуг при:
- ідентифікації та аутентифікації суб’єкта звернення;
- поданні заяви та інших документів;
- отриманні інформації про хід розгляду заяви;
- отриманні результату адміністративної послуги;
- здійсненні оплати за надання адміністративної послуги;
 визначення окремих процедур, що передбачені порядком надання
адміністративної послуги, які можуть бути автоматизовані.
 скорочення термінів виконання окремих процедур, що передбачені
порядком надання адміністративної послуги, та загального терміну
надання адміністративної послуги.
Концепція розвитку
електронних послуг

5. Stage 4 to connected services
повна автоматизація всіх процедур: інформування, результат, оплата
Stage 3 to transactional services
можливість подачі документів в електронній формі
Stage 2 to enhanced information services
можливість доступу до електронних форм документів
Stage 1 to emerging information services
можливість доступу до інформації щодо порядку надання послуги
Етапи розвиту е-послуг
Концепція розвитку
електронних послуг

6. Заявники
Е-кабінет
Подача документів
в е-формі
е-взаємодія
Інформування про
хід розгляду справи
Видача
результату
Обробка
е-документів
 Електронні консультації  Запис на прийом  Оцінка якості  е-звернення
Електронні
платежі
Ідентифікація/
автентифікація
Електронна
послуга
Типові процедури при
наданні е-послуг
Концепція розвитку
електронних послуг

7. Концептуальна модель
системи надання е-послуг
Концепція розвитку
електронних послуг

8. Концепція розвитку
електронних послуг
Архітектура єдиної
ІТ-інфраструктури

9. Реєстраційний портал Електронний кабінет платника податків
Кабінет адміністративних послуг Електронні дозволи у будівництві
Концепція розвитку
електронних послуг
Існуючі портали надання
електронних послуг