• Save
Travel 2011 : Hedwig Wassing (@Leisure)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Travel 2011 : Hedwig Wassing (@Leisure)

on

  • 627 views

 

Statistics

Views

Total Views
627
Views on SlideShare
624
Embed Views
3

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

3 Embeds 3

http://paper.li 1
http://twitter.com 1
http://a0.twimg.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Travel 2011 : Hedwig Wassing (@Leisure) Presentation Transcript

  • 1. Mul$  Media  en  Mul$  Channel  Distribu$e Hedwig  T.J.M.  Wassing CEO Brugge,  23  november  2011dinsdag 22 november 11
  • 2. • Aanbieder  van  in  Vakan$ehuizen  (Touroperator)   • 24.000  huizen  in  20  landen • 76  mln  omzet  in  2011  –  108  medewerkers • 1,2  mln  unieke  visitors  per  maand • 75%  on-­‐line  -­‐  25%  met  telefonische  ondersteuning • 58%  direct  via  eigen  webshops-­‐  42%  indirect  via  partners Travel 2011, 23 november, Brugge 2dinsdag 22 november 11
  • 3. Marke$ng  Communica$e  verandert  fundamenteel • De  overdruk  van  communica$e  wordt  nog  steeds  groter. • De  invloed  van  tradi$onele  (massa)  media  neemt  af.  Online  en  Mobile  nemen  toe. • Mensen  worden  zich  bewuster  van  hun  openbare  profiel  en  de  risico’s  daarvan. • Mensen  zullen  daardoor  bewuster  kiezen  voor  contacten  die  ze  wensen  aan  te  gaan. • Wetgeving  zal  consumenten  steeds  meer  bescherming  gaan  bieden. • Er  ontstaan  nieuwe  spelers  die  met  name  vanuit  social  networks  zoals,  TwiWer,  Hyves,   Facebook,  LinkedIn,  Zoover,  TripAdvisor  etc.  grote  aantallen  consumenten  aan  zich   binden  die  elkaar  producten  en  diensten  gaan  aanbevelen  of  ontraden. Wie  daarin  straks  een  rol  wil  blijven  spelen,  moet  nu  acteren. Travel 2011, 23 november, Brugge 3dinsdag 22 november 11
  • 4. Waar  staan  wij  met…… • Web:       Belvilla:  9  webshops,  7  talen;         Andere  merken:  20+  webshops       SEO  lokaal  ingevuld,  CMS,  Linkbuilding       SEA  campagnes,  API,  Bid  management       Eigen  Affiliate  partner  programma       Ook  samenwerking  met  de  Affilate  Networks • Offline  Adverteren:     TV  spots  +  Print  adver$sing  in  NL  en  BE       Print  in  DE,  FR       Joint  Promo$ons       • Social  media  :     Ac$eve  campagnes  in  6  landen  sinds  Feb  2010 • Mobiel:       Nog  geen  uitrol       Mobile  site  en/of  Apps?? Travel 2011, 23 november, Brugge 4dinsdag 22 november 11
  • 5. The  game  we  play:  Reach  &  Conversion ConsHumans V    I    S    I    T    S C O N V E R SI O N Bookings Travel 2011, 23 november, Brugge 5dinsdag 22 november 11
  • 6. Het  spel:  Bereik  &  Conversie Klanten/Gasten Consumenten & Bedrijven B    E    Z    O    E    K    E    R    S C O N V E R SI E Huiseigenaar /Leverancier Travel 2011, 23 november, Brugge 6dinsdag 22 november 11
  • 7. De  Trechter  aan  het  werk Travel 2011, 23 november, Brugge 7dinsdag 22 november 11
  • 8. Promo$e,  Bezoek  en  Conversie CHANNELS INDIRECT > 2000 web partners AFFILIATES TRAVEL  AGENTS XML/ FRAME JSON -­‐IN DIRECT OFFLINE ONLINE RADIO  /  TV PRINT JP B2B PR SEO SEA URL MAILINGS WEBVERTISING Travel 2011, 23 november, Brugge 8dinsdag 22 november 11
  • 9. Promo$e,  Bezoek  en  Conversie CHANNELS INDIRECT > 2000 web partners AFFILIATES TRAVEL  AGENTS XML/ FRAME JSON -­‐IN OFFLINE •Merk •Mindpositie DIRECT •ROI onzeker •Pull OFFLINE ONLINE RADIO  /  TV PRINT JP B2B PR SEO SEA URL MAILINGS WEBVERTISING Travel 2011, 23 november, Brugge 8dinsdag 22 november 11
  • 10. Promo$e,  Bezoek  en  Conversie CHANNELS INDIRECT > 2000 web partners AFFILIATES TRAVEL  AGENTS XML/ FRAME JSON -­‐IN OFFLINE ONLINE •Merk •Impuls •Mindpositie •Meetbaar DIRECT •ROI onzeker •Beheersbaar •Pull •Schaalbaar •Push OFFLINE ONLINE RADIO  /  TV PRINT JP B2B PR SEO SEA URL MAILINGS WEBVERTISING Travel 2011, 23 november, Brugge 8dinsdag 22 november 11
  • 11. Promo$e,  Bezoek  en  Conversie CHANNELS INDIRECT > 2000 web partners AFFILIATES TRAVEL  AGENTS XML/ FRAME JSON -­‐IN OFFLINE ONLINE •Merk •Impuls •Mindpositie •Meetbaar DIRECT •ROI onzeker •Beheersbaar •Pull •Schaalbaar •Push OFFLINE ONLINE RADIO  /  TV PRINT JP B2B PR SEO SEA URL MAILINGS WEBVERTISING Travel 2011, 23 november, Brugge 8dinsdag 22 november 11
  • 12. Promo$e,  Bezoek  en  Conversie CHANNELS INDIRECT > 2000 web partners AFFILIATES TRAVEL  AGENTS XML/ FRAME JSON -­‐IN OFFLINE ONLINE •Merk •Impuls •Mindpositie •Meetbaar DIRECT •ROI onzeker •Beheersbaar •Pull •Schaalbaar •Push OFFLINE ONLINE RADIO  /  TV PRINT JP B2B PR SEO SEA URL MAILINGS WEBVERTISING Genereer Bezoek en Merkvoorkeur Travel 2011, 23 november, Brugge 8dinsdag 22 november 11
  • 13. De  3  pijlers  van  het  merk 1. Unieke  vakan$ehuizen 2. Al$jd  iets  te  beleven 3. De  prijs  is  oké Travel 2011, 23 november, Brugge 9dinsdag 22 november 11
  • 14. Combina5e  Online  en  Offline   1 Huisstijl, look & feel 2 Offline verwijst altijd naar online Travel 2011, 23 november, Brugge 10dinsdag 22 november 11
  • 15. @Leisure  Group:  Verover  Google  pagina  #1 = @Leisure = Excl. Partner = Non-excl. Partner = Concurrent Travel 2011, 23 november, Brugge 11dinsdag 22 november 11
  • 16. @Leisure  Group:  Verover  Google  pagina  #1 = @Leisure = Excl. Partner = Non-excl. Partner = Concurrent Travel 2011, 23 november, Brugge 11dinsdag 22 november 11
  • 17. A/B  testen A B Travel 2011, 23 november, Brugge 12dinsdag 22 november 11
  • 18. On(der)bewuste  voorkeuren Travel 2011, 23 november, Brugge 13dinsdag 22 november 11
  • 19. dZyre  -­‐  Profielmatch Travel 2011, 23 november, Brugge 14dinsdag 22 november 11
  • 20. dZyre  -­‐  Profielmatch Travel 2011, 23 november, Brugge 15dinsdag 22 november 11
  • 21. dZyre  -­‐  Profielmatch Travel 2011, 23 november, Brugge 15dinsdag 22 november 11
  • 22. dZyre  -­‐  Profielmatch Travel 2011, 23 november, Brugge 15dinsdag 22 november 11
  • 23. dZyre  -­‐  Profielmatch Travel 2011, 23 november, Brugge 15dinsdag 22 november 11
  • 24. dZyre  -­‐  Profielmatch Travel 2011, 23 november, Brugge 15dinsdag 22 november 11
  • 25. dZyre  -­‐  Profielmatch Travel 2011, 23 november, Brugge 15dinsdag 22 november 11
  • 26. dZyre  -­‐  Profielmatch Travel 2011, 23 november, Brugge 15dinsdag 22 november 11
  • 27. dZyre  -­‐  Profielmatch Travel 2011, 23 november, Brugge 15dinsdag 22 november 11
  • 28. dZyre  -­‐  Profielmatch Travel 2011, 23 november, Brugge 15dinsdag 22 november 11
  • 29. dZyre  -­‐  Profielmatch Travel 2011, 23 november, Brugge 15dinsdag 22 november 11
  • 30. dZyre  -­‐  Profielmatch Travel 2011, 23 november, Brugge 16dinsdag 22 november 11
  • 31. dZyre  -­‐  Profielmatch Travel 2011, 23 november, Brugge 17dinsdag 22 november 11
  • 32. Het  gaat  uiteindelijk  over Customer  Engagement   Van  monoloog  naar  dialoog Source: Upstream 2010 18dinsdag 22 november 11
  • 33. Wat  is  Customer  Engagement? • Is  een  “container  begrip”  waarin  de  func$es  van  webbezoek,  transac$e  verloop,   CRM,  VCCC,  My  Account,  Nieuwsbrieven,  Enquetes,  Social  Media,  Brandmanagement   etc.  bij  elkaar  komen. • Gaat  over  het  managen  en  benuWen  van  de  “Circle  of  Contacts”  van  een  merk. • Gaat  over  Kwaliteit,  Vertrouwen  en  Gebruiksgemak • Heev  als  doel  het  veroveren  en  behouden  van  de  “Permissie”  van  een  persoon  om   met  hem/haar  te  mogen  communiceren. • Daarvoor  is  nodig: – Een  posi$ef  imago  van  het  merk. – Aanhoudend  goede  ervaringen  met  het  merk  in  alle  contacten. • Dus  moeten  contacten  al$jd  worden  ervaren  als   – Gemakkelijk,  vriendelijk,  zorgzaam,  punctueel  en  relevant Travel 2011, 23 november, Brugge 19dinsdag 22 november 11
  • 34. De  ConsuMens  bepaalt Marianne  Muller Leevijd:  43 Adres:  Innere  Kanalstrasse  17,  50823  Keulen,  Duitsland Gehuwd,  2  kinderen  van  9  en  13  jaar Anoniem   M.Muller@gmail.com Marianne.Muller@web.de Facebook  ID:  Marmul Travel 2011, 23 november, Brugge 20dinsdag 22 november 11
  • 35. De  ConsuMens  bepaalt Marianne  Muller TV  commercials Leevijd:  43 Print  adverten$es Adres:  Innere  Kanalstrasse  17,  50823  Keulen,  Duitsland Joint  promo$ons Gehuwd,  2  kinderen  van  9  en  13  jaar Mijn  Belvilla Anoniem   E-­‐mails Telefoon  contacten M.Muller@gmail.com Nieuwsbrieven   Facebook  Fanpage   Marianne.Muller@web.de Facebook  ID:  Marmul Travel 2011, 23 november, Brugge 20dinsdag 22 november 11
  • 36. De  ConsuMens  bepaalt Marianne  Muller TV  commercials Leevijd:  43 Print  adverten$es Adres:  Innere  Kanalstrasse  17,  50823  Keulen,  Duitsland Joint  promo$ons Gehuwd,  2  kinderen  van  9  en  13  jaar Mijn  Belvilla Anoniem   E-­‐mails Telefoon  contacten M.Muller@gmail.com Nieuwsbrieven   Facebook  Fanpage   Marianne.Muller@web.de Facebook  ID:  Marmul Sep  10:  Volgt  Belvilla Jan  09:  Zoekt  op  Belvilla.de Geen  record Plaats  comentaar  en  “Like” Jan  09:  Zoekt  op  Belvilla.de CRM  BV Subscribed  to  NewsleWer  BV Feb  09:  Boekt  Interhome  op   CRM  CM Casamundo  .de Feb  10:  Boektd  Belvilla  op   CRM  BV E-­‐domizil.de Sep  10:  Boekt  Interhome  op   Geen  record E-­‐domizil.de Travel 2011, 23 november, Brugge 20dinsdag 22 november 11
  • 37. Social  media  traffic  Belvilla Travel 2011, 23 november, Brugge 21dinsdag 22 november 11
  • 38. Score  op  socialmen$on.com Strength Sen5ment 60 4% 45 3% 30 2% 15 1% 0 0% Feb  MrtJulSep Nov Jan  11 Apr eiun Okt ov 10 Okt Dec Feb M J Sep N Feb  Mrt Sep NovJan  Feb Mei Sep Nov 10 Jul Okt Dec 11 Apr Jun Okt Passion Reach 70% 12% 9% 35% 6% 0% 3% Feb  Mrtul ep kt Dec Feb pr Junep kt 10J S O Nov Jan   11A Mei S O Nov 0% Feb  Mrt Sep NovJan  Feb Mei Sep Nov 10 Jul Okt Dec 11 Apr Jun Okt Bron:  SocialMen.on  h0p://www.socialmen.on.com Travel 2011, 23 november, Brugge 22dinsdag 22 november 11
  • 39. Toelich$ng  Socialmen$on  waarden • Strength:         Likelihood  that  the  brand  is  being  discussed  in  social  media.       Phrase  men$ons  within  the  last  24  hours  /  total  possible   men$ons.   • Sen5ment:     Ra$o  of  men$ons  that  are  generally  posi$ve  to  generally  nega$ve.   • Passion:     Measure  of  the  likelihood  that  individuals  talking  about  your  brand  will       do  so  repeatedly.  (Higher  passion  when  a  small  group  of   passionate         advocates  talk  about  the  products  or  brand  all  the   $me)   • Reach:     Measure  of  the  range  of  influence:  unique  authors  referencing  the         brand  /  total  number  of  men$ons   Socialmen*on.com,   howsociable.com Travel 2011, 23 november, Brugge 23dinsdag 22 november 11
  • 40. Bereik  en  conversie Landings  social  media      all  Belvilla  websites 7000 5250 3500 1750 0 Feb  10 Apr ei unJulAugept kt ov Jan  11 Mrt pr ei unJulAugept kt Mrt M J S O N Dec Feb A M J S O Orders  social  media      all  Belvilla  websites 40 20 0 Feb  10 MrtAprMeiJun JulAug OktNovDec 11 Sept Jan   FebMrtAprMeiJun JulAug Okt Sept Travel 2011, 23 november, Brugge 24dinsdag 22 november 11
  • 41. Resultaten • Toegenomen  traffic  naar  de  websites,  lichte  omzeWoename. • CosuMensen  zijn  aangenaam  verrast  over  de  service  via  social  media Travel 2011, 23 november, Brugge 25dinsdag 22 november 11
  • 42. Leerpunten  Social  Media • Posi$ef  effect  op  SEO  (Search  Engine  Op$miza$on) • Vraagt  $jd  en  aandacht  (social  media  =  niet  gra$s) • Goede  strategie  en  goede  tools  zijn  belangrijk • Elk  medium  heev  een  eigen  rol  en  vraagt  een  eigen  benadering • TwiWer  ontwikkelt  zich  snel  tot  een  service-­‐  en  verkoopkanaal Travel 2011, 23 november, Brugge 26dinsdag 22 november 11
  • 43. Leerpunten  Mul$  Channel • Met  Directe  verkoop  alleen  bereik  je  nooit  het  volle  marktpoten$eel. • De  spanning  tussen  Direct  en  Indirect  is  reëel,   maar  met  goede  wil  te  managen. • Partners  zijn  vaak  gelijk$jdig  concurrenten,   maar  dat  moet  samenwerking  niet  blokkeren. • Vertrouwen  en  openheid  zijn  belangrijk,   maar  verschil  van  mening  moet  geaccepteerd  kunnen  worden. • Partners  praten  onderling  hetgeen  vraagt  om  consequente  afspraken. • Prijspariteit  is  belangrijk,  maar  is  moeilijk  perfect  door  te  voeren.   Denk  aan  $jdelijk  ac$es  en  joint  promo$ons. • Offline  communica$e  heev  andere  weWen  dan  online  communica$e. • Oud-­‐denken:  “Van  wie  is  de  klant”?”  is  frustrerend  en  eigenlijk  zinloos. Travel 2011, 23 november, Brugge 27dinsdag 22 november 11
  • 44. Dank  voor  uw  aandacht! Ga  naar  onze  merken  op:dinsdag 22 november 11