Al mes de Juliol de 2014 es va realitzar la primera experiència del JoTMBé Vull Opinar, mitjançant la qual s’ha pogut obtenir informació dels membres del JoTMBé respecte al Club i al servei de TMB.

1. Resultats 1ª edició panel
JoTMBé vull opinar
JoTMBé
Octubre 2014

2. 1. Introducció

3. JoTMBé 3
Al mes de Juliol de 2014 es va realitzar la primera experiència del JoTMBé
Vull Opinar, mitjançant la qual s’ha pogut obtenir informació dels membres del
JoTMBé respecte al Club i al servei de TMB.
Aquesta primera edició ha estat un èxit total; es van inscriure 9.791 membres
i es van rebre un total de 6.152 respostes.
Les 250 primeres persones en respondre l’enquesta van guanyar una entrada
doble per veure la funció de teatre de Planeta Impro Show.
Entre la totalitat de respostes rebudes, es va sortejar 1 abonament anual
i 10 abonaments mensuals.
1. Introducció
9.791
panelistes
6.152
respostes

4. 2. Resultats de l’enquesta

5. JoTMBé 5
La valoració general que els membres
donen del Club és molt elevada: 8,2 punts.
8,2
Es va demanar als enquestats que descriguessin
què és per ells el JoTMBé: els aspectes més
destacats són els Beneficis de Serveis (servei
d’alertes, informació sobre transport,...) i els
Beneficis Econòmics (promocions, premis,
descomptes,...).
2. Resultats de l’enquesta
2.1 Percepció general sobre el JoTMBé
Beneficis
Econòmics
32% Beneficis
Servei
30%
Beneficis
Emocionals
18% Altres
20%

6. JoTMBé 6
JoTMBé ofereix als seus membres el servei d’alertes que permet
rebre incidències de les línies de Bus i Metro que indiquen.
El 70% indica que coneix el servei i el 41% que hi està donat d’alta,
atorgant-li una valoració mitjana de 8,5 punts.
Les principals millores esgrimides pels enquestats en relació al servei
d’alertes són una major personalització, més practicitat, més informació
i major rapidesa.
2. Resultats de l’enquesta
2.2 Valoració sobre la informació del servei
Sí 70%
No
29%
NS/NC
2%
Sí 41%
No
50%
NS/NC
9%
Coneixes el servei
d’alertes?
Diries que hi estàs
subscrit?
8,5
Com valores aquest
servei?

7. JoTMBé 7
Estaries disposat a indicar-nos els
Codis Postals dels teus llocs habituals de
desplaçament: casa, feina, estudis,...?
7 de cada 10 enquestats segur que sí o
probablement sí donarien aquesta informació
per tal que es millorés la informació del servei
d’alertes.
2. Resultats de l’enquesta
2.2 Valoració sobre la informació del servei
23%
47%
22%
5% 3%
Segur que sí
Probablement sí
Probablement no
Segur que no
NS/NC

8. JoTMBé 8
El 87% dels enquestats indica que coneix les promocions
i sortejos d’entrades per cinema, música, etcètera.
La valoració atorgada és de 8,2 punts.
2. Resultats de l’enquesta
2.3 Valoració sobre les promocions
Sí 87%
No 12%
NS/NC
1%
Coneixes les promocions? Com valores aquestes
promocions?
8,2

9. JoTMBé 9
2. Resultats de l’enquesta
2.3 Valoració sobre les promocions
+ premis
+ sortejos
Què milloraries de les promocions?
Les principals millores proposades són realitzar
més sortejos i donar més premis.

10. JoTMBé 10
A la pàgina web del JoTMBé hi ha una secció on s’ofereixen descomptes
directes per oci i espectacles, per compres, restauració,...
(https://jotmbe.tmb.cat/ca/avantatges/descomptes)
El 60% dels enquestats coneix aquest servei, sent el 10% qui en fa ús.
La valoració és de 8,6 punts.
2. Resultats de l’enquesta
2.4 Valoració sobre els descomptes
Sí 60%
No
39% NS/NC
2%
Sí 10%
No
90%
NS/NC
1%
Coneixes els descomptes? Els has utilitzat?
8,6
Com valores aquesta
avantatge?

11. JoTMBé 11
Gairebé la meitat dels enquestats indica que
visualitza els e-mails amb dispositius mòbils.
La pràctica totalitat creu que la visualització és
correcta i que el missatge és entenedor.
2. Resultats de l’enquesta
2.5 Valoració de la comunicació per e-mail
Ordinador
sobretaula
(28%)
Smartphone
(38%)
Tablet
iPad
(5%)
Ordinador
portàtil
(28%)
49%
43%
8%
1%
Molt Bastant Poc Gens
40%
57%
3% 0%
Molt Bastant Poc Gens
Els visualitzes
correctament?
Els missatges són
entenedors?
91% 97%
Dispositiu usat habitualment per veure els e-mails

12. JoTMBé 12
S’ha demanat als enquestats que valorin el servei
de transport que ofereix TMB. La puntuació mitjana
obtinguda és de 8,1 punts.
2. Resultats de l’enquesta
2.6 Valoració sobre els serveis de TMB
Valoració
TMB
8,1