10. 10
1305111
Het integraal inzetten van Social Media maakt ons
voorloper in de financiële markt
Social CRM
Service en
koop
Community
management
Webcare
2012
2011
2010/2011
2009
Contextuele
omgeving
Verleiding
Interactie
en
participatie
Luisteren
en leren
12. 12
1305111
Contact via social media 2010+
1980
virtuele contacten via Rabo kanalen
Bezoek kantoor
2010
contacten via sociale media
Aantal
contacten
Zowel interactie met
Rabobank als
klanten onderling