Sosiale medier: Råd og retningslinjer for ansatte i Rieber & Søn.

1. Retningslinjer
for konsern og merkevarer
Vedlagte retningslinjer gjelder for ansatte som publiserer i sosiale medier
på vegne av Rieber & Søn og merkevarene våre.
Nøkkelelementer i sosiale medier:
• Autentisk
• Dialog
• Tempo
• Tone
• Troverdighet
1. Autentisk
• Vær autentisk – det skal alltid være tydelig hvem du er og hvem du representerer
• Vær en god ambassadør for vårt selskap, våre verdier og våre holdninger
• Vær personlig, men ikke privat
2. Dialog
• Gå inn i meningsutvekslingen med en intensjon om å forstå
• Svar på kritikk – se det som en mulighet for dialog og forbedring
• Ikke slett innlegg med mindre de inneholder personlig hets eller er i konflikt
med loven
3. Tempo
• Vær tilgjengelig og aktiv – besvar innlegg og spørsmål
• Hold hodet kaldt ved negative innlegg - diskuter med kolleger og kontakt
lederen din
4. Tone
• Opptre positiv og høflig
• Tilpass svaret til ’tonen’ fra avsender. Formell? Humoristisk?
• Ikke argumenter ved kritikk - still spørsmål, gi informasjon og anbefalinger
• Ikke behandle forbrukerklager i sosiale medier. Gi et høflig svar og adresser
videre henvendelser til normale prosedyrer
5. Troverdighet
• Opptre faktabasert. Dobbelsjekk alltid informasjon
• Ikke spekuler eller si noe du ikke er sikker på er helt sant
• Har du gjort en feil? Rett opp og beklag!

2. Sosiale medier
Råd og retningslinjer for
ansatte i Rieber & Søn
Vedlagte råd & retningslinjer gjelder for alle ansatte i Rieber & Søn:
1. Alle er personlig ansvarlig for informasjon de deler i sosiale medier.
2. Husk at taushetsplikt og konfidensialitet gjelder i sosiale medier akkurat som
i arbeidsavtalen din.
3. Ikke kritiser samarbeidspartnere og konkurrenter gjennom sosiale medier.
4. Dersom du omtaler noe tilknyttet vår forretningsdrift, tenk gjennom om det du
skriver kan være uheldig for deg, dine kolleger, bedriften eller våre samarbeids-
partnere.
5. Vær åpen og fortell at du jobber i Rieber & Søn dersom du uttaler deg om saker
innenfor vårt interesseområde.
6. Vis respekt og folkeskikk. Å ta hensyn til andre mennesker og deres syn og
verdier gjelder i sosiale medier på samme måte som i et selskap du er invitert til.
7. Legg aldri ut bilder av eller personopplysninger om andre uten først å ha spurt dem
om lov.
8. Ikke legg ut annen informasjon på internett enn det du kan si i en stor forsamling
kjente så vel som ukjente mennesker.
9. Oppstår det en krise på arbeidsplassen, er det kommunikasjonsavdelingen som
håndterer denne eksternt – også i sosiale medier.
10. Ansatte i Rieber & Søn skal på jobb forholde seg til sosiale medier som arbeids-
redskap på lik linje med telefon og epost. Det er da viktig at ansatte skiller mellom
hva som er jobbrelatert og hva som er privat.
Sosiale medier kan være en arena for GODE diskusjoner, NYTTIGE råd og tips –
eller en HYGGELIG måte å holde kontakt med gode venner på….
…men man kan ha et godt liv uten sosiale medier også ☺