Perakende pazarlamasında değişen dünya ve yeniliklerden bahsetmektedir.

1. Perakendenin Rönesansı

2. Diğer yandan...
Çok sayıda insan gerçek dünyada alışveriş yapmaktan hâlâ hoşlanıyor ve hoşlanmaya da devam
edecek çünkü geleneksel mekanlarda yaşanan alışveriş deneyimi, tüketicilerin derinlerdeki bazı
temel ihtiyaçlarını karşılamayı sonsuza dek sürdürecek.
Trendwatching, Retail Renaissance
Geleneksel Perakende Çeşitli Faktörlerin Tehdidi
Altında
Sıkıcı
zincirlerE-ticaret
Çevresel
faktörler
Değişen
nüfus
yapısı
Anti-
tüketimcilik

3. Geleneksel mekanları destekleyen tüketici
ihtiyaçları...
İnsanlarla ilişki kurma ihtiyacı
Anında tatmin olma arayışı
Beraber bir deneyim yaşama
Yaşanan deneyimi hikayeleştirerek anlatma isteği

4. Ne oluyor
Neden
Ne anlama
geliyor
• Online- dijital 7/24 devam eden
iletişim
• Eğlence / Satın alma bilgilendirmesi
• Online gerçek yaşam (Örn.
Hediyeler)
• Tekrar edici davranışlar
Talep & Aktivasyon
Yeni perakende
Segmentasyonları
1. Anlık İhtiyaçlar
2. Sonraki İhtiyaçlar
Marka ve tüketici
arasındaki iletişimin tekrar
yaratılması
• En düşük seviyede artan maliyet
• Yüksek ve düşük katılım
kategorilerini beraber alabilme fırsatı
Daha çok online müşteri
Daha sık alışveriş
Daha fazla satıcı, Daha geniş kitle
Ne oluyor
Talep & Aktivasyon
Yeni perakende
Segmentasyonları
1. Anlık İhtiyaçlar
2. Uzun vadeli İhtiyaçlar
Daha çok online/offline müşteri
Daha sık alışveriş
Daha fazla perakendeci, daha
fazla erişim

5. Perakendedeki Rönesansın 4 Temel Sebebi:
Trendwatching, Retail Renaissance
OFF=ON:
Tüketicilerin
eskiden sadece
online alışveriş
yaparken sahip
oldukları bir takım
avantajlara, artık
geleneksel
alışverişte de
sahip olmaları
2.PERAKENDE
SAFARİSİ:
Gerçek
deneyimlerin
saltanatının
devam ediyor
oluşu
3.ANINDASTATÜ:
Geleneksel
alışverişin anında
sağladığı statü
tatminini online
olarak yapılan
alışverişin hâlâ
sağlayamıyor
oluşu.
4.CITYSUMERS:
Tüketiciliğin
geleceğinin
şehirlere bağlı
olması ve şehir
kültürünün,
dünyanın her
yerinde,
perakende kültürü
ile neredeyse eş
anlamlı kabul
edilmesi.

6. 1. Off = On
Bundan böyle fiziksel dünya online dünyada yaşanan
gelişmelere göre adapte olmak zorunda
Perakendeciler için bu durum, tüketicilerin e-ticaretle
ilgili hoşlandıkları her şeye – kolaylık, başkalarının
deneyimlerinden haberdar olmak, şeffaf fiyatlandırma,
ve neredeyse sonsuz sayıda seçenek gibi – ‘gerçek
dünyada’ da ulaşabildikleri bir dünya anlamına geliyor.
Trendwatching, Retail Renaissance

7. 0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ireland
Sweden
Germ…
Spain
Denm…
Poland
Italy
Czech…
France
Nethe…
Hungary
Turkey
Russia
Mobile internet users 2013 2010 2011 2012 2013
Çok Yönlü Alışveriş: Online ve Offline Entegrasyonu
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Spain
Denm…
Germ…
Nethe…
Sweden
Czec…
France
Italy
GB
Poland
Ireland
Hungary
Turkey
Russia
2012 2013
QR kod okuyucu uygulamalarınıen az ayda bir kez
kullanananlar
% Cep telefonu veya akıllı telefon üzerinden herhangi bir
ürün veya hizmetin fiyatlarını karşılaştırdı
Source: nVision Research | Base: 1,000-5,000
Teknolojiyle desteklenen perakende alanlarının gelişmesiyle, online ve offline perakende deneyimleri giderek entegre bir hale gelmeye
başladı. Avrupa ülkelerindeki perakendecilerin önemli bir bölümü bu değişime ayak uydurmaya başladı ve mobil perakende alanında
daha etkin bir hale geldi. Avrupa pazarında, ürün ve hizmetleri karşılaştırmak için cep telefonlarını kullananların oranı giderek artıyor.
Günümüzde Avrupalılar’ın ortalama olarak % 10’u QR kod araması yapıyorlar.

8. 0%
20%
40%
60%
80%
100%
France
Italy
Ireland
Netherlands
Spain
Poland
Germany
Hungary
CzechRep
Denmark
Sweden
Russia
Turkey
Çok veya oldukça ilgili (Hesaplanan)
Çok veya oldukça ilgili (Rapor edilen)
Daha fazla hizmet sunmak: Tüketicilerin ilgi
alanlarına hizmet etmek
0%
20%
40%
60%
80%
100%
France
Poland
Netherlands
Ireland
Denmark
Italy
Sweden
Germany
Spain
Hungary
CzechRep
Turkey
Russia
Çok veya oldukça ilgili (Hesaplanan)
Çok veya oldukça ilgili (Rapor edilen)
«Ürünler satışa sunulmadan önce en son koleksiyonu tanıtmak için
beni mağazaya davet eden giyim mağazaları hoşuma gider»
”
«Süpermarkette, bir şefin bana nasıl daha iyi yemek yapabiliceğimi
göstermesi hoşuma gider»
Source: nVision Research | Base: 1,000-2,000 online respondents per
country aged 16+ (Russia and Turkey 16-64), 2012
Mağaza içi aktiviteler incelenen tüm Avrupa ülkelerinde önemli bir yere sahip. Fransa ve Türkiye’deki tüketicilerin %40’ından fazlası belli
gruba özel erken kıyafet gösterimi için müşterileri davet eden giyim mağazalarının ilgilerini çekitiğini belirtiyor. Diğer taraftan Fransa’daki
tüketicilerin % 50’si süpermarketlede yer alan yemek pişirme aktivitelerine ilgi gösteriyor.

9.  Beyaz eşya kategorisinde alışveriş yapmadan önce internetten araştırma yapanların oranı
%11, %31 fiziksel araştırma yapmayı tercih ediyor.
 Online olarak alışveriş yapanların oranı da %11 iken mağazadan satın alanların oranı %89
Türkiye’deki tüketicilerin %19’u telefon almadan önce internetten araştırıyor,%4 fiziksel
araştırma yapmayı tercih ederken iki türlü araştırma yapanların oranı da %73. %14 online
alışveriş yapıyor, mağazadan satın alanların oranı ise %86
Türkiye’deki tüketicilerin %15’si küçük ev aletleri almadan önce
internette araştırma yapıyor. %19’u ise internetten online olarak satın
alıyor. %81’i ise mağazadan satın almayı tercih ediyor!
(Kaynak: Google Cosumer Barometer)

10. Türkiye’deki akıllı telefon penetrasyonu %20 ve 12 milyondan fazla
mobil internet kullanıcısı var!
 Dünya genelinde akıllı telefonu üzerinden ayda bir kere alışveriş yapanların oranı %40
 Avrupalı tüketicilerin % 41’i internet üzerinden alışveriş yapıp ürünü mağazadan teslim
alabilecek olmaları halinde bir firmadan alışveriş yapma olasılıklarının daha fazla
olabileceğini söylerken, % 52’si ise ürünleri internetten satın alıp mağazaya iade edebilme
seçeneklerinin olmasını istediklerini belirtti.
Kaynak: Comscore, UPS Pulse of the Online Shopper, 2013 (Belçika, Fransa, Almanya, İtalya, Hollanda ve Birleşik
Krallık)Google Our Mobile Planet

11. Perakendeciler, tüketicilerin ihtiyaçlarını göz önüne alarak, mağazalarında alışveriş yapan
tüketicilere, online alışveriş sırasında yaşadıkları deneyimin aynısını değilse bile
çeşitli unsurlarıyla bir benzerini sağlamaya çaba gösterilmeli!
 Mağaza içi fiyat karşılaştırmaları
 Müşteri görüşleri
 Ürün eşleştirme önerileri (bunu alanlar bunu da aldı...)
 İnternetten satın al/ mağazadan teslim al gibi hizmetler
Trendwatching, Retail Renaissance

12. 2. Perakende Safarisi
Alışveriş sadece işlevsellikten ibaret değil
Alışverişe çıkmak:
Bir keyif aktivitesi
Bir çeşit dinlenme
Eğlence kaynağı ve arkadaşlarla buluşup paylaşımda
bulunmak için bir fırsat!
Trendwatching, Retail Renaissance

13. Perakende deneyimi: Eğlence önemli bir faktör
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Poland
Italy
GB
CzechRep
Spain
Ireland
Netherlands
France
Sweden
Germany
Denmark
Hungary
Turkey
Russia
2010 2012
«2-3 haftada bir eğlenmek için alışverişe gidenler»
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Netherlands
Italy
Poland
France
Ireland
Germany
Spain
Hungary
Sweden
Denmark
CzechRep
Turkey
Russia
% who say 7-10 Mean score
Eğlenmek için alışveriş yapmak kavramı sizin için ne kadar
değerli?
«1- hiçbir değer ifade etmiyor, 10 – kesinlikle değerli »
Eğlenmek veya iyi vakit geçirmek için alışverişe gitme sıklığı incelenen tüm pazarlarda sabit
bir değere sahip. Türk tüketicilerin üçte ikisinden fazlası (şehirli ve varlıklı örneklem grubu)
her iki üç haftada bir eğlenmek-iyi vakit geçirmek için alışverişe gidiyor.
Source: nVision Research | Base: 1,000-5,000 online respondents per country aged 16+ (Russia and Turkey 16-64), 2012
Source: nVision Research | Base: 1,000-5,000 online respondents per country aged 16+ (Russia and Turkey 16-64), 2013

14. Neler Yapılabilir?
 İlgi çekici bir gösteri
 Sadece o mağazada satılan özel ürünler
 Ürünleri deneme ve deneyimleme şansı
 Ürünleri ne şekilde kullanacağını öğrenme fırsatı gibi deneyimi ön plana çıkaran
perakendeciler başarılı olacaktır
Satın alma sürecini, müşterinin online alışverişle kıyaslamak
ihtiyacı hissetmeyeceği oranda eğlenceli ve kişiye özel hale getir
Trendwatching, Retail Renaissance

15. 3. Anında Statü
Gerçek dünyada yaşanan
bir alışveriş deneyimi,
sanal dünyanın
sağlayamadığı bir anında
statü desteği sağlıyor
Mağazanın içinde dolaşıyor olmanın
verdiği his
Taşıdığı çantayla hava atmak
Nazik satış personeli tarafından
ilgilenilmek
Ya da sadece etrafta sizi izleyenler varken
bir şeyler satın almak
Trendwatching, Retail Renaissance

16. 4. Citysumers
Kente göç, hergün on binlerce yeni, hevesli tüketiciyi perakende
alanına sokuyor
Şehirlerde oturan nüfus daha yüksek seviyede harcanabilir gelire, daha fazla boş
vakte ve bu vakti değerlendirebileceği neredeyse sınırsız seçeneğe sahip
Perakende kültürüŞehir kültürü
Trendwatching, Retail Renaissance

17. “konu giysi, makyaj veya cilt malzemeleri olunca alışverişimin çoğunu internetten
yapıyorum. Bu hem ürünleri daha ucuza almama hem de ürünü daha önce almış
olanlar tarafından yapılan ürün yorumlarını okumama olanak sağlıyor.
Kadın, 24, İsveç
«Artık online alışverişi tercih
ediyorum, çünkü kalabalık
mağazaları sevmiyorum ve
online alışveriş yaparken
ortalama bir mağazadaki
ürünlerden daha özel ve farklı
ürünleri bulabiliyorum.»
Kadın, 23, Fransa
“Yüksek teknoloji sunan mağazalar insanların en fazka dikkatini çeken mağazalar
çünkü müşteriler alışverişlerini yaparken öneri alabiliyorlar. Konsept mağazalar
da bu konuda çok başarılı çünkü müşteriler oraya gittiklerinde onlara özel bir
alışveriş deneyimi yaşatıldığı izlenimini alıyorlar ve ayrıca sadece o mağazaya
özel ürünler bulabiliyorlar.
Trendspotter, Fransa
“Alışveriş merkezleri güzel vakit geçirmenizi sağlıyor. Diğer taraftan cadde
üzerindeki mağazalar farklı bir rahatlık ve güven duygusu sağlamaları bakımından
daha ayrıcalıklı.
Trendspotter, Rusya
«Online alışveriş daha rahat,
hele çalışan biriyseniz çok daha
avantajlı. Fakat yine de gerçek
alışverişin verdiği hissi
vermiyor.»
Kadın, 28, Almanya
Tüketicilerin Yorumları...
Source: nVision Qualitative Research, 2013

18. Örnekler
Amerikalı mağaza zinciri JC Penney findmore (daha fazlasını öğren) hizmetini uygulamaya
soktu. Uygulama sayesinde, mağazada alışveriş yapmakta olan ziyaretçiler, 42 inçlik
dokunmatik ekranları kullanarak, mağazanın online ürün katoloğunu inceleyebiliyor, stok
durumunu görüntüleyebiliyor, arkadaşlarıyla beğendikleri ürünleri paylaşabiliyor, ürün
barkodunu taratarak ek bilgi talep edebiliyor ve tamamlayıcı ürün önerilerini görebiliyor.
Trendwatching, Retail Renaissance
SANAL DÜNYANIN EN İYİ TARAFLARINI GERÇEK DÜNYAYA
TAŞIMAK

19. Kişiye Özel Mağaza İçi Bilgilendirme
Kraft ve Intel şirketleri, The Next Generation Meal Planning Solution (Yeni Nesil Öğün
Planlama Çözümü) uygulaması için işbirliği yaptı. Mağaza içine kurulan bir ekran
yardımıyla alışveriş yapan müşterilerin öğünlerini planlamalarına yardımcı olan uygulama,
kişiye özel tarifler verirken mağazada satılan ürünlere yönlendirme yapıyor.
Trendwatching, Retail Renaissance

20. İnternetten Satın Al, Mağazadan Teslim Al...
Alman perakende zinciri Real’den alışveriş yapanlar, marketin sunduğu click-and-collect
(tıkla ve teslim al) hizmeti Drive’dan faydalanma şansına sahip oluyor. Hizmet
kapsamında müşteri market alışverişini online olarak yapıp ödedikten sonra, siparişini
önceden belirlediği saatte direkt olarak mağazadan teslim alabiliyor.

21. LÜTFEN ÜRÜNLERE DOKUNUN
Sony’nin Los Angeles’ Century City alışveriş
merkezindeki yeni konsept mağazasında müşteriler
masalara yerleştirilen ürünleri denemeye teşvik
ediliyor. Diğer yandan her tür sorunuzu anında
yanıtlamaya hazır uzman personel yanı başınızda
hazır bekliyor.
Elektronik aletler perakendecisi Dixons Kasım
2010’da ‘Black’ adlı ürününü piyasaya sürdü.
Konsept mağaza mevsimlere göre değişen ürün
‘koleksiyonları’ ile moda perakendecilerini
hatırlatıyor. Mağazada müşterilerin çeşitli
konularda tüyo ve kısa yollar öğrenebilecekleri
KNOWHOW alanı da bulunmakta. Trendwatching, Retail Renaissance

22. Mağaza Derslik
Tüketiciler sadece ürün satın almak istemiyor, onlar aynı zamanda aktif
olarak bir şeyler yapmak istiyor
 Italyan elektronik aletler üreticisi De'Longhi Paris’te Cook&Coffee adlı bir perakende alanı kurdu. Mekanı dolaşan
müşteriler özel bir baristadan kahvenin tarihini dinleyip, farklı türde kahvelerin tadına bakma ve espresso
makinaları ve mutfak aletlerini deneme şansına sahip oluyorlar. Alan interaktif ekranlarla donatılmış durumda ve
ziyaretçiler sos ve makarna yapımı gibi alanlarda ücretsiz aşçılık workshoplarına da katılabiliyor.
Trendwatching, Retail Renaissance

23. Sınırlı Lokasyon
Ürünlerin tüm mağaza zincirinde aynı anda satışa sunulmasından çok bir ürünü
bir yere gidip bizzat satın alma heyecanını seven tüketiciler bu uygulamayı
seviyor
Ayakkabı markası Converse, New York’un
SoHo mahallesinde açtığı mağazasında,
üzerlerinde SoHo, Coney Island ve Hell’s
Kitchen gibi, New York’un ikonik mahalle ve
semtleriyle ilgili grafikler yeralan t-shirt’ler
satılmakta.
Levi’s, 505 kot pantolon serisinin sınırlı bir üretimini
piyasaya sürdü. Dünyanın en eski kot kumaşı imalathanesi
olan Cone Mills’da üretilen pantolon serisi, imalathaneyi ve
Amerikan kot endüstrisini desteklemek amacını taşıyordu.
Kot pantolonlar sadece Levi’s San Francisco’daki amiral
mağazasında ve New York City’deki konsept mağazasında
satışa sunuldu.
Trendwatching, Retail Renaissance

24. TEŞEKKÜRLER