Prezentace Hany Friedlaenderové, se kterou vystoupila na konferenci Trendy v mobilním placení. Setkání uspořádal portál Měšec.cz.

1. 18. 3. 2015Hana Friedlaenderová – Senior Research Manager
Využívání mobilních
zařízení

2. • Graham Bell (1876)
• Simon IBM (1992)
• Doba mobilní – 90. léta 20.století
• Doba mobilního internetu – druhá
dekáda 21. století
• Mobilní telefony definitivně změnily
naše životy – ať již k lepšímu nebo k
horšímu!
Něco z historie – pokrok nezastavíš!

3. Růst penetrace mobilních zařízení v ČR
35
74
3 2
46
65
8 5
52 54
19
7
59
46
29
7
66
34
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Smartphone Klasický mobilní
telefon
Tablet Čtečka
elektronických knih
Které z následujících zařízení využíváte?
aktivní internetová populace 15+
2011 2012 2013 2014 2015
Zdroj: Volně prodejné studie 2011-2015, MEDIARESEARCH

4. 37
24
17 17
11
46
45 45
32
43
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Využívání
mobilního
internetu
Prohlížení
webových stránek
v mobilu
Posílání/přijímání
emailů
prostřednictvím
mobilu
Sledování
zpravodajství,
počasí apod.v
mobilu
Přístup na
Facebook nebo
jiné sociální sítě
Využívání mobilního telefonu - denně
2009 - uživatelé mobilních datových služeb, 2015 uživatelé smartphonu
2009 2015
Využívání různých typů služeb
neustále roste
Zdroj: Volně prodejné studie 2009-2015, MEDIARESEARCH

5. K čemu všemu dnes slouží
mobilní telefon?
Denně
79 % aktivní internetové populace využívá mobilní telefon denně k
volání
61 % posílání SMS
45 % připojení k internetu
32 % posílání e-mailu
31 % prohlížení webových stránek
30 % využívá mobilní aplikace
30 % přístup na Facebook nebo jiné sociální sítě
Týdně
34 % aktivní internetové populace využívá mobilní telefon k hraní her
32 % sledování zpravodajských webů
32 % poslouchá hudbu
17 % rádio
Zábava, komunikace,
média, informace…

6. K čemu všemu dnes slouží
mobilní telefon?
Zábava, komunikace, média, informace…
Měsíčně
23 % sleduje videa či filmy
11 % sleduje televizi z archivů
V posledním roce
93 % využilo v posledním roce fotoaparát v mobilu
71 % využilo v posledním roce videokameru v mobilu
62 % využívá mapy, navigace a lokalizace
28 % čte knihy

7. V loňském roce si stáhlo alespoň
jednu aplikaci 84 % uživatelů;
ale převažují aplikace ZDARMA.
71 % z nich v loňském roce utratilo za
aplikace 0 Kč!!!
Pravidelně využívané (min. 1x týdně):
• Počasí (65 %)
• Sociální sítě (65 %)
• Mapy, navigace (63 %)
• Hry (59 %)
• Hudba (53 %)
• Video, filmy (47 %)
Aplikace v mobilních zařízeních

8. K čemu také slouží dnes
smartphone?
uživatelů smartphone vyřizovalo v uplynulém roce alespoň
jednou řešení pojistné události prostřednictvím smartphone
Nakupování + finanční služby, mobilní bankovnictví,
platby, pojištění….
uživatelů smartphone vybíralo v uplynulém roce alespoň jednou
produkt nebo službu prostřednictvím mobilního telefonu63 %
61 % uživatelů smartphone zaplatilo v uplynulém roce alespoň jednou
prostřednictvím SMS (jízdenka, vstupenka atd)
57 % uživatelů smartphone využilo v uplynulém roce alespoň jednou
internetové bankovnictví
48 % uživatelů smartphone nakoupilo v uplynulém roce alespoň
jednou produkt či službu v e-shopech prostřednictvím telefonu
28 %

9. 82
10
1 1 1
4
84
9
1 3 3
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
internetové
bankovnictví
osobní
návštěvu
pobočky
telefonní
bankovnictví
GSM
bankovnictví
smartbanking nemám
bankovní účet
Jakou metodu pro provádění bankovních operací volíte nejčastěji?
Základ: Celý vzorek,
2012 2015
Uživatelé preferují internetové
bankovnictví
Zdroj: Volně prodejné studie 2012-2015, MEDIARESEARCH

10. 13 18
18 12
9 13
5
19
10
10
34
10
126
411
6
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2012 2015
Použil/a jste už pro ovládání svého účtu či další bankovní operace
mobilní aplikaci své banky?
Základ: Ti, kteří mají bankovní účet, N=1916 (2012), N=491 (2015)
Ano, běžně využívám
Ano, sporadicky využívám
Ne, nevyhovuje mi to
Ne, má banka to nenabízí
Ne, nemám zařízení, které
to umožňuje
Ne, preferuji internetové
bankovnictví
Ne, není to bezpečné
Ne, není to přehledné
Ne, nevím vůbec, o co jde
Roste i povědomí o mobilních
aplikacích bank…
Zdroj: Volně prodejné studie 2012-2015, MEDIARESEARCH

11. 13 13 14
47 40 45
28
33 27
12 13 14
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Platby, (N=308) Mobilní bankovnictví,
(N=311)
Likvidace pojistných
událostí, (N=229)
Považujete využívání těchto finančních služeb v mobilním
telefonu za bezpečné?
Základ: Uživatelé smartphonu, N=různé
Ano, zcela bezpečné Ano, spíše bezpečné
Ne, spíše nebezpečné Ne, zcela nebezpečné
Více než 50 % uživatelů považuje finanční
služby v mobilu za bezpečné
Zdroj: Volně prodejné studie 2015, MEDIARESEARCH

12. 21%
47%
12%
3%
17%
Důvěřujete Vaší bance ohledně dostatečného zabezpečení Vašeho účtu z
hlediska plateb a finančních transakcí?
Základ: Ti, kteří mají bankovní účet, N=491
Zcela důvěřuji Spíše důvěřuji
Spíše nedůvěřuji Zcela nedůvěřuji
Nevím
Klienti svým bankám v oblasti
zabezpečení zatím spíše důvěřují
Bankám se podařilo přesvědčit své klienty
ohledně zabezpečení jejich účtů z hlediska
plateb a finančních transakcí
prostřednictvím mobilních telefonů!
68 % z nich své bance v této oblasti
spíše důvěřuje.
15 % spíše NEdůvěřuje!
Zdroj: Volně prodejné studie 2015, MEDIARESEARCH

13. 6%
57%
20%
3% 14%
Jsou dnešní banky podle Vás dostatečně připraveny na různá
bezpečnostní rizika spojená s rozmachem využívání plateb a
finančních transakcí prostřednictvím mobilních zařízení?
Základ: Celý vzorek, N=507
Určitě ano Spíše ano Spíše ne
Určitě ne Nevím
Klienti věří, že banky jsou připraveny
čelit rizikům
63 %klientů věří, že banky jsou na
bezpečnostní rizika spojená s rozmachem
využívání plateb a finančních transakcí
prostřednictvím mobilních telefonů
připraveny!!!
Zdroj: Volně prodejné studie 2015, MEDIARESEARCH

14. Důvěra vychází z…
• Vlastní zkušenosti
• Zkušenosti přátel, rodiny, lidí kolem nás
• Mediální komunikace - informací z médií
• Informovanosti ze strany finančních ústavů

15. Proč lidé důvěřují své bance…
• Dobrá zkušenost, dobré jméno, dobrá pověst…
• Banka by si neměla dovolit skandál. Ten by vyvolal odliv klientů. Tudíž předpokládám
dostatečné zabezpečení a testování. – JE TO V ZÁJMU BANKY
• Bezpecnost mych financi je pro banku dulezita
• Jedna z nejsilnějších a nejstabilnějších bank na trhu, nemůže si nějaký průšvih dovolit…
• Zatím se nic nestalo
• Protože me ma banka jeste nezklamala, zatím se nic nestalo…
• Co jiného mohu dělat? Nic jiného mi nezbývá, než věřit!
• Ja spis doufam, ze je to zajistene. A pro pripad, ze by se neco stalo, pocitam s pojistenim a
naslednym vracenim penez.
• Ti sofistikovanější
• Kvalitni zabezpeceni pomoci hesla a sms, dostatecne overeni pred poslanim platby
• Mám nastavené příslušné zabezpečení proti zneužití (při provádění transakcí, v případě
zcizení telefonu).
• Mobilní telefon mám chráněn antivirovým programem, který aktualizuji a bankovní weby
považuji díky tomu za bezpečné.
• Protože má více kroku k zabezpečení účtu.

16. Důvěra i nedůvěra jsou často iracionální
• Důvěra i nedůvěra jsou často iracionální
• Jediná banka s českým majitelem
• Byla několikrát zvolena jako Banka roku, proto myslím že má zabezpečené bankovnictví.
• Má banka nepatří mezi největší na trhu a z toho důvodu není tolik lákavá pro hackery.
• Protože tomuto systému prostě nevěřím
• Hackeři jsou vždy o krok napřed
• Hackeři jsou chytřejší a vynalézavější :)
• Nikdy nevíte, který hacker je lepší než ten, kdo dělal zabezpečení
• Nejde to zabezpečit na 100procent a takovým to věcem nevěřím bojím se zneužití když
ztratím telefon nebo mě někdo okrade
• Nejde o to, že bych nedůvěřovala bance, jedná se o hackery,kterých je v tuto dobu příliš
mnoho. Nerada ybch přišla o všechny své peníze z účtu jen kvůli zapomenutí se odhlásit.
• Jsem v tomto směru opatrný a poněkud skeptický, jelikož nemám dostatečné množství
zkušeností a informací. Pro finanční transakce bych zatím jednoznačně volil připojení z
prověřeného a dobře zabezpečeného zdroje

17. Než se objeví černá labuť…
Důvěra je jako velmi jemná květinka –
dlouho jí trvá než rozkvete a snadno
se zašlápne.
Manfred de Vries

18. DĚKUJEME ZA POZORNOST!
Za tým MEDIARESEARCH
Hana Friedlaenderová
Hana.Friedlaenderova@mediaresearch.cz