Co potřebuje designer vědět o webové analytice

1,771 views

Published on

K čemu může designer využít analytiku
1.Zjistit, pro koho navrhuje
2.Poznat chování uživatelů
3.Vyhodnotit úspěch či neúspěch změn

Published in: Technology
0 Comments
6 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,771
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
128
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
6
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Co potřebuje designer vědět o webové analytice

  1. 1. Co potřebuje designer vědět o analytice 3. března 2014 UX Monday
  2. 2. Webová analytika zahrnuje měření, sběr, analýzu a reportování internetových dat za účelem pochopení a optimalizace využívání webu. Digital Analytics Association
  3. 3. Webová analytika znamená analýzu kvalitativních a kvantitativních dat z vlastního webu i webů konkurence, a to za účelem kontinuálního vylepšování uživatelského prožitku současných i potenciálních zákazníků, což se promítá do požadovaných výsledků na webu i mimo něj. Avinash Kaushik Autor knihy Webová analytika 2.0
  4. 4. Webová analytika zahrnuje pokročilé využívání kvalitativních a kvantitativních dat (obzvláště, ale ne výlučně, dat z webu), statistických analýz, exploračních modelů (multivariantní testování) a prediktivních modelů (behaviorální cílení), analýzu byznys procesů a řízení na základě faktických zkušeností za účelem kontinuálního vylepšování online aktivit a lepší návratnosti investic. Stéphane Hamel Analytik v Cardinal Path
  5. 5. K čemu může designer využít analytiku 1. Zjistit, pro koho navrhuje 2. Poznat chování uživatelů 3. Vyhodnotit úspěch či neúspěch změn …
  6. 6. 1/3 Zjistit, pro koho navrhovat
  7. 7. ● ● ● ● ● … Chodí na web noví nebo věrní zákazníci? Objednávají zákazníci pravidelně? Přicházejí z levných smartphonů? Měl by se web kódovat pro Internet Explorer 6? Mám dělat anglickou verzi pro Američany nebo pro Indy?
  8. 8. Používají web noví nebo věrní zákazníci? 1 2
  9. 9. „10 % zákazníků dělá 80 % tržeb. Písnička, která se opakuje skoro na každém klientovi.“ Vašek Jelen Online Engagement Specialist, Actum
  10. 10. Jak pravidelně objednávají?
  11. 11. Přesvědčte se o trendu přístupu z mobilů a tabletů u svých zákazníků 4.5% 4.0% 3.5% 3.0% 2.5% 2.0% 1.5% 1.0% 0.5% 0.0% Mobily Tablety
  12. 12. Je Internet Explorer 6 mrtvý? ● Čím dál mrtvější.
  13. 13. Návštěvy dle zemí
  14. 14. Příjmy dle zemí
  15. 15. 2/3 Poznat chování návštěvníků
  16. 16. ● Zobrazí si jako první stránku hluboko v informační architektuře? ● Jaká je první akce, kterou na webu udělají? ● Jak využívají tlačítka na detailu produktu a v nákupním košíku? ● Kolikrát přijdou na web než objednají? ● Kde se ztrácejí v navigaci po webu? ● Chodí z mobilů na jiné stránky než z desktopu? ● Zobrazují se jim chyby? A vadí to? …
  17. 17. Kvůli čemu chodí návštěvníci na váš web?
  18. 18. Jak využívají tlačítka na detailu produktu?
  19. 19. Kolikrát přijdou na web před objednávkou?
  20. 20. Kde se ztrácejí v navigaci po webu? ● Prokliky mezi stránkami ● Konverzní trychtýře ● Kde začínají vyhledávat pomoc
  21. 21. Jak se pohybují mezi stránkami
  22. 22. Zapojení kontextu navigace
  23. 23. Co se nemusíte dozvědět
  24. 24. Na co uživatelé klikají ● Jsou měřeny odkazy nebo všechny kliky? ● Pozor na stejné cíle odkazů ● Odskočte si od clickstreamu • mYx.cz • CrazyEgg • Clicktale
  25. 25. Není potřeba měřit každé uprdnutí uživatele ● Pohyby myší ● Hover nad vrstvičkou ● Čas na stránce
  26. 26. Kde se ztrácejí?
  27. 27. Co návštěvníci hledají
  28. 28. Povedlo se navigaci opravit?
  29. 29. Kolik návštěv přechází do dalších sekcí Outdoor Clothing Shoes Light Outdoor 1 500 Clothing 540 2 500 Shoes 300 450 900 Light 655 600 477 1 450 Sale 732 777 151 Sale 633 1 780
  30. 30. Kolik návštěv přechází do dalších sekcí ↓Outdoor ↓Clothing ↓Shoes ↓Light ↓Sale Outdoor 100 % 22 % 33 % 45 % 41 % Clothing 36 % 100 % 50 % 41 % 44 % Shoes 20 % 18 % 100 % 33 % 8% Light 44 % 24 % 53 % 100 % 36 % Sale 49 % 31 % 17 % 44 % 100 %
  31. 31. Chodí z mobilů na jiné stránky než na desktopu? Sekce webu Návštěvnost Návštěvnost z desktopu z mobilů Více na mobilu? Seznam poboček Kalkulačka půjček Lokality bankomatů Kurzy měn 2,0 % 1,0 % 0,4 % 0,6 % 5,4 % 2,8 % 1,8 % 1,0 % 174 % 166 % 333 % 70 % První přihlášení Hypoteční produkty Spořicí účty 5,9 % 3,6 % 1,5 % 2,8 % 1,7 % 0,8 % -52 % -52 % -47 %
  32. 32. Sledování chybových hlášek ● Vyskakovací hlášky ● Chybové stránky ● Dokážou se uživatelé přes chybu přenést?
  33. 33. Pravidelný report chybových stránek
  34. 34. 3/3 Vyhodnotit neúspěch svých změn
  35. 35. ● ● ● ● ● … Jaký je současný stav? Odhad, kolik lidí změnou naštveme potěšíme A/B, B/A K čemu změna přispěla? Komu změna prospěla?
  36. 36. Jaký je současný stav? Kolik lidí potěšíme změnou
  37. 37. B/A • • • • Before, After Při revolučních změnách webu Více změn najednou Vyhodnocení postrádá příčinnost dílčích změn A/B • • • • Verze A, Verze B Pro iterativní rozvoj webu 1 změna ověřující hypotézu Jasně odlišitelné dopady dílčích změn
  38. 38. BA: před a po změně
  39. 39. AB: jedna vs. druhá varianta
  40. 40. Na koho měla změna efekt ● Segmentujte návštěvnost ● Kohorty uživatelů
  41. 41. 4/3 Jak se ve znalostech webové analytiky posunout
  42. 42. Jak se ve webové analytice vzdělávat ● Přečíst si ● Prostudovat JakMeritWeb.cz ● Zajít na školení Dobrého webu, H1.cz či Medio
  43. 43. Tipy, co číst a sledovat ● Avinash Kaushik @avinash ● google.cz/search?q=ux+analytics ● analyticsacademy.withgoogle.com
  44. 44. Facebook.com/WebovaAnalytika
  45. 45. K čemu může designer využít analytiku 1. Zjistit, pro koho navrhuje 2. Poznat chování uživatelů 3. Vyhodnotit úspěch či neúspěch změn …
  46. 46. pavel@jasek.info

×