1. 10-09-27
SIDAN 1
E-tjänstutveckling i
Stockholms stad
24 september 2010
2. Med användarna i fokus
650 miljoner 2007-2010 kronor för ett samlat utvecklingsarbete
med IT som redskap för verksamhetsutveckling och service till
invånare och företagare.
Satsningen förväntas leda till effektiviseringar med minskade
kostnader i verksamheten samtidigt som mervärdet ska öka för
invånarna.
3. Användbara och användarvänliga
Dubbel nytta (för invånaren och i
verksamheten)
Enkelt att använda (för invånaren och av
personalen)
Servicetänk
Behovsstyrd utveckling
10-09-27
SIDAN 3
4. Självservice!
– Här visas länkar till
alla tjänster i staden.
10-09-27
STADSLEDNINGSKONTORET
SIDAN 4
5. Mina meddelanden
Används för notifiering,
Skyddas av inloggning
med e-leg.
10-09-27
STADSLEDNINGSKONTORET
SIDAN 5
6. Mina tjänster
Status från samtliga
tjänster där användaren
har ett pågående
engagemang.
10-09-27
STADSLEDNINGSKONTORET
SIDAN 6
7. Fler än 40 e-tjänster, några exempel
Betala och boka träningspass och
simundervisning
Klagomål och synpunkter
E-faktura
Omsorgsdagboken
Ansöka till förskola och anordnarwebben
Ansöka till skola
Ansök om tillstånd för värmepump
Vinnare av Guldlänken 2010
10-09-27
SIDAN 7
10. Framgångsfaktor för ett e-tjänstprojekt
Djup processkunskap
Se bakomliggande problem
Förståelse för vilken teknik som kan användas
Våga och vilja tänka nytt
Team med blandad kompetens,
verksamhet och IT
Ägarskap - ledarskap
10-09-27
SIDAN 10
11. På väg mot e-förvaltning
Tydlig politisk markering
Öronmärkta pengar
Utgår från verksamheterna
Koncept med ett program har
fungerat bra
Slimmad organisation
10-09-27
SIDAN 11
12. Vad behöver vi jobba vidare med?
Säkerställa att utvecklingen av e-tjänster blir en sammanhållen
helhet som bygger på gemensamma prioriteringar. Det finns
behov av övergripande kartläggning av behov och nytta.
Former för förvaltningsövergripande tjänster.
Tydliggöra principer för framtida drift och förvaltning
Förtydliga arbetssättet med nyttohemtagning.
10-09-27
SIDAN 12
13. Några
…och därför föreslås exempel
Att e-tjänstprogrammet förlängas 2011-2012.
Att vi utreda och ta fram förslag till organisation för stadens
e-tjänstutveckling och inkluderar även interna e-tjänster.
Att vi ska ta fram metoder för användarundersökningar och
genomföra dem inom prioriterade områden för e-tjänster.
Att förvaltning av e-tjänstplattformen får i uppdrag att säkerställa hög
kvalitet i plattformen.
Att vi ska utreda hur stadens kontaktvägar används idag och föreslå
hur de ska användas.
Att uppföljningsseminarium med stadens berörda förvaltnings- och
bolagschefer genomförs.
10-09-27
SIDAN 13
14. Stockholmarna
Vad vill stockholmarna ha?
Vad tycker stockholmarna är
bra?
Ta hjälp av de bästa
experterna – användarna.
10-09-27
SIDAN 14