Presentatie van Myra Ponte rondom onderzoeksresultaten methode ChatCoach.

1. Chatcoachen
Een zinvolle vorm van online
coaching
Myra Ponte, Universiteit van Tilburg
Drs. Alexander Waringa, Universiteit van Tilburg
Jeanette Krijnen, KrijnenCoaching&Concern

2. De ChatCoach
• Webapplicatie:
Instant text messaging (chat)
Webmail
Uitwisseling van coachmodellen
• Facilitatie van arbeidsgerelateerde coaching

3. De ChatCoach (vervolg)
• Online, geschreven woord
• Voordelen:
Tijd
Beschikbaarheid
Toegankelijkheid
• Opschrijven blijkt effectiever dan er alleen
over praten (Pennebaker, 1997c, 1999, 2006).
• Door realtime interactie sneller kenbaar
maken wat er toe doet.

4. Het onderzoek
• Coachees uiten zich positief.
• Verkennend onderzoek naar de effectiviteit
van de coachvorm.
• Eenmalige chatcoachsessie of face-to-face
coachsessie

5. Het onderzoek (vervolg)
• Complexiteit; factoren die gedragsverandering door
coaching beïnvloeden.
• Controleren op deze factoren. Hoe?
Model van Duncan en Miller (2000) aangepast voor
coaching.
Figuur 1 Factoren die de effectiviteit van (psycho)therapie verklaren
(Duncan & Miller, 2000).

6. Het onderzoek (vervolg)
De effectiviteit van een
coachtraject wordt in ons
model bepaald door:
1. Verwachtingen
2. Persoonskenmerken en
achtergrondvariabelen
3. Type coachvraag
4. Persoonskenmerken coach
5. Coachmethode/vorm
Figuur 2 Onderzoeksmodel Effectiviteit Coachsessie
(Waringa, 2009).

7. Het onderzoek (vervolg)
• Uitkomstmaat: Basic Psychological Needs
Scale (Deci & Ryan, 2000).
• Drie psychologische basisbehoeften van Self-
Determination Theory (Deci & Ryan, 1985):
Autonomie (gevoel van psychologische vrijheid)
Competentie (activiteiten tot goed einde brengen)
Sociale Verbondenheid (gevoel van geborgenheid)

8. Het onderzoek (vervolg)
Figuur 3 Ui-model met de drie psychologische basisbehoeften
(Korthagen & Vasalos, 2007).

9. Het onderzoek (vervolg)
Is chatcoaching via de ‘ChatCoach’ een effectieve
coachingsmethode?

10. Het onderzoek (vervolg)
• Is er, na afronding van de chatcoachsessie, een
verandering opgetreden in de score op de variabele:
 1A Autonomie
 2A Competentie
 3A Sociale Verbondenheid
• Ook onderzocht bij een controlegroep met coachees bij
een face-to-face coachsessie ondergingen

11. Het onderzoek (vervolg)
• verwachtingen en
persoonskenmerken:
 Verwachtingen en evaluatie
coachsessie
 Ten Items Personality Inventory
(Gosling, Rentfrow, & Swann,
2003)
 Biografische gegevens
• Coachvraag:
arbeidsgerelateerde kwestie
• Coachingsprotocol als richtlijn
voor coaches
Onderzoeksmodel
Effectiviteit Coachsessie • Verschil in opleidingsniveau
(Waringa, 2009). gecontroleerd met SPSS.

12. Het onderzoek (vervolg)
• 10 coaches
• 38 respondenten/coachees
• Keuze chatcoachsessie of face-to-face coachsessie
• Beide coachvormen gericht op werkgerelateerde
ontwikkeling.
• 3 fases:
Voormeting (T0)
Coachsessie
Nameting (T1)

13. Resultaten
• Test uitgevoerd m.b.v SPSS
• Verandering in score op Competentie na
chatcoachsessie.
• Verwachtingen en evaluatie chatcoachsessie:
‘Verwachtingen coachsessie’
Chatcoachsessie overtrof verwachtingen.
‘Ontwikkelpunt helder’
Ontwikkelpunt meer helder dan verwacht en beter dan
verwacht kunnen verwoorden.

14. Samenvatting en Conclusie
Na één chatcoachsessie:
• Verbetering opgetreden in (gevoelde mate van) Competentie
 Meer geloof gekregen in eigen kunnen
 Beter kunnen laten zien wat men kan
 Meer tevredenheid over wat bereikt is
• Chatcoachsessie geen effect op Autonomie en Sociale
Verbondenheid.
• Geen effect opgetreden bij face-to-face coachees in de
controlegroep.
• Na afronding van de chatcoachsessie bleken de verwachtingen
ten aanzien van de coachsessie overtroffen (‘ Verwachtingen
coachsessie´ en ‘Ontwikkelpunt helder ‘).

15. Samenvatting en Conclusie
Beperkingen van het onderzoek:
• Zelfselectie
• Eenmalige coachsessie
• Kleine steekproef (N=38)

16. Vragen?!
• Zie volledig onderzoeksrapport
Of
• Mail uw vragen naar
Myra Ponte m.ponte@uvt.nl