IL CAR SHARING PER L’UTENTE: INTERESSE, IMMAGINE E GRADIMENTOIV FORUM DEL CAR SHARING, ROMA 7 APRILE 2009

1LO STATO DEL SERVIZIO

Il Car Sharing in Italia nasce come progetto unitario ed interconnesso coordinato da ICSBOLOGNAFIRENZE GENOVA MILANO MODENA PALERMO PARMA RIMINI ROMA TORINO VENEZIA Fanno parte del Circuito ICS 10 diversi Gestori Il servizio è COMPLETAMENTE INTEROPERABILEAlcuni dati del circuito ICS:(aggiornati al 1° gennaio 2009)12.544 contratti per circa 16.000 utenti474 auto316parcheggi

PDMIPRFISCANDICCIVETOMOSESTO F.BOGERNRMPALOCALITA’ IN CUI E’ ATTIVO IL SERVIZIOBSSV Servizio attivo Prossima attivazione

2OBIETTIVI E CARATTERISTICHE DELLA RICERCA

OBIETTIVI DELLA RICERCALa ricerca, divisa in tre fasi distinte, aveva questi obiettivi:FASE A - Rilevazione della soddisfazione dei clienti e motivi di abbandono da parte degli ex clientiFASE B – Notorietà del Car Sharing e interesse mostrato nei confronti dello stessoFASE C – Marketing Mix: il vissuto dell’automobile, fattori motivanti e barriere all’utilizzo del Car Sharing

CARATTERISTICHE E METODOLOGIA DELLA RICERCAQUANTITATIVA

CARATTERISTICHE E METODOLOGIA DELLA RICERCAQUALITATIVA

3CARATTERISTICHE DEGLI UTENTI DEL CAR SHARING

SCOLARITA’

CONDIZIONE PROFESSIONALE

PROFILO DEL CLIENTEIl 31% abita in una ZTLIl 56% risiede in una zona con il pagamento della sosta in stradaIl 25% ha un box di proprietà Il 42% parcheggia in stradaIl 52% non possiede un’auto, il 37% ne possiede unaIl 12% percorre fino a 2.500 km l’anno, il 25% tra i 2.500 e i 10.000, il 46% più di 10.000Il 41% ha un abbonamento ai mezzi pubblici. Fra questi, il 19%,lo ha fatto dopo aver stipulato un abbonamento con ICSIl 39% utilizza l’autobus tutti i giorni. La percentuale sale al 65% se si considera almeno una corsa settimanaleIl 20% usa moto o motorino per gli spostamenti, il 32% la bicicletta e il 10% entrambi

4UTILIZZO DEL SERVIZIO

LA MOTIVAZIONE DELL’ ABBONAMENTO(vengono riportati solo le prime tre citazioni)

FREQUENZA DI UTILIZZO DELL'AUTOMOBILE IN CAR SHARING

I CHILOMETRI PERCORSI E LE SPESE MENSILIPER GLI UTENTI PRIVATIPERCEZIONE DEGLI INTERVISTATILa media mensile dei chilometri percorsi è stimata attorno a 85 a fronte di una spesa media mensile di 83 euroDATI REALILa media mensile dei chilometri percorsi nel 2008 è pari a 46 km a fronte di una spesa di circa 47 euro

5EFFETTI DEL CAR SHARING SULL’USO DELL’AUTOMOBILE PRIVATA

EFFETTI DEL CAR SHARING SULL’ USO DELL’ AUTO PRIVATAGrazie al car sharing il 63% degli utenti dichiara di aver rinunciato ad un’auto o all’acquisto di un’altra auto di famigliaAllo stato attuale del servizio ciò significa una riduzione di circa 7.400 automobili circolanti nelle aree urbane In chilometri la diminuzione annua media viene stimata attorno 26,7%Allo stato attuale del servizio ciò implica un risparmio annuo di circa 34.000.000 di chilometri In termini ambientali, si risparmiano annualmente circa 7 .000 tonnellate di CO220 tonnellate di NOX3,7 tonnellate di PM10

6RISULTATI DELLA CUSTOMER SATISFACTION

COSTI E BENEFICI DEL CAR SHARING A CONFRONTO

RISULTATI DELL’INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION

Slide di esempioQuanto è soddisfatto dei seguenti aspetti relativi alla fornitura del servizio:RAPIDITA' DEL SISTEMA DI PRENOTAZIONE109Media8,187654324-51-36-78-10Voti1

RISULTATI DELL’INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION

RISULTATI DELL’INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION

RISULTATI DELL’INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION

RISULTATI DELL’INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION

RISULTATI DELL’INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION(punteggio medio complessivo 7,7)

RISULTATI DELL’INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTIONMappa bidimensionale IMPORTANZA-SODDISFAZIONEAREA MIGLIORAMENTO PRIORITARIO AREA DEL MANTENIMENTOImportanza maggioreSoddisfazione maggioreImportanza maggioreSoddisfazione minoreAREA DI CONTROLLOAREA DI VALORIZZAZIONEImportanza minoreSoddisfazione minoreImportanza minoreSoddisfazione maggiore

RISULTATI DELL’INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTIONMappa bidimensionale IMPORTANZA-SODDISFAZIONE

PER MIGLIORARE IL SERVIZIO, SU QUALI ASPETTI BISOGNEREBBE INTERVENIRE PRIORITARIAMENTE?(prime quattro citazioni)

7INDAGINE SUGLI EX UTENTI

I MOTIVI CHE HANNO PORTATO I CLIENTI A NON RINNOVARE(prime quattro citazioni)

(Fra coloro che hanno cambiato abitudini)COME SONO CAMBIATE LE SUE ABITUDINI?

(A chi dichiara che il servizio non ha risposto alla proprie aspettative)COME MAI IL SERVIZIO HA DELUSO LE SUE ASPETTATIVE?

(Fra coloro che hanno valutato il servizio troppo caro)COSA IN PARTICOLARE HA TROVATO TROPPO CARO?

QUALE PROPOSTA POTREBBE PORTARLA AD ISCRIVERSI NUOVAMENTE AL CAR SHARING?

8NOTORIETA’ ED INTERESSE

LEI ATTUALMENTE CONSIDERA LE SUE SPESE PER L’AUTO…(nelle città in cui il servizio è attivo)

NEL CORSO DELL’ULTIMO ANNO, HA MESSO IN ATTO QUALCHE CORRETTIVO PER CONTENERE LE SPESE PER L’AUTO?(nelle città in cui il servizio è attivo)

CONOSCENZA SPONTANEA E SOLLECITATA DEL CAR SHARING

CANALI DI CONOSCENZA DEL CAR SHARING(nelle città in cui il servizio è attivo)(Prime quattro citazioni)

PERCEZIONE DI UTILITA’ DEL SERVIZIO(nelle città in cui il servizio è attivo)

QUANTO SENTE L’ESIGENZA DI ESSERE MAGGIORMENTE INFORMATO RIGUARDO IL CAR SHARING?(nelle città in cui il servizio è attivo)10987Media5,2654324-51-36-78-10Voti1

ASPETTI SUI QUALI E’ NECESSARIA MAGGIORE INFORMAZIONE(nelle città in cui il servizio è attivo)

IL PROFILO DEL CAR SHARING(nelle città in cui il servizio è attivo)

I VANTAGGI DEL CAR SHARING(nelle città in cui il servizio è attivo)

L’ASPETTO PIÙ INTERESSANTE DEL SERVIZIO DI CAR SHARING IN RELAZIONE ALLE ESIGENZE PERSONALI(nelle città in cui il servizio è attivo)

I LIMITI DEL CAR SHARING(nelle città in cui il servizio è attivo)

PROPENSIONE ALL’USO DEL CAR SHARING

9MARKETING MIX

PER LEI L'AUTOMOBILE E' SOPRATTUTTO:

PER LEI E' IMPORTANTE CHE L'AUTO SIA:(prime quattro citazioni)

E' GELOSO DELL'AUTO CHE GUIDA ABITUALMENTE, LA PRESTA SENZA PROBLEMI SE QUALCUNO GLIELA CHIEDE?

QUALI SPESE HA PRESO IN CONSIDERAZIONE PER CALCOLARE QUANTO LE COSTA L'AUTO IN UN ANNO?(Prime quattro citazioni)

COSA LA COLPISCE DI PIÙ IN MANIERA POSITIVA DELLA DEFINIZIONE DEL SERVIZIO CAR SHARING?(prime quattro citazioni)

COSA LA COLPISCE DI PIU' IN MANIERA NEGATIVA DELLA DEFINIZIONE DEL SERVIZIO CAR SHARING?(prime quattro citazioni)

LA DEFINIZIONE DEL SERVIZIO CAR SHARING ATTRAVERSO ALCUNI AGGETTIVI(prime quattro citazioni)

GIUDIZIO DI ADEGUATEZZA DEL SERVIZIO RISPETTO ALLA CITTA’(TOTALE COMPLESSIVO: 66%)

INTERESSE NEI CONFRONTI DEL SERVIZIO DI CAR SHARING

INTERESSE NEI CONFRONTI DEL SERVIZIO DI CAR SHARING(Interesse medio complessivo 21%)

Grazie per l’attenzioneIng. Marco Mastretta Dott. Antonio NotoDirettore I.C.S. Direttore IPR Marketingc/o Comune di Genova Via Marconi, 5 PozzuoliVia di Francia, 1 Genova Tel. +39 081 5257421Tel. +39 010 5577825-6 a.noto@iprmarketing.itmmastretta@comune.genova.it