IL CAR SHARING PER L’UTENTE:<br /> INTERESSE, IMMAGINE E GRADIMENTO<br />IV FORUM DEL CAR SHARING, ROMA 7 APRILE 2009<br />
1<br />LO STATO DEL SERVIZIO<br />
Il Car Sharing in Italia nasce come progetto unitario ed interconnesso coordinato da ICS<br />BOLOGNA<br />FIRENZE		<br />...
PD<br />MI<br />PR<br />FI<br />SCANDICCI<br />VE<br />TO<br />MO<br />SESTO F.<br />BO<br />GE<br />RN<br />RM<br />PA<br...
2<br />OBIETTIVI E CARATTERISTICHE DELLA RICERCA<br />
OBIETTIVI DELLA RICERCA<br />La ricerca, divisa in tre fasi distinte, aveva questi obiettivi:<br />FASE A - Rilevazione de...
CARATTERISTICHE E METODOLOGIA DELLA RICERCA<br />QUANTITATIVA<br />
CARATTERISTICHE E METODOLOGIA DELLA RICERCA<br />QUALITATIVA<br />
3<br />CARATTERISTICHE DEGLI UTENTI DEL CAR SHARING<br />
SCOLARITA’<br />
CONDIZIONE PROFESSIONALE<br />
PROFILO DEL CLIENTE<br />Il 31% abita in una ZTL<br />Il 56% risiede in una zona con il pagamento della sosta in strada<br...
4<br />UTILIZZO DEL SERVIZIO<br />
LA MOTIVAZIONE DELL’ ABBONAMENTO<br />(vengono riportati solo le prime tre citazioni)<br />
FREQUENZA DI UTILIZZO DELL&apos;AUTOMOBILE IN CAR SHARING<br />
I CHILOMETRI PERCORSI E LE SPESE MENSILI<br />PER GLI UTENTI PRIVATI<br />PERCEZIONE DEGLI INTERVISTATI<br />La media mens...
5<br />EFFETTI DEL CAR SHARING SULL’USO DELL’AUTOMOBILE PRIVATA<br />
EFFETTI DEL CAR SHARING SULL’ USO DELL’ AUTO PRIVATA<br />Grazie al car sharing il 63% degli utenti dichiara di aver rinun...
6<br />RISULTATI DELLA CUSTOMER SATISFACTION<br />
COSTI E BENEFICI DEL CAR SHARING A CONFRONTO<br />
RISULTATI DELL’INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION<br />
Slide di esempio<br />Quanto è soddisfatto  dei seguenti aspetti relativi alla fornitura del servizio:<br />RAPIDITA&apos;...
RISULTATI DELL’INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION<br />
RISULTATI DELL’INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION<br />
RISULTATI DELL’INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION<br />
RISULTATI DELL’INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION<br />
RISULTATI DELL’INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION<br />(punteggio medio complessivo 7,7)<br />
RISULTATI DELL’INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION<br />Mappa bidimensionale IMPORTANZA-SODDISFAZIONE<br />AREA MIGLIORAMENT...
RISULTATI DELL’INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION<br />Mappa bidimensionale IMPORTANZA-SODDISFAZIONE<br />
PER MIGLIORARE IL SERVIZIO, SU QUALI ASPETTI BISOGNEREBBE INTERVENIRE PRIORITARIAMENTE?<br />(prime quattro citazioni)<br />
7<br />INDAGINE SUGLI EX UTENTI<br />
I MOTIVI CHE HANNO PORTATO I CLIENTI A NON RINNOVARE<br />(prime quattro citazioni)<br />
(Fra coloro che hanno cambiato abitudini)<br />COME SONO CAMBIATE LE SUE ABITUDINI?<br />
(A chi dichiara che il servizio non ha risposto alla proprie aspettative)<br />COME MAI IL SERVIZIO HA DELUSO LE SUE ASPET...
(Fra coloro che hanno valutato il servizio troppo caro)<br />COSA IN PARTICOLARE HA TROVATO TROPPO CARO?<br />
QUALE PROPOSTA POTREBBE PORTARLA AD ISCRIVERSI NUOVAMENTE AL CAR SHARING?<br />
8<br />NOTORIETA’ ED INTERESSE<br />
LEI ATTUALMENTE CONSIDERA LE SUE SPESE PER L’AUTO…<br />(nelle città in cui il servizio è attivo)<br />
NEL CORSO DELL’ULTIMO ANNO, HA MESSO IN ATTO QUALCHE CORRETTIVO PER CONTENERE LE SPESE PER L’AUTO?<br />(nelle città in cu...
CONOSCENZA SPONTANEA E SOLLECITATA DEL CAR SHARING<br />
CANALI DI CONOSCENZA DEL CAR SHARING<br />(nelle città in cui il servizio è attivo)<br />(Prime quattro citazioni)<br />
PERCEZIONE DI UTILITA’ DEL SERVIZIO<br />(nelle città in cui il servizio è attivo)<br />
QUANTO SENTE L’ESIGENZA DI ESSERE MAGGIORMENTE INFORMATO RIGUARDO IL CAR SHARING?<br />(nelle città in cui il servizio è a...
ASPETTI SUI QUALI E’ NECESSARIA MAGGIORE INFORMAZIONE<br />(nelle città in cui il servizio è attivo)<br />
IL PROFILO DEL CAR SHARING<br />(nelle città in cui il servizio è attivo)<br />
I VANTAGGI DEL CAR SHARING<br />(nelle città in cui il servizio è attivo)<br />
L’ASPETTO PIÙ INTERESSANTE DEL SERVIZIO DI CAR SHARING IN RELAZIONE ALLE ESIGENZE PERSONALI<br />(nelle città in cui il se...
I LIMITI DEL CAR SHARING<br />(nelle città in cui il servizio è attivo)<br />
PROPENSIONE ALL’USO DEL CAR SHARING<br />
9<br />MARKETING MIX<br />
PER LEI L&apos;AUTOMOBILE E&apos; SOPRATTUTTO:<br />
PER LEI E&apos; IMPORTANTE CHE L&apos;AUTO SIA:<br />(prime quattro citazioni)<br />
E&apos; GELOSO DELL&apos;AUTO CHE GUIDA ABITUALMENTE, LA PRESTA SENZA PROBLEMI SE QUALCUNO GLIELA CHIEDE?<br />
QUALI SPESE HA PRESO IN CONSIDERAZIONE PER CALCOLARE QUANTO LE COSTA L&apos;AUTO IN UN ANNO?<br />(Prime quattro citazioni...
COSA LA COLPISCE DI PIÙ IN MANIERA POSITIVA DELLA DEFINIZIONE DEL SERVIZIO CAR SHARING?<br />(prime quattro citazioni)<br />
COSA LA COLPISCE DI PIU&apos; IN MANIERA NEGATIVA DELLA DEFINIZIONE DEL SERVIZIO CAR SHARING?<br />(prime quattro citazion...
LA DEFINIZIONE DEL SERVIZIO CAR SHARING ATTRAVERSO ALCUNI AGGETTIVI<br />(prime quattro citazioni)<br />
GIUDIZIO DI ADEGUATEZZA DEL SERVIZIO RISPETTO ALLA CITTA’<br />(TOTALE COMPLESSIVO: 66%)<br />
INTERESSE NEI CONFRONTI DEL SERVIZIO DI CAR SHARING<br />
INTERESSE NEI CONFRONTI DEL SERVIZIO DI CAR SHARING<br />(Interesse medio complessivo 21%)<br />
Grazie per l’attenzione<br />Ing. Marco Mastretta			Dott. Antonio Noto<br />Direttore I.C.S.				Direttore IPR Marketing<br...
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Presentazione Mastretta IV Forum car Sharing 2009

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Il car sharing (auto in condivisione) è il sistema più semplice, comodo e conveniente per muoversi liberamente con un'auto, senza doverne essere il proprietario: un innovativo servizio di mobilità sostenibile, che coniuga rispetto per l'ambiente e possibilità di risparmio per il suo utilizzatore.

Con il car sharing, infatti, si acquista solo l'uso di un'auto (anziché l'auto stessa), per il tempo che serve - da una sola ora ad uno o più giorni consecutivi - e per andare ovunque, in città e fuori. E' possibile scegliere ogni volta un'auto diversa, tra i tanti modelli disponibili: i veicoli car sharing hanno moltissimi vantaggi, tra cui libero accesso nella Z.T.L. (Zona a Traffico Limitato), possibilità di percorrere corsie e vie riservate ai mezzi pubblici, sosta gratuita nei parcheggi a pagamento.

Tutto compreso: carburante, bollo e assicurazione!

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Presentazione Mastretta IV Forum car Sharing 2009

  1. 1. IL CAR SHARING PER L’UTENTE:<br /> INTERESSE, IMMAGINE E GRADIMENTO<br />IV FORUM DEL CAR SHARING, ROMA 7 APRILE 2009<br />
  2. 2. 1<br />LO STATO DEL SERVIZIO<br />
  3. 3. Il Car Sharing in Italia nasce come progetto unitario ed interconnesso coordinato da ICS<br />BOLOGNA<br />FIRENZE <br />GENOVA <br />MILANO <br />MODENA <br />PALERMO <br />PARMA <br />RIMINI <br />ROMA <br />TORINO <br />VENEZIA <br />Fanno parte del Circuito ICS 10 diversi Gestori <br />Il servizio è COMPLETAMENTE INTEROPERABILE<br />Alcuni dati del circuito ICS:<br />(aggiornati al 1° gennaio 2009)<br />12.544 contratti per circa 16.000 utenti<br />474 auto<br />316parcheggi<br />
  4. 4. PD<br />MI<br />PR<br />FI<br />SCANDICCI<br />VE<br />TO<br />MO<br />SESTO F.<br />BO<br />GE<br />RN<br />RM<br />PA<br />LOCALITA’ IN CUI E’ ATTIVO IL SERVIZIO<br />BS<br />SV<br /> Servizio attivo<br /> Prossima attivazione<br />
  5. 5. 2<br />OBIETTIVI E CARATTERISTICHE DELLA RICERCA<br />
  6. 6. OBIETTIVI DELLA RICERCA<br />La ricerca, divisa in tre fasi distinte, aveva questi obiettivi:<br />FASE A - Rilevazione della soddisfazione dei clienti e motivi di abbandono da parte degli ex clienti<br />FASE B – Notorietà del Car Sharing e interesse mostrato nei confronti dello stesso<br />FASE C – Marketing Mix: il vissuto dell’automobile, fattori motivanti e barriere all’utilizzo del Car Sharing<br />
  7. 7. CARATTERISTICHE E METODOLOGIA DELLA RICERCA<br />QUANTITATIVA<br />
  8. 8. CARATTERISTICHE E METODOLOGIA DELLA RICERCA<br />QUALITATIVA<br />
  9. 9. 3<br />CARATTERISTICHE DEGLI UTENTI DEL CAR SHARING<br />
  10. 10. SCOLARITA’<br />
  11. 11. CONDIZIONE PROFESSIONALE<br />
  12. 12. PROFILO DEL CLIENTE<br />Il 31% abita in una ZTL<br />Il 56% risiede in una zona con il pagamento della sosta in strada<br />Il 25% ha un box di proprietà<br />Il 42% parcheggia in strada<br />Il 52% non possiede un’auto, il 37% ne possiede una<br />Il 12% percorre fino a 2.500 km l’anno, il 25% tra i 2.500 e i 10.000, il 46% più di 10.000<br />Il 41% ha un abbonamento ai mezzi pubblici. Fra questi, il 19%,lo ha fatto dopo aver stipulato un abbonamento con ICS<br />Il 39% utilizza l’autobus tutti i giorni. La percentuale sale al 65% se si considera almeno una corsa settimanale<br />Il 20% usa moto o motorino per gli spostamenti, il 32% la bicicletta e il 10% entrambi<br />
  13. 13. 4<br />UTILIZZO DEL SERVIZIO<br />
  14. 14. LA MOTIVAZIONE DELL’ ABBONAMENTO<br />(vengono riportati solo le prime tre citazioni)<br />
  15. 15. FREQUENZA DI UTILIZZO DELL&apos;AUTOMOBILE IN CAR SHARING<br />
  16. 16. I CHILOMETRI PERCORSI E LE SPESE MENSILI<br />PER GLI UTENTI PRIVATI<br />PERCEZIONE DEGLI INTERVISTATI<br />La media mensile dei chilometri percorsi è stimata attorno a 85 a fronte di una spesa media mensile di 83 euro<br />DATI REALI<br />La media mensile dei chilometri percorsi nel 2008 è pari a 46 km a fronte di una spesa di circa 47 euro<br />
  17. 17. 5<br />EFFETTI DEL CAR SHARING SULL’USO DELL’AUTOMOBILE PRIVATA<br />
  18. 18. EFFETTI DEL CAR SHARING SULL’ USO DELL’ AUTO PRIVATA<br />Grazie al car sharing il 63% degli utenti dichiara di aver rinunciato ad un’auto o all’acquisto di un’altra auto di famiglia<br />Allo stato attuale del servizio ciò significa una riduzione di circa 7.400 automobili circolanti nelle aree urbane <br />In chilometri la diminuzione annua media viene stimata attorno 26,7%<br />Allo stato attuale del servizio ciò implica un risparmio annuo di circa 34.000.000 di chilometri <br />In termini ambientali, si risparmiano annualmente circa <br />7 .000 tonnellate di CO2<br />20 tonnellate di NOX<br />3,7 tonnellate di PM10<br />
  19. 19. 6<br />RISULTATI DELLA CUSTOMER SATISFACTION<br />
  20. 20. COSTI E BENEFICI DEL CAR SHARING A CONFRONTO<br />
  21. 21. RISULTATI DELL’INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION<br />
  22. 22. Slide di esempio<br />Quanto è soddisfatto dei seguenti aspetti relativi alla fornitura del servizio:<br />RAPIDITA&apos; DEL SISTEMA DI PRENOTAZIONE<br />10<br />9<br />Media<br />8,1<br />8<br />7<br />6<br />5<br />4<br />3<br />2<br />4-5<br />1-3<br />6-7<br />8-10<br />Voti<br />1<br />
  23. 23. RISULTATI DELL’INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION<br />
  24. 24. RISULTATI DELL’INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION<br />
  25. 25. RISULTATI DELL’INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION<br />
  26. 26. RISULTATI DELL’INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION<br />
  27. 27. RISULTATI DELL’INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION<br />(punteggio medio complessivo 7,7)<br />
  28. 28. RISULTATI DELL’INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION<br />Mappa bidimensionale IMPORTANZA-SODDISFAZIONE<br />AREA MIGLIORAMENTO PRIORITARIO <br />AREA DEL MANTENIMENTO<br />Importanza maggiore<br />Soddisfazione maggiore<br />Importanza maggiore<br />Soddisfazione minore<br />AREA DI CONTROLLO<br />AREA DI VALORIZZAZIONE<br />Importanza minore<br />Soddisfazione minore<br />Importanza minore<br />Soddisfazione maggiore<br />
  29. 29. RISULTATI DELL’INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION<br />Mappa bidimensionale IMPORTANZA-SODDISFAZIONE<br />
  30. 30. PER MIGLIORARE IL SERVIZIO, SU QUALI ASPETTI BISOGNEREBBE INTERVENIRE PRIORITARIAMENTE?<br />(prime quattro citazioni)<br />
  31. 31. 7<br />INDAGINE SUGLI EX UTENTI<br />
  32. 32. I MOTIVI CHE HANNO PORTATO I CLIENTI A NON RINNOVARE<br />(prime quattro citazioni)<br />
  33. 33. (Fra coloro che hanno cambiato abitudini)<br />COME SONO CAMBIATE LE SUE ABITUDINI?<br />
  34. 34. (A chi dichiara che il servizio non ha risposto alla proprie aspettative)<br />COME MAI IL SERVIZIO HA DELUSO LE SUE ASPETTATIVE?<br />
  35. 35. (Fra coloro che hanno valutato il servizio troppo caro)<br />COSA IN PARTICOLARE HA TROVATO TROPPO CARO?<br />
  36. 36. QUALE PROPOSTA POTREBBE PORTARLA AD ISCRIVERSI NUOVAMENTE AL CAR SHARING?<br />
  37. 37. 8<br />NOTORIETA’ ED INTERESSE<br />
  38. 38. LEI ATTUALMENTE CONSIDERA LE SUE SPESE PER L’AUTO…<br />(nelle città in cui il servizio è attivo)<br />
  39. 39. NEL CORSO DELL’ULTIMO ANNO, HA MESSO IN ATTO QUALCHE CORRETTIVO PER CONTENERE LE SPESE PER L’AUTO?<br />(nelle città in cui il servizio è attivo)<br />
  40. 40. CONOSCENZA SPONTANEA E SOLLECITATA DEL CAR SHARING<br />
  41. 41. CANALI DI CONOSCENZA DEL CAR SHARING<br />(nelle città in cui il servizio è attivo)<br />(Prime quattro citazioni)<br />
  42. 42. PERCEZIONE DI UTILITA’ DEL SERVIZIO<br />(nelle città in cui il servizio è attivo)<br />
  43. 43. QUANTO SENTE L’ESIGENZA DI ESSERE MAGGIORMENTE INFORMATO RIGUARDO IL CAR SHARING?<br />(nelle città in cui il servizio è attivo)<br />10<br />9<br />8<br />7<br />Media<br />5,2<br />6<br />5<br />4<br />3<br />2<br />4-5<br />1-3<br />6-7<br />8-10<br />Voti<br />1<br />
  44. 44. ASPETTI SUI QUALI E’ NECESSARIA MAGGIORE INFORMAZIONE<br />(nelle città in cui il servizio è attivo)<br />
  45. 45. IL PROFILO DEL CAR SHARING<br />(nelle città in cui il servizio è attivo)<br />
  46. 46. I VANTAGGI DEL CAR SHARING<br />(nelle città in cui il servizio è attivo)<br />
  47. 47. L’ASPETTO PIÙ INTERESSANTE DEL SERVIZIO DI CAR SHARING IN RELAZIONE ALLE ESIGENZE PERSONALI<br />(nelle città in cui il servizio è attivo)<br />
  48. 48. I LIMITI DEL CAR SHARING<br />(nelle città in cui il servizio è attivo)<br />
  49. 49. PROPENSIONE ALL’USO DEL CAR SHARING<br />
  50. 50. 9<br />MARKETING MIX<br />
  51. 51. PER LEI L&apos;AUTOMOBILE E&apos; SOPRATTUTTO:<br />
  52. 52. PER LEI E&apos; IMPORTANTE CHE L&apos;AUTO SIA:<br />(prime quattro citazioni)<br />
  53. 53. E&apos; GELOSO DELL&apos;AUTO CHE GUIDA ABITUALMENTE, LA PRESTA SENZA PROBLEMI SE QUALCUNO GLIELA CHIEDE?<br />
  54. 54. QUALI SPESE HA PRESO IN CONSIDERAZIONE PER CALCOLARE QUANTO LE COSTA L&apos;AUTO IN UN ANNO?<br />(Prime quattro citazioni)<br />
  55. 55. COSA LA COLPISCE DI PIÙ IN MANIERA POSITIVA DELLA DEFINIZIONE DEL SERVIZIO CAR SHARING?<br />(prime quattro citazioni)<br />
  56. 56. COSA LA COLPISCE DI PIU&apos; IN MANIERA NEGATIVA DELLA DEFINIZIONE DEL SERVIZIO CAR SHARING?<br />(prime quattro citazioni)<br />
  57. 57. LA DEFINIZIONE DEL SERVIZIO CAR SHARING ATTRAVERSO ALCUNI AGGETTIVI<br />(prime quattro citazioni)<br />
  58. 58. GIUDIZIO DI ADEGUATEZZA DEL SERVIZIO RISPETTO ALLA CITTA’<br />(TOTALE COMPLESSIVO: 66%)<br />
  59. 59. INTERESSE NEI CONFRONTI DEL SERVIZIO DI CAR SHARING<br />
  60. 60. INTERESSE NEI CONFRONTI DEL SERVIZIO DI CAR SHARING<br />(Interesse medio complessivo 21%)<br />
  61. 61. Grazie per l’attenzione<br />Ing. Marco Mastretta Dott. Antonio Noto<br />Direttore I.C.S. Direttore IPR Marketing<br />c/o Comune di Genova Via Marconi, 5 Pozzuoli<br />Via di Francia, 1 Genova Tel. +39 081 5257421<br />Tel. +39 010 5577825-6 a.noto@iprmarketing.it<br />mmastretta@comune.genova.it<br />

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