SMX Milano 2013 - Customer acquisition through social media & social data

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Presentazione dell'intervento di Freedata Labs a SMX Milano 2013 sul tema Customer acquisition through social media & social data.

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  • 1. pioneers in social media Customer Acquisition Through Social Media & Social Data Il caso del Caviale @freedatalabs @cristianotoni
  • 2. Indice Chi è Freedata Labs Listen & Act – L’approccio Ascolto | Strategia | Implementazione Ascolto | Strategia | Implementazione Ascolto | Strategia | Implementazione SMX | Customer Acquisition Through Social Media & Social Data 2
  • 3. Chi è Freedata Labs Agenzia di Social Media Marketing con focus su: Web Listening in 24 lingue, Social Media Engagement, Social Caring e Digital PR. 2012: Social Media Best Performance per SAP 2009: nasce la divisione “Social Media Engagement” 2008: lancio dei servizi di Web listening Associazione e partecipazione attiva al WOMMA (Word of Mouth Marketing Association) 1993-2000: sviluppo del business con le principali aziende ICT 1993: nasce Freedata, società di consulenza specializzata nei servizi di business intelligence e data mining SMX | Customer Acquisition Through Social Media & Social Data 3
  • 4. “La natura ci ha dato due orecchie, ma soltanto una bocca, proprio per ascoltare il doppio e parlare la metà” Mamma Angela SMX | Customer Acquisition Through Social Media & Social Data 4
  • 5. Listen & Act: L’approccio Secondo l’approccio “Listen & Act” l’ascolto della rete è il primo passo per la definizione di una corretta strategia digitale. L’attività di Web Listening fornisce infatti insights importanti per individuare gli elementi strategici necessari. Si dispone così di strumenti fondamentali per orientarsi nei meandri della rete, capire come e dove intervenire per accrescere la brand awareness, o la fedeltà del consumatore, a seconda della fase del ciclo di vita di un prodotto/brand, e degli obiettivi dell’azienda cliente. SMX | Customer Acquisition Through Social Media & Social Data 5
  • 6. Ascolto | Strategia | Implementazione Settore target: produzione di caviale. Se ne parla in rete? Quanto? Dove? Chi? In che termini? Per rispondere a queste domande abbiamo realizzato un web listening in Italiano e Inglese sulla base di parole chiave relative ai brand, al prodotto e ai contesti correlati (lifestyle). L’ascolto della rete ha prodotto degli insights preziosi che hanno permesso di realizzare una “fotografia” del buzz in rete sul tema, segmentando in base all’oggetto di interesse di diverse categorie di utenti, all’utilizzo che si fa del prodotto, la percezione del contesto e l’immaginario correlato. SMX | Customer Acquisition Through Social Media & Social Data 6
  • 7. Ascolto | Strategia | Implementazione La “lingua” del caviale è l’inglese (USA) Internazionalità Le conversazioni non sono poche, non ci sono picchi, se non legati alla stagione (Natale) Natale + Tutto l’anno Il canale di conversazione (in inglese) più dinamico è Twitter Apriamo profilo Twitter La share of voice del brand target è bassa, In generale la brand awar. del caviale è bassa Il caviale non ha nomi ne categorie, il caviale è tutto buono LA SFIDA: Incrementare la Brand Awareness del cliente – Identificare il caviale con il brand Il contesto in cui si parla di caviale è il consumo, vissuto soprattutto outdoor (ho cenato da…) I luoghi della rete dove se ne parla sono siti e blog dove si parla soprattutto di ristoranti e ricette dei ristoranti SMX | Customer Acquisition Through Social Media & Social Data Posizionarsi nel quadrante degli chef 7
  • 8. Ascolto | Strategia | Implementazione Le attività di marketing online, sono state pensate seguendo le indicazioni strategiche date dalla rete, ispirandosi ai seguenti concetti chiave che determinano il posizionamento desiderato. Appetito È buono Apertura Canali Social Buon gusto Bel vivere E-commerce Pilot qualcosa di speciale Nuovo sito: nuovo Posizioname nto Strategico + Integrazione E-commerce + Restyling chef + famosi del mondo Da “fuori casa” a “a casa” Apertura Blog Tematico SMX | Customer Acquisition Through Social Media & Social Data Ricette Attività di Engagement su Cuochi Degustazi oni Prese ntazio ne Integrazione attività Offline Abbina menti Monitoring Continuativo 8
  • 9. Grazie per l’attenzione! La presentazione è già su Slideshare! www.slideshare.com/freedatalabs cristiano.toni@freedatalabs.com @cristianotoni @freedatalabs SMX | Customer Acquisition Through Social Media & Social Data 9