Servizi di Assistenza Clienti qualificata al telefono, via email e via Facebook. Back office e assistenza abbonamenti cartacei e digitali per editori di quotidiani, settimanali, mensili. Specializzazione nella gestione di servizi mobile VAS con adesione ai livelli di servizio richiesti dal CASP 3.0.

1. SERVIZI DI CONTACT CENTER
www.digitalcontact.it
info@digitalcontact.it
Ver 2.7.1 del 15 Settembre 2015
P.zza Meuccio Ruini, 29/A - 43126 Parma

2. Digital Contact srl è un’azienda specializzata nei servizi di Customer Care, controllata da
Diginet srl, società di marketing digitale e advertising attiva dal 2003.
I servizi di CRM e Customer Care hanno assunto sempre maggiore rilevanza nel mercato e
tra i nostri clienti, al punto da indurci a costituire nel 2010 una società dedicata alla
gestione dei servizi di Contact Center e successivamente ad acquisire le attività di un Call
Center già attivo dal 2005. Nasce così Digital Contact srl.
Ci contraddistingue quindi l’esperienza diretta nella realizzazione e gestione di progetti di
comunicazione e marketing altamente innovativi, su tutti i mezzi anche digitali, di cui la
gestione dell’Assistenza Clienti ne rappresenta la naturale attività finale.
La nostra mission è quella di affiancarvi nella gestione dei vostri Clienti e nella messa a
punto di tutti i vostri canali e processi di comunicazione. Non solo gestiamo il servizio di
Assistenza Clienti ma vi offriamo strumenti operativi per comunicare coi vostri clienti su
internet, sui social network, via email e via SMS.
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Chi siamo

3. Il nostro servizio di Contact Center, con sede a Parma, vi permette di avere un’assistenza
clienti cortese e professionale, esclusivamente con operatori italiani, con ampia
estensione oraria (dalle 9.00 alle 21.00, 365 giorni all’anno, festivi compresi).
Cosa vi offriamo
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Tramite il nostro servizio di Contact Center, completamente personalizzato in funzione
delle vostre esigenze, potrete:
• gestire le richieste di Assistenza tecnica o commerciale dei vostri Clienti senza gravare
sulla normale attività della vostra azienda, permettendovi un notevole risparmio di costi e
di tempo di gestione.
• offrire un punto di contatto sempre attivo anche in orari e giorni non coperti dal vostro
personale interno. Noi risponderemo per voi dalle 9 alle 21 di tutti i giorni dell’anno,
festivi compresi.
• Assistere i vostri clienti tramite il canale da loro preferito: gestiamo infatti le richieste
che arrivano sia al telefono, sia su Facebook sia tramite email, con una evoluta piattaforma
di gestione ticket.

4. Alcuni esempi di utilizzo del CONTACT CENTER
• ASSISTENZA CLIENTI: assistenza tecnica, commerciale e su prodotti/servizi. Via telefono,
via email con piattaforma di trouble ticketing o via Facebook con app dedicata.
• SERVIZIO CONSUMATORI: informazioni sull'azienda, punti vendita, orari di apertura;
• MODERAZIONE CONTENUTI: moderazione messaggi sui social network e per iniziative
user generated content;
• CONCORSI E PROMOZIONI: assistenza telefonica e email per concorsi e iniziative promo.
• LEAD ACQUISITION&PROFILING: chiamate outbound per acquisizione di ordini e
prenotazioni, completamento anagrafiche (anche a completamento di lead generati da
campagne web CPA o CPL o da televendite)
• BACK OFFICE: gestione dati, ordini, data entry su vostri pannelli di back office, gestione di
CMS per siti web e caricamento contenuti.
• OUTBOUND: chiamate a vostre liste di nominativi (es. per conferma partecipazione
eventi – per analisi di customer satisfaction - etc)
• SEGRETERIA: segreteria e centralino remoto (es. “il Presidente non c'è, mi lasci il suo
numero e verrà richiamato")
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5. Contact Center,
Assistenza clienti,
Help desk,
Gestione back office
Customer Care telefonico e via
email, segreteria, web live
contact, servizi outbound,
gestione back office.
Piattaforme IVR,
Numerazioni,
invio SMS e Email
Piattaforma di gestione IVR; Attivazione
numeri verdi (800), ad addebito ripartito
(848), a valore aggiunto (899-895-892);
Piattaforma di invio SMS e Newsletter; Invio
SMS da web; SMS Premium.
Gestione e moderazione
di contenuti Web,
Data entry,
Gestione anagrafiche,
Gestione concorsi
Animazione e moderazione di
community, forum e concorsi,
moderazione user generated
content. Utilizzo CMS.
I nostri servizi
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6. Facebook, con la sua diffusione capillare, rappresenta ormai una presenza obbligata per
tutte le aziende. La facilità e l’immediatezza di relazione spinge i clienti a privilegiare
Facebook per richieste di assistenza, domande, lamentele.
Essendo una vetrina pubblica, non è opportuno lasciare che la propria pagina Facebook
aziendale diventi un’area in cui tutti possono leggere disservizi e problematiche di altri
utenti.
Customer Care su
Esempio: Winga
http://www.facebook.com/WingaTv
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Per risolvere questi problemi, Digital
Contact ha sviluppato un’applicazione
Facebook per la gestione del
Customer Care. Con la nostra
applicazione, inseribile all’interno
della vostra pagina Facebook attuale,
gestiremo le richieste dei clienti con
un risposta personalizzata che il
cliente riceverà all’interno
dell’applicazione stessa o sulla sua
email.

7. Case Histories
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Gruppo Editoriale L’Espresso
• Customer Care via telefono, email e fax per i servizi digitali del gruppo L’Espresso,
per acquisti via operatore telefonico, carta di credito e iTunes (Repubblica, National
Geographic, L’Espresso, 18 quotidiani locali).
• Interfacciamento con aree aziendali di marketing, tecnologia e prodotto.
• Gestione back office – ufficio abbonamenti
• Campagne advertising su web, email e mobile per acquisizione abbonati
• Testing di app e pagine di acquisizione utenti, con tutti gli operatori e differenti
modalità di connessione, con analisi dei testi di comunicazione e dei messaggi SMS
• consulenza per attività di retention e di upselling verso i clienti esistenti
Il Messaggero
• Customer Care via telefono ed email per gli abbonamenti del gruppo Caltagirone, che comprende il Messaggero
di Roma, il Corriere Adriatico, il Mattino di Napoli, il Gazzettino, il Nuovo Quotidiano di Puglia e Leggo.
• Interfacciamento con aree aziendali di marketing, tecnologia e prodotto.
• Gestione back office – ufficio abbonamenti
• Consulenza per attività di retention e di upselling verso i clienti esistenti

8. Case Histories
Bormioli Rocco Casa
Gestione del Customer care dell’azienda leader in
Italia per la produzione di vetri, bicchieri e i
famosi vasetti “4 stagioni”. Assistenza
telefonica al cliente finale su prodotti,
ricette e utilizzo dei
contenitori.
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Gazzetta di Parma
• Gestione del Customer Care email
• Gestione piattaforma di invio newsletter (www.newsletteritalia.it) e integrazione
moduli di contatto su app e web
• Gestione operativa e manageriale di tutte le properties digitali: web e mobile
(html, grafica, programmazione)

9. www.digitalcontact.it
Diginet e Digital Contact hanno creato valore per

10. Digital Contact srl
Piazza Meuccio Ruini, 29/A
43126 Parma (PR)
Email: info@digitalcontact.it
CEO - Fabrizio Aliani
Mob: (+39) 338 6456117
Email: fabrizio@diginetgroup.com
Le altre business unit di Diginet
www.iMobileYou.com
Sviluppo applicazioni iphone, ipad, android e
servizi di Mobile Marketing
www.newsletteritalia.it
Piattaforma di invio newsletter, sms e fax.
www.diginetgroup.com
Sito della capogruppo, società di consulenza
operativa di marketing, advertising e project
management sui media digitali.
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Contatti
Le attività di Digital Contact si integrano
nei progetti di comunicazione realizzati
da Diginet S.r.l.