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Partner Day Milano - dicembre 2015 - Numero Verde e Call Center Virtuale

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Presentazione a cura di Paolo Abbondanzieri, Voice Technical Support - Clouditalia

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Partner Day Milano - dicembre 2015 - Numero Verde e Call Center Virtuale

  1. 1. Titolo: Numero Verde & Call Center Virtuale Paolo Abbondanzieri Direzione Tecnica – Servizi Voce
  2. 2. •  Quanti ne vendo ed a chi li vendo? •  Come li vendo e come mi formo per venderli? •  Quanto ci guadagno? Obiettivi Principali
  3. 3. •  Semplice da attivare •  Intuitivo nella configurazione •  Veloce nella costruzione dell’albero IVR (messagistica vocale) •  Flessibile nella configurazione degli instradamenti •  Economico nella funzionalità di call back •  Si poggia su infrastruttura in HA e Disaster Recovery •  Viene raccolto e terminato su una rete di interconnessione protetta e capillare su tutto il territorio nazionale •  Prevede la portabilità del codice su rete Clouditalia Numero Verde: punti di forza
  4. 4. Linea clienti 800 (standard) •  Canone 5 euro/mese •  3,5 cent/min da fisso a fisso tutti olo •  27 cent/min da mobile a fisso Clouditalia •  10 cent/min da mobile Callback a fisso Clouditalia •  Surcharge per instradamento terminazione su cell: 9 cent/min Linea clienti 800 (businness) •  Canone 20 euro/mese •  2,5 cent/min da fisso a fisso tutti olo •  23 cent/min da mobile a fisso Clouditalia •  6 cent/min da mobile Callback a fisso Clouditalia •  Surcharge per instradamento terminazione su cell: 9 cent/min Confronto con Callback (businness) •  Ipotesi: 7.000 min/mese di cui 50% da mobile •  caso a) 3.500 x 0,23 = 805 € da mobile •  caso a) 3.500 x 0,025 = 87 € da fisso •  Totale 805+87+20= 912 € •  caso b) 3.500 x 0,06 = 210 € da mobile •  caso b) 3.500 x 0,025 = 87 € da mobile •  Totale 210+87+20= 317 € Confronto con Callback (standard) •  Ipotesi: 7.000 min/mese di cui 50% da mobile •  caso a) 3.500 x 0,27 = 945 € da mobile •  caso a) 3.500 x 0,035 = 122 € da fisso •  Totale 945+122+5= 1.072 € •  caso b) 3.500 x 0,10 = 350 € da mobile •  caso b) 3.500 x 0,035 = 122 € da mobile •  Totale 350+122+5= 477 € Numero Verde: costi e confronto con listino Callback
  5. 5. Cloud Data Center Terminazioni del numero verde 800xxxxxx di Clouditalia o portato su Clouditalia Rete di Commutazione CloudItalia Numero Verde: descrizione del servizio
  6. 6. •  Non prevede investimenti iniziali •  Semplice da attivare •  Flessibile nella configurazione degli instradamenti •  Consente l’attivazione fino a tre livelli di Autorizzazione •  Fornisce una reportistica completa •  Permette di loggarsi come operatore anche in assenza di collegamento ad internet (tramite IVR) •  Può essere utilizzato in cascata al Numero Verde •  Si poggia su infrastruttura in HA e Disaster Recovery •  Viene raccolto e terminato su una rete di interconnessione protetta e capillare su tutto il territorio nazionale CCV inbound: punti di forza
  7. 7. Call Center Virtuale Inbound •  Canone Coda 25 euro/mese •  1,6 cent/min verso operatore loggato su Rete Fissa •  12 cent/min verso operatore loggato su Rete Mobile •  costo per licenza operatore 0 euro Esempio di costo/mese •  Ipotesi: 5.000 chiamate/mese 15.000 minuti/mese n°3 code •  Costo/mese: 3 code = 3 x 25= 75 € traffico = 15.000 x 0,016= 240 € Totale = 75+240 = 315 € Costi da listino Call Center Virtuale Inbound
  8. 8. Cloud Data Center Numerazione geografica verso la coda CCV Sede Contact Center 1 Sede Contact Center 1 Rete di Commutazione CloudItalia CCV: descrizione del servizio
  9. 9. Grazie

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