Мобильная версия интернет-магазина

1. +35% увеличения конверсии -
мобильных покупателей: -
важнейшая инвестиция-2014
Григорий Дернов-
директор по продукту E96.ru

2. Мобильные стратегии
Жизнь удалась!-
Мобильный трафик растет
сам, мобильная версия не
нужна
С чего бы начать?-
Мобильная версия нужна,
но непонятно куда двигаться
и как расставить приоритеты
Доколе?-
Много и упорно разрабатываем,
но эффекта нет

3. Познакомимся!
Бытовая техника, электроника, для дома, детские товары, сантехника, инструменты
Бренд: в ряде регионов бренд E96 конкурирует
с федеральными брендами в интернете
70
52.5
35
17.5
0
E96
Связной
Мвидео
Эльдорадо
E96
Связной
Мвидео
Эльдорадо
5+ МЛРД
руб/год
Forbes: ТОП-15 по обороту,
ТОП-3 по обороту/сотрудника

4. Зачем? Все итак хорошо
+600%
рост
Выросла % мобильного трафика E96 за 2 года (2011-2013)
12
9
6
3
0
20%
трафика
Прогноз 2014: % мобильного трафика E96
(если продолжить линию тренда)
!
Рост моб. трафика стабильный, линейный

5. Зачем? Все итак хорошо
50%
typein
Прогноз 2014: % мобильного трафика E96
по лояльной аудитории будет крайне высокой
средний чек
как на десктопе
Это качественная аудитория
Средний чек по планшетам даже выше (на +11%)

6. Но есть нюанс…
-45%
конверсия
Конверсия мобильной версии на -45% ниже,
чем на десктопе
-30%
время загрузки
страниц
Время загрузки страниц минимум на -30% хуже,
чем на декстопе
1.6
1.2
0.8
0.4
0.0
9
7
5
4
2
0

7. Потенциал мобильной аудитории
+15%
новых
покупателей
% новых покупателей E96 с мобильных устройств на 15% выше
!
Большая часть новых посетителей начинает знакомство c E96-
с мобилки, а не десктопа
Мы должны дать им классный user experience сразу
230%
typein
% мобильного трафика по typein (как более лояльным)
на 230% выше, чем в среднем по сайту
!
Ядро покупателей сильно мобилизированно

8. Потенциал мобильной аудитории
Города 500К-
растут активнее
Самые сильные темпы роста мобильного трафика – в городах 500К-
Люди покупают планшет/телефон первыми, не имея ноутбука
!
Они малоконкурентные и могут быть сильным драйвером роста

9. Потенциал мобильной аудитории
60.0
45.0
30.0
15.0
0.0
typein
yandex (seo+cpc)
google (seo+cpc)
market
email
Каналы имеют разную степень мобилизации-
– email часто смотрят с телефона
– google аудитория более продвинутая
– ядро нашей аудитории очень продвинутое
!
Нет понятия доля мобильного трафика
Есть % мобильного трафика в разрезе канала-
!!

10. Потенциал монетизации
+15%
чек категори
Средний чек товара внутри категории (не заказа!) на +15% выше
!
Это более платежеспособная аудитория
Прибыльные
сценарии
покупки
Они покупают другие категории-
!
У них другие сценарии покупки

11. Они покупают другие категории
18
15
13
10
8
5
3
0
дрели
стиральные машины
газовые плиты
электрические плиты
обогреватели
духовые шкафы
в среднем
очистители воздуха
утюги
отпариватели
фены
санки
+/-30% доли мобильного трафика
в зависимости от категории
!
Мы выделяем
несколько поведенческих моделей
мобильных пользователей E96:
– автолюбитель
– новосел
– домохозяйка…

12. У них другие сценарии покупки
15
13
11
9
6
4
2
0
ПН
ВТ
СР
ЧТ
ПТ
СБ
ВС
В выходные доля мобильного трафика
вырастает на +40%-
!
В выходные продажи вцелом по магазину
падают значительно
!
Продажи по мобильному трафику
в выходные такие же, как в будни

13. Мобильная версия или приложение?
главная страница товарные страницы
большая
часть
typein
seo,
контекст,
агрегаторы
Чтобы принять решение, надо понять
куда приходит основной трафик:
учесть бизнес-задачи
поднять конверсию
в моменте
удержание
клиентов
и выбрать
мобильная версия мобильный апп
E96: 33% на главную, задача – расти

14. Целевые метрики
конверсия в заказ
скорость загрузки страницы
Мобильные юзеры очень критичны к скорости загрузки -
страницы (кстати, и к скорости ответа на звонок :)
!
Статистика: 53% мобильных покупателей говорят,
что используют телефон именно из-за быстроты

15. Что даст нам максимальный результат?
частотные фичи
частотные сценарии
Выбираем популярные типы страниц и действия на сайте,
фильтруем по частотности
Выбираем популярные сценарии, фильтруем по частотности
!
Пример: как часто используется сопутка, авторизвация,
сравнение товаров

16. Что даст нам максимальный результат?
минимальный продукт
вторичный функционал
(позднее)
E96: товар, листинг с фильтрами но без рекоммендаций,
оформление заказа (пока без корзины), поиск (одинаково
популярен на декстопе и мобилке).
!
Сначала – версия для телефона (тк там более критичное
отставание по конверсии
Е96: корзина, отзывы, видео, сопутка, личный кабинет, справка.
!
Планшетная версия

17. Do more with less
сократить
срок реализации
качественно реализовать
ядро
– сократить срок до первого релиза
– понять насколько эффективна
– потратить минимум бюджета и ресурса разработки
– достичь минимальной скорости загрузки страниц,
отработав систему на минимальном функционале

18. Минимальный продукт
Категория Подбор по параметрам

19. Минимальный продукт
Карточка товара

20. Вторичный функционал
Сопутка Корзина

21. Вторичный функционал
Планшетная версия

22. Наши результаты
+35%
конверсии
на телефонах
5 сек
время загрузки

23. Мобайл –
не просто
аудитория,
а важный
драйвер
ecommerce

24. Спасибо за внимание!
Григорий Дернов-
директор по продукту E96.ru