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イシューマネジメント
株式会社 電通パブリックリレーションズ
コミュニケーションデザイン局
イシューマネジメント室
黒田明彦
2013年6月1日
「イシューマネジメント」
とは?
© Copyright 2012 by Dentsu Public Relations Inc. All Rights Reserved
イシュー・マネジメントとは
イシューとは、
・公共政策上の、あるいは社会的背景を持った、問題、課題、論点、争点
イシューマネジメントとは、
・経営に悪影響を与える可能性が高いと予知・予測される問題(イシュー)を組織的に管理・統制し、
事態が悪化しないように未然に回避する企業行動。
(電通パブリックリレーションズ HPより)
イシューマネジメントのポイントは2点、
①潜在的な問題を早期に予知・予測し、具体化して捉えること。
②社会的・公共的な視点、あるいは俯瞰的・網羅的な視点で捉えること。
※パブリックアフェアーズやガバメントリレーションズとの関連が深い分野
© Copyright 2012 by Dentsu Public Relations Inc. All Rights Reserved
イシュー、3つの捉え方
1、社会に直接、影響を与えるイシュー(社会問題)
2、危機の背景、遠因となるイシュー(社会的課題)
3、世論を二分するイシュー(社会的争点)
© Copyright 2012 by Dentsu Public Relations Inc. All Rights Reserved
イシュー、3つの捉え方
1、社会に直接、影響を与えるイシュー(社会問題)
●社会問題であり政府や行政機関が一義的に対応する。
関連する企業団体も、政府の指針に則り対応を準備する。
(例)
《大震災対応》 国の防災計画→企業の防災計画
耐震基準は? 非難経路は? 食料備蓄は?
《パンデミック》 国の対応計画→企業の対応計画
健康管理は? ワクチンは? BCPプランは?
《放射能汚染》 国の安全基準→企業の安全基準
検査体制は? 流通対策は? 情報開示は?
© Copyright 2012 by Dentsu Public Relations Inc. All Rights Reserved 5
Time
リスク増幅
Crisis
Point
Risk Management
Crisis ManagementIssue Management
レピュテーション(対応への評価)
イシュー・マネジメントとは
時間軸による分類
勃発
イシュー(潜在的な問題)
Reputation Management
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イシュー、3つの捉え方
2、危機の背景、遠因となるイシュー(社会的課題)
●政治、経済、社会環境の変化により危機が引き起こされる。
企業や団体にとっては予知予測が大切である。
また事案の原因究明と共に背景追及も重要となる。
(例)
《産業構造変化、対日感情》 《大震災、暴動》 →生産調達停止
《ネットリテラシー、安全保障》 《ネット犯罪》 →個人情報漏洩
《認可制度、業界ルール変更》 《癒着体質》 →ワクチン副作用
© Copyright 2012 by Dentsu Public Relations Inc. All Rights Reserved 7
イシュー・マネジメントとは
クライシスに発展し
そうな「危機の芽」
(原因)
リスク
クライシス 組織のレピュテーション
を毀損する事故・事件
問題が埋もれている状態
問題が顕在化しつつある状態
放置
放置
早期対応
クライシス
勃発
未然防止
平
常
時
の
危
機
管
理
緊
急
時
の
危
機
管
理
リスクやクライシスの
背景・遠因となる
「危機の土壌」
イシュー
© Copyright 2012 by Dentsu Public Relations Inc. All Rights Reserved
イシュー、3つの捉え方
3、世論を二分するイシュー(社会的争点)
●新たな制度や政策の改定や導入にあたって、
利害の相反する関係者の間で争点となる問題。
解決には公共的な視点が重要となる。
(例)
《TPP参加》 自動車・電機業界/農業・医療団体
《薬ネット販売》 医薬品ネット販売/医師会・薬局チェーン
《消費税UP》 大手流通/中小小売、製造大手/下請け
© Copyright 2012 by Dentsu Public Relations Inc. All Rights Reserved
安全性
信頼性
公共性
効率性
収益性
利便性
社会的課題を巡る二律背反
© Copyright 2012 by Dentsu Public Relations Inc. All Rights Reserved
今日的なイシュー
◆社会的イシュー
 コロナウイルス
 新型インフルエンザ
 東南海地震
 地球温暖化対策
 風評被害・ネット炎上
 情報漏洩
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イシューマネジメント

  • 3. © Copyright 2012 by Dentsu Public Relations Inc. All Rights Reserved イシュー・マネジメントとは イシューとは、 ・公共政策上の、あるいは社会的背景を持った、問題、課題、論点、争点 イシューマネジメントとは、 ・経営に悪影響を与える可能性が高いと予知・予測される問題(イシュー)を組織的に管理・統制し、 事態が悪化しないように未然に回避する企業行動。 (電通パブリックリレーションズ HPより) イシューマネジメントのポイントは2点、 ①潜在的な問題を早期に予知・予測し、具体化して捉えること。 ②社会的・公共的な視点、あるいは俯瞰的・網羅的な視点で捉えること。 ※パブリックアフェアーズやガバメントリレーションズとの関連が深い分野
  • 4. © Copyright 2012 by Dentsu Public Relations Inc. All Rights Reserved イシュー、3つの捉え方 1、社会に直接、影響を与えるイシュー(社会問題) 2、危機の背景、遠因となるイシュー(社会的課題) 3、世論を二分するイシュー(社会的争点)
  • 5. © Copyright 2012 by Dentsu Public Relations Inc. All Rights Reserved イシュー、3つの捉え方 1、社会に直接、影響を与えるイシュー(社会問題) ●社会問題であり政府や行政機関が一義的に対応する。 関連する企業団体も、政府の指針に則り対応を準備する。 (例) 《大震災対応》 国の防災計画→企業の防災計画 耐震基準は? 非難経路は? 食料備蓄は? 《パンデミック》 国の対応計画→企業の対応計画 健康管理は? ワクチンは? BCPプランは? 《放射能汚染》 国の安全基準→企業の安全基準 検査体制は? 流通対策は? 情報開示は?
  • 6. © Copyright 2012 by Dentsu Public Relations Inc. All Rights Reserved 5 Time リスク増幅 Crisis Point Risk Management Crisis ManagementIssue Management レピュテーション(対応への評価) イシュー・マネジメントとは 時間軸による分類 勃発 イシュー(潜在的な問題) Reputation Management
  • 7. © Copyright 2012 by Dentsu Public Relations Inc. All Rights Reserved イシュー、3つの捉え方 2、危機の背景、遠因となるイシュー(社会的課題) ●政治、経済、社会環境の変化により危機が引き起こされる。 企業や団体にとっては予知予測が大切である。 また事案の原因究明と共に背景追及も重要となる。 (例) 《産業構造変化、対日感情》 《大震災、暴動》 →生産調達停止 《ネットリテラシー、安全保障》 《ネット犯罪》 →個人情報漏洩 《認可制度、業界ルール変更》 《癒着体質》 →ワクチン副作用
  • 8. © Copyright 2012 by Dentsu Public Relations Inc. All Rights Reserved 7 イシュー・マネジメントとは クライシスに発展し そうな「危機の芽」 (原因) リスク クライシス 組織のレピュテーション を毀損する事故・事件 問題が埋もれている状態 問題が顕在化しつつある状態 放置 放置 早期対応 クライシス 勃発 未然防止 平 常 時 の 危 機 管 理 緊 急 時 の 危 機 管 理 リスクやクライシスの 背景・遠因となる 「危機の土壌」 イシュー
  • 9. © Copyright 2012 by Dentsu Public Relations Inc. All Rights Reserved イシュー、3つの捉え方 3、世論を二分するイシュー(社会的争点) ●新たな制度や政策の改定や導入にあたって、 利害の相反する関係者の間で争点となる問題。 解決には公共的な視点が重要となる。 (例) 《TPP参加》 自動車・電機業界/農業・医療団体 《薬ネット販売》 医薬品ネット販売/医師会・薬局チェーン 《消費税UP》 大手流通/中小小売、製造大手/下請け
  • 10. © Copyright 2012 by Dentsu Public Relations Inc. All Rights Reserved 安全性 信頼性 公共性 効率性 収益性 利便性 社会的課題を巡る二律背反
  • 11. © Copyright 2012 by Dentsu Public Relations Inc. All Rights Reserved 今日的なイシュー ◆社会的イシュー  コロナウイルス  新型インフルエンザ  東南海地震  地球温暖化対策  風評被害・ネット炎上  情報漏洩  サイバーセキュリティ  宗教紛争・テロ  格差社会・犯罪 ◆経済的イシュー  アベノミクス  円高、円安  金利上昇  株価急変  TPP  消費増税  サプライチェーン  産業空洞化  労働コスト ◆政治的イシュー  憲法改正  領土問題  歴史認識  規制改革  成長戦略  社会保障改革  北朝鮮問題  原発再稼働  マイナンバー