Presentatie van de sessie over rendement van online hulp aan de hand van de SROI methodiek gegeven op congres online hulp 10-11-11

1. Insights Zorg
uw partner in ehealth implementatie

2. Weten wat het oplevert?
Rendement van online hulp aan de hand van de Social
Return on Investment methodiek

3. Even voorstellen
Claudia Landewé, Adviseur Insights Zorg
http://www.insights-int.nl/claudia-landewe
http://nl.linkedin.com/in/claudialandewe
Joann Hinrichs, Clustermanager/
projectleider ehealth, Accare
http://www.accare.nl
http://www.99gram.nl
http://nl.linkedin.com/in/joann-hinrichs

4. Insights Zorg werkt o.a. voor:
o.a. voor:

5. Programma
Korte inleiding
Aanpak SROI
Stappenplan
Casus Accare
Ervaringen Accare
Succes- en faalfactoren

6. Social Return On Investment

7. Baten online hulp
Kwalitatief Kwantitatief Neveneffecten
• Betere kwaliteit van • Doelmatigere zorg • Kostenverhoging
zorg • Kostenbesparing • Ervaring nieuwe werken
• Groter bereik • Tijdsbesparing • Zichtbaarheid/
• Patiënt centraal • Betere besteding geld naamsbekendheid
• Doelgroepgericht
• Plaats en tijd
onafhankelijk
• Anonimiteit
• Meer transparantie

8. Stap 5: Vaststellen Stap 6: Verslaglegging,
Stap 2: Stap 3: Indicatoren Stap 4: Vasttellen
Stap 1: Afbakening maatschappelijke gebruiken en
Stakeholderanalyse bepalen impact interventie
waarde inbedden
Attributie: schatting van
de omvang van de Toegevoegde waarde
Identificeren Uitkomstindicatoren Rapporteren aan de
Probleem & Urgentie bijdrage aan het project van de beoogde
stakeholders ontwikkelen stakeholders
verandering
Deadweight:
Deadweight: hoeveel % Omzetten van input en
Input bepalen en Data betreffende wordt toch wel opgelost?
Doelgroep & Omvang indicatoren naar een De resultaten gebruiken
waarderen uitkomsten verzamelen Ook zonder het
financiële waarde
desbetreffende project
Daadwerkelijke
Vaststellen hoe lang
Vaststellen % bijdrage berekening van sociaal
Aanpak Verhelderen resultaten van de desbetreffende rendement per Validatie
uitkomsten geldig zijn
stakeholder stakeholder en voor
project
Vaststellen in welke
Waarderen van mate de uitkomsten over SROI-Ratio:
SROI-Ratio: verhouding
Doelstellingen Beschrijven uitkomsten
uitkomsten meerdere jaren kosten/opbrengsten
doorwerken
Berekenen van de
Tijdspad
impact

9. Casus 99gram.nl
Introductie Joann Hinrichs
Toelichting 99gram.nl
Waarom SROI?
Aanleiding
Doel

10. Stap 1:
Afbakening
Probleem & Urgentie
Resources, patiëntstromen, ervaring met ehealth, kwaliteit van zorg
Bereiken doelgroep, zichtbaarheid internet
Doelgroep & Meiden 14-23 jaar met bovenmatige interesse gewicht,
Omvang
eten en uiterlijk
Ontwikkeling van een internetsite inclusief behandelmodule
Aanpak
Portaal, overdraagbare infrastructuur, effectiviteit behandelaars en
Doelstellingen
behandelingen, minimaal 1000 unieke bezoekers p.d. en 300 online
behandelingen voor boulimiapatiënten.
Tijdspad Ontwikkeling september 2011 afgerond, evaluatie Q1 2012

11. Stap 2:
Stakeholderanalyse
Beslissers: RvB/stuurgroep, Zorgverzekeraar
Identificeren Gebruikers: behandelaar, ICT-afdeling, patiënt, bezoeker, clustermanager
stakeholders
Realisatie: Projectgroep, ICT-leverancier, protocolleverancier,
klankbordgroep, ICT-afdeling
Input bepalen en
waarderen Per stakeholder investering en activiteit vaststellen
Wat levert de investering en activiteit op?
Verhelderen resultaten
Beschrijven uitkomsten Welke effecten heeft dat?

12. Stakeholders Veranderingen Activiteiten Resultaten Effecten
wat investeren zij?*
concrete resultaten
Wie heeft effect op
Op wie hebben we
wat levert het op?
Waarde €
effect?
ons?
Opdoen ervaring ehealth
Projectkosten ontwikkeling
€ 250.000
Raad van 99gram.nl Realisatie 99gram.nl
Toepassen van ehealth binnen
Bestuur/ Toename doelmatigheid
behandelingen
stuurgroep
Tijd deelname stuurgroep € - Bedienen moeilijk bereikbare doelgroep
Scholingskosten € 26.040 Toepassen andere behandelwijze Andere behandelwijze wordt toegepast
Gebruik 99gram.nl voor
Tijd m.b.t. behandeling en Toepassen andere behandelwijze
Grotere groep boulimia behandeling van boulimiapatiënten
ziektebeeld
patiënten in behandeling € -
Doelmatiger werken Toename doelmatigheid
Leren behandelen via internet
Scholing t.a.v. andere Andere behandelwijze wordt toegepast
Vraaggestuurde behandeling behandelwijze € - Nieuw protocol leren toepassen Andere behandelwijze wordt toegepast
Scholing t.a.v. applicatie Omgaan met de applicatie zelf Kennis van applicatie
Behandelaars
Flexibiliteit qua werktijden (andere
Tevredenheid hoger meer ruimte eigen
€ - werktijden)
werk in te delen
Inrichting werk (ervaring met Flexibiliteit qua werkdruk (bovenop
Flexibiliteit € - Ervaring opdoen met 99gram.nl
het nieuwe werken) normale werk in bepaalde fase)
Flexibiliteit qua werkplek (ook van Thuiswerken
€ -
huis werken) Nieuwe werken
Toepassen andere behandelwijze
Intervisie en Andere behandelwijze toegepast
Meer monitoring en sturing € - Aanscherpen nieuwe
supervisiemomenten Verbetering methodiek
behandelmethodiek
Informatie vergaren
eerder gebruik maken van hulpverlening
Patiënten aangaan van een Tijd € - Gebruik 99gram.nl
behandelrelatie behandelmodule vraaggestuurde behandeling

13. Stap 3: Indicatoren
bepalen
Toetsen aan doelstelling
Uitkomstindicatoren
ontwikkelen SMART
In geld uit te drukken
Data betreffende
uitkomsten Bronnen: waar haal je je gegevens vandaan?
verzamelen
Vaststellen hoe lang 1 jaar, langer, neemt toe of neemt af
uitkomsten geldig zijn
Daadwerkelijk de verzamelde data in de impactmap invoeren
Waarderen van
uitkomsten

14. Stakeholders Effecten Indicator Bron Aantal Waarde €
hoe meet je het?
wat is de waarde
verandering trad
Wie heeft effect
Op wie hebben
waar haal je de
info vandaan?
wat levert het
verandering
we effect?
hoeveel
op ons?
van de
er op?
op?
Feedback patiënten Internetvragenlijst
Feedback behandelaren Evaluatiegesprekken
Opdoen ervaring ehealth
Loggegevens systeem Logboek systeem
Projectevaluatie Leerpuntenrapport
Raad van Bestuur/ Toename doelmatigheid Meer patiënten/taken binnen dezelfde tijd DBC registratie 30% goedkoper** € 1000
stuurgroep 300
Bedienen moeilijk bereikbare Aantal gestarte behandelen DBC registratie
behandelingen € 2400
doelgroep Aantal bezoekers per dag Loggegevens systeem
1000 ?
Andere behandelwijze wordt Feedback patiënten Internetvragenlijst
toegepast intervisie Oordeel supervisor
ad 1. Oordeel supervisor
Toepassen andere 1. evaluatie behandelwijze Feedback via
behandelwijze 2. aantal behandelde patiënten per maand internetvragenlijst
3. verhouding naar directe/indirecte tijd Ad 2. DBC registratie
Ad 3. Urenregistratie
Toename doelmatigheid behalen DBC-norm DBC registratie 30% goedkoper** 1000
Andere behandelwijze wordt Feedback patiënten Internetvragenlijst
toegepast intervisie Oordeel supervisor
Andere behandelwijze wordt Feedback patiënten Internetvragenlijst
toegepast Intervisie Oordeel supervisor
Behandelaars Monitoren omgang met applicatie Oordeel trainer
Kennis van applicatie
Goede afronding scholing Logboek systeem
Inlogtijden van de behandelaar Logboek systeem
Tevredenheid hoger meer
Medewerkertevredenheid MTO
ruimte eigen werk in te delen
Feedback behandelaars Individuele gesprekken
Ervaring opdoen met 99gram.nl Feedback behandelaars Individuele gesprekken
Inlogtijden van de behandelaar Logboek systeem
Thuiswerken
Medewerkertevredenheid MTO
Nieuwe werken
Feedback behandelaars Individuele gesprekken
Andere behandelwijze Feedback patiënten
toegepast Intervisie Oordeel supervisor
Verbetering methodiek Nul- en effectmeting
eerder gebruik maken van
Patiënten hulpverlening aantal gestarte online behandelingen DBC registratie
vraaggestuurde behandeling feedback patiënten Internetvragenlijst

15. Stap 4: Vasttellen
impact interventie
Schatting van de omvang van de bijdrage aan het project
Attributie:
Hoeveel % wordt toch wel opgelost?
Deadweight:
Deadweight: Ook zonder het desbetreffende project
Vaststellen % Relatieve bijdrage van iedere partij
bijdrage van de
desbetreffende Toetsen van de eerdere aannames met de stakeholders
stakeholder
Vaststellen in welke Geldig voor meerdere jaren?
mate de uitkomsten
over meerdere jaren Toename/afname?
doorwerken
Welke parameters verander je?
Berekenen van de
impact Uiteindelijke berekening van de impact van elke input

16. Stakeholders Indicator Bron Aantal Waarde € Deadweight % Bijdrage % Impact
deze Waarde aan
gecoriigeerd voor
hoe meet je het?
wat is de waarde
verandering trad
resultaat zonder
verandering?
Wie heeft effect
Op wie hebben
deze activiteit?
waar haal je de
hoeveel draagt
info vandaan?
deadweight,
verandering
deverandering
bijdrage en
we effect?
wat is het
input bij
hoeveel
op ons?
van de
er op?
Feedback patiënten Internetvragenlijst
Feedback behandelaren Evaluatiegesprekken
Loggegevens systeem Logboek systeem
Projectevaluatie Leerpuntenrapport
Raad van Bestuur/ Meer patiënten/taken binnen DBC registratie
€
stuurgroep dezelfde tijd 30% goedkoper** 1000 p.p. 20% 10% 24.000
Aantal gestarte behandelen DBC registratie
Aantal bezoekers per dag Loggegevens systeem
Feedback patiënten Internetvragenlijst
intervisie Oordeel supervisor
1. evaluatie behandelwijze
ad 1. Oordeel supervisor
2. aantal behandelde patiënten
Feedback via internetvragenlijst
per maand
Ad 2. DBC registratie
3. verhouding naar
Ad 3. Urenregistratie
directe/indirecte tijd €
3002400 p.p. 0% 50% 360.000
€
behalen DBC-norm DBC registratie
30% goedkoper** 1000 p.p. 20% 10% 24.000
Feedback patiënten Internetvragenlijst
intervisie Oordeel supervisor
Feedback patiënten Internetvragenlijst
Intervisie Oordeel supervisor
Behandelaars Monitoren omgang met
Oordeel trainer
applicatie
Logboek systeem
Goede afronding scholing
Inlogtijden van de behandelaar Logboek systeem
Medewerkertevredenheid MTO
Feedback behandelaars Individuele gesprekken
Feedback behandelaars Individuele gesprekken
Inlogtijden van de behandelaar Logboek systeem
Medewerkertevredenheid MTO
Feedback behandelaars Individuele gesprekken
Feedback patiënten
Intervisie Oordeel supervisor
Nul- en effectmeting

17. Stap 5: Vaststellen
maatschappelijke waarde
Doel: kijken of de beoogde verandering toegevoegde waarde heeft
Toegevoegde waarde van
de beoogde verandering
Omzetten van input en Verifiëren van de impact
indicatoren naar een
financiële waarde
Elke stakeholder
Daadwerkelijke Hele project
berekening van sociaal
rendement
SROI-Ratio: verhouding kosten/opbrengsten.
> 1 positief, < 1 stof tot nadenken
SROI-Ratio:
SROI-Ratio: verhouding
kosten/opbrengsten

18. Stap 6: Verslaglegging,
gebruiken en inbedden
Uitkomsten delen en bespreken met de stakeholders
Rapporteren aan de
stakeholders
Wat ga je er mee doen?
De resultaten gebruiken Financiering/samenwerking/strategie etc.
Eenmalig? Cyclisch?
Validatie/evaluatie Kennis borgen?
Dataverzameling optimaliseren

20. Ervaringen Accare
Ervaringen
Inzichten
Investeringen
Inbedding?

21. Belangrijkste aandachtspunten
Andere manier van kijken!
Instrument om projecten maatschappelijk te
waarderen
Betrokkenheid en belangen stakeholders basis
Van kwalitatief via indicatoren naar kwantitatief
Financiële waardering is een meetwaarde geen
absolute waarde!
Goede procesbegeleiding is een vereiste

22. Interessante links
http://www.socialewaarde.nl/
http://www.sroi-uk.org/home-uk
www.accare.nl / www.99gram.nl
http://www.insights-int.nl/zorg-
diensten/business-case-ontwikkeling

23. Meer informatie
Inzake de methodiek:
Claudia Landewé
c.landewe@insightszorg.nl
06-43888833
Inzake de casus
Joann Hinrichs
j.hinrichs@accare.nl
06-12223936