Your SlideShare is downloading. ×
0
http://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/3317861210/in/set-72157615199620315/
                                           ...
Spørsmål eller kommentarer?

      @chrisbros
      @ h i b
Men først dette…
[Det snakkes om di virksomhet h
[       kk      din i k   h hver eneste d ]
                             ...
3 kundeerfaringer på Twitter siste ukene
Hva er så sosiale
    medier?
”Sosiale medier er
samtaler og deling
          g      g
     online”
Sosiale medier har forvandlet nettet til et eneste stort
” party ” hvor forbrukerne 24/7 legger ut:

…news, gossip, recomm...
Hvor stort er det?
Før sommeren i Norge
               Norge…
Hvor stort er det egentlig?



                                                                      2,56 mill




       ...
1. Innovasjon med kundene
Status etter 24 timer
Status etter 1 uke
•   Antall innspill via Twitter,
    YouTube, AppStore, Facebook og
    e-post: ca 200
•   Fortsatt Nr ...
2. Kundeservice
i sosiale medier
77 200 tilhengere
69 500 tilhengere
Kundeservice i sosiale medier
1. Bygg positivt omdømme
    –   Gjør du noe bra, snakkes det om. Gjør du noe
        dårlig...
3.
3 Hjelp dine ansatte til å
bli bedre i sosiale medier
Sosiale medier er en måte å tenke på.
Det utfordrer organisasjonen
              organisasjonen…


                       ...
SpareBank 1s sosiale
medier statement:

– Vi ønsker å skape positive og
  nære opplevelser mellom
  forbrukere, medarbeide...
Hva ønsker vi å oppnå?


 – Skape god dialog med våre kunder og interessenter
 – Åpne opp organisasjonen for å slippe til ...
4. Hvilke sosiale medier bruker vi?
Det sosiale mediebildet
Blogging   www.pengeroglivet.no
Blogging   http://investor.sparebank1.no/
Nettsamfunn - communities
Slideshare
 Slideshare.net/sparebank1
                   http://www.slideshare.net/SpareBank1
                   http://ww...
Mikro blogging
Video og filmklipp   http://www.youtube.com/sparebank1norge
Bilder
         http://www.flickr.com/photos/sparebank1
         http://www flickr com/photos/sparebank1
5. Bruk sosiale medier internt i
         virksomheten
Intran
     nett SPiNtube
PiNtube
     nTV - SP
Intern




                      •   Engasjement
                      •   Stolthet
                ...
Intern
     nTV - SP
            PiNtube
Det skjer rundt oss…
Det skjer rundt oss…
Ny styringsfilosofi i SpareBank 1
Dynamisk styring
D      i k     i
• Base t på prinsippene for
  Basert     p insippene f...
Har du på det sånn på jobb? Nei, du
    trenger ikk l
            ikke lese all denne teksten
                       ll d ...
Dialog,
   Effektiv                       Samhandling og    Gjenfinne                     Åpenhet og
                Kunns...
Internt                  Eksternt kan dette sammenlignes med:


          Startside

          Ansattprofil

          Gru...
”If you’re trying to do social networking in a silo, don’t bother.
You re
You’re defeating the purpose of collab”
        ...
Få ansatte til å samhandle og dele: What’s in it for me?




                                           http://www.flickr....
Hva jobber vi med nå?

• G dk
  God konseptuell opplæring
                 ll   l i
• Bruke eksisterende arenaer for å
  s...
Takk for oppmerksomheten!
          pp
                       christian.brosstad@sparebank1.no
                           ...
IBM Software Day 2010 - Copenhagen 121010 Christian Brosstad SpareBank 1
IBM Software Day 2010 - Copenhagen 121010 Christian Brosstad SpareBank 1
IBM Software Day 2010 - Copenhagen 121010 Christian Brosstad SpareBank 1
IBM Software Day 2010 - Copenhagen 121010 Christian Brosstad SpareBank 1
IBM Software Day 2010 - Copenhagen 121010 Christian Brosstad SpareBank 1
IBM Software Day 2010 - Copenhagen 121010 Christian Brosstad SpareBank 1
IBM Software Day 2010 - Copenhagen 121010 Christian Brosstad SpareBank 1
IBM Software Day 2010 - Copenhagen 121010 Christian Brosstad SpareBank 1
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

IBM Software Day 2010 - Copenhagen 121010 Christian Brosstad SpareBank 1

1,956

Published on

Download my presentation from IBM SoftwareDay in Copenhagen, 12th of October 2010.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,956
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
24
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "IBM Software Day 2010 - Copenhagen 121010 Christian Brosstad SpareBank 1"

  1. 1. http://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/3317861210/in/set-72157615199620315/ 9 christian brosstad christian.brosstad pengeroglivet.no chrisbros
  2. 2. Spørsmål eller kommentarer? @chrisbros @ h i b
  3. 3. Men først dette… [Det snakkes om di virksomhet h [ kk din i k h hver eneste d ] dag]
  4. 4. 3 kundeerfaringer på Twitter siste ukene
  5. 5. Hva er så sosiale medier?
  6. 6. ”Sosiale medier er samtaler og deling g g online”
  7. 7. Sosiale medier har forvandlet nettet til et eneste stort ” party ” hvor forbrukerne 24/7 legger ut: …news, gossip, recommendations - and share tips, opinions and thoughts… p , p g http://www.flickr.com/photos/karensauce/2871437819/sizes/l/
  8. 8. Hvor stort er det?
  9. 9. Før sommeren i Norge Norge…
  10. 10. Hvor stort er det egentlig? 2,56 mill 26 000 I tillegg har YouTube blitt den nest største søkemotoren etter Google. Ingen norske tall på antall brukere.
  11. 11. 1. Innovasjon med kundene
  12. 12. Status etter 24 timer
  13. 13. Status etter 1 uke • Antall innspill via Twitter, YouTube, AppStore, Facebook og e-post: ca 200 • Fortsatt Nr 1 innenfor finanskategorien på AppStore (gratis nedlastinger) • Høyeste plassering på t H t l i å topp-50- 50 listen over gratis apps i Norge (uansett kategori): 3. plass ”SpareBank 1 har lansert en egen iPhone-app med de nyttigste • 12 redaksjonelle oppslag i media banktjenestene - nok til å bytte (ikke oversikt over regionale bankforbindelse, spør du oss”. oppslag) • YouTube: Over 2600 visninger g • Facebook: Stor aktivitet på alle SpareBank 1s fansider • AppStore: Nesten 90 reviews • Nedlastinger: ca 10 000
  14. 14. 2. Kundeservice i sosiale medier
  15. 15. 77 200 tilhengere
  16. 16. 69 500 tilhengere
  17. 17. Kundeservice i sosiale medier 1. Bygg positivt omdømme – Gjør du noe bra, snakkes det om. Gjør du noe dårlig, dårlig så spres det som ild i tørt gress – Fokuser på opplevelser – Vis hvem vi er - nær og dyktig 2. 2 Oppdag og svar på henvendelser – Oppdag servicemuligheter gjennom å lytte – Oppdage forretningsmuligheter – Vis at du er tilstede gjennom å snappe opp konkurrentens dialog 3. Vis handlekraft – Vis hva dere gjør med innspillene – "Vis meg, ikke fortell meg” – Problemløsing blir synlig for andre 4. Vise åpenhet og transparens – Svar raskt og åpent – Oppfordre til dialog 5. God kundeservice avlaster telefon og e-post g p – og kutter kostnader?
  18. 18. 3. 3 Hjelp dine ansatte til å bli bedre i sosiale medier
  19. 19. Sosiale medier er en måte å tenke på. Det utfordrer organisasjonen organisasjonen… Svindel! Blåjakkene kommer på banen Sosiale tjenester
  20. 20. SpareBank 1s sosiale medier statement: – Vi ønsker å skape positive og nære opplevelser mellom forbrukere, medarbeidere og ledere i SpareBank 1. Photo: http://www.mccullagh.org/image/d30-6/inauguration-protest-corporations.html
  21. 21. Hva ønsker vi å oppnå? – Skape god dialog med våre kunder og interessenter – Åpne opp organisasjonen for å slippe til forbrukerne i innovasjon og testing av våre produkter og tjenester å – Vise åpenhet og transparens – Bygge godt omdømme og profil – Løse kundenes problemer og hjelpe – Skape wow!
  22. 22. 4. Hvilke sosiale medier bruker vi?
  23. 23. Det sosiale mediebildet
  24. 24. Blogging www.pengeroglivet.no
  25. 25. Blogging http://investor.sparebank1.no/
  26. 26. Nettsamfunn - communities
  27. 27. Slideshare Slideshare.net/sparebank1 http://www.slideshare.net/SpareBank1 http://www slideshare net/SpareBank1
  28. 28. Mikro blogging
  29. 29. Video og filmklipp http://www.youtube.com/sparebank1norge
  30. 30. Bilder http://www.flickr.com/photos/sparebank1 http://www flickr com/photos/sparebank1
  31. 31. 5. Bruk sosiale medier internt i virksomheten
  32. 32. Intran nett SPiNtube
  33. 33. PiNtube nTV - SP Intern • Engasjement • Stolthet • Viktigste infokanal • Sterk(este?) kulturbygger i konsernet • 8 av 10 ser webtv
  34. 34. Intern nTV - SP PiNtube
  35. 35. Det skjer rundt oss…
  36. 36. Det skjer rundt oss…
  37. 37. Ny styringsfilosofi i SpareBank 1 Dynamisk styring D i k i • Base t på prinsippene for Basert p insippene fo Beyond Budgeting • Åpen, transparent p p organisasjonsmodell; økt selvstyring i team • Rullerende prognoser styrer – budsjettene er borte • Ny ledermodell; støtte/motivasjon h ll enn / heller styring Alt ligger til rette for å lykkes… ”Det er bedre å sikte for høyt og ikke alltid nå helt opp – enn å sikte for lavt og treffe”.
  38. 38. Har du på det sånn på jobb? Nei, du trenger ikk l ikke lese all denne teksten ll d k • Viktig informasjon om ditt ansvarsområde kommer ikke fram til deg • Du mottar informasjon du ikke trenger • Du har informasjon som skal ut til mange, men er usikker på om e-postgruppen å dekker de du har tenkt • Du har fått dokumentasjon på e-post men er usikker på om det er siste versjon • Noen er syke så du finner ikke presentasjonen eller notatet • Du får påpakning fra IT-avdelingen om at e-posten din tar opp for stor del av serveren • Du føler du svarer på de samme spørsmålene om og om igjen, men til ulike brukere • Du savner et nettverk for de som jobber med det samme som deg • Du søker personer i SpareBank 1 med en viss kompetanse, men vet ikke hvor du skal lete • Ressurspersoner slutter og tar med seg kompetansen ut av bedriften • Det feiles på kunnskapsdeling fordi vi ikke vet om hverandres problemer og løsninger • En kollega hadde en sabla god ide forrige uke, men jeg finner ikke notatene igjen • Hvem er det som kan russisk i bedriften vår? Jeg skulle hatt noen som kunne se på dette brevet. • Åh, hvor er den nettsiden Reidar viste meg i forrige uke? Jeg trenger den informasjonen. i f j • Hvor er siste kvartalspresentasjon? Ble tallene rettet. Hva med selskapspresentasjonen, hvor finner jeg den? • Åh, jeg står fast. Trenger hjelp fra kolleger på denne. Får sende på e-post, men ingen svarer. • Hvor er Berit? Hvor langt har hun kommet med jobben?
  39. 39. Dialog, Effektiv Samhandling og Gjenfinne Åpenhet og Kunnskapsdeling engasjement og kommunikasjon j delekultur informasjon j transparens p delaktighet
  40. 40. Internt Eksternt kan dette sammenlignes med: Startside Ansattprofil Grupper Aktiviteter Fildeling gg Blogger Wikis Bokmerker
  41. 41. ”If you’re trying to do social networking in a silo, don’t bother. You re You’re defeating the purpose of collab” collab @jamiepappas Utfordringen
  42. 42. Få ansatte til å samhandle og dele: What’s in it for me? http://www.flickr.com/photos/28032702@N04/3236649420
  43. 43. Hva jobber vi med nå? • G dk God konseptuell opplæring ll l i • Bruke eksisterende arenaer for å snakke om SPiNbook • Lage noen guidelines: – Hva skal benyttes når? • Løfte frem suksesshistorier og g menneskene • Aktivitet og informasjon!! – ”Ikke åpne en tom butikk……” p – Sett rytme for oppdateringer – Lytt på feedback og svar - ”kickstarte samtaler” – O l d hø relevans h hver enkelt Opplevd høy l hos h k lt • Word of mouth - ikke tvang • Fokusere på entusiastene, knowledge providers, early k l d d l adopters, ansatte som kommuniserer fra før i sin rolle ”Ingenting er intuitivt”
  44. 44. Takk for oppmerksomheten! pp christian.brosstad@sparebank1.no http://twitter.com/chrisbros http://www.facebook.com/christian.brosstad http://www.slideshare.net/Christian.Brosstad http://christianbrosstad.com p // http://pengeroglivet.blogs.com
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×