IBM Software Day 2010 - Copenhagen 121010 Christian Brosstad SpareBank 1
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

IBM Software Day 2010 - Copenhagen 121010 Christian Brosstad SpareBank 1

on

  • 2,058 views

Download my presentation from IBM SoftwareDay in Copenhagen, 12th of October 2010.

Download my presentation from IBM SoftwareDay in Copenhagen, 12th of October 2010.

Statistics

Views

Total Views
2,058
Views on SlideShare
1,925
Embed Views
133

Actions

Likes
0
Downloads
23
Comments
0

9 Embeds 133

http://mynewnotesblog.wordpress.com 107
http://planetlotus.org 12
http://mobile.planetsharepoint.org 4
https://www-304.ibm.com 3
http://www-01.ibm.com 2
http://the-nielsen-chronicle.com 2
https://www-950.ibm.com 1
http://translate.googleusercontent.com 1
http://www-03preprod.ibm.com 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

IBM Software Day 2010 - Copenhagen 121010 Christian Brosstad SpareBank 1 IBM Software Day 2010 - Copenhagen 121010 Christian Brosstad SpareBank 1 Presentation Transcript

  • http://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/3317861210/in/set-72157615199620315/ 9 christian brosstad christian.brosstad pengeroglivet.no chrisbros
  • Spørsmål eller kommentarer? @chrisbros @ h i b
  • Men først dette… [Det snakkes om di virksomhet h [ kk din i k h hver eneste d ] dag]
  • 3 kundeerfaringer på Twitter siste ukene
  • Hva er så sosiale medier?
  • ”Sosiale medier er samtaler og deling g g online”
  • Sosiale medier har forvandlet nettet til et eneste stort ” party ” hvor forbrukerne 24/7 legger ut: …news, gossip, recommendations - and share tips, opinions and thoughts… p , p g http://www.flickr.com/photos/karensauce/2871437819/sizes/l/
  • Hvor stort er det?
  • Før sommeren i Norge Norge…
  • Hvor stort er det egentlig? 2,56 mill 26 000 I tillegg har YouTube blitt den nest største søkemotoren etter Google. Ingen norske tall på antall brukere.
  • 1. Innovasjon med kundene
  • Status etter 24 timer
  • Status etter 1 uke • Antall innspill via Twitter, YouTube, AppStore, Facebook og e-post: ca 200 • Fortsatt Nr 1 innenfor finanskategorien på AppStore (gratis nedlastinger) • Høyeste plassering på t H t l i å topp-50- 50 listen over gratis apps i Norge (uansett kategori): 3. plass ”SpareBank 1 har lansert en egen iPhone-app med de nyttigste • 12 redaksjonelle oppslag i media banktjenestene - nok til å bytte (ikke oversikt over regionale bankforbindelse, spør du oss”. oppslag) • YouTube: Over 2600 visninger g • Facebook: Stor aktivitet på alle SpareBank 1s fansider • AppStore: Nesten 90 reviews • Nedlastinger: ca 10 000
  • 2. Kundeservice i sosiale medier
  • 77 200 tilhengere
  • 69 500 tilhengere
  • Kundeservice i sosiale medier 1. Bygg positivt omdømme – Gjør du noe bra, snakkes det om. Gjør du noe dårlig, dårlig så spres det som ild i tørt gress – Fokuser på opplevelser – Vis hvem vi er - nær og dyktig 2. 2 Oppdag og svar på henvendelser – Oppdag servicemuligheter gjennom å lytte – Oppdage forretningsmuligheter – Vis at du er tilstede gjennom å snappe opp konkurrentens dialog 3. Vis handlekraft – Vis hva dere gjør med innspillene – "Vis meg, ikke fortell meg” – Problemløsing blir synlig for andre 4. Vise åpenhet og transparens – Svar raskt og åpent – Oppfordre til dialog 5. God kundeservice avlaster telefon og e-post g p – og kutter kostnader?
  • 3. 3 Hjelp dine ansatte til å bli bedre i sosiale medier
  • Sosiale medier er en måte å tenke på. Det utfordrer organisasjonen organisasjonen… Svindel! Blåjakkene kommer på banen Sosiale tjenester
  • SpareBank 1s sosiale medier statement: – Vi ønsker å skape positive og nære opplevelser mellom forbrukere, medarbeidere og ledere i SpareBank 1. Photo: http://www.mccullagh.org/image/d30-6/inauguration-protest-corporations.html
  • Hva ønsker vi å oppnå? – Skape god dialog med våre kunder og interessenter – Åpne opp organisasjonen for å slippe til forbrukerne i innovasjon og testing av våre produkter og tjenester å – Vise åpenhet og transparens – Bygge godt omdømme og profil – Løse kundenes problemer og hjelpe – Skape wow!
  • 4. Hvilke sosiale medier bruker vi?
  • Det sosiale mediebildet
  • Blogging www.pengeroglivet.no
  • Blogging http://investor.sparebank1.no/
  • Nettsamfunn - communities
  • Slideshare Slideshare.net/sparebank1 http://www.slideshare.net/SpareBank1 http://www slideshare net/SpareBank1
  • Mikro blogging
  • Video og filmklipp http://www.youtube.com/sparebank1norge
  • Bilder http://www.flickr.com/photos/sparebank1 http://www flickr com/photos/sparebank1
  • 5. Bruk sosiale medier internt i virksomheten
  • Intran nett SPiNtube
  • PiNtube nTV - SP Intern • Engasjement • Stolthet • Viktigste infokanal • Sterk(este?) kulturbygger i konsernet • 8 av 10 ser webtv
  • Intern nTV - SP PiNtube
  • Det skjer rundt oss…
  • Det skjer rundt oss…
  • Ny styringsfilosofi i SpareBank 1 Dynamisk styring D i k i • Base t på prinsippene for Basert p insippene fo Beyond Budgeting • Åpen, transparent p p organisasjonsmodell; økt selvstyring i team • Rullerende prognoser styrer – budsjettene er borte • Ny ledermodell; støtte/motivasjon h ll enn / heller styring Alt ligger til rette for å lykkes… ”Det er bedre å sikte for høyt og ikke alltid nå helt opp – enn å sikte for lavt og treffe”.
  • Har du på det sånn på jobb? Nei, du trenger ikk l ikke lese all denne teksten ll d k • Viktig informasjon om ditt ansvarsområde kommer ikke fram til deg • Du mottar informasjon du ikke trenger • Du har informasjon som skal ut til mange, men er usikker på om e-postgruppen å dekker de du har tenkt • Du har fått dokumentasjon på e-post men er usikker på om det er siste versjon • Noen er syke så du finner ikke presentasjonen eller notatet • Du får påpakning fra IT-avdelingen om at e-posten din tar opp for stor del av serveren • Du føler du svarer på de samme spørsmålene om og om igjen, men til ulike brukere • Du savner et nettverk for de som jobber med det samme som deg • Du søker personer i SpareBank 1 med en viss kompetanse, men vet ikke hvor du skal lete • Ressurspersoner slutter og tar med seg kompetansen ut av bedriften • Det feiles på kunnskapsdeling fordi vi ikke vet om hverandres problemer og løsninger • En kollega hadde en sabla god ide forrige uke, men jeg finner ikke notatene igjen • Hvem er det som kan russisk i bedriften vår? Jeg skulle hatt noen som kunne se på dette brevet. • Åh, hvor er den nettsiden Reidar viste meg i forrige uke? Jeg trenger den informasjonen. i f j • Hvor er siste kvartalspresentasjon? Ble tallene rettet. Hva med selskapspresentasjonen, hvor finner jeg den? • Åh, jeg står fast. Trenger hjelp fra kolleger på denne. Får sende på e-post, men ingen svarer. • Hvor er Berit? Hvor langt har hun kommet med jobben?
  • Dialog, Effektiv Samhandling og Gjenfinne Åpenhet og Kunnskapsdeling engasjement og kommunikasjon j delekultur informasjon j transparens p delaktighet
  • Internt Eksternt kan dette sammenlignes med: Startside Ansattprofil Grupper Aktiviteter Fildeling gg Blogger Wikis Bokmerker
  • ”If you’re trying to do social networking in a silo, don’t bother. You re You’re defeating the purpose of collab” collab @jamiepappas Utfordringen
  • Få ansatte til å samhandle og dele: What’s in it for me? http://www.flickr.com/photos/28032702@N04/3236649420
  • Hva jobber vi med nå? • G dk God konseptuell opplæring ll l i • Bruke eksisterende arenaer for å snakke om SPiNbook • Lage noen guidelines: – Hva skal benyttes når? • Løfte frem suksesshistorier og g menneskene • Aktivitet og informasjon!! – ”Ikke åpne en tom butikk……” p – Sett rytme for oppdateringer – Lytt på feedback og svar - ”kickstarte samtaler” – O l d hø relevans h hver enkelt Opplevd høy l hos h k lt • Word of mouth - ikke tvang • Fokusere på entusiastene, knowledge providers, early k l d d l adopters, ansatte som kommuniserer fra før i sin rolle ”Ingenting er intuitivt”
  • Takk for oppmerksomheten! pp christian.brosstad@sparebank1.no http://twitter.com/chrisbros http://www.facebook.com/christian.brosstad http://www.slideshare.net/Christian.Brosstad http://christianbrosstad.com p // http://pengeroglivet.blogs.com