Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Hvor gå
H o går den sosiale
digitale verden?
Sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender
Christian Brosstad, informas...
Men først en liten krise…
Negativ ”twitterstorm!”
Hva gjorde vi?

                                     2

1                                         3




                Bl...
Resultatet? Ny ”twitterstorm” 
Fire ”ting” vi bruker
  sosiale medier til
1. Innovasjon med kundene
Spør om hjelp – og du får svar….

                                   1500 svar




       1500 svar
Så lager du bedre tjenester…
Lanseringsfilm om ny mobilbank
    - og en stor takk til d norske f lk
                   kk il det    k folk




•   http...
Annonsene
Resultater og erfaringer

•   Norges best likte mobilbank
•   Bedre tjenester og mer fornøyde kunder
•   Mer enn 2000 “kva...
2. Media og presse
– i gode og dårlige dager
3. Kundeservice
i sosiale medier
SpareBank 1 med annen
S     B k        d
strategi enn resten av
bransjen 




 15 lokale facebooksider med over 37 000 fa...
10 lokale Twitterkonti
Første bank på Google+ Pages
            p     g      g
4. Vise at vi er mer enn bank
Derfor blogger vi

• Først og fremt skape opplevelser for leserne
   – Vise hvem vi er utover tjenestene og produktene

• ...
Nordens første bankblogg   www.pengeroglivet.no




                            5 år!
Vårt sosiale mediebilde
Vårt sosiale mediebilde
Så hva med
fremtiden?
Mark Zuckerberg på f8 Conference, sept. 2011
                 å
Facebook:

    “The app that wins, in any industry,
    will be the one that's most social”



Communication   Games   Med...
•   “bought [product]“
•   “bought tickets for [event]“
•   “donated to [charity / project]“
•   “visited/stayed at [locat...
“If I had asked people what they wanted
 If                              wanted,
they would have said faster horses.”
― He...
Tre ting er i hvert fall helt sikkert….eller?

     1Mobil

                    2 Visuell

                               ...
Hvilke forbilder har du?
    Lære av de med suksess
1. Trust of Zappos




                     Suksess f
                     S k     fremover…
1. Trust of Zappos

           +

2. Likability of Virgin/
   Richard Branson




                           Suksess f
   ...
1. Trust of Zappos

           +

2. Likability of Virgin/
   Richard Branson

           +

 3. Product of Apple
        ...
7 ”hotte” greier!
   Verdt å følge med på
1. Fra QR til AR
QR-kode!




Hva er QR-kode?
Betyr "Q i k Response” – en to-dimensjonal k d som er skannbar for smarttelefoner. Disse kode...
Til Augmented Reality - AR




                                            Hva er “Augmented Reality”? Å
                 ...
2.
2 Alt er et ”touch” unna
             touch
iPad, iPhone, windows 8, Mac OS X Lion, Nook Color 2 (Barnes and Noble) og Kindle Fire
3. Den sosiale
virksomheten
 i k    h
Eks Spotify. Social readers - WSJ Social
4. Sosial shopping
Den sosiale shopperen
5. Mer lyd og bilde.
    TV overalt
        o e alt
Fakta om YouTube



   •   3 milliarder videoklipp vises hver dag
   •   Det lastes opp 48 timer med video
       hvert mi...
6.
6 Et bilde sier fortsatt
   mer enn tusen ord
Lek og gøy med bilder




                        Apply over a dozen fun & beautiful filters to your photos
“…. the power of
images to motivate
and engage people.”
          www.jeffbullas.com
              j
7.
  7 Lag ”hyggelige”
         hyggelige
produkter og tjenester
Gøy og
                                 Flyt             Mening
             behagelig
                 g g

             ...
Swackett X
Takk for oppmerksomheten!
          pp
                      christian.brosstad@sparebank1.no
                            ...
Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Ch...
Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Ch...
Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Ch...
Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Ch...
Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Ch...
Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Ch...
Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Ch...
Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Ch...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

of

Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 1 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 2 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 3 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 4 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 5 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 6 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 7 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 8 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 9 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 10 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 11 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 12 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 13 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 14 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 15 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 16 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 17 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 18 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 19 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 20 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 21 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 22 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 23 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 24 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 25 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 26 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 27 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 28

YouTube videos are no longer supported on SlideShare

View original on YouTube

Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 30 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 31 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 32 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 33 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 34 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 35 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 36

YouTube videos are no longer supported on SlideShare

View original on YouTube

Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 38 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 39 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 40 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 41

YouTube videos are no longer supported on SlideShare

View original on YouTube

Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 43 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 44 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 45 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 46 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 47 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 48

YouTube videos are no longer supported on SlideShare

View original on YouTube

Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 50

YouTube videos are no longer supported on SlideShare

View original on YouTube

Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 52 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 53 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 54 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 55 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 56 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 57 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 58 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 59 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 60 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 61 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 62 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 63 Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Slide 64
Upcoming SlideShare
Presentasjon om sosiale medier og nettsamfunn på Dataforeningens seminar "Sikkerhet og sårbarhet 2009" - Christian Brosstad
Next
Download to read offline and view in fullscreen.

5 Likes

Share

Download to read offline

Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

Download to read offline

Hent presentasjonen min fra halvdagsseminar om sosiale medier på Høgskolen i Lillehammer torsdag 19. januar 2012.

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Related Audiobooks

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

  1. 1. Hvor gå H o går den sosiale digitale verden? Sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender Christian Brosstad, informasjonsdirektør, SpareBank 1 Gruppen – , Lillehammer - 19. januar 2012 Twitter: @chrisbros eller tlf: 970 80 686
  2. 2. Men først en liten krise…
  3. 3. Negativ ”twitterstorm!”
  4. 4. Hva gjorde vi? 2 1 3 Bloggen er helt sentral g i krisehåndteringen
  5. 5. Resultatet? Ny ”twitterstorm” 
  6. 6. Fire ”ting” vi bruker sosiale medier til
  7. 7. 1. Innovasjon med kundene
  8. 8. Spør om hjelp – og du får svar…. 1500 svar 1500 svar
  9. 9. Så lager du bedre tjenester…
  10. 10. Lanseringsfilm om ny mobilbank - og en stor takk til d norske f lk kk il det k folk • http://www.youtube.com/watch?v=H0axPAVW-RY
  11. 11. Annonsene
  12. 12. Resultater og erfaringer • Norges best likte mobilbank • Bedre tjenester og mer fornøyde kunder • Mer enn 2000 “kvalifiserte” forslag til forbedringer gjennom ulike sosiale kanaler – i løpet av halvannet år • 300 000 nedlastninger av de to mobilbankversjonene bilb k j • Stort internt engasjement • De små tingene engasjerer mer enn åpne spørsmålå
  13. 13. 2. Media og presse – i gode og dårlige dager
  14. 14. 3. Kundeservice i sosiale medier
  15. 15. SpareBank 1 med annen S B k d strategi enn resten av bransjen  15 lokale facebooksider med over 37 000 fans SpareBank 1 med annen strategi enn resten av bransjen 
  16. 16. 10 lokale Twitterkonti
  17. 17. Første bank på Google+ Pages p g g
  18. 18. 4. Vise at vi er mer enn bank
  19. 19. Derfor blogger vi • Først og fremt skape opplevelser for leserne – Vise hvem vi er utover tjenestene og produktene • D l k Dele kunnskap og f t ll om kulturen vår k fortelle k lt å – Hva vi tenker og mener, samt vise frem menneskene og organisasjonen bak merkevaren • Bloggen skal gi ”form smak og farge” til form, farge selskapet – Måten vi skriver på, sakene vi presenterer og bildebruk
  20. 20. Nordens første bankblogg www.pengeroglivet.no 5 år!
  21. 21. Vårt sosiale mediebilde
  22. 22. Vårt sosiale mediebilde
  23. 23. Så hva med fremtiden?
  24. 24. Mark Zuckerberg på f8 Conference, sept. 2011 å
  25. 25. Facebook: “The app that wins, in any industry, will be the one that's most social” Communication Games Media Lifestyle Banking?
  26. 26. • “bought [product]“ • “bought tickets for [event]“ • “donated to [charity / project]“ • “visited/stayed at [location] visited/stayed [location]“ • ”commented on [article]” • “answered [question] • “cooked [recipe]“ • “learned about [ bj t]“ “l d b t [subject]“ ? • “PAID” bills in the internet bank • “transferred” money to his son • “used” his VISA in the sport shop used • “put” 200 kr into his savings account • “made” an offer on a house
  27. 27. “If I had asked people what they wanted If wanted, they would have said faster horses.” ― Henry T. Ford y
  28. 28. Tre ting er i hvert fall helt sikkert….eller? 1Mobil 2 Visuell 3 Sosial
  29. 29. Hvilke forbilder har du? Lære av de med suksess
  30. 30. 1. Trust of Zappos Suksess f S k fremover…
  31. 31. 1. Trust of Zappos + 2. Likability of Virgin/ Richard Branson Suksess f S k fremover…
  32. 32. 1. Trust of Zappos + 2. Likability of Virgin/ Richard Branson + 3. Product of Apple Suksess f S k fremover…
  33. 33. 7 ”hotte” greier! Verdt å følge med på
  34. 34. 1. Fra QR til AR
  35. 35. QR-kode! Hva er QR-kode? Betyr "Q i k Response” – en to-dimensjonal k d som er skannbar for smarttelefoner. Disse kodene peker til en url, tekst, telefonnummer, bild "Quick ” di j l kode k b f l f i k d k il l k l f bilder, musikk eller ikk ll lignende. QR-kodene er en måte å koble offline aktiviteteter med online ressurser.
  36. 36. Til Augmented Reality - AR Hva er “Augmented Reality”? Å kombinere de virkelige omgivelsene rundt oss med digital informasjon s slik at man får en ny sammensatt a å e y sa e satt “virkelighet” på for eksempel en mobilskjerm [nrkbeta.no] http://thefinancialbrand.com/17766/commonwealth-bank-augmented-reality-iphone-ad/
  37. 37. 2. 2 Alt er et ”touch” unna touch
  38. 38. iPad, iPhone, windows 8, Mac OS X Lion, Nook Color 2 (Barnes and Noble) og Kindle Fire
  39. 39. 3. Den sosiale virksomheten i k h
  40. 40. Eks Spotify. Social readers - WSJ Social
  41. 41. 4. Sosial shopping
  42. 42. Den sosiale shopperen
  43. 43. 5. Mer lyd og bilde. TV overalt o e alt
  44. 44. Fakta om YouTube • 3 milliarder videoklipp vises hver dag • Det lastes opp 48 timer med video hvert minutt • Aldersgruppe 18-54 år • Brukere ser over 150 år med YouTube-videoer hver dag på Facebook • Hvert minutt postes 500 videoer på p p Twitter Kilde: http://www.youtube.com/t/press_statistics
  45. 45. 6. 6 Et bilde sier fortsatt mer enn tusen ord
  46. 46. Lek og gøy med bilder Apply over a dozen fun & beautiful filters to your photos
  47. 47. “…. the power of images to motivate and engage people.” www.jeffbullas.com j
  48. 48. 7. 7 Lag ”hyggelige” hyggelige produkter og tjenester
  49. 49. Gøy og Flyt Mening behagelig g g Føler at jeg Vi maksimerer Skaper smil behersker oppgaven mening Hvordan er feilmeldingene i nettbanken? Kilde: Dana Chisnell
  50. 50. Swackett X
  51. 51. Takk for oppmerksomheten! pp christian.brosstad@sparebank1.no http://twitter.com/chrisbros http://www.facebook.com/christian.brosstad http://www.slideshare.net/Christian.Brosstad http://christianbrosstad.com p // http://pengeroglivet.blogs.com
  • ThomasHolmHelgesen

    Jan. 31, 2012
  • janhu

    Jan. 27, 2012
  • carlchristian

    Jan. 27, 2012
  • hallaise

    Jan. 23, 2012
  • HaakonJensen

    Jan. 20, 2012

Hent presentasjonen min fra halvdagsseminar om sosiale medier på Høgskolen i Lillehammer torsdag 19. januar 2012.

Views

Total views

12,298

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

4,383

Actions

Downloads

46

Shares

0

Comments

0

Likes

5

×