Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

on

  • 6,116 views

Hent presentasjonen min fra halvdagsseminar om sosiale medier på Høgskolen i Lillehammer torsdag 19. januar 2012.

Hent presentasjonen min fra halvdagsseminar om sosiale medier på Høgskolen i Lillehammer torsdag 19. januar 2012.

Statistics

Views

Total Views
6,116
Views on SlideShare
3,454
Embed Views
2,662

Actions

Likes
5
Downloads
44
Comments
0

11 Embeds 2,662

http://www.filip.no 2202
http://www.scoop.it 389
http://mijathomas.collected.info 20
http://www.linkedin.com 17
http://a0.twimg.com 12
http://twitter.com 9
https://twitter.com 6
http://www.twylah.com 3
http://translate.googleusercontent.com 2
http://paper.li 1
https://si0.twimg.com 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel

Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad Presentation Transcript

  • Hvor gåH o går den sosialedigitale verden?Sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trenderChristian Brosstad, informasjonsdirektør,SpareBank 1 Gruppen – , Lillehammer - 19. januar 2012Twitter: @chrisbros eller tlf: 970 80 686
  • Men først en liten krise…
  • Negativ ”twitterstorm!”
  • Hva gjorde vi? 21 3 Bloggen er helt sentral g i krisehåndteringen
  • Resultatet? Ny ”twitterstorm” 
  • Fire ”ting” vi bruker sosiale medier til
  • 1. Innovasjon med kundene
  • Spør om hjelp – og du får svar…. 1500 svar 1500 svar
  • Så lager du bedre tjenester…
  • Lanseringsfilm om ny mobilbank - og en stor takk til d norske f lk kk il det k folk• http://www.youtube.com/watch?v=H0axPAVW-RY
  • Annonsene
  • Resultater og erfaringer• Norges best likte mobilbank• Bedre tjenester og mer fornøyde kunder• Mer enn 2000 “kvalifiserte” forslag til forbedringer gjennom ulike sosiale kanaler – i løpet av halvannet år• 300 000 nedlastninger av de to mobilbankversjonene bilb k j• Stort internt engasjement• De små tingene engasjerer mer enn åpne spørsmålå
  • 2. Media og presse– i gode og dårlige dager
  • 3. Kundeservicei sosiale medier
  • SpareBank 1 med annenS B k dstrategi enn resten avbransjen  15 lokale facebooksider med over 37 000 fans SpareBank 1 med annen strategi enn resten av bransjen 
  • 10 lokale Twitterkonti
  • Første bank på Google+ Pages p g g
  • 4. Vise at vi er mer enn bank
  • Derfor blogger vi• Først og fremt skape opplevelser for leserne – Vise hvem vi er utover tjenestene og produktene• D l k Dele kunnskap og f t ll om kulturen vår k fortelle k lt å – Hva vi tenker og mener, samt vise frem menneskene og organisasjonen bak merkevaren• Bloggen skal gi ”form smak og farge” til form, farge selskapet – Måten vi skriver på, sakene vi presenterer og bildebruk
  • Nordens første bankblogg www.pengeroglivet.no 5 år!
  • Vårt sosiale mediebilde
  • Vårt sosiale mediebilde
  • Så hva medfremtiden?
  • Mark Zuckerberg på f8 Conference, sept. 2011 å
  • Facebook: “The app that wins, in any industry, will be the one thats most social”Communication Games Media Lifestyle Banking?
  • • “bought [product]“• “bought tickets for [event]“• “donated to [charity / project]“• “visited/stayed at [location] visited/stayed [location]“• ”commented on [article]”• “answered [question]• “cooked [recipe]“• “learned about [ bj t]“ “l d b t [subject]“ ?• “PAID” bills in the internet bank• “transferred” money to his son• “used” his VISA in the sport shop used• “put” 200 kr into his savings account• “made” an offer on a house
  • “If I had asked people what they wanted If wanted,they would have said faster horses.”― Henry T. Ford y
  • Tre ting er i hvert fall helt sikkert….eller? 1Mobil 2 Visuell 3 Sosial
  • Hvilke forbilder har du? Lære av de med suksess
  • 1. Trust of Zappos Suksess f S k fremover…
  • 1. Trust of Zappos +2. Likability of Virgin/ Richard Branson Suksess f S k fremover…
  • 1. Trust of Zappos +2. Likability of Virgin/ Richard Branson + 3. Product of Apple Suksess f S k fremover…
  • 7 ”hotte” greier! Verdt å følge med på
  • 1. Fra QR til AR
  • QR-kode!Hva er QR-kode?Betyr "Q i k Response” – en to-dimensjonal k d som er skannbar for smarttelefoner. Disse kodene peker til en url, tekst, telefonnummer, bild "Quick ” di j l kode k b f l f i k d k il l k l f bilder, musikk eller ikk lllignende. QR-kodene er en måte å koble offline aktiviteteter med online ressurser.
  • Til Augmented Reality - AR Hva er “Augmented Reality”? Å kombinere de virkelige omgivelsene rundt oss med digital informasjon s slik at man får en ny sammensatt a å e y sa e satt “virkelighet” på for eksempel en mobilskjerm [nrkbeta.no] http://thefinancialbrand.com/17766/commonwealth-bank-augmented-reality-iphone-ad/
  • 2.2 Alt er et ”touch” unna touch
  • iPad, iPhone, windows 8, Mac OS X Lion, Nook Color 2 (Barnes and Noble) og Kindle Fire
  • 3. Den sosialevirksomheten i k h
  • Eks Spotify. Social readers - WSJ Social
  • 4. Sosial shopping
  • Den sosiale shopperen
  • 5. Mer lyd og bilde. TV overalt o e alt
  • Fakta om YouTube • 3 milliarder videoklipp vises hver dag • Det lastes opp 48 timer med video hvert minutt • Aldersgruppe 18-54 år • Brukere ser over 150 år med YouTube-videoer hver dag på Facebook • Hvert minutt postes 500 videoer på p p Twitter Kilde: http://www.youtube.com/t/press_statistics
  • 6.6 Et bilde sier fortsatt mer enn tusen ord
  • Lek og gøy med bilder Apply over a dozen fun & beautiful filters to your photos
  • “…. the power ofimages to motivateand engage people.” www.jeffbullas.com j
  • 7. 7 Lag ”hyggelige” hyggeligeprodukter og tjenester
  • Gøy og Flyt Mening behagelig g g Føler at jeg Vi maksimerer Skaper smil behersker oppgaven meningHvordan erfeilmeldingenei nettbanken? Kilde: Dana Chisnell
  • Swackett X
  • Takk for oppmerksomheten! pp christian.brosstad@sparebank1.no http://twitter.com/chrisbros http://www.facebook.com/christian.brosstad http://www.slideshare.net/Christian.Brosstad http://christianbrosstad.com p // http://pengeroglivet.blogs.com