Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

  • 8,997 views
Uploaded on

Hent presentasjonen min fra halvdagsseminar om sosiale medier på Høgskolen i Lillehammer torsdag 19. januar 2012.

Hent presentasjonen min fra halvdagsseminar om sosiale medier på Høgskolen i Lillehammer torsdag 19. januar 2012.

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
8,997
On Slideshare
6,178
From Embeds
2,819
Number of Embeds
12

Actions

Shares
Downloads
44
Comments
0
Likes
5

Embeds 2,819

http://www.filip.no 2,358
http://www.scoop.it 389
http://mijathomas.collected.info 20
http://www.linkedin.com 17
http://a0.twimg.com 12
http://twitter.com 9
https://twitter.com 6
http://www.twylah.com 3
http://translate.googleusercontent.com 2
http://paper.li 1
https://si0.twimg.com 1
http://www.google.no 1

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Hvor gåH o går den sosialedigitale verden?Sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trenderChristian Brosstad, informasjonsdirektør,SpareBank 1 Gruppen – , Lillehammer - 19. januar 2012Twitter: @chrisbros eller tlf: 970 80 686
  • 2. Men først en liten krise…
  • 3. Negativ ”twitterstorm!”
  • 4. Hva gjorde vi? 21 3 Bloggen er helt sentral g i krisehåndteringen
  • 5. Resultatet? Ny ”twitterstorm” 
  • 6. Fire ”ting” vi bruker sosiale medier til
  • 7. 1. Innovasjon med kundene
  • 8. Spør om hjelp – og du får svar…. 1500 svar 1500 svar
  • 9. Så lager du bedre tjenester…
  • 10. Lanseringsfilm om ny mobilbank - og en stor takk til d norske f lk kk il det k folk• http://www.youtube.com/watch?v=H0axPAVW-RY
  • 11. Annonsene
  • 12. Resultater og erfaringer• Norges best likte mobilbank• Bedre tjenester og mer fornøyde kunder• Mer enn 2000 “kvalifiserte” forslag til forbedringer gjennom ulike sosiale kanaler – i løpet av halvannet år• 300 000 nedlastninger av de to mobilbankversjonene bilb k j• Stort internt engasjement• De små tingene engasjerer mer enn åpne spørsmålå
  • 13. 2. Media og presse– i gode og dårlige dager
  • 14. 3. Kundeservicei sosiale medier
  • 15. SpareBank 1 med annenS B k dstrategi enn resten avbransjen  15 lokale facebooksider med over 37 000 fans SpareBank 1 med annen strategi enn resten av bransjen 
  • 16. 10 lokale Twitterkonti
  • 17. Første bank på Google+ Pages p g g
  • 18. 4. Vise at vi er mer enn bank
  • 19. Derfor blogger vi• Først og fremt skape opplevelser for leserne – Vise hvem vi er utover tjenestene og produktene• D l k Dele kunnskap og f t ll om kulturen vår k fortelle k lt å – Hva vi tenker og mener, samt vise frem menneskene og organisasjonen bak merkevaren• Bloggen skal gi ”form smak og farge” til form, farge selskapet – Måten vi skriver på, sakene vi presenterer og bildebruk
  • 20. Nordens første bankblogg www.pengeroglivet.no 5 år!
  • 21. Vårt sosiale mediebilde
  • 22. Vårt sosiale mediebilde
  • 23. Så hva medfremtiden?
  • 24. Mark Zuckerberg på f8 Conference, sept. 2011 å
  • 25. Facebook: “The app that wins, in any industry, will be the one thats most social”Communication Games Media Lifestyle Banking?
  • 26. • “bought [product]“• “bought tickets for [event]“• “donated to [charity / project]“• “visited/stayed at [location] visited/stayed [location]“• ”commented on [article]”• “answered [question]• “cooked [recipe]“• “learned about [ bj t]“ “l d b t [subject]“ ?• “PAID” bills in the internet bank• “transferred” money to his son• “used” his VISA in the sport shop used• “put” 200 kr into his savings account• “made” an offer on a house
  • 27. “If I had asked people what they wanted If wanted,they would have said faster horses.”― Henry T. Ford y
  • 28. Tre ting er i hvert fall helt sikkert….eller? 1Mobil 2 Visuell 3 Sosial
  • 29. Hvilke forbilder har du? Lære av de med suksess
  • 30. 1. Trust of Zappos Suksess f S k fremover…
  • 31. 1. Trust of Zappos +2. Likability of Virgin/ Richard Branson Suksess f S k fremover…
  • 32. 1. Trust of Zappos +2. Likability of Virgin/ Richard Branson + 3. Product of Apple Suksess f S k fremover…
  • 33. 7 ”hotte” greier! Verdt å følge med på
  • 34. 1. Fra QR til AR
  • 35. QR-kode!Hva er QR-kode?Betyr "Q i k Response” – en to-dimensjonal k d som er skannbar for smarttelefoner. Disse kodene peker til en url, tekst, telefonnummer, bild "Quick ” di j l kode k b f l f i k d k il l k l f bilder, musikk eller ikk lllignende. QR-kodene er en måte å koble offline aktiviteteter med online ressurser.
  • 36. Til Augmented Reality - AR Hva er “Augmented Reality”? Å kombinere de virkelige omgivelsene rundt oss med digital informasjon s slik at man får en ny sammensatt a å e y sa e satt “virkelighet” på for eksempel en mobilskjerm [nrkbeta.no] http://thefinancialbrand.com/17766/commonwealth-bank-augmented-reality-iphone-ad/
  • 37. 2.2 Alt er et ”touch” unna touch
  • 38. iPad, iPhone, windows 8, Mac OS X Lion, Nook Color 2 (Barnes and Noble) og Kindle Fire
  • 39. 3. Den sosialevirksomheten i k h
  • 40. Eks Spotify. Social readers - WSJ Social
  • 41. 4. Sosial shopping
  • 42. Den sosiale shopperen
  • 43. 5. Mer lyd og bilde. TV overalt o e alt
  • 44. Fakta om YouTube • 3 milliarder videoklipp vises hver dag • Det lastes opp 48 timer med video hvert minutt • Aldersgruppe 18-54 år • Brukere ser over 150 år med YouTube-videoer hver dag på Facebook • Hvert minutt postes 500 videoer på p p Twitter Kilde: http://www.youtube.com/t/press_statistics
  • 45. 6.6 Et bilde sier fortsatt mer enn tusen ord
  • 46. Lek og gøy med bilder Apply over a dozen fun & beautiful filters to your photos
  • 47. “…. the power ofimages to motivateand engage people.” www.jeffbullas.com j
  • 48. 7. 7 Lag ”hyggelige” hyggeligeprodukter og tjenester
  • 49. Gøy og Flyt Mening behagelig g g Føler at jeg Vi maksimerer Skaper smil behersker oppgaven meningHvordan erfeilmeldingenei nettbanken? Kilde: Dana Chisnell
  • 50. Swackett X
  • 51. Takk for oppmerksomheten! pp christian.brosstad@sparebank1.no http://twitter.com/chrisbros http://www.facebook.com/christian.brosstad http://www.slideshare.net/Christian.Brosstad http://christianbrosstad.com p // http://pengeroglivet.blogs.com