Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

Hvor gåH o går den sosialedigitale verden?Sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trenderChristian Brosstad, informasjonsdirektør,SpareBank 1 Gruppen – , Lillehammer - 19. januar 2012Twitter: @chrisbros eller tlf: 970 80 686

Men først en liten krise…

Negativ ”twitterstorm!”

Hva gjorde vi? 21 3 Bloggen er helt sentral g i krisehåndteringen

Resultatet? Ny ”twitterstorm” 

Fire ”ting” vi bruker sosiale medier til

1. Innovasjon med kundene

Spør om hjelp – og du får svar…. 1500 svar 1500 svar

Så lager du bedre tjenester…

Lanseringsfilm om ny mobilbank - og en stor takk til d norske f lk kk il det k folk• http://www.youtube.com/watch?v=H0axPAVW-RY

Annonsene

Resultater og erfaringer• Norges best likte mobilbank• Bedre tjenester og mer fornøyde kunder• Mer enn 2000 “kvalifiserte” forslag til forbedringer gjennom ulike sosiale kanaler – i løpet av halvannet år• 300 000 nedlastninger av de to mobilbankversjonene bilb k j• Stort internt engasjement• De små tingene engasjerer mer enn åpne spørsmålå

2. Media og presse– i gode og dårlige dager

3. Kundeservicei sosiale medier

SpareBank 1 med annenS B k dstrategi enn resten avbransjen  15 lokale facebooksider med over 37 000 fans SpareBank 1 med annen strategi enn resten av bransjen 

10 lokale Twitterkonti

Første bank på Google+ Pages p g g

4. Vise at vi er mer enn bank

Derfor blogger vi• Først og fremt skape opplevelser for leserne – Vise hvem vi er utover tjenestene og produktene• D l k Dele kunnskap og f t ll om kulturen vår k fortelle k lt å – Hva vi tenker og mener, samt vise frem menneskene og organisasjonen bak merkevaren• Bloggen skal gi ”form smak og farge” til form, farge selskapet – Måten vi skriver på, sakene vi presenterer og bildebruk

Nordens første bankblogg www.pengeroglivet.no 5 år!

Vårt sosiale mediebilde

Så hva medfremtiden?

Mark Zuckerberg på f8 Conference, sept. 2011 å

Facebook: “The app that wins, in any industry, will be the one thats most social”Communication Games Media Lifestyle Banking?

• “bought [product]“• “bought tickets for [event]“• “donated to [charity / project]“• “visited/stayed at [location] visited/stayed [location]“• ”commented on [article]”• “answered [question]• “cooked [recipe]“• “learned about [ bj t]“ “l d b t [subject]“ ?• “PAID” bills in the internet bank• “transferred” money to his son• “used” his VISA in the sport shop used• “put” 200 kr into his savings account• “made” an offer on a house

“If I had asked people what they wanted If wanted,they would have said faster horses.”― Henry T. Ford y

Tre ting er i hvert fall helt sikkert….eller? 1Mobil 2 Visuell 3 Sosial

Hvilke forbilder har du? Lære av de med suksess

1. Trust of Zappos Suksess f S k fremover…

1. Trust of Zappos +2. Likability of Virgin/ Richard Branson Suksess f S k fremover…

1. Trust of Zappos +2. Likability of Virgin/ Richard Branson + 3. Product of Apple Suksess f S k fremover…

7 ”hotte” greier! Verdt å følge med på

1. Fra QR til AR

QR-kode!Hva er QR-kode?Betyr "Q i k Response” – en to-dimensjonal k d som er skannbar for smarttelefoner. Disse kodene peker til en url, tekst, telefonnummer, bild "Quick ” di j l kode k b f l f i k d k il l k l f bilder, musikk eller ikk lllignende. QR-kodene er en måte å koble offline aktiviteteter med online ressurser.

Til Augmented Reality - AR Hva er “Augmented Reality”? Å kombinere de virkelige omgivelsene rundt oss med digital informasjon s slik at man får en ny sammensatt a å e y sa e satt “virkelighet” på for eksempel en mobilskjerm [nrkbeta.no] http://thefinancialbrand.com/17766/commonwealth-bank-augmented-reality-iphone-ad/

2.2 Alt er et ”touch” unna touch

iPad, iPhone, windows 8, Mac OS X Lion, Nook Color 2 (Barnes and Noble) og Kindle Fire

3. Den sosialevirksomheten i k h

Eks Spotify. Social readers - WSJ Social

4. Sosial shopping

Den sosiale shopperen

5. Mer lyd og bilde. TV overalt o e alt

Fakta om YouTube • 3 milliarder videoklipp vises hver dag • Det lastes opp 48 timer med video hvert minutt • Aldersgruppe 18-54 år • Brukere ser over 150 år med YouTube-videoer hver dag på Facebook • Hvert minutt postes 500 videoer på p p Twitter Kilde: http://www.youtube.com/t/press_statistics

6.6 Et bilde sier fortsatt mer enn tusen ord

Lek og gøy med bilder Apply over a dozen fun & beautiful filters to your photos

“…. the power ofimages to motivateand engage people.” www.jeffbullas.com j

7. 7 Lag ”hyggelige” hyggeligeprodukter og tjenester

Gøy og Flyt Mening behagelig g g Føler at jeg Vi maksimerer Skaper smil behersker oppgaven meningHvordan erfeilmeldingenei nettbanken? Kilde: Dana Chisnell

Swackett X

Takk for oppmerksomheten! pp christian.brosstad@sparebank1.no http://twitter.com/chrisbros http://www.facebook.com/christian.brosstad http://www.slideshare.net/Christian.Brosstad http://christianbrosstad.com p // http://pengeroglivet.blogs.com

http://www.scoop.it	386
http://www.filip.no	227
http://www.linkedin.com	15
http://a0.twimg.com	12
http://mijathomas.collected.info	10
http://twitter.com	9
https://twitter.com	6
http://paper.li	1

Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

by Christian Brosstad on Jan 20, 2012

Accessibility

Tags

Upload Details

Usage Rights

8 Embeds 666

Statistics

Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad — Presentation Transcript