Hvor gåH o går den sosialedigitale verden?Sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trenderChristian Brosstad, informasjons...
Men først en liten krise…
Negativ ”twitterstorm!”
Hva gjorde vi?                                     21                                         3                Bloggen er ...
Resultatet? Ny ”twitterstorm” 
Fire ”ting” vi bruker  sosiale medier til
1. Innovasjon med kundene
Spør om hjelp – og du får svar….                                   1500 svar       1500 svar
Så lager du bedre tjenester…
Lanseringsfilm om ny mobilbank    - og en stor takk til d norske f lk                   kk il det    k folk•   http://www....
Annonsene
Resultater og erfaringer•   Norges best likte mobilbank•   Bedre tjenester og mer fornøyde kunder•   Mer enn 2000 “kvalifi...
2. Media og presse– i gode og dårlige dager
3. Kundeservicei sosiale medier
SpareBank 1 med annenS     B k        dstrategi enn resten avbransjen  15 lokale facebooksider med over 37 000 fans Spare...
10 lokale Twitterkonti
Første bank på Google+ Pages            p     g      g
4. Vise at vi er mer enn bank
Derfor blogger vi• Først og fremt skape opplevelser for leserne   – Vise hvem vi er utover tjenestene og produktene• D l k...
Nordens første bankblogg   www.pengeroglivet.no                            5 år!
Vårt sosiale mediebilde
Vårt sosiale mediebilde
Så hva medfremtiden?
Mark Zuckerberg på f8 Conference, sept. 2011                 å
Facebook:    “The app that wins, in any industry,    will be the one thats most social”Communication   Games   Media   Lif...
•   “bought [product]“•   “bought tickets for [event]“•   “donated to [charity / project]“•   “visited/stayed at [location...
“If I had asked people what they wanted If                              wanted,they would have said faster horses.”― Henry...
Tre ting er i hvert fall helt sikkert….eller?     1Mobil                    2 Visuell                                    3...
1. Trust of Zappos                     Suksess f                     S k     fremover…
1. Trust of Zappos           +2. Likability of Virgin/   Richard Branson                           Suksess f              ...
1. Trust of Zappos           +2. Likability of Virgin/   Richard Branson           + 3. Product of Apple                  ...
7 ”hotte” greier!   Verdt å følge med på
1. Fra QR til AR
QR-kode!Hva er QR-kode?Betyr "Q i k Response” – en to-dimensjonal k d som er skannbar for smarttelefoner. Disse kodene pek...
Til Augmented Reality - AR                                            Hva er “Augmented Reality”? Å                       ...
2.2 Alt er et ”touch” unna             touch
3. Den sosialevirksomheten i k    h
Eks Spotify. Social readers - WSJ Social
4. Sosial shopping
Den sosiale shopperen
5. Mer lyd og bilde.    TV overalt        o e alt
6.6 Et bilde sier fortsatt   mer enn tusen ord
Lek og gøy med bilder                        Apply over a dozen fun & beautiful filters to your photos
“…. the power ofimages to motivateand engage people.”          www.jeffbullas.com              j
7.  7 Lag ”hyggelige”         hyggeligeprodukter og tjenester
Gøy og                                 Flyt             Mening             behagelig                 g g                  ...
Swackett X
Takk for oppmerksomheten!          pp                      christian.brosstad@sparebank1.no                             ht...
Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Ch...
Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Ch...
Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Ch...
Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Ch...
Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Ch...
Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Ch...
Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Ch...
Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Ch...
Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Ch...
Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Ch...
Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Ch...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad

10,181

Published on

Hent presentasjonen min fra halvdagsseminar om sosiale medier på Høgskolen i Lillehammer torsdag 19. januar 2012.

Transcript of "Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale digitale verden? - Høgskolen i Lillehammer - Christian Brosstad"

  1. 1. Hvor gåH o går den sosialedigitale verden?Sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trenderChristian Brosstad, informasjonsdirektør,SpareBank 1 Gruppen – , Lillehammer - 19. januar 2012Twitter: @chrisbros eller tlf: 970 80 686
  2. 2. Men først en liten krise…
  3. 3. Negativ ”twitterstorm!”
  4. 4. Hva gjorde vi? 21 3 Bloggen er helt sentral g i krisehåndteringen
  5. 5. Resultatet? Ny ”twitterstorm” 
  6. 6. Fire ”ting” vi bruker sosiale medier til
  7. 7. 1. Innovasjon med kundene
  8. 8. Spør om hjelp – og du får svar…. 1500 svar 1500 svar
  9. 9. Så lager du bedre tjenester…
  10. 10. Lanseringsfilm om ny mobilbank - og en stor takk til d norske f lk kk il det k folk• http://www.youtube.com/watch?v=H0axPAVW-RY
  11. 11. Annonsene
  12. 12. Resultater og erfaringer• Norges best likte mobilbank• Bedre tjenester og mer fornøyde kunder• Mer enn 2000 “kvalifiserte” forslag til forbedringer gjennom ulike sosiale kanaler – i løpet av halvannet år• 300 000 nedlastninger av de to mobilbankversjonene bilb k j• Stort internt engasjement• De små tingene engasjerer mer enn åpne spørsmålå
  13. 13. 2. Media og presse– i gode og dårlige dager
  14. 14. 3. Kundeservicei sosiale medier
  15. 15. SpareBank 1 med annenS B k dstrategi enn resten avbransjen  15 lokale facebooksider med over 37 000 fans SpareBank 1 med annen strategi enn resten av bransjen 
  16. 16. 10 lokale Twitterkonti
  17. 17. Første bank på Google+ Pages p g g
  18. 18. 4. Vise at vi er mer enn bank
  19. 19. Derfor blogger vi• Først og fremt skape opplevelser for leserne – Vise hvem vi er utover tjenestene og produktene• D l k Dele kunnskap og f t ll om kulturen vår k fortelle k lt å – Hva vi tenker og mener, samt vise frem menneskene og organisasjonen bak merkevaren• Bloggen skal gi ”form smak og farge” til form, farge selskapet – Måten vi skriver på, sakene vi presenterer og bildebruk
  20. 20. Nordens første bankblogg www.pengeroglivet.no 5 år!
  21. 21. Vårt sosiale mediebilde
  22. 22. Vårt sosiale mediebilde
  23. 23. Så hva medfremtiden?
  24. 24. Mark Zuckerberg på f8 Conference, sept. 2011 å
  25. 25. Facebook: “The app that wins, in any industry, will be the one thats most social”Communication Games Media Lifestyle Banking?
  26. 26. • “bought [product]“• “bought tickets for [event]“• “donated to [charity / project]“• “visited/stayed at [location] visited/stayed [location]“• ”commented on [article]”• “answered [question]• “cooked [recipe]“• “learned about [ bj t]“ “l d b t [subject]“ ?• “PAID” bills in the internet bank• “transferred” money to his son• “used” his VISA in the sport shop used• “put” 200 kr into his savings account• “made” an offer on a house
  27. 27. “If I had asked people what they wanted If wanted,they would have said faster horses.”― Henry T. Ford y
  28. 28. Tre ting er i hvert fall helt sikkert….eller? 1Mobil 2 Visuell 3 Sosial
  29. 29. Hvilke forbilder har du? Lære av de med suksess
  30. 30. 1. Trust of Zappos Suksess f S k fremover…
  31. 31. 1. Trust of Zappos +2. Likability of Virgin/ Richard Branson Suksess f S k fremover…
  32. 32. 1. Trust of Zappos +2. Likability of Virgin/ Richard Branson + 3. Product of Apple Suksess f S k fremover…
  33. 33. 7 ”hotte” greier! Verdt å følge med på
  34. 34. 1. Fra QR til AR
  35. 35. QR-kode!Hva er QR-kode?Betyr "Q i k Response” – en to-dimensjonal k d som er skannbar for smarttelefoner. Disse kodene peker til en url, tekst, telefonnummer, bild "Quick ” di j l kode k b f l f i k d k il l k l f bilder, musikk eller ikk lllignende. QR-kodene er en måte å koble offline aktiviteteter med online ressurser.
  36. 36. Til Augmented Reality - AR Hva er “Augmented Reality”? Å kombinere de virkelige omgivelsene rundt oss med digital informasjon s slik at man får en ny sammensatt a å e y sa e satt “virkelighet” på for eksempel en mobilskjerm [nrkbeta.no] http://thefinancialbrand.com/17766/commonwealth-bank-augmented-reality-iphone-ad/
  37. 37. 2.2 Alt er et ”touch” unna touch
  38. 38. iPad, iPhone, windows 8, Mac OS X Lion, Nook Color 2 (Barnes and Noble) og Kindle Fire
  39. 39. 3. Den sosialevirksomheten i k h
  40. 40. Eks Spotify. Social readers - WSJ Social
  41. 41. 4. Sosial shopping
  42. 42. Den sosiale shopperen
  43. 43. 5. Mer lyd og bilde. TV overalt o e alt
  44. 44. Fakta om YouTube • 3 milliarder videoklipp vises hver dag • Det lastes opp 48 timer med video hvert minutt • Aldersgruppe 18-54 år • Brukere ser over 150 år med YouTube-videoer hver dag på Facebook • Hvert minutt postes 500 videoer på p p Twitter Kilde: http://www.youtube.com/t/press_statistics
  45. 45. 6.6 Et bilde sier fortsatt mer enn tusen ord
  46. 46. Lek og gøy med bilder Apply over a dozen fun & beautiful filters to your photos
  47. 47. “…. the power ofimages to motivateand engage people.” www.jeffbullas.com j
  48. 48. 7. 7 Lag ”hyggelige” hyggeligeprodukter og tjenester
  49. 49. Gøy og Flyt Mening behagelig g g Føler at jeg Vi maksimerer Skaper smil behersker oppgaven meningHvordan erfeilmeldingenei nettbanken? Kilde: Dana Chisnell
  50. 50. Swackett X
  51. 51. Takk for oppmerksomheten! pp christian.brosstad@sparebank1.no http://twitter.com/chrisbros http://www.facebook.com/christian.brosstad http://www.slideshare.net/Christian.Brosstad http://christianbrosstad.com p // http://pengeroglivet.blogs.com

×