Презентация Ольги Васьяновой, Райффайзенбанк

1. ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ #ВСЁСРАЗУ
Текущие результаты и планы развития

2. 2
Не о выгодах продукта, а о выгодах клиента

3. • Лучший клиентский опыт в финансовом секторе - CX Awards Russia, 2016
• ТОП -3 лучших программ лояльности 2016 – Frank Research Group, 2016
• Максимальная выгода в высокодоходном сегменте – Frank Research Group, 2016
• 5% cashback на любые категории покупок
• 50.000 руб. возврат после оборота в 1 млн руб. накопленным итогом
• До 100.000 руб. в год
• Баллы за покупки по карте – срок жизни баллов 36 мес.
• Обмен баллов на cashback или вознаграждения от партнеров
• Чем больше накоплено баллов – тем выгоднее вознаграждение
• Моментальный выпуск или индивидуальный дизайн
• Личный кабинет на vsesrazu-raiffeisen.ru
Что-то действительно ценное …

4. 4
Как накопить баллы
Единый бонусный счёт
10% клиентов с более,
чем 1 картой
97% накоплений Клиентов 3% бонусного фонда
Курс накопления 1 балл за каждые
50/100 рублей
Баллы начисляются за все
безналичные операции
500 подарочных баллов в День
Рождения

5. 5
Как потратить баллы
Сертификаты
и мили
61%
39%
13% 47% 40%
Cashback и
благотворительность

6. Основной канал коммуникаций с клиентами в программе «#ВСЁСРАЗУ»
более 40% держателей карт -
активные пользователи
0 дней 245 дней
2 недели 1 месяц 3 месяца > 3 месяцев
Регистрация в Личном кабинете с момента получения Карты
15% 14% 5%66%
6
Средний срок до регистрации – 2 недели
Личный кабинет

7. 7
Клиенты
* По данным ХХХ
1Q 2Q 3Q
заявки карты
• 50% новые клиенты
• 60% уровень активации
• 40% кредитные карты

8. 8
Сравнительные показатели – кредитные карты
другой продукт
Операций в
месяц, #
Средний чек,
руб
Оборот по карте в
месяц, тыс. руб
9
32
2215 2193
14,6
68,9
• на 30% выше покупки в супермаркетах
• на 25% ниже количество операций по снятию
наличных
• 0,46% POS - Apple pay & Samsung pay
#ВСЁСРАЗУ

9. Собственный дизайн
9

10. • Усиление привлечения массового сегмента
• Формирование индивидуальных спец предложений по использованию баллов
• Клиентский опыт - интеграция кабинета лояльности и R-online
Будущее за «#ВСЁСРАЗУ
10

11. Разница в отношении
Спасибо за внимание