"E-commerce: il successo arriva solo da clienti soddisfatti"

1. E-COMMERCE:
“il SUCCESSO arriva solo
dai clienti SODDISFATTI”
VeneziaCamp 09
23-24-25 Ottobre Arsenale di Venezia

3. Che cosa assurda sarebbe …
entrare in questo bel ristorante
e ordinare un piatto di spaghetti
alla carbonara e poi scappare via
senza neanche averne assaggiato
una forchettata ?
Vero ?

4. Potresti scappare subito via …
… perché il ristorante :
- è brutto e sporco
- hai parecchi dubbi sul personale
- l’ambiente ti trasmette poca fiducia
- ecc ...

6. Scappi ma … informi tutti i tuoi conoscenti
REALI VIRTUALI

7. e … scrivi alcuni post

8. Attirare nuovi clienti
e dire di preparare succulenti piatti di pasta,
NON basta !

9. E … se il bel “ristorante”
…. fosse un sito web di e-commerce ?
- con una grafica brutta
- condizioni di vendita poco chiare
- informazioni sui prodotti insufficienti
- senza indirizzo e recapito di rete fissa
- assistenza clienti assente o scortese

10. Allora .... rischia proprio di essere ucciso !

11. e si può rovinare per SEMPRE
la propria reputazione online

13. Chi sono ?
Pierfrancesco Maria Pugliese
• Nato a Perugia
• Imprenditore
• mi occupo di Vendite e Marketing
• ma anche di Comunicazione e Web Marketing

14. Cosa ho fatto ?
Per 12 anni mi sono occupato di vendite per queste aziende
nel settore della profumeria e pelletteria

15. Cosa faccio ?
• dal 1998 sono un Distributore Indipendente
• nel 2003 creo il marchio InDieta

16. Nel 2004 parte il progetto web
www.InDieta.it

17. Non tutti i negozi online sono uguali !

18. Attiriamo i potenziali clienti senza spaventarli

19. … da indifeso e timoroso perché non ci conosce

20. … ad affamato e sicuro consumatore

21. Come faccio ?
Regalo approfondimenti, guide, listino prezzi ecc.
1) Evito che vadano a cercarli altrove
2) Catturo la sua email x lavorarci poi in follow-up
3) Rafforzo la mia autorevolezza come esperto di settore

22. Fornisco riferimenti reali
1) Indirizzo fisico e recapiti telefonici
2) Partita Iva – @mail - Certificazioni

23. Tempi certi e chiari di consegna
1) Corriere espresso nazionale rapido, sicuro ed affidabile
2) Dettagli e riferimenti della spedizione
3) Possibilità di tracking online

24. Garanzie a tutela consumatore
1) Diritto di Recesso entro 10 giorni dalla consegna
2) Garanzia 30 giorni soddisfatti o rimborsati

25. Canale prioritario per i reclami
1) Risposta chiara, esaustiva e rapida
2) Esclusivo contatto con il titolare responsabile

26. Riassumendo … solo 5 punti di forza
1) Regali di approfondimenti e guide
2) Riferimenti fisici reali e facili da trovare nel sito
3) Tempi certi di consegna con tracking online
4) Canale prioritario per eventuali reclami
5) Garanzie che vengono rispettate
Ho sorvolato e dato per scontato:
- Condizioni di vendita chiare
- Modalità di pagamento sicure

27. Questi i risultati di InDieta.it
1) Oltre 2000 clienti soddisfatti serviti in 6 anni
2) Solo 2/3 clienti rimborsati ogni anno
3) Oltre 85.000 utenti registrati e profilati
4) Una media settimanale di 20 spedizioni in Italia
5) Una media mensile di 10 spedizioni internazionali (Gen 09)

28. Contatti & Informazioni
Copia di questa presentazione la potete trovare qui
http://www.InDieta.it/veneziacamp2009/
Questo è il mio indirizzo email personale
pi.pugliese@gmail.com
Se volete provare un acquisto su www.InDieta.it
inserite nelle note dell’ordine questo codice VENEZIACAMP2009
e riceverete un trattamento molto ma molto particolare … 