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VeneziaCamp 09 - seminario Aicel - intervento Indieta

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"E-commerce: il successo arriva solo da clienti soddisfatti"

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VeneziaCamp 09 - seminario Aicel - intervento Indieta

  1. 1. E-COMMERCE: “il SUCCESSO arriva solo dai clienti SODDISFATTI” VeneziaCamp 09 23-24-25 Ottobre Arsenale di Venezia
  2. 2. Che cosa assurda sarebbe … entrare in questo bel ristorante e ordinare un piatto di spaghetti alla carbonara e poi scappare via senza neanche averne assaggiato una forchettata ? Vero ?
  3. 3. Potresti scappare subito via … … perché il ristorante : - è brutto e sporco - hai parecchi dubbi sul personale - l’ambiente ti trasmette poca fiducia - ecc ...
  4. 4. Scappi ma … informi tutti i tuoi conoscenti REALI VIRTUALI
  5. 5. e … scrivi alcuni post
  6. 6. Attirare nuovi clienti e dire di preparare succulenti piatti di pasta, NON basta !
  7. 7. E … se il bel “ristorante” …. fosse un sito web di e-commerce ? - con una grafica brutta - condizioni di vendita poco chiare - informazioni sui prodotti insufficienti - senza indirizzo e recapito di rete fissa - assistenza clienti assente o scortese
  8. 8. Allora .... rischia proprio di essere ucciso !
  9. 9. e si può rovinare per SEMPRE la propria reputazione online
  10. 10. Chi sono ? Pierfrancesco Maria Pugliese • Nato a Perugia • Imprenditore • mi occupo di Vendite e Marketing • ma anche di Comunicazione e Web Marketing
  11. 11. Cosa ho fatto ? Per 12 anni mi sono occupato di vendite per queste aziende nel settore della profumeria e pelletteria
  12. 12. Cosa faccio ? • dal 1998 sono un Distributore Indipendente • nel 2003 creo il marchio InDieta
  13. 13. Nel 2004 parte il progetto web www.InDieta.it
  14. 14. Non tutti i negozi online sono uguali !
  15. 15. Attiriamo i potenziali clienti senza spaventarli
  16. 16. … da indifeso e timoroso perché non ci conosce
  17. 17. … ad affamato e sicuro consumatore
  18. 18. Come faccio ? Regalo approfondimenti, guide, listino prezzi ecc. 1) Evito che vadano a cercarli altrove 2) Catturo la sua email x lavorarci poi in follow-up 3) Rafforzo la mia autorevolezza come esperto di settore
  19. 19. Fornisco riferimenti reali 1) Indirizzo fisico e recapiti telefonici 2) Partita Iva – @mail - Certificazioni
  20. 20. Tempi certi e chiari di consegna 1) Corriere espresso nazionale rapido, sicuro ed affidabile 2) Dettagli e riferimenti della spedizione 3) Possibilità di tracking online
  21. 21. Garanzie a tutela consumatore 1) Diritto di Recesso entro 10 giorni dalla consegna 2) Garanzia 30 giorni soddisfatti o rimborsati
  22. 22. Canale prioritario per i reclami 1) Risposta chiara, esaustiva e rapida 2) Esclusivo contatto con il titolare responsabile
  23. 23. Riassumendo … solo 5 punti di forza 1) Regali di approfondimenti e guide 2) Riferimenti fisici reali e facili da trovare nel sito 3) Tempi certi di consegna con tracking online 4) Canale prioritario per eventuali reclami 5) Garanzie che vengono rispettate Ho sorvolato e dato per scontato: - Condizioni di vendita chiare - Modalità di pagamento sicure
  24. 24. Questi i risultati di InDieta.it 1) Oltre 2000 clienti soddisfatti serviti in 6 anni 2) Solo 2/3 clienti rimborsati ogni anno 3) Oltre 85.000 utenti registrati e profilati 4) Una media settimanale di 20 spedizioni in Italia 5) Una media mensile di 10 spedizioni internazionali (Gen 09)
  25. 25. Contatti & Informazioni Copia di questa presentazione la potete trovare qui http://www.InDieta.it/veneziacamp2009/ Questo è il mio indirizzo email personale pi.pugliese@gmail.com Se volete provare un acquisto su www.InDieta.it inserite nelle note dell’ordine questo codice VENEZIACAMP2009 e riceverete un trattamento molto ma molto particolare … 

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