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<ul><li>Copia del materiale è disponibile nel sito Web </li></ul><ul><li>http://robertoscano.info/tag/slideshare   </li></...
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Roberto Scano - convegno e-commerce Aicel

  1. 1. 10 regole per essere credibili Roberto Scano Presidente IWA ITALY http://www.iwa.it II Convegno Nazionale Aicel La Fiducia nell'E-Commerce Desenzano del Garda, 15-16 maggio 2009
  2. 2. <ul><li>IWA/HWG è un ’ Associazione professionale no profit riconosciuta leader mondiale nella fornitura dei principi e delle certificazioni di formazione per i professionisti della Rete Internet; è presente in 100 paesi, con 130 sedi ufficiali in rappresentanza di più di 165.000 associati. </li></ul><ul><li>La sua missione </li></ul><ul><li>Fornire programmi formativi di qualità </li></ul><ul><li>Fornire agli associati supporto e collaborazione a livello regionale, nazionale e internazionale, nonché un marchio di affiliazione riconosciuto a livello mondiale </li></ul><ul><li>Promuovere i principi universali di etica e di pratica professionale per tutti i professionisti della Rete Internet </li></ul><ul><li>Fornire supporto per la definizione e lo studio di normative nei Paesi in cui è presente </li></ul>L’associazione dei “Web Workers”
  3. 3. Network: http://www.iwa.it - http://webaccessibile.org - http://www.itlists.org - http://blog.iwa.it - http://www.skillprofiles.eu Contatti: [email_address] Partecipazioni e attività
  4. 4. Definizioni dal De Mauro - Paravia http://demauroparavia.it/16656/fiducia http://demauroparavia.it/11052/credibilità
  5. 5. <ul><li>Il Web è oramai un nuovo (e potente) canale di promozione e vendita di prodotti e servizi. </li></ul><ul><li>I sistemi di commercio elettronico stanno affiancando i classici cataloghi cartacei (spesso sostituendoli). </li></ul><ul><li>Il consumatore si muove in rete e cerca siti credibili per effettuare i propri acquisti. </li></ul>… e cambiano le forme di commercio
  6. 6. <ul><li>Cosa dobbiamo fare per essere credibili nel Web? </li></ul><ul><li>Esistono dei principi generali che possono aiutarmi ad essere credibile? </li></ul>ovvero …
  7. 7. <ul><li>Queste regole sono il frutto di tre anni di ricerca dello Stanford Persuasive Technology Lab. </li></ul><ul><li>La ricerca ha coinvolto oltre 5000 utenti in esperimenti di laboratorio, questionari, esperimenti on-line e analisi di contenuti. </li></ul>Stanford Persuasive Technology Lab
  8. 8. <ul><li>Predisporre un sito Web dall’aspetto professionale </li></ul><ul><ul><li>Spesso il navigatore valuta un sito Web dal suo design. </li></ul></ul><ul><ul><li>Quando sviluppate un sito Web abbiate cura della grafica, delle immagini, della consistenza delle informazioni. </li></ul></ul><ul><ul><li>È chiaro che non tutti i siti Web possono dare un’immediata sicurezza dal loro layout. </li></ul></ul>Questione di forma
  9. 9. <ul><li>Rendere semplice la valutazione dell’accuratezza delle informazioni </li></ul><ul><ul><li>È possibile incrementare la credibilità del proprio sito Web con il supporto di contenuti forniti da terzi (citazioni, recensioni, ecc.), in particolare rendendo disponibili dei collegamenti alle fonti di citazione. </li></ul></ul><ul><ul><li>Anche se i visitatori non seguiranno i collegamenti alle fonti di citazione, in ogni caso forniranno un supporto alla fiducia. </li></ul></ul>Possiamo provarlo
  10. 10. <ul><li>Far comprendere che esiste un’azienda reale </li></ul><ul><ul><li>Fornire informazioni sull’azienda aumenta la credibilità. </li></ul></ul><ul><ul><li>La soluzione migliore è quella di fornire i recapiti dell’azienda (indirizzo completo, numeri telefonici ed orari di contatto, ecc.). </li></ul></ul><ul><ul><li>Qualsiasi altra informazione che attesti la presenza e/o la solidità dell’azienda (iscrizione alla CCIAA, certificazioni, ecc.) sarà una garanzia per i potenziali acquirenti dei vostri prodotti. </li></ul></ul>Esistiamo
  11. 11. <ul><li>Evidenziare l’esperienza in azienda, nei prodotti e nei servizi offerti </li></ul><ul><ul><li>Il vostro team ha degli esperti? Appartenete a delle organizzazioni? Avete delle certificazioni? Questo è il momento di comunicarlo al cliente! </li></ul></ul><ul><ul><li>Siete affiliati a delle organizzazioni e/o avete collaboratori/fornitori seri? Ove possibile rendete pubbliche queste informazioni. </li></ul></ul>Noi siamo i migliori
  12. 12. <ul><li>Evidenziare l’onestà e la correttezza di chi opera all’interno dell’azienda </li></ul><ul><ul><li>Questa regola richiede di far capire al potenziale cliente che esistono delle persone reali al suo servizio. </li></ul></ul><ul><ul><li>Alcune aziende rendono disponibili le biografie dei dipendenti con fotografie, hobby, ecc. Questo rende più umane le persone e l’azienda stessa. </li></ul></ul>Bravi ed accoglienti
  13. 13. <ul><li>Garantire un facile contatto con il cliente </li></ul><ul><ul><li>Un metodo efficace per incrementare la credibilità verso il vostro sito Web è di fornire tutte le informazioni di contatto: indirizzo, numeri telefonici, skype, orari di apertura e di chiusura, ovvero qualsiasi informazione utile all’utente per contattarvi per informazioni, suggerimenti o reclami. </li></ul></ul>Siamo raggiungibili
  14. 14. <ul><li>Rendere il sito facile da usare -- e utile </li></ul><ul><ul><li>La ricerca ha portato alla conclusione che un sito Web facile da usare è maggiormente credibile rispetto ad un sito Web con una navigazione complicata, progettata spesso per compiacere i proprietari del sito. </li></ul></ul>Piccoli passi, grandi benefici
  15. 15. <ul><li>Aggiornare spesso i contenuti </li></ul><ul><ul><li>I visitatori di un sito Web danno maggiore credibilità a siti Web aggiornati di recente. </li></ul></ul><ul><ul><li>Effettuare aggiornamenti costanti ai contenuti accresce la credibilità e l’affiliazione dell’utente. </li></ul></ul><ul><ul><li>L’uso di soluzioni quali blog aziendali, recensioni di prodotti, ecc. daranno maggiore fiducia al visitatore del vostro sito Web. </li></ul></ul>Appena sfornato
  16. 16. <ul><li>Moderare l’uso di pubblicità </li></ul><ul><ul><li>In linea di massima, andrebbe evitata ogni forma di pubblicità, in particolar modo le pubblicità invasive (che aprono nuove finestre, che si estendono per tutta la pagina, ecc.). </li></ul></ul><ul><ul><li>Separare chiaramente i contenuti informativi del sito Web dai contenuti pubblicitari: creare confusione all’utente fa diminuire la credibilità del vostro sito. </li></ul></ul><ul><ul><li>Se proprio dovete inserire pubblicità, garantire almeno la tematica coerente con il vostro sito Web </li></ul></ul>Attenzione!
  17. 17. <ul><li>Evitare qualsiasi errore </li></ul><ul><ul><li>Piccoli errori di ortografia e collegamenti irraggiungibili possono incrinare la credibilità di un sito Web maggiormente di quanto si possa pensare. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ogni contenuto Web e funzionalità di applicazioni (in particolar modo degli e-shop) vanno verificati: un utente che non può concludere un acquisto è un utente scontento. </li></ul></ul>Tutto perfetto
  18. 18. <ul><li>Si consiglia di: </li></ul><ul><ul><li>Farsi conoscere nelle community tematiche. </li></ul></ul><ul><ul><li>Consentire agli utenti di commentare gli articoli, i prodotti, il servizio clienti, ecc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Inserire contenuti multimediali per la presentazione di prodotti, servizi, ecc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Fare rete (network) con i vostri collaboratori: in rete l’unione e la condivisione fa la forza. </li></ul></ul><ul><ul><li>Mantenersi aggiornati sulle ultime novità tramite RSS / sottoscrizione di canali tematici. </li></ul></ul>Consigli d’amico
  19. 19. <ul><li>Copia del materiale è disponibile nel sito Web </li></ul><ul><li>http://robertoscano.info/tag/slideshare </li></ul><ul><li>e all’interno del network IWA ( http://www.iwa.it/educational/slideshare/ ) </li></ul><ul><li>Potete contattarmi tramite il sito Web: http://robertoscano.info in cui troverete tutti i miei recapiti. </li></ul>Se avete ancora voglia di dialogare con me Quest'opera è stata rilasciata sotto la licenza Creative Commons Attribuzione-Non commerciale-Non opere derivate 3.0 Unported. Per leggere una copia della licenza visita il sito web http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ o spedisci una lettera a Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA. Diritti, marchi registrati e siti web riportati in immagini e url sono riservati e proprietà dei diretti interessati e relative aziende. IWA/HWG e l’associazione IWA Italy non sono direttamente o indirettamente responsabili dei contenuti riportati nel presente documento che sono ad esclusiva cura e responsabilità del relatore.

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