"Sogni di Cristallo" gruppo KatiaBarzon

1. SOGNI DI CRISTALLO

2. L’azienda
Fondata da Marco Borile e Paolo Zito nel 2010 , il core
business di questa start up è la produzione e la vendita
online di lampadari in vetro di Murano.
Per la realizzazione si affidano ad una vecchia fornace
di Murano.
Il rapporto con i clienti avviene totalmente tramite l’e-commerce:
i produttori vengono contattati
telematicamente via email o skype dai potenziali
acquirenti e hanno la possibilità di elaborare insieme il
progetto.
L’azienda punta sul mix tra arte
tradizionale Made in Venice e
innovazione tecnologica
attraverso nuove piattaforme di
vendita e nuovi percorsi di
esportazione in tutto il mondo.

3. • Piccola impresa leader nel suo settore.
• Il business è decollato in 4 anni.
• Il fatturato dal 2011 al 2013 è triplicato.
• Le vendite sono aumentate nel 2013 grazie ad un nuovo sito web ottimizzato
anche per mobile e tablet.
• Non ha concorrenti in Italia nell’e-commerce del vetro di Murano.

4. Il segreto del successo?
Il sito www.Sognidicristallo.it è stato rielaborato tre volte in due anni proponendo 5
lingue diverse: italiano, spagnolo, francese, tedesco, inglese.
Sogni di cristallo si è sviluppata in tutto il mondo: ha investito molto in pubblicità web
(Google Adwords) e potenziato il sito attraverso collegamenti con altre piattaforme di
vendita e visibilità.
Facebook
Twenga Ebay
social
media
Amazon
Twitter
Skype
Shoppydoo
Pinterest
Trovaprezzi
Etsy

5. Interazione con il cliente
by web
Possibilità di:
• Creare un account online per
interagire meglio con l’azienda.
• Partecipare alla newsletter ed
essere sempre informati su
novità e sconti.
• Seguire Sogni di Cristallo anche
su Pinterest, Facebook e
Twitter.
11.589 like
928 follower
Le visite mensili al sito sono 23153.
Le pagine più richieste: profilo utente; carrello; lampadari; lampadari di
Murano su misura.

6. Il prodotto
Leader nel settore da diverso tempo, l’azienda si prefigge come obiettivo quello di fornire i vari
prodotti dell'artigianato muranese a un prezzo accessibile a tutti, senza per questo perderne le
indiscutibili qualità. Ciò è possibile grazie alla commercializzazione diretta via internet che ha
permesso di eliminare i costi degli intermediari.
Tutti i prodotti che propongono sono realizzati al 100% a mano a Venezia con l'antica tecnica dei
maestri muranesi e vengono consegnati ai clienti provvisti di certificato di garanzia di 10 anni e
pezzi di ricambio.
Per visionare la filiera dei prodotti prima di acquistare, è possibile effettuare una visita alla fornace
vedendo i maestri direttamente all’opera. Per vedere il prodotto finito è invece possibile recarsi
allo showroom di Mirano, previo appuntamento.

7. I modelli variano dal classico alle nuove tendenze e sono ideali come rapporto
qualità prezzo. Inizialmente venivano proposti pochi modelli standard ma
dall’anno scorso ogni prodotto può essere richiesto nelle misure, nelle qualità,
nel colore e nelle dimensioni preferite dal cliente.
Previo accordo via mail o telefonico e nei limiti della ragionevolezza è possibile
studiare il prodotto appositamente per le esigenze dei clienti di spazio, design e
arredamento. È inoltre possibile ordinare un modello classico di lampadario di
Murano non presente sul sito, pertanto su precise richieste corredate di
descrizioni o foto ad hoc è possibile redarre dei preventivi dedicati.

8. B2C & B2B
La Rete di contatti territoriali
legati al mondo del vetro
consente all’azienda di venire
incontro alle più svariate richieste
consentendo di offrire diverse
tipologie di prodotti e stili anche
non presenti nel catalogo B2C
(business to consumer) online.
L’azienda non si occupa solo di relazioni B2C ma anche di B2B (business
to business). In particolar modo si riferisce ad un pubblico di addetti ai
lavori operanti nel settore dell'illuminazione e/o a clienti Business
interessati a forniture per hotel, negozi, ristoranti, navi e abitazioni di lusso.

9. Spedizioni
La spedizione dei prodotti adeguatamente imballati avviene di norma tramite i
migliori corrieri espressi assicurati (Sda per l'Italia, Ups per l'UE, Fedex per gli Stati
Uniti e extra UE).
Una volta spedito il pacco verrà inviato tramite e-mail il codice di tracking per
monitorare la spedizione che sarà consegnata entro massimo 48 h dalla partenza.
E' possibile ritirare i prodotti previo appuntamento presso la sede operativa di
Mirano (VE). Inoltre per ordini di particolare entità è possibile concordare la
consegna a diretta cura dell’azienda o secondo modalità differenti.

10. Le vendite
Il 50% di un migliaio di clienti
è estero.
Italia
Inghilterra
Germania
Francia
Spagna
USA
Australia
Arabia Saudita

11. Rapporto con il cliente
Un punto di forza dell’azienda è la rapidità con cui svolge le funzioni dalla produzione
del prodotto alla distribuzione. Infatti è in grado di evadere gli ordini con un termine
massimo di 20 giorni e di spedire il bene entro 24 ore.
Il cliente all’arrivo della merce avrà 10 giorni per verificare l’integrità e la conformità
dell’ordine e in caso d’insoddisfazione potrà renderla e sarà totalmente rimborsato.
L’obiettivo è quello di soddisfare al meglio l’acquirente, offrendo un servizio di
assistenza attivo 7 giorni su 7 anche dopo la vendita.
Vi è inoltre la possibilità di interagire nel sito internet condividendo le foto del prodotto
acquistato.
http://sognidicristallo.it/it/showroom

12. Possibilità di
crescita?
• Analizzare la concorrenza nella vendita di vetro di
Murano all’estero.
• Creare una comunità in cui i clienti possano esprimere i
propri pareri.
• Pubblicizzare maggiormente i prodotti telematicamente
e tramite altri mezzi di comunicazione.
• Creare applicazioni per smartphone.