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Altea, Presentazione della Soluzione per il CRM
 

Altea, Presentazione della Soluzione per il CRM

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La proposta Altea per il Customer Relationship Management e le referenze di progetto.

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    Altea, Presentazione della Soluzione per il CRM Altea, Presentazione della Soluzione per il CRM Presentation Transcript

    • Giuseppe Mascoli Sales Executive| Business Unit Microsoft www.alteanet.it | altea@alteanet.itCRM – Horizontal SolutionsMARKETING – SALES – SERVICESANALYTICS - ON TOUCH MOBILITYBUSINESS AND SOCIAL CONNECTIVITYBusiness Unit Microsoft
    • MS Dynamics CRMUNA SUITE COMPLETA DI CRM(ON-DEMAND OPPURE ON-PREMISE) CHE INCLUDEFUNZIONALITÀ DEDICATE ALLA SALES FORCE AUTOMATION, LAGESTIONE DELLE ATTIVITÀ DI MARKETING, IL CUSTOMERSERVICE, ATTRAVERSO UN APPROCCIO MULTI-CANALE EMULTI-DEVICE, CONSENTENDO DI UTILIZZARE FUNZIONALITÀ DICRM COLLABORATIVO E DI CRM ANALITICO IN UN’UNICASOLUZIONE INTEGRATA E SEMPLICE DA UTILIZZARE Questo documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modo This document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way PAG 2
    • Highlights UN’UNICA SOLUZIONE FLESSIBILE, ADATTABILE E MODULARE PC BROWSER PHONE Sales Marketing Extended CRM Customer Care Productivity Effectiveness Applications Relationship – Interactions – Process – Insights xRM Framework Questo documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modo This document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way PAG 3
    • Highlights CRM PIÙ DI 1.4M DI UTENTI IN PIÙ DI 80 NAZIONI CON PIÙ DI 40 LINGUE. IL CRM VENDOR PIÙ VELOCE A LIVELLO MONDIALE A RAGGIUNGERE 1 MILIONE DI UTENTI PIÙ DI 23.000 CLIENTI IN TUTTI I SEGMENTI (DALLA PMI ALLA GRANDE ORGANIZZAZIONE) PIÙ DI 1.200 SOFTWARE & SERVICES PARTNER PIÙ DI 100 SERVICE PROVIDER Questo documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modo This document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way PAG 4
    • I tre Pilastri della Soluzione CRM FAMILIAR INTELLIGENT CONNECTED natural & insightful & collaborative personal actionable & integrated SOURCE: GARTNER (June and July 2009) Questo documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modo This document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way PAG 5
    • Perché Altea? I PLUS STRATEGICI APPROCCIO METODOLOGICO FLESSIBILITA’ People ADATTAMENTO AI CAMBIAMENTI SOLUZIONI SPECIFICHE SULLA BASE DELLE RICHIESTE ESPRESSE MILESTONE RAGGIUNGIBILI E VEROSIMILI System Organization RISPETTO DEI TEMPI E COSTI DI PROGETTO APPROCCIO “EXPERTISE & MODELPAG 6 Questo documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modo This document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way BASED”
    • Perché Altea? LA METODOLOGIA PROGETTUALE L’ADOZIONE DI UNA METODOLOGIA PROGETTUALE STRUTTURATA E CONSOLIDATA CONSENTE DI OTTENERE LA MASSIMA EFFICACIA NELL’IMPLEMENTAZIONE, NEL RISPETTO DEI TEMPI, DEI COSTI E DELLA QUALITÀ RICHIESTA DAL PROGETTO Definizione Business Verifica Obiettivi (KPI’s) Release SELECTION ANALYSIS DESIGN DEVELOP DELIVER DEPLOY OPERATION“On Time, On Budget, On Specifications”Minimizzazione dei rischiSupporto alla gestione del cambiamento
    • Perché MS Dynamics CRM? I PLUS TECNOLOGICI I MODELLI PROPOSTI DA ALTEA PER LE APPLICAZIONI CRM SI BASANO SU UN’INFRASTRUTTURA INTERAMENTE MICROSOFT BASED. TALE SCELTA CONSENTE DI INDIVIDUARE CONCRETI VANTAGGI TECNOLOGICI: INTEGRAZIONE NATIVA E IN MODALITÀ EASY-TO-USE CON TUTTI I SOFTWARE APPLICATIVI DELLA SUITE MICROSOFT OFFICE EROGAZIONE DELLE FUNZIONALITÀ VIA WEB ANCHE ATTRAVERSO UN UNIQUE-ACCESS-POINT SFRUTTANDO LE FUNZIONALITÀ DI MICROSOFT OFFICE SHAREPOINT SERVER INTEGRAZIONE NATIVA CON I SISTEMI DI BUSINESS INTELLIGENCE MICROSOFT PER L’EROGAZIONE DI TUTTE LE FUNZIONALITÀ RELATIVE AL CRM ANALITICO GARANZIE SU SVILUPPI ED EVOLUZIONE DEL PRODOTTO ALTA SCALABILITÀ ED documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modo Questo AFFIDABILITÀ This document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way PAG 8
    • Customer References CRM PROJECT LEGNAGO (VR) SOLUTION IMPLEMENTAZIONE MS DYNAMICS CRM POST VENDITA (PIU’ DI 1.500 CENTRI DI ASSISTENZA TECNICA), GESTIONE CALL CENTER INTEGRATO CON MICROSOFT LYNC PROJECT TORINO USERS 100 SOLUTION IMPLEMENTAZIONE MS DYNAMICS CRM IN AMBITO SALES FORCE AUTOMATION ITALIA ED ESTERO Questo documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modo This document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way PAG 9
    • Customer References CRM PROJECT MILANO USERS 10 SOLUTION IMPLEMENTAZIONE MS DYNAMICS CRM PER GESTIONE ANAGRAFICA E MANAGER ED ATTIVAZIONE CAMPAGNE DI MARKETING PROJECT STRESA (VB) USERS 10 SOLUTION IMPLEMENTAZIONE MS DYNAMICS CRM IN AMBITO SALES FORCE AUTOMATION CON GESTIONE DELLE OFFERTE PROJECT CORREGGIO (RE) USERS 50 SOLUTION IMPLEMENTAZIONE MS DYNAMICS CRM IN AMBITO SALES FORCE AUTOMATION ITALIA ED ESTERO Questo documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modo This document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way PAG 10
    • Customer References CRM PROJECT ORZINUOVI (BS) USERS 25 SOLUTION IMPLEMENTAZIONE MS DYNAMICS CRM IN AMBITO SALES FORCE AUTOMATION E SERVICE PROJECT MAZZANO (BS) USERS 20 SOLUTION IMPLEMENTAZIONE MS DYNAMICS CRM IN AMBITO SALES FORCE AUTOMATION, INTEGRAZIONE CON RUBINETTERIE BONOMI OUTLOOK, SOLUZIONE ON PREMISE Questo documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modo This document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way PAG 11
    • Georeferenze EUROPA: ALBANIA PAESI BASSI FRANCIA POLONIA GERMANIA RUSSIA GRECIA SPAGNA INGHILTERRA SVIZZERA ITALIA SVEZIA ASIA: CINA GIAPPONE AMERICA: SRI LANKA U.S.A BRASILE AFRICA: GAMBIA LIBIA MAURITANIA NIGERIA SOUTH AFRICA Questo documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modo This document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way PAG 12
    • Our Customers ARENA – SIGGI GROUP – DALMINE – TEPA SPORT – LEGEA – ALMAPLENA – AUDACE – ERMANNO SCERVINO FASHION PIQUADRO – SLAM – SERGIOLIN – 7 FOR ALL MANKIND – FURECO – JECKERSON – IGAM – SKITSCH METAL PAINI RUBINETTERIE – F.LLI FANTINI – WONDER – VISENTIN – RUBINETTERIE STELLA WHOLESALE & B TICINO – SKITSCH – RIELLO – SAIM – INTERBULK DISTRIBUTION CRM RIELLO GROUP – GOLDER ASSOCIATES – FONDAZIONE ISTUD – CFMT – IGAM – MENPHIS – BTICINO – SPAL – AB MS PLATFORMS AND SERVERS IGAM – MENPHIS – GENOA CALCIO – AGUSTA WESTLAND – UNITED COLORS OF BENETTON – POLTRONA FRAU OTHER FERRARI AUTOMOTIVE – MASERATI S.P.A. – MAFLOW – INTERBULK – MENPHIS – FRESENIUS KABI – PANINI EXPERIENCES GENOA CALCIO – ANTOLOGIA – ROTORSIM – ST POWDER COATINGS Altea S.p.A. Villa Erica - Feriolo di Baveno (VB) www.alteanet.it Sedi: Torino – Milano – Bologna – Ancona altea@alteanet.it PAG 13
    • CreditsPer saperne di più…Altea S.p.A.Villa Erica - Feriolo di Baveno (VB)Sedi: Torino – Milano – Bologna – Anconawww.alteanet.it altea@alteanet.itLayout grafico, pittogrammi e iconografie sono una produzione Altea S.p.ATutti i marchi riprodotti sono proprietà delle rispettive società < Questo documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modo This document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way PAG 14