1. Завтрак пиарщиков
21 апреля 2015
Репутация: измеряем, мониторим, работаем,

2. Познакомимся?
●Как вас зовут?
●Где вы работаете и чем занимаетесь?

3. Репутация
Репутация ≠ Имидж
Репутация = оценочное мнение на основе
реальных действий + работа компании с
обратной связью

4. Исследование: откуда клиенты
узнают о новых местах?
Онлайн-журналы и паблики
Отзывы
Устные рекомендации друзей
Аккаунты друзей в соцсетях
Обзоры блогеров
0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7
откуда узнаёте о новых интересных местах?

5. Исследование: как клиенты
выбирают вас?
Уровень цен
Отзывы и рейтинги
Устные рекомендации друзей
Расположение
Ассортимент
Впечатление от соцсетей
Интуитивно
0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8
Как выбираете?

6. Как клиенты выбирают места под новую потребность
(химчистка, банкетный зал, отель)?

7. Исследование: как часто клиенты
ходят в любимые места?
0,26
0,2
0,4
0,14
Как часто ходите в любимое место?
раз в несколько месяцев
нет любимого, постоянно
пробую новое
раз в месяц
минимум раз в неделю

8. Исследование: как изменились ваши
траты с 2014 года?

9. Половина клиентов узнают о новых
местах из отзывов
70% клиентов руководствуются
отзывами и ценой услуги при выборе
между компаниями

10. Фламп — 1 миллион отзывов
… и продолжаем собирать для вас

11. Поможем клиентам

12. Что портит репутацию?

13. 3,26%
3,26%
8,70%
38,04%
18,48%
27,17%
В каком случае вы готовы забыть негативный опыт?
Всегда готов, я непритязателен
Связались со мной и поговорили
о том, что не понравилось
Решили мою проблему
Решили проблему и позвали
проверить, что всё ок
Дали извинительный
подарок/услугу
Стараюсь не возвращаться

14. Люди хотят давать вам фидбек — только
дайте им каналы!

15. Спасибо!
alexa@flamp.ru
Саша Рудаковская
Сервис отзывов Фламп