1. Drs. FX. SUDIRMAN, MPd
Badan Pendidikan dan Pelatihan
Propinsi Jawa Timur
frans_wi@yahoo.co.id
WWW.frans-wi.blogspot.com
2. 05/11/1505/11/15 22
TUJUAN PEMBELAJARANTUJUAN PEMBELAJARAN
• Menjelaskan pengertian dan makna komunikasi
efektif.
• Menjelaskan hambatan-hambatan dalam
komunikasi efektif.
• Menjelaskan prinsip-prinsip komunikasi yang
respektif.
• Menerapkan strategi komunikasi yang efektif.
4. 05/11/1505/11/15 44
BEBERAPA PENGERTIANBEBERAPA PENGERTIAN
• Longman Dictionary of Contemporary :
– Upaya untuk membuat pendapat, menyatakan
perasaan, menyampaikan informasi agar diketahui
orang lain.
• Dennis Murphy (dalam Wursanto) Komunikasi
adalah seluruh proses yang diperlukan untuk
mencapai pikiran-pikiran yang dimaksud oleh
orang lain.
5. 05/11/1505/11/15 55
PENGERTIAN KOMUNIKASIPENGERTIAN KOMUNIKASI
• Komunikasi adalah :
Proses penyampaian informasi dari
komunikator kepada komunikan dengan
menggunakan media dan cara
penyampaian informasi yang dipahami
oleh kedua pihak, serta saling memiliki
kesamaan arti lewat transmisi pesan
secara simbolik.
6. 05/11/1505/11/15 66
PROSES KOMUNIKASIPROSES KOMUNIKASI
Model Linier:
Siapa
Komtor
Mengata
kan apa
Pesan
Dengan
saluran
yang
mana
(Media)
Kepada
siapa
Komkan
Dengan
efek
spt apa
Efek
8. 05/11/1505/11/15 88
KOMPONEN Dasar KOMUNIKASIKOMPONEN Dasar KOMUNIKASI
• Komunikator.
• Komunikan.
• Pesan (esensi komunikasi).
• Interaksi, langsung atau tidak langsung.
• Penggunaan media yang benar dan tepat.
• Pemahaman bersama.
(Komunikator, pesan, komunikan dan media
sebagai unsur utama dalam proses
komunikasi).
10. 05/11/1505/11/15 1010
KOMUNIKATORKOMUNIKATOR // SENDERSENDER //
PENGIRIMPENGIRIM
• Adalah orang yang menyampaikan isi
pernyataannya kepada komunikan.
– Perorangan
– Kelompok/organisasi pengirim berita
• Yang perlu diperhatikan:
– Mengirim pesan dengan jelas
– Memilih channel/saluran/media yang cocok
– Meminta kejelasan bahwa pesan telah diterima
dengan baik
12. 05/11/1505/11/15 1212
INTERAKSIINTERAKSI
• Bisa Langsung maupun tidak langsung.
• Saling mempengaruhi antara komunikator dan
komunikan dalam wujud adanya perbedaan
antara apa yang dipikirkan, dirasakan dan
dilakukan oleh komunikan sebelum dan sesudah
menerima pesan/informasi.
• Hal-hal yang berubah antara lain :
– Pengetahuan
– Sikap
– Perilaku
13. 05/11/1505/11/15 1313
CHANNEL / SALURAN / MEDIACHANNEL / SALURAN / MEDIA
• Adalah saluran yang dilalui oleh pesan dari
komunikator dan juga dilalui oleh feedback dari
komunikan, dan pemilihannya sangat tergantung
pada sifat pesan yang akan disampaikan.
• Bentuk berita dihubungan dengan media.
– Bersifat Audible (telepon, radio, lonceng, sirene).
– Bersifat Visual (tulisan, gambar, poster, sinar lampu,
bendera).
– Bersifat Audio-visual(televisi, film, pameran,
kesenian).
14. 05/11/1505/11/15 1414
KOMUNIKANKOMUNIKAN // RECIEVERRECIEVER //
PENERIMAPENERIMA
• Adalah penerima pesan
• Tanggung jawab:
– Berkonsentrasi pada pesan untuk mengerti
dengan baik dan benar.
– Memberikan umpan balik pada pengirim
pesan untuk memastikan bahwa pesan telah
diterima dan dimengerti (terutama pada
pesan yang disampaikan secara lisan).
15. 05/11/1505/11/15 1515
PEMAHAMAN BERSAMAPEMAHAMAN BERSAMA
• Dominan dalam menentukan keberhasilan
komunikasi.
• Dapat tercipta setelah komunikasi berlangsung
atau sudah ada sebelum terjadinya komunikasi.
• Tingkat pemahaman kedua belah pihak
menentukan bagaimana cara komunikator dan
komunikan menyampaikan/menerima
pesan/informasi.
16. 05/11/1505/11/15 1616
BENTUK-BENTUK KOMUNIKASIBENTUK-BENTUK KOMUNIKASI
• Penyampaian pesan:
– Lisan, tertulis, elektronik
• Kemasan Pesan:
– Verbal, non verbal.
• Keresmian komunikasi:
– Formal, non formal.
• Pasangan komunikasi:
– Intrapersonal, interpersonal.
23
17. 05/11/1505/11/15 1717
CIRI KOMUNIKASI FACE TO FACE –CIRI KOMUNIKASI FACE TO FACE –
KOMUNIKASI DENGAN SALURAN ANTARKOMUNIKASI DENGAN SALURAN ANTAR
PRIBADIPRIBADI
• Arus pesan yang cenderung dua arah
• Konteks komunikasi – tatap muka
• Tingkat umpan balik – tinggi
• Kemampuan mengatasi tingkat selektivitas –
terutama selective exposure – tinggi
• Kecepatan jangkauan terhadap audience yang
besar relatif lambat
• Efek yang mungkin terjadi – perubahan sikap
18. 05/11/1505/11/15 1818
PERANAN DAN FUNGSIPERANAN DAN FUNGSI
KOMUNIKASIKOMUNIKASI
• Membangun hubungan antar pelaku
komunikasi, yang ditentukan oleh proses,
manusia, bukan manusia dan informasi.
• Membangun kepercayaan antar individu
dan penerimaan seseorang dalam
organisasi.
19. 05/11/1505/11/15 1919
TAHAPAN DALAM KOMUNIKASITAHAPAN DALAM KOMUNIKASI
• Tahapan interaksi bidang kepribadian umum
(public areas).
• Tahap pertukaran eksplorasi (exploratory
exchange).
• Tahap pertukaran interaksi sosial efektif
(effective interaction).
• Tahap hubungan stabil (stable exchange stage).
20. 05/11/1505/11/15 2020
SISTEM KOMUNIKASISISTEM KOMUNIKASI
• Komunikasi intra personal (sensasi,
persepsi, memori, berpikir).
• Komunikasi inter personal.
• Komunikasi Kelompok.
• Komunikasi massa (satu arah, umum,
serempak, sasaran heterogen).
21. 05/11/1505/11/15 2121
KOMUNIKASI VERBALKOMUNIKASI VERBAL
(VERBAL COMMUNICATION)(VERBAL COMMUNICATION)
• Komunikasi yang dilakukan secara lisan.
Kualitas proses komunikasi verbal sering
ditentukan oleh intonasi suara, mimik dan
body language.
• Komunikasi verbal tidak bisa efektif tanpa
dilengkapi dengan komunikasi non verbal.
16
23. 05/11/1505/11/15 2323
FAKTOR YANG MEMPENGARUHIFAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KOMUNIKASI LISANKOMUNIKASI LISAN
• Pengetahuan.
• Pengalaman.
• Inteligensi.
• Kepribadian.
• Biologis.
25
24. 05/11/1505/11/15 2424
MACAM-MACAM BICARAMACAM-MACAM BICARA
• Segi jarak (langsung dan tidak langsung)
• Segi sarana/saluran/media
• Segi tujuan (pemberian, pengumpulan info dll)
• Segi kedinasan
• Segi bahasa
• Segi lawan bicara (1-1, 1-banyak, 1-kelompok)
• Segi hierarkhi (info, tugas, umpan balik, lap dll)
• Segi isi (egosentris, sosial)
• Segi pertumbuhan bicara (pada anak)
25. 05/11/1505/11/15 2525
PERANAN BAHASA DALAMPERANAN BAHASA DALAM
KOMUNIKASIKOMUNIKASI
• Dalam arti luas sebagai alat hubungan yang tidak
terbatas kata-kata, tetapi juga gerak gerik, mimik dan
pantomimik.
• Dalam arti sempit, yaitu hubungan antara suara dengan
kata-kata.
• Fungsi utama berbicara :
– Alat untuk mengekspresikan berbagai perasaan (sayang,
kagum, heran, senang, kaget dsb).
– Alat komunikasi (dalam pergaulan, perluas hubungan,
melahirkan gagasan, menambah pengetahuan, menyampaikan
informasi dsb).
26. 05/11/1505/11/15 2626
KOMUNIKASI NON VERBALKOMUNIKASI NON VERBAL
(NON VERBAL COMMUNICATION)(NON VERBAL COMMUNICATION)
• Komunikasi yang informasinya
disampaikan melalui penggunaan isyarat
(gestures), gerak-gerik (movement),
sesuatu barang, waktu, cara berpakaian
atau sesuatu yang dapat menunjukkan
suasana hati atau perasaan pada saat
tertentu.
27. 05/11/1505/11/15 2727
BEBERAPA FUNGSIBEBERAPA FUNGSI
KE NON VERBALAN KOMUNIKASIKE NON VERBALAN KOMUNIKASI
• Repetition (pengulangan)
• Contradiction (pertentangan/penyangkalan)
• Substitution (pengganti pesan)
• Complementing
(melengkapi pesan verbal)
• Accenting (penekanan)
(Cara berpakaian, waktu dan tempat dapat
menentukan tingkat efektivitas komunikasi).
28. 05/11/1505/11/15 2828
RAGAM NON VERBALRAGAM NON VERBAL
COMMUNICATIONCOMMUNICATION
• Rejection Gestures, gerak penolakan.
• Cooperation Gerstures, gerakan tertarik.
• Interuption Gestures, ingin interupsi.
• Confidence Gestures, gerakan meyakini.
• Frustration Gestures, gerakan frustrasi.
• Nervous Gestures, gerakan grogi.
• Boredom Gestures, gerakan kebosanan.
30
29. 05/11/1505/11/15 2929
KOMUNIKASI DALAM DUNIA KERJAKOMUNIKASI DALAM DUNIA KERJA
(kedinasan)(kedinasan)
• Komunikasi Vertikal.
• Komunikasi Horizontal.
• Komunikasi Diagonal
• Komunikasi Internal.
• Komunikasi Eksternal.
31. 05/11/1505/11/15 3131
CIRI-CIRI KOMUNIKASI EFEKTIFCIRI-CIRI KOMUNIKASI EFEKTIF
• Langsung (to the point).
• Asertif (tidak takut mengatakan apa yang
diinginkan dan mengapa).
• Congenial (ramah dan bersahabat).
• Jelas, Terbuka.
• Lisan, dua arah, responsif.
• Nyambung.
• Jujur.
33. 05/11/1505/11/15 3333
MEMBANGUN KOMUNIKASIMEMBANGUN KOMUNIKASI
YANG EFEKTIFYANG EFEKTIF
• Komunikasi yang efektif bermakna :
– Mencapai sasaran yang diinginkan
– Berdampak menyenangkan
– Bersifat aktual dan nyata
• Komunikasi yang efektif adalah adanya penerimaan
pesan oleh komunikan sesuai pesan yang dikirim oleh
komunikator dan komunikan memberikan respon positif
seperti yang diinginkan.
• Komunikasi efektif akan terjadi bila terdapat aliran
informasi dua arah antara komunikator dan komunikan,
dan informasi tersebut sama-sama direspon sesuai
dengan harapan keduanya.
34. 05/11/1505/11/15 3434
STRATEGI MEMBANGUNSTRATEGI MEMBANGUN
KOMUNIKASI EFEKTIFKOMUNIKASI EFEKTIF
• Ketahui mitra bicara (audience)
• Ketahui tujuan
• Perhatikan konteks
• Pelajari kultur
• Pahami bahasa
35. 05/11/1505/11/15 3535
Faktor Penentu KeberhasilanFaktor Penentu Keberhasilan
dalam Komunikasi Efektifdalam Komunikasi Efektif
• Sumber :
– Memahami pesan
– Kemampuan berbicara, menulis dan berbuat.
– Kemampuan menyusun kronologi pesan.
– Kemampuan memilih kata, kalimat dan istilah.
– Cara penyampaian pesan.
• Pesan : urgen, konkrit, kekinian dan kemasan.
• Saluran : sesuai dengan sumber dan penerima.
• Penerima : siap jasmani/rokhani, daya tangkap,
pengalaman dan pendidikan.
• Lingkungan: Sikon yang mendukung.
36. 05/11/1505/11/15 3636
PERANAN BAHASAPERANAN BAHASA
PADA KEEFEKTIFAN KOMUNIKASIPADA KEEFEKTIFAN KOMUNIKASI
LISANLISAN
• Bahasa tubuh : 55 %
• Nada suara : 38 %
• Kata-kata : 7 %
38% 55%
7%
37. 05/11/1505/11/15 3737
MAKNA KOMUNIKASI EFEKTIFMAKNA KOMUNIKASI EFEKTIF
• Terciptanya koordinasi
• Terbentuknya sistem informasi untuk
manajemen, dalam hal ini komunikasi
sangat berperan dalam pengiriman
informasi.
• Merupakan bagian integral dari suatu
perubahan.
39
38. 05/11/1505/11/15 3838
DISKUSIKAN KELOMPOKDISKUSIKAN KELOMPOK
APA YANG MEMBUATAPA YANG MEMBUAT
KOMUNIKASI TIDAK EFEKTIF?KOMUNIKASI TIDAK EFEKTIF?
DITINJAU DARIDITINJAU DARI
POK III – KOMUNIKATOR
POK IV - KOMUNIKAN
POK V - PESAN
POK II - MEDIA
POK I - UMPAN BALIK
41. 05/11/1505/11/15 4141
TEKNIK BERBICARATEKNIK BERBICARA
• Teknik berbicara efektif
– Teknik berbicara dapat dipelajari dan ditingkatkan
dengan berlatih
– Teknik bicara bisa dilakukan dengan :
• Tarik nafas sebelum mulai bicara.
• Atur bicara agar lebih keras dari biasanya.
• Gunakan kata-kata yang dikenal oleh pendengar.
• Layangkan pandangan pada seluruh audience.
• Mendengarkan dengan aktif, hal utama dlm kom
42. 05/11/1505/11/15 4242
TEKNIK PENINGKATAN EFEKTIVITASTEKNIK PENINGKATAN EFEKTIVITAS
KETRAMPILAN BERBICARAKETRAMPILAN BERBICARA
• Percaya diri
• Ucapkan kata dengan jelas & perlahan
• Bicara dengan wajar
• Atur irama dan tekanan suara, jangan monoton
• Tarik napas dalam-dalam
• Hindari sindrom EM, AH, ANU, APA…..
• Baca paragraf penting, tidak usah malu
• Siapkan air minum
43. 05/11/1505/11/15 4343
GAYA BERBICARAGAYA BERBICARA
• Gaya bahasa :
– Asindenton, agar didengar seluruhnya.
– Polisidenton, agar perhatiannya terarah pada setiap
kalimat demi kalimat.
– Klimaks, agar tertarik dan memperbandingkan secara
mendalam.
– Antiklimaks
– Hiperbola, untuk menyangatkan.
• Dengan mimik.
• Dengan pantomimik (gerak anggota badan)
• Dengan gerak gerik (pantomomik dan mimik).
44. 05/11/1505/11/15 4444
BEBERAPA TIPS UNTUKBEBERAPA TIPS UNTUK
MENDENGARKAN SECARA AKTIFMENDENGARKAN SECARA AKTIF
– Menangkap ungkapan non verbal sebaik
menangkap isyarat verbal. Ulang kembali
dengan cara sendiri.
– Check apa yang ada dibalik pesan, agar
dapat mengerti pesan apa yang diterima.
– Gambaran perilaku merupakan gambaran
individual yang sangat spesifik. Amati orang
lain tanpa membuat keputusan dan jangan
melakukan generalisasi.
45. 05/11/1505/11/15 4545
MENDENGARKAN DENGAN AKTIFMENDENGARKAN DENGAN AKTIF
((dengan HURIER model)dengan HURIER model)
HEARING UNDERSTANDING REMEMBERING
EFFECTIVE LISTENING
RESPONDING EVALUATING INTERPRETING
9
46. 05/11/1505/11/15 4646
HAL-HAL YANG MENARIKHAL-HAL YANG MENARIK
(yg dapat mempengaruhi pembicaraan)(yg dapat mempengaruhi pembicaraan)
• Pakaian.
• Pandangan mata.
• Air muka.
• Sikap badan (sikap duduk dan berdiri)
• Suara.
• Tulisan.
• Senyum dengan ketulusan hati.
• Jabat tangan.
• Berpikir, bertindak dan selalu terlihat senang dan
sukses.
• Ingat nama, dan tunjukkan daya tarik yang tulus.
47. 05/11/1505/11/15 4747
KOMUNIKASI RESPEKTIF –KOMUNIKASI RESPEKTIF –
LANDASAN INTERAKSI MUTUAL.LANDASAN INTERAKSI MUTUAL.
• Komunikasi respektif, komunikasi saling
menghargai antara para pelaku komunikasi.
PRINSIP-PRINSIP KOMUNIKASI RESPEKTIF.
• Positive thinking (berprasangka positif)
• Solution oriented (orientasi pada solusi)
• Being honest (Berlaku jujur)
• Emphaty
• Feeling
• Communicate
48. 05/11/1505/11/15 4848
YANG HARUS DIPERHATIKANYANG HARUS DIPERHATIKAN
DALAM KOMUNIKASI RESPEKTIFDALAM KOMUNIKASI RESPEKTIF
• Upayakan adanya keseimbangan antara
pengkajian dan pemberian anjuran/saran
(balancing advocacy and inquiry).
• Berbagai model kajian dan anjuran :
– Interogating (tanpa mempedulikan audience)
– Dictating (bicara dari sudut pandangnya sendiri)
– Withdrawing (berdiam diri, sambil belajar melalui
pengamatan)
– Politicking/mempolitisir (percakapan tanpa
argumentasi)
49. 05/11/1505/11/15 4949
MACAM-MACAM PERILAKUMACAM-MACAM PERILAKU
KOMUNIKASIKOMUNIKASI
• Komunikasi formal :
– Antara orang dalam organisasi (ada aturan
sesuai struktur).
• Komunikasi informal :
– Antara orang dalam organisasi tanpa sengaja.
• Komunikasi non formal :
– Antara yang formal dan informal. Berkaitan
dengan pekerjaan juga hubungan pribadi.
51. Latar belakangLatar belakang
• Bahasa yang digunakan dan proses
berpikir yang sedang dilakukan seorang
guru sangat berkaitan erat dengan
kejelasannya dalam berkomunikasi
dengan siswa-siswanya.
52. Ada beberapa komponen dalam komunikasiAda beberapa komponen dalam komunikasi
pembelajaran yang efektif, yaitu:pembelajaran yang efektif, yaitu:
• (1) penggunaan terminologi yang tepat;
• (2) presentasi yang sinambung dan
runtut;
• (3) sinyal transisi atau perpindahan topik
bahasan;
• (4) tekanan pada bagian-bagian penting
pembelajaran; dan
• (5) kesesuaian antara tingkah laku
komunikasi verbal dengan tingkah laku
komunikasi nonverbal.
53. 05/11/1505/11/15 5353
SIMPULANSIMPULAN
• Komunikasi dikatakan berhasil jika :
– Terpenuhinya unsur-unsur komunikasi.
– Sasaran memahami, mengerti pesan, dan
akhirnya merubah sikap dan perilaku sesuai
dengan tujuan komunikasi.
– Komunikasi harus hati-hati, karena efek yang
timbul sulit untuk dihilangkan.
