Submit Search
Upload
Slide quan tri_chat_luong
•
0 likes
•
749 views
xuanduong92
Follow
Automotive
Report
Share
Report
Share
1 of 20
Download now
Download to read offline
Recommended
Giáo trình quản trị chất lượng
Giáo trình quản trị chất lượng
Share Tài Liệu Đại Học
Chiến dịch PR cho TRà OOlong
Chiến dịch PR cho TRà OOlong
Jenlytine
Chương 1: Quản trị chất lượng
Chương 1: Quản trị chất lượng
Le Nguyen Truong Giang
ôn thi marketing quốc tế
ôn thi marketing quốc tế
Phương Nguyễn
Nhận thức rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng38 201...
Nhận thức rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng38 201...
Giang Coffee
Giáo trình thương mại điện tử
Giáo trình thương mại điện tử
vinhthanhdbk
Marketing
Marketing
Ngan Thao
Chuong 8 chính sách xúc tiến. marketing căn bản
Chuong 8 chính sách xúc tiến. marketing căn bản
Khanh Duy Kd
Recommended
Giáo trình quản trị chất lượng
Giáo trình quản trị chất lượng
Share Tài Liệu Đại Học
Chiến dịch PR cho TRà OOlong
Chiến dịch PR cho TRà OOlong
Jenlytine
Chương 1: Quản trị chất lượng
Chương 1: Quản trị chất lượng
Le Nguyen Truong Giang
ôn thi marketing quốc tế
ôn thi marketing quốc tế
Phương Nguyễn
Nhận thức rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng38 201...
Nhận thức rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng38 201...
Giang Coffee
Giáo trình thương mại điện tử
Giáo trình thương mại điện tử
vinhthanhdbk
Marketing
Marketing
Ngan Thao
Chuong 8 chính sách xúc tiến. marketing căn bản
Chuong 8 chính sách xúc tiến. marketing căn bản
Khanh Duy Kd
[Quản trị hệ thống Marketing Tích Hợp - IMC] Lập kế hoạch IMC cho Sony Experia
[Quản trị hệ thống Marketing Tích Hợp - IMC] Lập kế hoạch IMC cho Sony Experia
Vu Huy
Chất lượng website ảnh hưởng đến cảm nhận chất lượng sản phẩm
Chất lượng website ảnh hưởng đến cảm nhận chất lượng sản phẩm
Dịch vụ viết bài trọn gói ZALO 0917193864
hành vi người tiêu dùng
hành vi người tiêu dùng
Nu Bi
Nghiên cứu hành vi tiêu dùng các sản phẩm Bia trên thị trường thành phố Đà Nẵng
Nghiên cứu hành vi tiêu dùng các sản phẩm Bia trên thị trường thành phố Đà Nẵng
Họa My
Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng của các doanh nghiệp Việt Nam ...
Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng của các doanh nghiệp Việt Nam ...
TÀI LIỆU NGÀNH MAY
Chiến lược Marketing – mix nhằm mở rộng thị trường cho công ty TNHH Dược phẩm...
Chiến lược Marketing – mix nhằm mở rộng thị trường cho công ty TNHH Dược phẩm...
luanvantrust
Kế hoạch truyền thông mẫu
Kế hoạch truyền thông mẫu
Thanh Vân Trần
Sản phẩm thân thiện với mt
Sản phẩm thân thiện với mt
Sỹ Trương
Chính sách sản phẩm
Chính sách sản phẩm
Lan Anh Nguyễn
Đề tài: Phân tích điều kiện ra đời, đặc trưng và ưu thế của sản xuất hàng hóa
Đề tài: Phân tích điều kiện ra đời, đặc trưng và ưu thế của sản xuất hàng hóa
Dịch vụ viết thuê Khóa Luận - ZALO 0932091562
Chuong 2 môi trường marketing. marketing căn bản
Chuong 2 môi trường marketing. marketing căn bản
Khanh Duy Kd
ĐO lường chất lượng dịch vụ
ĐO lường chất lượng dịch vụ
Giám Đốc Cổ
Luận văn: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến
Luận văn: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến
Viết Thuê Khóa Luận _ ZALO 0917.193.864 default
MKT CB - Chương 2: Môi trường Marketing
MKT CB - Chương 2: Môi trường Marketing
The Marketing Corner
Xây dựng chiến lược cho sản phẩm samsung galaxy s gt i9000
Xây dựng chiến lược cho sản phẩm samsung galaxy s gt i9000
Hee Young Shin
Giao trinh quan_ly_chat_luong_iso
Giao trinh quan_ly_chat_luong_iso
xuanduong92
5 giai đoạn nhận thức của khách hàng
5 giai đoạn nhận thức của khách hàng
SlimCRM - bộ giải pháp tăng năng lực quản trị cho doanh nghiệp nhỏ và vừa
Đề tài: Thương mại điện tử và thực trạng, giải pháp ở Việt Nam, HAY
Đề tài: Thương mại điện tử và thực trạng, giải pháp ở Việt Nam, HAY
Viết thuê trọn gói ZALO 0934573149
Marketing chương 4: Sản phẩm
Marketing chương 4: Sản phẩm
Trong Hoang
Câu hỏi ôn tập thi quản trị chất lượng
Câu hỏi ôn tập thi quản trị chất lượng
xuanduong92
Slide quan tri_chat_luong
Slide quan tri_chat_luong
xuanduong92
Quản trị Sản xuất và dịch vụ
Quản trị Sản xuất và dịch vụ
Tran Jade
More Related Content
What's hot
[Quản trị hệ thống Marketing Tích Hợp - IMC] Lập kế hoạch IMC cho Sony Experia
[Quản trị hệ thống Marketing Tích Hợp - IMC] Lập kế hoạch IMC cho Sony Experia
Vu Huy
Chất lượng website ảnh hưởng đến cảm nhận chất lượng sản phẩm
Chất lượng website ảnh hưởng đến cảm nhận chất lượng sản phẩm
Dịch vụ viết bài trọn gói ZALO 0917193864
hành vi người tiêu dùng
hành vi người tiêu dùng
Nu Bi
Nghiên cứu hành vi tiêu dùng các sản phẩm Bia trên thị trường thành phố Đà Nẵng
Nghiên cứu hành vi tiêu dùng các sản phẩm Bia trên thị trường thành phố Đà Nẵng
Họa My
Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng của các doanh nghiệp Việt Nam ...
Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng của các doanh nghiệp Việt Nam ...
TÀI LIỆU NGÀNH MAY
Chiến lược Marketing – mix nhằm mở rộng thị trường cho công ty TNHH Dược phẩm...
Chiến lược Marketing – mix nhằm mở rộng thị trường cho công ty TNHH Dược phẩm...
luanvantrust
Kế hoạch truyền thông mẫu
Kế hoạch truyền thông mẫu
Thanh Vân Trần
Sản phẩm thân thiện với mt
Sản phẩm thân thiện với mt
Sỹ Trương
Chính sách sản phẩm
Chính sách sản phẩm
Lan Anh Nguyễn
Đề tài: Phân tích điều kiện ra đời, đặc trưng và ưu thế của sản xuất hàng hóa
Đề tài: Phân tích điều kiện ra đời, đặc trưng và ưu thế của sản xuất hàng hóa
Dịch vụ viết thuê Khóa Luận - ZALO 0932091562
Chuong 2 môi trường marketing. marketing căn bản
Chuong 2 môi trường marketing. marketing căn bản
Khanh Duy Kd
ĐO lường chất lượng dịch vụ
ĐO lường chất lượng dịch vụ
Giám Đốc Cổ
Luận văn: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến
Luận văn: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến
Viết Thuê Khóa Luận _ ZALO 0917.193.864 default
MKT CB - Chương 2: Môi trường Marketing
MKT CB - Chương 2: Môi trường Marketing
The Marketing Corner
Xây dựng chiến lược cho sản phẩm samsung galaxy s gt i9000
Xây dựng chiến lược cho sản phẩm samsung galaxy s gt i9000
Hee Young Shin
Giao trinh quan_ly_chat_luong_iso
Giao trinh quan_ly_chat_luong_iso
xuanduong92
5 giai đoạn nhận thức của khách hàng
5 giai đoạn nhận thức của khách hàng
SlimCRM - bộ giải pháp tăng năng lực quản trị cho doanh nghiệp nhỏ và vừa
Đề tài: Thương mại điện tử và thực trạng, giải pháp ở Việt Nam, HAY
Đề tài: Thương mại điện tử và thực trạng, giải pháp ở Việt Nam, HAY
Viết thuê trọn gói ZALO 0934573149
Marketing chương 4: Sản phẩm
Marketing chương 4: Sản phẩm
Trong Hoang
Câu hỏi ôn tập thi quản trị chất lượng
Câu hỏi ôn tập thi quản trị chất lượng
xuanduong92
What's hot
(20)
[Quản trị hệ thống Marketing Tích Hợp - IMC] Lập kế hoạch IMC cho Sony Experia
[Quản trị hệ thống Marketing Tích Hợp - IMC] Lập kế hoạch IMC cho Sony Experia
Chất lượng website ảnh hưởng đến cảm nhận chất lượng sản phẩm
Chất lượng website ảnh hưởng đến cảm nhận chất lượng sản phẩm
hành vi người tiêu dùng
hành vi người tiêu dùng
Nghiên cứu hành vi tiêu dùng các sản phẩm Bia trên thị trường thành phố Đà Nẵng
Nghiên cứu hành vi tiêu dùng các sản phẩm Bia trên thị trường thành phố Đà Nẵng
Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng của các doanh nghiệp Việt Nam ...
Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng của các doanh nghiệp Việt Nam ...
Chiến lược Marketing – mix nhằm mở rộng thị trường cho công ty TNHH Dược phẩm...
Chiến lược Marketing – mix nhằm mở rộng thị trường cho công ty TNHH Dược phẩm...
Kế hoạch truyền thông mẫu
Kế hoạch truyền thông mẫu
Sản phẩm thân thiện với mt
Sản phẩm thân thiện với mt
Chính sách sản phẩm
Chính sách sản phẩm
Đề tài: Phân tích điều kiện ra đời, đặc trưng và ưu thế của sản xuất hàng hóa
Đề tài: Phân tích điều kiện ra đời, đặc trưng và ưu thế của sản xuất hàng hóa
Chuong 2 môi trường marketing. marketing căn bản
Chuong 2 môi trường marketing. marketing căn bản
ĐO lường chất lượng dịch vụ
ĐO lường chất lượng dịch vụ
Luận văn: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến
Luận văn: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến
MKT CB - Chương 2: Môi trường Marketing
MKT CB - Chương 2: Môi trường Marketing
Xây dựng chiến lược cho sản phẩm samsung galaxy s gt i9000
Xây dựng chiến lược cho sản phẩm samsung galaxy s gt i9000
Giao trinh quan_ly_chat_luong_iso
Giao trinh quan_ly_chat_luong_iso
5 giai đoạn nhận thức của khách hàng
5 giai đoạn nhận thức của khách hàng
Đề tài: Thương mại điện tử và thực trạng, giải pháp ở Việt Nam, HAY
Đề tài: Thương mại điện tử và thực trạng, giải pháp ở Việt Nam, HAY
Marketing chương 4: Sản phẩm
Marketing chương 4: Sản phẩm
Câu hỏi ôn tập thi quản trị chất lượng
Câu hỏi ôn tập thi quản trị chất lượng
Similar to Slide quan tri_chat_luong
Slide quan tri_chat_luong
Slide quan tri_chat_luong
xuanduong92
Quản trị Sản xuất và dịch vụ
Quản trị Sản xuất và dịch vụ
Tran Jade
Tailieu.vncty.com luan van-thac_sy_hoat_dong_cua_doanh_nghiep_sau_khi_dat_c...
Tailieu.vncty.com luan van-thac_sy_hoat_dong_cua_doanh_nghiep_sau_khi_dat_c...
Trần Đức Anh
Iso 9001 awareness
Iso 9001 awareness
vinh_nguyen1974
Bg quan tri chat luong
Bg quan tri chat luong
Duy Vọng
Slide chuong 1
Slide chuong 1
Như Ngọc
Tapbaigiang qtcl
Tapbaigiang qtcl
Nguyet Ngo
Cơ sở lý luận về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001 2015.docx
Cơ sở lý luận về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001 2015.docx
Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói ☎☎☎ Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149 👍👍
bai-thao-luan-quan-tri-chat-luong-san-xuat-th-truemilk.pdf
bai-thao-luan-quan-tri-chat-luong-san-xuat-th-truemilk.pdf
PhiPhm12
Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ mua sắm, 9đ
Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ mua sắm, 9đ
Dịch vụ viết bài trọn gói ZALO 0917193864
Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ mua sắm tại doanh nghiệp
Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ mua sắm tại doanh nghiệp
Dịch Vụ Viết Bài Trọn Gói ZALO 0917193864
5.2.quan tri chat luong
5.2.quan tri chat luong
Việt Long Plaza
Kiemsoat cl juran
Kiemsoat cl juran
xuanduong92
5.4.quan tri chat luong
5.4.quan tri chat luong
Việt Long Plaza
Quản trị chất lượng 5.2
Quản trị chất lượng 5.2
BestCarings
Quản trị chất lượng sản phẩm
Quản trị chất lượng sản phẩm
LV=
Rào cản thực hiện hệ thống quản trị chất lượng toàn diện đối với doanh nghiệp...
Rào cản thực hiện hệ thống quản trị chất lượng toàn diện đối với doanh nghiệp...
dịch vụ viết đề tài trọn gói 0973287149
quản trị chất lương 2-digiworldhanoi.vn
quản trị chất lương 2-digiworldhanoi.vn
Digiword Ha Noi
Xây Dựng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Theo Iso 90012008 Tại Công Ty Cổ Phần Lo...
Xây Dựng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Theo Iso 90012008 Tại Công Ty Cổ Phần Lo...
Nhận Viết Thuê Đề Tài Zalo: 0934.573.149
Quản trị chất_lượng
Quản trị chất_lượng
congdan_it
Similar to Slide quan tri_chat_luong
(20)
Slide quan tri_chat_luong
Slide quan tri_chat_luong
Quản trị Sản xuất và dịch vụ
Quản trị Sản xuất và dịch vụ
Tailieu.vncty.com luan van-thac_sy_hoat_dong_cua_doanh_nghiep_sau_khi_dat_c...
Tailieu.vncty.com luan van-thac_sy_hoat_dong_cua_doanh_nghiep_sau_khi_dat_c...
Iso 9001 awareness
Iso 9001 awareness
Bg quan tri chat luong
Bg quan tri chat luong
Slide chuong 1
Slide chuong 1
Tapbaigiang qtcl
Tapbaigiang qtcl
Cơ sở lý luận về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001 2015.docx
Cơ sở lý luận về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001 2015.docx
bai-thao-luan-quan-tri-chat-luong-san-xuat-th-truemilk.pdf
bai-thao-luan-quan-tri-chat-luong-san-xuat-th-truemilk.pdf
Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ mua sắm, 9đ
Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ mua sắm, 9đ
Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ mua sắm tại doanh nghiệp
Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ mua sắm tại doanh nghiệp
5.2.quan tri chat luong
5.2.quan tri chat luong
Kiemsoat cl juran
Kiemsoat cl juran
5.4.quan tri chat luong
5.4.quan tri chat luong
Quản trị chất lượng 5.2
Quản trị chất lượng 5.2
Quản trị chất lượng sản phẩm
Quản trị chất lượng sản phẩm
Rào cản thực hiện hệ thống quản trị chất lượng toàn diện đối với doanh nghiệp...
Rào cản thực hiện hệ thống quản trị chất lượng toàn diện đối với doanh nghiệp...
quản trị chất lương 2-digiworldhanoi.vn
quản trị chất lương 2-digiworldhanoi.vn
Xây Dựng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Theo Iso 90012008 Tại Công Ty Cổ Phần Lo...
Xây Dựng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Theo Iso 90012008 Tại Công Ty Cổ Phần Lo...
Quản trị chất_lượng
Quản trị chất_lượng
More from xuanduong92
Tom luoc quan_tri_chat_luong theo iso
Tom luoc quan_tri_chat_luong theo iso
xuanduong92
So tay chat luong
So tay chat luong
xuanduong92
So tay chat luong
So tay chat luong
xuanduong92
Qtsx chuong viii quan_tri_chat_luong
Qtsx chuong viii quan_tri_chat_luong
xuanduong92
Quan tri chat luong su phu hop cua san pham
Quan tri chat luong su phu hop cua san pham
xuanduong92
Iso 9000
Iso 9000
xuanduong92
đảm bảo chất lượng trong truong dai hoc
đảm bảo chất lượng trong truong dai hoc
xuanduong92
Chuong 9 kiem_soat_chat_luong
Chuong 9 kiem_soat_chat_luong
xuanduong92
Bieu do nhan qua trong quan ly chat luong
Bieu do nhan qua trong quan ly chat luong
xuanduong92
Bai2 chi phi chat luong
Bai2 chi phi chat luong
xuanduong92
Ap dung iso vao cong tac luu tru
Ap dung iso vao cong tac luu tru
xuanduong92
áp dụng hệ thống quản lý chất lượng iso 9000 trong doanh nghiep
áp dụng hệ thống quản lý chất lượng iso 9000 trong doanh nghiep
xuanduong92
Facebookmarketing slide
Facebookmarketing slide
xuanduong92
Email marketing
Email marketing
xuanduong92
ky-nang-quan-ly-va-dieu-hanh
ky-nang-quan-ly-va-dieu-hanh
xuanduong92
hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing
hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing
xuanduong92
Chuong3 mis vs phan tich moi truong
Chuong3 mis vs phan tich moi truong
xuanduong92
Chuong2 hành vi mua của khách hang
Chuong2 hành vi mua của khách hang
xuanduong92
Chuong 1 bản chất của marketing
Chuong 1 bản chất của marketing
xuanduong92
marketing can - chính sách chiêu thị
marketing can - chính sách chiêu thị
xuanduong92
More from xuanduong92
(20)
Tom luoc quan_tri_chat_luong theo iso
Tom luoc quan_tri_chat_luong theo iso
So tay chat luong
So tay chat luong
So tay chat luong
So tay chat luong
Qtsx chuong viii quan_tri_chat_luong
Qtsx chuong viii quan_tri_chat_luong
Quan tri chat luong su phu hop cua san pham
Quan tri chat luong su phu hop cua san pham
Iso 9000
Iso 9000
đảm bảo chất lượng trong truong dai hoc
đảm bảo chất lượng trong truong dai hoc
Chuong 9 kiem_soat_chat_luong
Chuong 9 kiem_soat_chat_luong
Bieu do nhan qua trong quan ly chat luong
Bieu do nhan qua trong quan ly chat luong
Bai2 chi phi chat luong
Bai2 chi phi chat luong
Ap dung iso vao cong tac luu tru
Ap dung iso vao cong tac luu tru
áp dụng hệ thống quản lý chất lượng iso 9000 trong doanh nghiep
áp dụng hệ thống quản lý chất lượng iso 9000 trong doanh nghiep
Facebookmarketing slide
Facebookmarketing slide
Email marketing
Email marketing
ky-nang-quan-ly-va-dieu-hanh
ky-nang-quan-ly-va-dieu-hanh
hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing
hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing
Chuong3 mis vs phan tich moi truong
Chuong3 mis vs phan tich moi truong
Chuong2 hành vi mua của khách hang
Chuong2 hành vi mua của khách hang
Chuong 1 bản chất của marketing
Chuong 1 bản chất của marketing
marketing can - chính sách chiêu thị
marketing can - chính sách chiêu thị
Slide quan tri_chat_luong
1.
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TS. NGUYỄN VĂN MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
2.
Chất lượng sản phẩm I. II. III. IV. V. VI. VII. Khái quát chung Yêu cầu đối với chất lượng SP Chỉ tiêu chất lượng Quá trình hình thành chất lượng Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng Chi phí chất lượng Một số bài học kinh nghiệm © Nguyễn Văn Minh, 2007 Quality Management 2
3.
Chất lượng sản phẩm Khái quát chung 1.1. Khái niệm Đặt vấn đề I. Theo bạn một hoạt động (quá trình, SP, tổ chức) như thế nào gọi là có chất lượng? Chất lượng và chất lượng sản phẩm có gì khác nhau? Trong những khái niệm dưới đây về chất lượng, nếu phải chọn một thì bạn sẽ chọn KN nào? Chất lượng là sự tuyệt vời, hoàn hảo Chất lượng là siêu bền Chất lượng là đáp ứng được chức năng và công dụng Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu sử dụng và mục đích sử dụng (Joseph Juran) Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu của người tiêu dùng (Philip Crosby). Chất lượng là toàn bộ các đặc tính của SP làm thỏa mãn yêu cầu đã đề ra. © Nguyễn Văn Minh, 2007 Quality Management 3
4.
Chất lượng sản phẩm 1.1. Khái niệm Nhận xét: các KN trên có thể chia làm 2 nhóm Nhóm 1: Chú trọng vào bản thân các đối tượng khảo sát (SP, tổ chức, qui trình) – bền, công dụng, tính năng Nhóm 2: Chú trọng tới nhu cầu của người sử dụng. Vì sao lại có sự chuyển đổi trọng tâm này? Trình độ phát triển của nền kinh tế (phương tiện, tư liệu, Tư duy kinh tế) Nhà sản xuất Thị trường Quan điểm Về chất lượng Người tiêu dùng © Nguyễn Văn Minh, 2007 Quality Management 4
5.
Chất lượng sản phẩm 1.1. Khái niệm Các giai đoạn phát triển trong quan điểm QLCL Trình độ của nền KT Nhà sản xuất Người tiêu dùng Thị trường Quan điểm về chất lượng Nền KT Cạnh tranh công nghiệp bằng số phát triển lượng sp/1đv nguồn lực Yêu cầu chất lượng phải: bền, có giá trị sử dụng cao Thị trường của người bán (thiếu cung) CL là phù hợp với chức năng, công dụng của SP © Nguyễn Văn Minh, 2007 Quality Management Giai đoạn trước năm 1970 5
6.
Chất lượng sản phẩm 1.1. Khái niệm Các giai đoạn phát triển trong quan điểm QLCL Trình độ của nền KT Nhà sản xuất Người tiêu dùng Thị trường Quan điểm về chất lượng Thị trường của người mua (thừa cung) Phù hợp với yêu cầu của người tiêu dùng Giai đoạn từ năm 1970 cuối TK 20 Nền KT SX nhiều công nghiệp loại hình SP phát triển tới khác nhau đỉnh điểm Yêu cầu chất lượng – kết hợp hài hòa giữa: đẹpgiá cả công dụng © Nguyễn Văn Minh, 2007 Quality Management 6
7.
Chất lượng sản phẩm 1.1. Khái niệm Các giai đoạn phát triển trong quan điểm QLCL Trình độ của nền KT Nhà sản xuất Người tiêu dùng Thị trường Quan điểm về chất lượng Yêu cầu chất lượng – kết hợp hài hòa giữa: hợp thờigiá cả công dụng + thỏa mãn nhu cầu tiềm ẩn Thị trường thay đổi liên tục dựa trên tri thức và thông tin Phù hợp với y/c của người tiêu dùng+ định hướng nhu cầu Giai đoạn hiện nay (thế kỷ 21) Nền kinh tế hậu công nghiệp (Kinh tế tri thức) SX nhiều loại hình SP khác nhau + tạo SP định hướng nhu cầu © Nguyễn Văn Minh, 2007 Quality Management 7
8.
Chất lượng sản phẩm Kết luận: Chất lượng là tập hợp các đặc tính của một đối tượng có khả năng thỏa mãn nhu cầu đã có hoặc đang tiềm ẩn (ISO 8402:1999). Chất lượng là tập hợp các đặc tính đáp ứng yêu cầu (ISO 9000: 2000). Lưu ý: Khái niệm đối tượng ở đây được hiểu bao gồm: sản phẩm, hoạt động, tổ chức, quá trình. Nhu cầu được hiểu là nhu cầu hiện tại và những nhu cầu tiềm ẩn. © Nguyễn Văn Minh, 2007 Quality Management 8
9.
Chất lượng sản phẩm 2.1. Một số lưu ý xung quanh khái niệm CLSP là sự tổng hợp các đặc tính của SP đó: kỹ thuật, kinh tế và thẩm mỹ. SP có chất lượng là SP phải thỏa mãn yêu cầu của người tiêu dùng. Yêu cầu của người tiêu dùng rất đa dạng và luôn biến đổi, vì vậy CLSP phải luôn được cải tiến cho phù hợp. SP có chất lượng là SP không chỉ thỏa mãn được nhu cầu hiện tại của KH mà còn tạo được định hướng tiêu dùng trong tương lai. Chất lượng SP mang tính tương đối: Tương đối về thời gian: vòng đời của SP luôn được rút ngắn, SP nhanh chóng lạc hậu. Tương đối về không gian: tốt ở vị trí này nhưng không tốt ở vị trí địa lý khác. CLSP vừa cụ thể vừa trừu tượng: cụ thể thông qua các thông số kỹ thuật. Trừu tượng: vẻ đẹp, tính hài hòa… © Nguyễn Văn Minh, 2007 Quality Management 9
10.
Chất lượng sản phẩm 3.1. Các yếu tố cơ bản tạo nên CLSP Giá cả: hợp lý, kết hợp hài hòa với công dụng Thời gian: cung cấp kịp thời, đúng lúc
Dịch vụ: dịch vụ đi kèm trước và sau bán hàng An toàn: SP an toàn đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng. Qui tắc 3P – Performance, Perfectigil (hiệu năng); Price (giá cả); Punctuality (kịp thời). Qui tắc QCDSS: Quality – Cost Delivery Timing – Service – Safety. © Nguyễn Văn Minh, 2007 Quality Management 10
11.
Chất lượng sản phẩm Yêu cầu đối với chất lượng SP 2.1. Sản phẩm phải hợp pháp SP phải phù hợp với quy định của pháp luật. DN sản xuất phải có đầy đủ tư cách pháp nhân, được phép SX. Không được vi phạm quyền sở hữu trí tuệ về nhãn, nhãn hiệu SP. Ví dụ:??? Honda: bị làm giả TB 500xe/năm Nạn rượu ngoại giả TP.HCM: Kính mắt SG chính thưc chỉ có 3 cửa hàng – trên thực tế có tới 100 cửa hàng cùng tên. Hà Nội: không thể biết đâu là quán đích thực của các thương hiệu: Bánh đậu xanh Rồng Vàng, Phở Thìn, bánh gai Bà Thi, quán ăn Ông già. I. © Nguyễn Văn Minh, 2007 Quality Management 11
12.
Chất lượng sản phẩm 2.2. Sản phẩm phải an toàn SP có nguy cơ ảnh hưởng tới sức khỏe của người tiêu dùng đều được xem là SP không an toàn. Nhà SX phải ý thức được trách nhiệm trước SP của mình, chịu bồi thường thiệt hại do SP gây ra. SP không an tòan sẽ gây hậu quả nghiêm trọng cả về vật chất (đền bù) lẫn tinh thần (mất uy tín) cho nhà SX. Ví dụ: ???? 1996 – Nissan thu hồi 1,04 tr xe ôtô vì lỗi 102005: Toyota thu hồi 1,27tr xe vì phát hiện lỗi ở bộ phận truyền động. 2006: Deawoo thu hồi 1,5 tr chiếc Magnus vì lỗi kỹ thuật bánh lái. © Nguyễn Văn Minh, 2007 Quality Management 12
13.
Chất lượng sản phẩm 2.3. Sản phẩm phải bảo đảm tính thẩm mỹ SP phải hài hòa giữa công dụng, hình dáng, màu sắc, tạo sự hài lòng cho người sử dụng. Giá trị thẩm mỹ và hợp thời trang ngày nay là một trong những tiêu chí quan trọng nhất để người tiêu dùng đánh giá và lực chọn SP. Ví dụ: ???? Sự thay đổi của ĐTDĐ trong thời gian qua. © Nguyễn Văn Minh, 2007 Quality Management 13
14.
Chất lượng sản phẩm 2.4. Sản phẩm phải bảo đảm chức năng, công dụng SP phải đáp ứng đúng yêu cầu, tiện dụng khi dùng và đảm bảo chất lượng trong thời hạn sử dụng. Ví dụ:??? © Nguyễn Văn Minh, 2007 Quality Management 14
15.
Chất lượng sản phẩm 2.5. Sản phẩm phải bảo đảm tính kinh tế Tính kinh tế đối với nhà SX: Chi phí SX thấp giá thành rẻ. NSX phải luôn cải tiến PP quản lý, tìm kiếm và đầu tư phát triển công nghệ mới. Tính KT đối với người tiêu dùng: Chi phí sử dụng thấp Đem lại nhiều lợi ích cho cộng đồng: không gây ô nhiễm môi trường, tạo ảnh hưởng tốt trong đời sống của người tiêu dùng (đặc biệt là các DV). Ví dụ: ???? © Nguyễn Văn Minh, 2007 Quality Management 15
16.
Chất lượng sản phẩm 2.6. Chất lượng sản phẩm phải do người tiêu dùng quyết định I. Chỉ tiêu chất lượng (Tự đọc giáo trình [1, tr. 3440]) Lưu ý các khái niệm sau: Chỉ tiêu chất lượng là gì? Phân loại chỉ tiêu chất lượng. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ. © Nguyễn Văn Minh, 2007 Quality Management 16
17.
Chất lượng sản phẩm Quá trình hình thành chất lượng 4.1. Khái niệm Quá trình hình thành CLSP là một quá trình tổng hợp, gắn liền với quá trình tạo SP và kéo dài suốt quãng đời của SP. CLSP phụ thuộc vào chất lượng của 4 giai đoạn chính: 1)nghiên cứu nhu cầu thị trường; 2) thiết kế SP; 3) sản xuất và 4) lưu thông và sử dụng SP. I. © Nguyễn Văn Minh, 2007 Quality Management 17
18.
Chất lượng sản phẩm 4.2. Vòng chất lượng NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ © Nguyễn Văn Minh, 2007 THIẾT KẾ SẢN XuẤT Quality Management 18
19.
Chất lượng sản phẩm 4.2. Vòng chất lượng Marketing Thiết kế Lập KH SX Thanh lý Khách hàng Bảo hành Hỗ trợ kỹ thuật Người tiêu thụ Vận chuyển, lắp đặt © Nguyễn Văn Minh, 2007 Người SX Nhà cung ứng Sản xuất Kiểm tra, thử nghiệm Đóng gói, lưu kho Phân phối Quality Management 19
20.
Chất lượng sản phẩm 4.3. Tiêu chí đánh giá CLSP STT 1 Nhóm tiêu chí Tiêu chí đánh giá Chất lượng nghiên cứu thị trường -Chất lượng ý tưởng kinh doanh -Chất lượng xác định thị trường mục tiêu -Chất lượng lượng hóa độ lớn thị trường -Định vị sản phẩm 2 Chất lượng thiết kế -Mức độ sáng tạo, độc đáo -Tính năng kỹ thuật -Giá trị thẩm mỹ 3 Chất lượng SX -Công nghệ -Qui trình -Hệ thống quản lý 4 Chất lượng sử dụng -Mức độ phù hợp -Khả năng duy trì chất lượng -Giá trị sử dụng 5 Chất lượng dịch vụ © Nguyễn Văn Minh, 2007 -Năng lực đáp ứng nhu cầu -Mức độ trung thực, tin cậy -Khả năng đảm bảo chất lượng, thời gian Quality Management 20
Download now