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如何讓你愛上我:
從服務設計看UX/UI
⼈人不會突然愛上你
除⾮非你提供他⼀一步步容易⽽而且願意改變的體驗。
要如何讓客⼾戶愛上產品
你也要⼀一步步設計服務體驗
不是你⼈人好產品好,別⼈人就會理所當然的愛上你。
如何設計體驗?
⾸首先你得先做⼀一些功課
了解造成改變的步驟與⽅方法
要讓⼈人從「不認識你」變成「愛上你」
⼈人的⼼心裡中有多少個層次的轉變?
看⾒見 記住 了解 試探 接受 在乎 愛上
讓⼈人愛上的⼼心理進程
每個⼈人的個性不同,每種使⽤用者的進程都不同
耍帥 要line 丟訊息 約約看 吃飯 貼⼼心 驚喜
為了讓⼈人愛上的⼼心理改變
你不同階段要做不同事
看⾒見 記住 了解 試探 接受 在乎 愛上
UX是要讓使⽤用者⼼心理認知進程轉變
從服務設計的廣義來看。
⽽而UI是要造成轉變,設計做的所有具體呈現
看⾒見 記住 了解 試探 接受 在乎 愛上
耍帥 要line 丟訊息 約約看 吃飯 貼⼼心 驚喜
如果是APP,那麼UI/UX設計就是
看⾒見 記住 了解 試探 接受 在乎 愛上
APP
icon
介紹
影⽚片
螢幕
截圖
教學
流程
介⾯面
如果是經營餐廳,那麼UI/UX設計就是
看⾒見 有興趣 了解 試探 選擇 在乎 離開
⼾戶外
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除了參考現有的UI (what),還要了解你要追
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理解這個物品是如何改變使⽤用者(how)
思考使⽤用者在這個階段為什麼會買單(why)
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義
守
長
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建...
看過夠多可能性
才會找出可⾏行性
有從答案(產品),思考題⺫⽬目(使⽤用者旅程)的能⼒力
設計思維才會開始啟動
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如何讓你愛上我 從服務設計看UI/UX

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我們一起來從「愛情」被服務的過程來看,UI/UX到底是什麼?
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如何讓你愛上我 從服務設計看UI/UX

  1. 1. 如何讓你愛上我: 從服務設計看UX/UI ⼈人不會突然愛上你 除⾮非你提供他⼀一步步容易⽽而且願意改變的體驗。
  2. 2. 要如何讓客⼾戶愛上產品 你也要⼀一步步設計服務體驗 不是你⼈人好產品好,別⼈人就會理所當然的愛上你。
  3. 3. 如何設計體驗? ⾸首先你得先做⼀一些功課 了解造成改變的步驟與⽅方法 要讓⼈人從「不認識你」變成「愛上你」 ⼈人的⼼心裡中有多少個層次的轉變?
  4. 4. 看⾒見 記住 了解 試探 接受 在乎 愛上 讓⼈人愛上的⼼心理進程 每個⼈人的個性不同,每種使⽤用者的進程都不同
  5. 5. 耍帥 要line 丟訊息 約約看 吃飯 貼⼼心 驚喜 為了讓⼈人愛上的⼼心理改變 你不同階段要做不同事 看⾒見 記住 了解 試探 接受 在乎 愛上
  6. 6. UX是要讓使⽤用者⼼心理認知進程轉變 從服務設計的廣義來看。 ⽽而UI是要造成轉變,設計做的所有具體呈現 看⾒見 記住 了解 試探 接受 在乎 愛上 耍帥 要line 丟訊息 約約看 吃飯 貼⼼心 驚喜
  7. 7. 如果是APP,那麼UI/UX設計就是 看⾒見 記住 了解 試探 接受 在乎 愛上 APP icon 介紹 影⽚片 螢幕 截圖 教學 流程 介⾯面 如果是經營餐廳,那麼UI/UX設計就是 看⾒見 有興趣 了解 試探 選擇 在乎 離開 ⼾戶外 招牌 ⾨門⼝口 廣告 餐廳 佈置 櫃台 接觸 ⽤用餐點餐 MENU 付帳
  8. 8. 除了參考現有的UI (what),還要了解你要追 的⼈人從多看與⺫⽬目標使⽤用者有關的物品中 理解這個物品是如何改變使⽤用者(how) 思考使⽤用者在這個階段為什麼會買單(why) whywhat how
  9. 9. http://youngdesigner.rocks將裡⾯面的作品依使⽤用者分類好了 嘉南 屏科 海洋 環球北科 華梵高雄 科大 萬能 亞太 高師 成功 中原 遠東實踐 北教 大同 佛光 明道 新竹 東海 正修 高雄 聯 合 義 守 長 庚 建國 銘傳 亞洲 嶺東 朝陽 大葉樹德 東方 復興 景文 東南 輔大 臺科 崑山 和春 亞東 臺南 黎 明 雲科 中國 明志 南臺 玄奘 臺中 教大 南華 臺中 科大 臺藝 中華崇右 台南應大 新一代設計展 世貿一館 22 22 22 22 2222 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 2222 22 22 22 40 2222 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 2222 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55 17 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 40 40 40 40 35 35 70 30 30 30 30 5050 50 50 50 20 20 20 20 20 20 20 20 3 1 2 1 2 1 5兒童 女人 清潔人員 救難人員 父母親 低頭族 中高齡者 挑你關⼼心的使⽤用者族群,瀏覽對同⼀一族群的設計,這週末依地圖⼀一次把你想知道的作品找到。 去哪裡⼀一次收集與⺫⽬目標使⽤用者有關的設計呢? 這週末台灣有個全球最多設計可能性的展,
  10. 10. 看過夠多可能性 才會找出可⾏行性 有從答案(產品),思考題⺫⽬目(使⽤用者旅程)的能⼒力 設計思維才會開始啟動

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