CCV Golfdiscounter.nl Webwinkel Vakdagen
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•158 views
David Komen, Tessa Schoonewil & Gert-Jan Ensink
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to CCV Golfdiscounter.nl Webwinkel Vakdagen
Similar to CCV Golfdiscounter.nl Webwinkel Vakdagen (20)
More from webwinkelvakdag
More from webwinkelvakdag (20)
CCV Golfdiscounter.nl Webwinkel Vakdagen
- 1. CONVERSIE HOE HAAL JE HET OPTIMALE UIT JOUW WEBSHOP?
- 2. GERT-JAN ENSINK WEBSHOP CONSULTANT CCV SHOP EVEN VOORSTELLEN DAVID KOMEN EIGENAAR GOLFDISCOUNTER.NL TESSA SCHOONEWIL MEDEWERKER GOLFDISCOUNTER.NL
- 4. INTRODUCTIE
- 5. Active in: Germany Belgium Netherlands Luxembourg Switzerland Austria the United Kingdom Ireland Hungary France +1000 Employees €155 Mln. Annual turnover +200.000 Clients across Europe 450 Mln. Transactions processed per year +17.000 Supported web shops +500.000 Terminals throughout Europe INTRODUCTIE
- 6. Mobile Point of Sale Terminals E-Commerce CCV Shop Online payment CCV Pay Virtual Cash Register SalesPoint Management tool MyCCV E-money / VAS Loyalty 1958 2013 2016 2017 2017 2018 C C V 3 6 0 INTRODUCTIE
- 12. KLANTBELEVING 65% van de klanten koopt niets meer bij een webshop na een slechte klantenservice ervaring (aftersale).
- 13. KLANTBELEVING 57% van de klanten rondt de online aankoop van een product waarschijnlijk niet af als er niet op tijd antwoord wordt gegeven op een vraag.
- 18. ’’We gebruiken bij een aankoop maar 10% van het bewuste brein, de overige 90% zijn onbewuste processen’’ SUPER LOYALE KLANT
- 20. KLANTBELEVING Overtref de verwachting Creëer de beleving van offline naar online
- 21. KLANTBELEVING Overtref de verwachting Creëer de beleving van offline naar online Geef het juiste advies
- 22. KLANTBELEVING Overtref de verwachting Creëer de beleving van offline naar online Geef het juiste advies Manage klanttevredenheid
- 23. KLANTBELEVING Overtref de verwachting Creëer de beleving van offline naar online Geef het juiste advies Manage klanttevredenheid Zorg dat je bereikbaar bent
- 24. LAAT KLANTEN ZIEN HOE GOED JE BENT
- 25. Om voor enorm loyale klanten te zorgen, is het van belang dat zij op gebieden een goede ervaring krijgen (allround experience). Het gaat hierbij niet om amusement, maar om het aanspreken van klanten. Conclusie
- 26. VRAGEN?
- 27. STAND #51
Editor's Notes
- Graag een Gif maken van de homepage.
- Uit onderzoek blijkt dat 65% van de klanten stopt………David wat heb jij wel eens een slechte ervaring gehad met een klant? En wat heb je gedaan om dit op te lossen?
- Uit onderzoek blijkt dat 65% van de klanten stopt………David wat heb jij wel eens een slechte ervaring gehad met een klant? En wat heb je gedaan om dit op te lossen?
- Deze verder naar voren in de presentatie
- Wellicht de reviews hier als 4e punt
- Super loyale klant als titel?
- 10 bewust. Overgang van 90% naar volgende sheet. wat kun je doen om die 90% te beinvloeden.
- verwachtingen overtreffen, Maak persoonlijk contact. Ook de mogelijkheid om in de showroom te komen kijken naar producten. adviseur / eerlijk gedegen advies.
- erwachtingen overtreffen, Maak persoonlijk contact. Ook de mogelijkheid om in de showroom te komen kijken naar producten. adviseur / eerlijk gedegen advies.
- verwachtingen overtreffen, Maak persoonlijk contact. Ook de mogelijkheid om in de showroom te komen kijken naar producten. adviseur / eerlijk gedegen advies.
- verwachtingen overtreffen, Maak persoonlijk contact. Ook de mogelijkheid om in de showroom te komen kijken naar producten. adviseur / eerlijk gedegen advies.
- verwachtingen overtreffen, Maak persoonlijk contact. Ook de mogelijkheid om in de showroom te komen kijken naar producten. adviseur / eerlijk gedegen advies.
- Meer beoordelingen laten zien en meer kleur.
- van een tevreden naar een loyale klant. Alles draait om een totale klant beleving. Hier ook weer 90% terug laten komen. Conclusie!